Аутсорсинг — это выбор специалистов вне компании

На что стоит обратить внимание при выборе аутсорсинговой компании?

Передача части функций компании-заказчика внешнему исполнителю носит название аутсорсинг. Эта концепция была разработана еще в 1963 году и применялась преимущественно в сфере информационных технологий. Сегодня поле деятельности аутсорсеров значительно расширилось: сюда входит кадровое делопроизводство, бухгалтерский учёт, правовая поддержка и другие, в основном интеллектуальные, задачи. Чаще всего к данным услугам прибегают небольшие фирмы, в штате которых нет собственного IT-специалиста, бухгалтера, юриста и т. д.

Многие отечественные компании уже оценили все преимущества делегирования вспомогательных функций сторонним провайдерам, поэтому активно пользуются услугами аутсорсинга. Однако в России данная услуга только набирает популярность, поэтому есть риск получения некачественного обслуживания. Именно по этой причине при выборе аутсорсинговой компании следует обратить внимание на ряд важных нюансов.

Придерживаясь этих правил, Вы защитите себя от недобросовестных аутсорсеров. Всегда обращайте внимание на отзывы предыдущих клиентов. При наличии сомнений можно устроить конкурс между несколькими претендентами, что поможет сделать оптимальный выбор провайдера.

Ирина Иванова: IT-аутсорсинг — как не ошибиться в выборе поставщика

Пытаясь в срочном порядке оптимизировать затраты на IT, компании ринулись на поиски поставщиков IT-услуг, и многие обнаружили, что качество услуг, скрывающееся за данным термином, оставляет желать лучшего. Как же отличить халтурщика от профи? Автор называет пять отличительных черт надежного поставщика IT-услуг.

Классическое определение аутсорсинга (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В случае же ИТ-аутсорсинга это передача на обслуживание ИТ процессов.

В недостатке данной формулировки, по сути, и скрыта основная проблема. Мало кто из тех, кто гордо именует себя ИТ-аутсорсером, афиширует, что в отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания. Другими словами, аутсорсинг предполагает абонентское обслуживание, но само по себе абонентское обслуживание далеко не всегда подразумевает ИТ-аутсорсинг.

Украинские компании, предоставляющие сегодня услуги ИТ-аутсорсинга можно условно разбить на четыре типа. К первому относятся девелоперские компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения, большинство из которых ориентировано на западных заказчиков. Эти компании в большинстве своем отлично знают, что такое аутсорсинг и какие требования к нему предъявляются, но их услуги в основном ограничиваются только разработкой ПО. Ко второму типу стоит отнести крупных отечественных системных интеграторов, которые, «поймав волну», предоставляют услуги по обслуживанию ИТ-инфраструктуры предприятий и организаций. К сожалению, их услуги находятся в ценовой категории, которая доступна лишь крупному бизнесу и некоторым бюджетным организациям. К третьему типу относятся небольшие компании, занимающиеся в основном продажей ПК и быстро переименовавшиеся в аутсорсеров в условиях падения спроса на их продукцию. К четвертому же типу относятся компании нового формата. Это компании, которые изначально позиционируются, как поставщики ИТ-услуг, к тому же услуг гарантированного качества, в отличие от компаний третьего типа, которые предоставляют услугу ИТ-аутсорсинга скорее как вынужденную, в условиях сложившейся ситуации.

К сожалению компаний попадающих в четвертую категорию по приведенной выше классификации пока на украинском рынке ничтожно мало. Для того, что бы гарантировать качество услуг, эти услуги нужно, как минимум, описать, измерить качественно и количественно, вести постоянный мониторинг и предоставлять отчетность. Это пока под силу лишь не многим. К тому же большинство компаний, которые внедрили у себя такой подход к предоставлению услуг, ориентированы на крупный бизнес и их услуги для среднего и малого бизнеса остаются недоступны.

Немаловажным фактором при выборе поставщика ИТ-услуг является качественный состав штата специалистов. Поскольку для решения ИТ-задач, которые предполагается передать на аутсорсинг, требуется исключительно компетентный подход, следовательно и штат компании-аутсорсера должен состоять из высококвалифицированных и сертифицированных специалистов с профильным высшим образованием и опытом работы в ИТ более 5 лет.

Хорошим показателем высокого уровня обслуживания ИТ-аутсорсинговой компании является наличие в штате выделенной службы поддержки и полнофункциональное использование ею программного обеспечение класса Service Desk — решения для управления ИТ-услугами. Service Desk позволяет организовать замкнутый цикл управления ИТ-услугами согласно требованиям и принципам ITIL, помогая сервисной ИТ-организации, предоставлять услуги гарантированного качества. Программное обеспечение класса Service Desk решает задачи автоматизации процессов поддержки, таких как управление инцидентами, управление проблемами, управление конфигурациями и изменениями.

