Что такое и как проводится проверка качества товара

Как происходит экспертиза и оценка качества товара?

Экспертиза качества товара в обязательном порядке предусматривается и регламентируется договором купли-продажи, а также различными техническими требованиями.

В случае если порядок ранее не был установлен, тогда следует проводить данную процедуру в соответствии с так называемыми обычаями делового оборота, либо же классическими условиями проверки изделий, которые подлежат передаче по договору купли-продажи.

Как проводится экспертиза и проверка качества продукции?

Следует рассмотреть ключевые особенности проведения данной процедуры при различных условиях. Экспертиза может проводиться продовольственная либо же непродовольственная. В проведении нет совершенно никаких различий между этими двумя типами. Есть только одно «но». Продукты питания имеют более ограниченный срок годности.

Данный факт требует максимальной оперативности и отнестись к экспертизе стоит со всей серьезностью, так как в скором времени товар может стать совсем непригодным для проведения каких-либо исследований. Непродовольственную экспертизу можно разделить на несколько подтипов и каждую прикладную область необходимо расклассифицировать в зависимости от потребительских свойств товара, а также его видов.

К этой категории следует отнести сложную бытовую технику, экспертизу полимерных материалов и т.д. Экспертизу должны проводить специалисты, у которых на это имеются все полномочия. При этом у вас есть возможность присутствовать во время проведения процедуры.

В обязательном порядке вам сообщаются такие важные стратегические данные: когда, где и кто (какая организация) будет проводить процедуру.

Вы можете не просто занять наблюдательную позицию, но и воспользоваться своими правами, которые дают вам возможность:

  • Задавать вопросы, касающиеся процедуры;
  • Делать замечания (их необходимо внести в акт осмотра);
  • Ходатайствовать, добавляя общие вопросы.

Процедура оформления экспертизы представлена двумя этапами:

  • Составление акта об осмотре изделия. В письменном документе должно быть отражено не только время и место проведения процедуры, но и все необходимые сведения, касающиеся лиц, принимающих в ней участие. Описание товара должно быть представлено с комментариями о целостности либо поврежденности с подписями участников и эксперта;
  • Проведенная некачественная экспертиза, которой вы остались недовольны, позволяет внести в акт осмотра все замечания и оставить свои комментарии. Благодаря этому есть возможность провести в дальнейшем процедуру оспаривания экспертного заключения. Специалист должен будет проанализировать результаты проведенного осмотра и сделать свои выводы, которые будут оформлены в виде письменного заключения. В этом документе содержится важная информация о месте и времени проведения процедуры, участниках, указание полного перечня вопросов и общее описание изделия. В исследовательскую часть входят выводы, представленные ответами эксперта на поставленные вопросы. Каждый вопрос позволяет специалисту сделать свои выводы и вынести суровый вердикт.

После проведения процедуры, ответственные лица должны письменно уведомить вас о том, что ваше требование о рассмотрении недостатков товара было удовлетворено.

У вас есть возможность обратиться напрямую к продавцу, либо же производителю с просьбой предоставить вам копию результатов экспертизы, которую в дальнейшем можно будет оспорить:

  • C помощью проведения независимой экспертной оценки продукции, но уже в другой компании (на ваш выбор);
  • Обратившись в суд с требованием о проведении повторной экспертизы и обжаловании результатов предыдущей экспертизы.

Судебное разбирательство позволяет оспорить заключение специалиста. Юристы рекомендуют в таких ситуациях отдавать предпочтение второму варианту, повторная экспертиза снова приведет вас в суд и снова придется проводить процедуру оценки.

Какие сроки экспертизы товара установлены законом, читайте тут.

В таких случаях проверка качества обычно направлена в сторону установления ситуаций, в которых качество изделия на самом деле не является надлежащим. Можно выявить и максимально оперативно устранить трудности, которые возникли у вас в процессе использования изделия. В эту категорию входят правила эксплуатации, с которыми вы ранее не были ознакомлены.

Проверка качества проводится в соответствии с рядом обязательных требований, а именно:

[1]

  • Они устанавливаются согласно действующему законодательству;
  • Они подтверждают договор купли-продажи;
  • В них предъявляются основные требования к данному виду изделий;
  • Они преследуют цели, для которых товар подобного рода используется, а также целей, указанных вами во время приобретения изделия;
  • Они составляются согласно образцу либо же описанию при покупке товара и согласно его описанию.

Проверка качества должна проводиться таким образом:

  • Вначале проводят исследования товара, вскрывают его, и детально осматривают;
  • Изучают внешний вид, а также содержание изделия на соответствие требованиям, которые были заявлены ранее;
  • Производят проверку товара согласно общему руководству по эксплуатации.

Чем отличается экспертиза от оценки качества товара?

В проверку качества обычно включают процедуру, под названием экспертная оценка. Это дополнительная проверка изделия, помимо той, которая была сделана продавцом. Дополнительно привлекаются другие специалисты, которые используют различные научные методы исследования с финальной выдачей акта экспертизы, а также заключения.

Изготовитель (продавец) проводит экспертную оценку изделия за свой счет. Вы должны заранее быть осведомлены о том, где и когда будет проводиться данная экспертиза, так как у него есть право присутствовать лично во время ее проведения.

Если в результате экспертизы станет известно, что товар получил недостатки не по вине продавца, тогда вы должны будете компенсировать затраты продавца, которые были понесены им на проведение экспертизы.