Таким образом, при выборе компании ИТ-аутсорсера следует особое внимание уделить следующим ключевым показателям:

  1. Соответствие предоставляемых ИТ-услуг общепринятым мировым рекомендациям, которые уже стали стандартами де-факто (IТSM, MOF, COBIT).
  2. Уровень квалификации специалистов компании-аутсорсера.
  3. Возможность компании-аутсорсера гарантировать качество предоставляемых ИТ-услуг с помощью Соглашений об уровне (качестве) обслуживания и нести финансовую ответственность за выполнение обязательств.
  4. Наличие выделенной службы технической поддержки с полнофункциональным использованием специализированного программного обеспечения.
  5. Грамотный подход к формированию стоимости услуг — расчет и обоснование стоимости услуг должны осуществляться исключительно индивидуально для каждого заказчика после предварительного аудита ИТ-инфраструктуры.

Записки Доброго Бухгалтера

Мы можем сделать Ваши кадры и зарплату проще. Узнай больше на www.ucmsgroup.ru.

5 причин выбрать аутсорсинг бизнес-процессов

Сейчас все больше организаций передает часть своих бизнес-процессов на аутсорсинг. Крупный бизнес или не очень, российская компания или иностранная, располагается головной офис в Москве или в регионе – все эти нюансы играют свою роль при принятии решения об аутсорсинге. Но есть несколько причин в пользу такого шага, одинаково работающих для любого бизнеса.
  1. Возможность воспользоваться услугами самых профессиональных кадров.
Читайте так же:  Должен ли я платить неустойку, если образовался долг по алиментам

Надо признать, что нехватка квалифицированных кадров – это проблема всей страны, хотя, конечно, заметнее она в регионах. Бухгалтер, юрист, специалист по кадрам – от этих людей без преувеличения зависит успешность бизнеса. Ошибка любого из них может стоить особенно дорого в прямом смысле этого слова – в виде штрафов или убытков.

При этом таким специалистам необходимо постоянно повышать свою квалификацию и быть в курсе законодательных изменений. Если это штатный работник, то самой организации и надо обеспечить ему такую возможность, оплатить обучение. При передаче функционала на аутсорсинг эта проблема снимается.

Еще один важный момент – некоторых специалистов, действительно не хватает, особенно, с узкой специализацией. И возможно, нужный вам специалист живет совсем в другом регионе. Бывает так, что организация готова оплатить ему переезд, снять лучшую квартиру, но человек к переезду не готов. Ни за какие деньги. А вот получить его услуги удаленно через аутсорсинговую компанию – вполне возможно.

  1. Возможность пользоваться новейшими практиками и технологиями.

Не секрет, что во многих организациях процессы и процедуры были строго регламентированы однажды и с тех пор не менялись. При этом технологии не стоят на месте, новые возможности появляются каждый год, но зачастую внести изменения внутри организации, особенно крупной, бывает очень непросто. Да и недешево.

Если же передать эти процессы на аутсорсинг, то можно получить гораздо более качественный результат. На основе последних практик и расчеты будут точнее, и документы заполнены без ошибок, и сроки будут соблюдены. При этом технологии позволяют клиенту получить удаленный доступ к системам провайдера и в режиме реального времени видеть, как происходят его расчеты. Можно даже применить гибридную модель – когда клиент и провайдер работают в одной системе, но часть операций клиент выполняет сам.

  1. Снижение административных и финансовых рисков.

Законодательство и требования проверяющих органов в России все время ужесточаются. Ответственность работодателя повышается вплоть до уголовной – как, например, за отказ в приеме на работу или увольнении работника предпенсионного возраста. Это требует повышения квалификации тех сотрудников, которые отвечают за выполнение важных и высокорисковых функций для организации. При этом для самой организации эти функции – непрофильные.

Если передать такой функционал на аутсорсинг, туда, где ведение кадрового документооборота, бухгалтерское и юридическое сопровождение – это основная профильная деятельность, то результат будет гораздо профессиональнее. Кроме того, провайдер несет перед клиентом ответственность в таком объеме, в каком ни один штатный кадровик, бухгалтер или юрист нести не будут.

  1. Снижение зависимости от персонала.

Любой из штатных сотрудников может уволиться, когда захочет. И даже не всегда будут две недели предупреждения – закон позволяет в отдельных случаях уходить без привычной отработки. Это ставит организацию в уязвимое положение.

С одной стороны, можно оказаться без необходимого специалиста в самый ответственный момент. Никто не помешает бухгалтеру уволиться в период проверки. С другой стороны, тот же бухгалтер или юрист уже завтра может выйти на работу к вашим конкурентам. Запретить ему это нельзя – не позволяет трудовое законодательство.

В случае аутсорсинга таких проблем просто нет. Во-первых, всегда есть специалисты, которые в курсе ваших дел. Во-вторых, ваши отношения с провайдером – гражданско-правовые. А тут ответственность за разглашение данных гораздо жестче, да и контролировать этот вопрос проще.

  1. Фактор экономии.

Надо признать, что напрямую значительной экономии при передаче отдельных процессов на аутсорсинг может и не быть. Но в целом издержки будут сокращаться за счет уменьшения косвенных расходов.

Стандартизация процессов, оптимизация численности персонала, уменьшение расходов, связанных с персоналом (таких как расходы на содержание рабочих мест, обучение, оплату отпусков, больничных и проч.) – все это в конечном счете может показать довольно значительную материальную выгоду.

Переходить на аутсорсинг или нет – этот вопрос, конечно, каждая организация решает, исходя из собственных условий. Возможно, вы для себя найдете еще больше плюсов в том, чтобы отказаться от части процессов внутри и передать их профессионалам.

Аутсорсинг – по полочкам: корпоративная «Методология аутсорсинга» СИБУРа

В СИБУРе разработана корпоративная «Методология аутсорсинга». Зачем и в каких случаях она применяется.

Суть метода

Аутсорсинг — это передача выполнения определенного вида деятельности, ранее выполняемого подразделениями предприятия, сторонним организациям, с возможным переходом существующего персонала и физических активов к подрядчику.

«Разного рода инициативы по аутсорсингу в подразделениях компании осуществлялись давно, — рассказывает Кирилл Соколов, главный эксперт Департамента операционной эффективности СИБУРа. — Однако реализовывались они по-разному. Зачастую результат внедрения аутсорсинга не соответствовал ожиданиям руководства компании: увеличивались затраты, снижалось качество выполнения работ. В некоторых случаях аутсорсинг подменяют другими процедурами выведения внутренних подразделений из состава предприятия, такими как создание дочерних предприятий или преобразование в единые центры обслуживания (англ. shared services).

Например, в свое время на одном из предприятий холдинга комбинат питания был выделен в дочернее предприятие – общество с ограниченной ответственностью. После того как он проработал год в новом юридическом статусе, руководство было вынуждено восстановить status quo и вернуть комбинат питания в структуру предприятии, так как не соблюдались требуемое качество питания и показатели экономической эффективности.

Причиной неудачи является тот факт, что после выделения комбината питания в дочернюю компанию материнская компания осталась единственным заказчиком услуг. Дочерняя компания не имела конкурентов среди других подрядчиков, не стремилась повышать эффективность, в том числе за счет привлечения сторонних клиентов, при этом технический и управленческий персонал остался прежним».

Классический аутсорсинг предполагает передачу вспомогательных функций независимому подрядчику, не аффилированному с материнской компанией. Это выгодно и эффективно, но не всегда просто. Чтобы помочь в организации аутсорсинга и предостеречь от «подводных камней», в начале 2009 года Департаментом операционной эффективности совместно с предприятиями и дирекциями СИБУРа был разработан документ, обобщающий знания по выводу на аутсорсинг различных видов работ и услуг, — «Методология аутсорсинга». При подготовке документа учитывался практический опыт самого департамента, предприятий холдинга и других подразделений СИБУРа. «У всех предприятий СИБУРа есть своя специфика, которую нужно учитывать, так что мы стремились максимально использовать знания наших сотрудников, а не переносить механически на СИБУР абстрактный опыт других компаний. Предварительно был осуществлен ряд пилотных проектов, которые позволили сделать полезные выводы и определить наиболее часто встречающиеся риски.

Читайте так же:  Как подготавливается претензия в управляющую компанию

Однако у каждого предприятия СИБУРа есть свои особенности, каждое предприятие — уникальный случай, у каждого своя стратегия развития. Поэтому нашей целью было разработать общий подход, а не шаблон, который надо применять, не задумываясь.

Выработанная в итоге методология — не строгий регламент («Делать только так и не иначе»), а методические указания, своего рода полезные советы, подсказки, которые каждое предприятие может адаптировать под свои потребности», – пояснил директор Департамента операционной эффективности Федор Кирсанов.

Шаг за шагом

Процесс аутсорсинга можно условно разделить на четыре этапа: инициирование, изучение целесообразности, внедрение и контроль.

Первый этап – инициирование аутсорсинга заключается в выявлении работ, которые можно передать на аутсорсинг. Претендентами к выводу на аутсорсинг в первую очередь должны быть функции вспомогательного производства, среди которых первыми кандидатами должны стать наиболее затратные и/или с наибольшей численностью персонала. Аутсорсинг этих функций может дать наибольший экономический эффект.

Это, например, автотранспортные подразделения, ремонтно-строительные службы, комбинаты питания, работы по уборке территорий, бытовых, производственных и административных помещений, прачечные, IT-службы, бухгалтерия, охрана и т.д.

На аутсорсинг могут передаваться и определенные виды работ, относящихся к основному производству, такие, как производство технических газов – азота и кислорода.

«Западный мир» давно пошел по пути аутсорсинга, включая и нефтехимическую отрасль. Многие химические компании работают с независимыми производителями азота и кислорода, которые строят свою установку за свой счет на предприятии заказчика и потом в течение пятнадцати лет продают техгазы. За счет профессиональной специализации они добиваются более высокой эффективности, часть которой получает и заказчик. Сейчас Департаментом операционной эффективности прорабатываются проекты передачи на аутсорсинг производства техгазов на «Воронежсинтезкаучуке», «СИБУР-Нефтехиме» и «СИБУР-Химпроме».

Выделение этапа «инициирования» целесообразно для того, чтобы согласовать предполагаемый проект с другими инициативами холдинга, так как планируемый проект аутсорсинга на отдельном предприятии может противоречить или дублировать другие инициативы компании. Кроме того, на этом этапе определяются заказчик и инициатор проекта, без которых успешная реализация будет затруднена. Заказчик является основным заинтересованным в успешной реализации проекта работником, который имеет достаточно полномочий по принятию решений для внедрения аутсорсинга. Основная функция инициатора заключается в экспертизе результатов различных этапов процесса передачи на аутсорсинг для обеспечения корректной проработки и внедрения процедуры.

На этом же этапе разрабатываются требования к выводимой на аутсорсинг функции – техническое задание и выбирается подрядчик услуг. В техническом задании необходимо отразить основные параметры, при которых аутсорсинг будет целесообразен для предприятия. К ним относятся необходимый объем услуг и их стоимость (оговаривается ее максимально возможное изменение), требования к качеству услуг, форма перевода персонала, требования к сдаваемому в аренду имуществу, сроки внедрения аутсорсинга. «Непростая ситуация на предприятиях осложняет планирование потребления услуг – рассчитывали на один объем, а в итоге потребление становится в разы меньше, из-за сокращения нашего собственного производства. В случае снижения потребности в данном виде услуг увеличивается доля постоянных издержек, снижается маржа подрядчика, — поясняет руководитель проекта Департамента операционной эффективности Наталья Бурносова. – Это может привести либо к изменению качества, либо к удорожанию стоимости услуг. Чтобы не натолкнуться на такие «подводные камни», нужно обязательно заранее продумывать гибкую систему расчета стоимости потребляемых услуг и их оплаты».

Важным условием вывода на аутсорсинг является наличие рыночной конкуренции среди поставщиков соответствующих услуг. Часто слабая инфраструктура и удаленность от крупных городов осложняют выбор подрядчика. Если в определенном регионе нет локальных подрядчиков, можно привлечь федеральных игроков, работающих на других предприятиях СИБУРа или в других регионах.

Иногда невозможно передать на аутсорсинг работу целого подразделения. Например, руководство предприятия рассматривает возможность вывода на аутсорсинг автотранспортной службы, но на рынке в конкретном регионе нет предприятий, способных взять на себя все ее функции. В этом случае есть возможность передачи на аутсорсинг не всей службы, а, например, только грузовых перевозок или перехода к использованию такси вместо дежурного легкового автотранспорта.

Что за кадром

Чтобы позаботиться об интересах трудового коллектива, который высвобождается при передаче работ на аутсорсинг, в СИБУРе предусмотрена система, при которой процесс перевода будет наиболее безболезненным для персонала. Персонал выводимого подразделения может полностью переводиться в штат подрядчика. Часть персонала может быть задействована при формировании «службы заказчика» на предприятии, которая будет отвечать за координацию и контроль работы подрядчика. Все эти условия необходимо обязательно обговаривать с потенциальным подрядчиком.

О предстоящем высвобождении работники предупреждаются персонально, под расписку не менее чем за два месяца. В случае массового высвобождения работников руководство предприятий не менее чем за три месяца должно представлять фонду занятости населения и профсоюзному комитету информацию о возможном массовом высвобождении.

Для снижения риска негативных социальных последствий стоит обязать подрядчика сохранять 100% численности персонала с сохранением уровня дохода в течение не менее трех месяцев с возможностью сокращения только после истечения этого периода.

[2]

Рекомендуется переводить персонал к подрядчику «увольнением переводом». Кроме того, рекомендуется заранее договориться с подрядчиком о социальных льготах, которые сохранятся у работников. При переводе персонал может заключить договор с профсоюзной организацией холдинга, что позволит профсоюзу контролировать соблюдение всех условий трудового договора и возмещения социальных льгот.

В СИБУРе уже накоплен значительный опыт аутсорсинга, который показал существенный экономический эффект. Первопроходцем в этой сфере стала Дирекция углеводородного сырья, которая вывела на аутсорсинг несколько функций вспомогательного производства. Летом 2008 года правление приняло решение о необходимости перевести на аутсорсинг комбинаты питания и уборочные службы на всех предприятиях СИБУРа, и в настоящий момент данная инициатива реализуется Департаментом операционной эффективности. «К концу 2008 года осуществлен вывод на аутсорсинг комбината питания и службы уборки на «Воронежсинтезкаучуке», – рассказывает руководитель проекта Департамента операционной эффективности Алексей Колобов. – Функций уборки, питания и химчистки – на «Тобольск-Нефтехиме», уборки и питания – на «Красноярском заводе синтетических каучуков», уборки – в «Запсибтрансгазе» и «Няганьгазпереработке», питания – на «Южно-Балыкском газоперерабатывающем комплексе».

Читайте так же:  Запрет на использование личного транспорта в служебных целях законен

Видео (кликните для воспроизведения).

В результате реализации проектов весь персонал подразделений, изъявивший желание перейти, переведен к подрядчику. В среднем экономия составила 10% от затрат предприятия по соответствующему подразделению.

«Ведется подготовка к выводу на других предприятиях холдинга. В частности, прорабатывается перевод на аутсорсинг автотранспортного предприятия на «СИБУР-Нефтехиме» и «Тобольск-Нефтехиме», прачечных – на «СИБУР-Нефтехиме» и «Тольяттикаучуке».

Заинтересованных в аутсорсинге предприятий СИБУРа немало — как видим, этот процесс обеспечивает хороший экономический эффект и позволяет сократить издержки, что особенно ценно в период кризиса.

Корпоративная «Методология аутсорсинга» призвана облегчить этот процесс для предприятий. Она содержит многочисленные примеры и советы на разных этапах принятия решения, предупреждает о возможных сложностях и может быть полезна как руководителям, так и исполнителям, занимающимся обоснованием и передачей услуг сторонним подрядчикам.

Аутсорсинг, или найм сотрудников?

Свой или чужой? Наемные сотрудники против аутсорсинга

Если вы открыли свой бизнес или начали новый проект, и вам срочно требуются специалисты для его реализации, то у вас всего два варианта этих специалистов заполучить: нанять сотрудников на постоянной основе или обратиться к фрилансерам и аутсорсинг-компаниям. Оба способа имеют свои преимущества и недостатки, однако больше всего споров вызывает работа с фрилансерами. Само понятие аутсорсинга уже давно обросло довольно увесистым количеством мифов и легенд. Сегодня мы постараемся разобраться, а действительно ли современный российский аутсорсинг — плохой выбор для малого бизнеса?

Аутсорсинг по-русски

Прежде всего хочется сказать, что бытует мнение, будто аутсорсинг на отечественном рынке не нужен, так как он плохо приживается. Приверженцы данной позиции называют несколько причин. Во-первых, это тотальный страх руководителей передавать свои данные и важную информацию неизвестным третьим лицам, которые в любой момент могут эту информацию «слить» или продать конкурентам. Во-вторых, достаточно низкое качество работы фрилансеров при немалой стоимости их услуг. Более откровенные руководители среди причин также называют невозможность лично и открыто накричать на сотрудника, сделать ему замечание в реальном времени и заставить работать сверхурочно «прямо здесь и сейчас».

В целом, в большинстве упомянутых случаев, аутсорсинг в России становится жертвой психологической неготовности малого бизнеса к работе с удаленными сотрудниками, в то время, как реальных проблем с фрилансерами на порядок меньше, чем может показаться на первый взгляд. В противовес этому, в Европе и Америке практика аутсорсинга — обычное явление, а удаленные сотрудники составляют существенный процент от всего штата.

Аутсорсинг. Почему стоит сделать выбор в пользу фрилансеров?

В качестве основного аргумента в защиту аутсорсинга часто приводится позиция К. Нордстрема из книги «Бизнес в стиле фанк». Автор говорит о том, что модель предприятия, когда компания занимается только узкоспециализированной деятельностью, а специалисты других профилей привлекаются по модели аутсорсинга, является наиболее экономически выгодной в условиях современной экономики. Проще говоря, каждый должен заниматься тем, в чем он является высококлассным специалистом, а не совмещать в рамках одного предприятия несколько принципиально разных видов деятельности — это приведет к снижению производительности труда.

Еще одно важное преимущество работы с фрилансерами и временными сотрудниками состоит в том, что компании не нужно открывать должность на постоянной основе, если услуги, скажем, дизайнера, требуются не в каждом проекте, а время от времени. Это позволяет рационализировать расходы и избежать «работы ради работы».

Кроме того, сотрудник, нанимаемый по модели аутсорсинга, как правило ориентирован на результат, а не на процесс, как часто бывает с постоянными работниками в офисах. Нанятый фрилансер получает оплату только за определенный результат, что, во-первых, стимулирует его, а во-вторых позволяет компании избежать ненужных трат и дает определенные гарантии. Договор аутсорсинга подразумевает возможность снизить оплату, если работа выполнена не на 100% и, что более привлекательно, возможность без проблем расстаться с сотрудником, который показал себя плохим профессионалов. В случае со штатным работником увольнение будет протекать достаточно долго и тяжело в связи с тем, что на практике доказать вину конкретного сотрудника бывает непросто.

Не последнюю важность играет такое явление, как кадровый голод. Найти по-настоящему хорошего специалиста бывает очень и очень сложно, еще сложнее — убедить его работать в вашей компании. В случае с аутсорсингом вы можете нанять одного высококлассного профессионала на небольшой срок и получить более качественный результат, чем нанимать менее квалифицированных специалистов на постоянной основе. Финансовые затраты в этом случае будут соразмерны при изначальной высокой стоимости специалиста из «высшей лиги». Меньше времени, больше результата.

Финансовая составляющая модели аутсорсинга тоже весьма привлекательна, особенно для компаний с головным офисом в Москве. Руководитель может нанять специалиста из региона и платить ему меньше, чем столичному офисному работнику на аналогичной должности, но при этом сам сотрудник в регионе будет получать зарплату выше, чем мог бы рассчитывать в офисе в своем городе. В результате, финансовая выгода очевидна для обеих сторон.

Минусы аутсорсинга

Несмотря на все свои преимущества, подобная модель трудовых отношений имеет ряд минусов. Наем сотрудника по модели аутсорсинга не даст вам моментального результата по четырем причинам:

  1. На самом деле далеко не все компании и специалисты готовы работать по такой схеме, что существенно сужает круг поисков;
  2. На аутсорсинг можно отдавать только ряд неспецифических функций компании, но никак не работу по основному профилю, так как для профильных сотрудников чаще всего привлекательны блага, которые дает трудоустройство по стандартной схеме;
  3. Проблема с передачей информации третьим лицам и последующим «сливом» конкурентам действительно существует, хоть и не в таком масштабе, как полагают некоторые;
  4. Отсутствие прямого личного контакта на протяжении всего процесса работы может повлиять на результат, так как, находясь в разных местах, сотрудники зачастую просто не понимают друг друга.
Читайте так же:  Оформляем обходной лист (бегунок) при увольнении

Аутсорсинг может стать великолепным инструментом, способным сэкономить деньги и увеличить качество продукта, только подходить к такому типа найма следует с умом, четко понимая все плюсы и минусы этого явления.

Статью подготовил менеджер отдела Проектов Евдокимов Роман.

Если у вас возникли вопросы, просто наберите (812) 425-12-19.

10 ключевых вопросов аутсорсинга

Андрей Ивлев, консалтинговая компания «Агентство профессионального сервиса»

1. Что такое Аутсорсинг?

Прежде, чем рассуждать об эффективности аутсорсинга, нужно представить себе, что же это за явление, и каким образом оно связано с бизнесом. Существует много определений термина аутсорсинг, но все они либо слишком узкие, применимые только для одной-двух областей, либо слишком общие. Формально аутсорсинг — это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса предприятия. Специалисты «Агентства профессионального сервиса» при выполнении функций по заказу сторонних организаций используют такое определение: аутсорсинг — это организационное решение, которое заключается в распределении функций бизнес-системы в соответствии с принципом: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

Аутсорсинг решает известную дилемму предпринимателя: покупать или делать самому все, что требуется в бизнесе. Бизнес систему определяют три параметра:

  • Издержки, производства продукта или услуг
  • Качество продукции или (и) услуг компании
  • Отношение собственников к делу и активам, и желание собственников «обладать» бизнесом.

Определение приоритетов в «пространстве» «качество — издержки — обладание» является стратегической задачей построения и управления бизнес-системой:

Понятие «качество» определяется субъективными ожиданиями целевых потребителей. Цена это то, что нам платит Потребитель. Мы можем идти вслед за субъективными ожиданиями Потребителя. Мы можем им соответствовать. Мы можем их опережать, формировать.

Понятие «обладание», (и как его альтернатива «управление»?), — субъективные мотивы собственника. Ценность это то, во что мы оцениваем продукт. Ценность — это предмет бизнеса, за которую его Собственник получает Цену, выплачиваемую Потребителем. Тогда понятие «издержки», хотя и является объективным, по существу связывает субъективные параметры «цена» и «ценность». При этом для выгодной продажи Цена должна превышать Ценность.

[1]

Аутсорсинг является организационным РЕШЕНИЕМ, оптимизирующим конфигурацию бизнес-системы, исходя из этих трех параметров. Аутсорсинг — это заимствование на стороне. Причем заимствуются всегда вторичные функции относительно Главной функции.

2. Виды Аутсорсинга. Какие бизнес-процессы и бизнес-функции могут передаваться вовне?

В докладе IDC рынок аутсорсинга услуг подразделяется на два сегмента:

  • Услуги по обработке информации;
  • Аутсорсинг бизнес-процессов.

В настоящее время более крупным сегментом является первый, включающий в себя виды деятельности типа программирования и расчета зарплаты. Однако, по прогнозам сегмент аутсорсинга бизнес-процессов, включающий в себя и разнообразные административные задачи, будет расти почти втрое быстрее, чем сегмент услуг по обработке информации.

3. Почему компании останавливают свой выбор на аутсорсинге организационного развития?

Одна из причин распространения этого вида услуги — усложнение бизнес-процессов, создающее неприемлемую для компании нагрузку. В числе других факторов можно отметить наличие новой коммуникационной среды и формирование эффекта глобальной деревни.

Почему покупают Аутсорсинг? Это происходит оттого, что перед компанией возникает дилемма: дальнейшее продвижение товаров или услуг на рынок возможно либо за счет увеличения качества, либо снижения цены. Отсюда можно сформулировать цели, которые ставит перед собой компания-производитель, решая проблему «покупать или производить»:

  1. повышение качества товаров или (и) услуг при постоянных производственных издержках;
  2. снижение цен на предоставляемые услуги или (и) реализуемую продукцию при сохранении текущего уровня качества за счет снижения производственных издержек;
  3. увеличение финансовой устойчивости предприятия за счет минимизации издержек при сохранении текущего уровня качества продукции и (или) услуг.

Итак, аутсорсинг — это организационное решение, при котором подрядчик «сдается в аренду» заказчику. Подрядчик адаптирует свои универсальные средства и знания, учитывая конкретный бизнес заказчика, и использует их в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли.
Какого эффекта можно ожидать от применения аутсорсинга? Эффект может быть самым разным. Но исследования, проведенные специалистами по итогам реализации проектов аутсорсинга, показывают, что особое внимание нужно обратить на следующие результаты:

  • Сокращение затрат на операции составляет порядка 35%;
  • Повышение прибыльности капитала — в среднем 6%;
  • Ускорение роста доходов;
  • Возможность сосредоточиться на обслуживании клиентов, что приводит к росту их числа за счет хорошего сервиса;
  • Возможность сосредоточиться на основной деятельности, а не на вторичных и обеспечивающих процессах.

Развитие организации — это всегда переход от одного состояния к другому. Переход представляет собой изменение, которым необходимо управлять. В противном случае, можно перейти не к тому, что было запланировано. И одной из форм управления может являться Аутсорсинг организационного развития, который включает в себя:

1. передачу сторонним подрядчикам всех или нескольких функций, связанных с осуществлением развития компании и с управлением этим процессом.

2. обеспечение бизнеса той степенью организованности, которая необходима.

Аутсорсинг — это организационная форма взаимодействия между специалистом по организационному или стратегическому развитию и Заказчиком на развитие.

4. Почему целесообразно нанимать подрядчика?

Прежде всего, из-за ресурсов, которыми он обладает. Существуют следующие основные ресурсы аутсорсинга:

5. Когда целесообразно обращаться к аутсорсингу?

Опыт нашей компании в оказании услуг по организационному развитию в форме аутсорсинга показывает, что наиболее распространены следующие мотивы найма подрядчика:

Читайте так же:  Претензия к турагентству на некачественные туристические услуги — образец жалобы

  • есть желание сосредоточиться на том, что компания хорошо умеет
  • есть необходимость сосредоточиться на основной деятельности
  • у владельца бизнеса созрело понимание, что надо менять бизнес, а понимания, как менять, не возникло.
  • есть замыслы, и надо привести компанию в состояние, в котором можно начинать реализацию этих замыслов.
  • ощущается дефицит управляемости в организационном развитии. Организационный порядок отстает от бизнеса, от его эффективности и темпов роста.
  • есть желание получить компетенцию наиболее высокого класса.
  • есть желание привлечь наиболее высококачественный опыт, причем комплексно, и можно приобрести все сразу с определенным уровнем качества;
  • есть направленность на высокие технологии, в том числе в аспекте организационного развития;
  • есть необходимость быстрого и качественного производства изменений;
  • есть потребность сократить издержки на развитие;
  • нет времени и компетенции для развертывания собственного департамента организационного развития;
  • нет смысла иметь департамент организационного развития навсегда.

6. Насколько это выгодно?

Неизбежно возникает вопрос: «Так выгоден ли аутсорсинг?». Западные аналитики ведут постоянный мониторинг, насколько удовлетворяет руководящий персонал предприятий-заказчиков качество и экономический эффект от привлечения аутсорсинга. Действительно, вы покупаете услугу по выполнению определенных функций, не неся издержки, неизбежно связанные с содержанием высококвалифицированного и технологически сложного подразделения. Кроме того, вы пользуетесь этой услугой ровно тогда и настолько, насколько она вам нужна. В контрактах, заключаемых «Агентством профессионального сервиса», всегда оговариваются гибкие условия пользования услугой. Когда же департамент становится не нужен, то вы лишены головной боли от вопроса: «что делать с командой, к которой привыкли?». Вы прекращаете деловые, сохраняя прекрасные личные отношения со специалистами по организационному развитию.

7. Какие возможности предоставляет аутсорсинг?

Возможность сократить издержки на развитие:

Подрядчик же, предоставляя услуги нескольким клиентам, распределяет накладные расходы, оптимизирует экономику работ. Это дает возможность снизить цену:

[3]

  1. Вы покупаете исключительно услугу, без дополнительных расходов;
  2. Аутсорсинг дает возможность сократить затраты на развертывание и поддержание системы стратегического развития;
  3. Нет необходимости в крупных инвестициях в передовые технологии для поддержки и развития Вашего бизнеса. Для фирмы-аутсорсера это является главным бизнесом, как следствие, она начинает вкладываться в перспективу.

Возможность привлечения качественной компетенции в области организационного развития: Аутсорсинг освобождает руководителя от обязанности непосредственно заниматься формулировкой каждого последующего шага в процессе изменений. Кроме того, у сотрудников компании нет необходимости отвлекаться на совместную работу с консультантами, все вопросы по взаимодействию с внешними исполнителями берет на себя директор по развитию. Автор этой статьи, неоднократно выполняя функции Директора по развитию крупных компаний, создал и активно использует множество связей с самыми разными специалистами.

Если для решения каких-то вопросов понадобится узкоспециализированная компетенция, руководителю компании не надо проводить переговоры с десятками фирм, каждая из которых отвечает за свой вид работ. Этим займется подрядчик.

Если аутсорсер занимается только организационным развитием, наступает эффект накопления компетенции: чем он больше специализируется, тем лучше управляет. Аутсорсер содержит высокооплачиваемых профессионалов за счет большого объема выполнения этой функции, ведь он работает на многих Заказчиков в этом регионе. Вероятно, фирма-аутсорсер уже сталкивалась с проблемами, похожими на Ваши. Используя чужой опыт, с каждым разом она решает их все лучше.

Еще один плюс работы фирмы-аутсорсера — внедрение передового опыта.

8. Что мешает распространению аутсорсинга?

Казалось бы, преимущества очевидны. Почему же практика найма аутсорсеров организационного развития не получила до сих пор широкого применения? Тому есть несколько причин: во-первых — страх: страх утраты контроля, страх доверить постороннему коммерческие тайны, просто страх перемен. На втором месте — отсутствие общих знаний о принципах аутсорсинга процессов развития бизнеса. Дилемма психологического характера: в человеке может быть доминанта «владеть», а может быть доминанта «управлять». Владеть можно методами, а управлять функциями.

9. Как действовать?

Если все же вы решили нанять аутсорсера, то, в первую очередь, необходимо определиться, какие функции ему передать. В случае с аутсорсингом организационного развития это могут быть:

  1. Выявление, оформление и предъявление стратегических интересов собственника;
  2. Стратегический мониторинг деятельности компании;
  3. Построение стратегических альтернатив;
  4. Обеспечение стратегического выбора из множества альтернатив;
  5. Введение в действие выбранной стратегии;
  6. Управление реализацией стратегии. (Мультипроектное управление).

10. Как будет устроен аутсорсинг?

Структура аутсорсинга состоит из двух основных частей: внутренний офис — директор и его организационно-технический аппарат, и внешняя часть — специально созданное подразделение, (консалтинговая фирма), в котором сосредоточена или может быть сосредоточена необходимая компетенция.

При этом аутсорсинговый проект имеет фазы: Развертывания. Развертывание внешних методов реализации внутренней функции. Обследование состояния деятельности компании и проектирование системы организационного управления (как Клиентской, так и Консультационной). Функционирования. Функционально-методная пара Клиентская организация — Консультационная организация реализует функции системы организационного управления развитием. Свертывания. Передача внутренним методам функций системы организационного управления развитием.

Видео (кликните для воспроизведения).

В заключение полезно отметить, что аутсорсинг — это всегда выгоднее, чем консультации или найм консалтинговых компаний под отдельные проекты. Решение за вами!

Источники


  1. Кудинов, О.А. Обязательства вследствие причинения вреда и неосновательного обогащения: Юридический комментарий / О.А. Кудинов. — М.: Городец, 2015. — 128 c.

  2. Зайцева, Т. И. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3 / Т.И. Зайцева, И.Г. Медведев. — М.: Инфотропик Медиа, 2016. — 400 c.

  3. Московский городской суд в системе органов государственной власти Российской Федерации. История и современность: моногр. . — М.: Проспект, 2014. — 192 c.
  4. Кудрявцев, В. В. История и методология физики 2-е изд., пер. и доп. Учебник для магистров / В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2015. — 230 c.
  5. Поттешер, Ф. Знаменитые судебные процессы / Ф. Поттешер. — М.: Прогресс, 2013. — 302 c.
Аутсорсинг — это выбор специалистов вне компании
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here