В категорию возмещения убытков также включены транспортные расходы и финансы, потраченные на хранение изделия. Вы можете провести процедуру оспаривания заключения экспертов в суде, если не согласны с результатами.

Сроки выполнения экспертизы и проверки заявленного качества конкретного товара

Сколько времени должен находиться в общей сложности товар на проверке? Как быть с указанием срока в заявлении на рассмотрении? Многое будет зависеть от того, какие требования вам удалось изложить в претензионном письме. Ремонт изделия займет не более 45 дней, обмен – около 20 дней, возврат денежных средств – 10 дней. Время проведения операции может затянуться и зависеть исключительно от объекта спора.

Срок экспертизы технически сложного товара и ее алгоритм

Какой товар обычно называют технически сложным? Ответит на этот вопрос полный перечень товаров, который был составлен и установлен правительством. Обязательно следует уточнить, можно ли для того или иного товара провести проверку качества, так как не всегда это возможно.

Обычно экспертизу проводят часто, при этом необходимо соблюдать ряд требований:

  • Техника (авто, холодильник либо же компьютер) была приобретена не менее чем пятнадцать суток назад;
  • Можно найти серьезные изъяны;
  • Не были устранены дефекты в оговоренные сроки;
  • После ремонтных работ, которые были проведены неоднократно, изделие часто ломается, за год оно находилось в ремонте больше чем 30 календарных дней.
Читайте так же:  Выселение из квартиры непрописанного человека, не собственника

Произвести обмен приобретения или возврат у вас не получится, если гарантийный срок эксплуатации уже вышел.

Другой продукции

Правительство РФ в 1998 году создало список изделий, которые невозможно обменять либо же вернуть обратно. В 2007 году список подвергался редактуре. Вы не имеете права внести в него какие-либо изменения, постановление под номером 55.

В категории запрещенных товаров оказались лекарственные препараты, предметы личной гигиены, косметика и парфюмерия, мебельные гарнитуры, драгоценности, оружие, бумажная продукция и т.д.

Следует быть предельно внимательными во время осуществления покупки. Обязательно стоит проверить товар на качество в магазине.

Если экспертиза доказала, что изделие было приведено в негодность после того, как было передано в ваши руки – все расходы должны будете возместить вы.

Продовольственной категории

Продовольственная продукция это немного другое. Если продукт качественный, то по закону вернуть его обратно вряд ли получится. А если он уже был испорчен? Тогда можно провести процедуру обмена или возврата.

Даже если вы уже начали использовать продукт, все равно имеете право на замену. Финансы вам обязательно обратно вернут или обмен будет произведен без доплаты. В ст. 503 Гражданского Кодекса об этом говорится.

Если вы твердо уверены в плохом качестве товара, вы можете вернуться обратно в магазин и написать претензию. Отнести на экспертизу изделие можно лично в Роспотребнадзор.

В подтверждении вашей правоты, магазин осуществит возврат финансов либо же обменяет товар. Моральную компенсацию можно смело требовать при желании, так как изготовитель (продавец) обязан возместить вам ее финансово. Вопросы подобного характера не обязательно решать в суде.

Что такое и как проводится проверка качества товара?

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Когда проводится проверка качества товара, а когда – экспертиза и кто ее оплачивает?
  • Проверка качества товара включает два этапа:

    1) непосредственно проверка качества;

    2) экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

    Проверка качества осуществляется продавцом ( магазином), она бесплатна для потребителя. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. На этом первый этап проверки качества закончен.

    Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте последует отказ.

    В случае, когда потребитель не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т. е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, продавец (магазин) обязан провести его экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе, о чем надо сделать заявление, лучше в письменном виде. Это второй этап проверки. Экспертиза – исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.

    Первоначально экспертизу оплачивает продавец (магазин). Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

    Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.

    В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

    Проверка качества товара. Экспертиза

    Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине.

    Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и в том, что они возникли по его вине.

    [3]

    Может быть проведена проверка качества товара

    Когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у Вас товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза

    Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза. Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Кто оплачивает экспертизу

    Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

    НОВОСТИ

    Что такое и как проводится проверка качества товара?

    Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку качества.

    Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения.

    В соответствии п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

    Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство – вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар.

    Таким образом, предлагая потребителю передать товар на проверку, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) намеревается убедиться, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер. Особенно актуально это в отношении технически сложных товаров, сбои в функционировании которых могут быть не следствием неисправности, а объясняться сложностью в настройке и эксплуатации для рядового потребителя.

    В некоторых случаях, особенно когда речь идет о технически сложных товарах, проверка качества может быть проведена только в условиях авторизованного сервисного центра. Продавец, как правило, не является организацией, уполномоченной изготовителем на вскрытие и разборку оборудования, вмешательство в его конструкцию. Совершение сотрудниками магазина подобных действий, согласно условиям гарантии, может повлечь отказ в дальнейшем гарантийном обслуживании.

    Читайте так же:  Кому дают ветерана труда в россии

    Следует заметить, что в соответствии с п. 10.3 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 № 1-794/32-5) обмен или прием недоброкачественных товаров производится только на основании оригинала справки мастерской гарантийного ремонта (акта сервисного центра). Поэтому направление товара для исследования в уполномоченную изготовителем организацию зачастую является необходимым и обязательным условием.

    Несмотря на эти особенности и кажущуюся сложность, сроки проверки качества полностью соответствуют срокам, установленным для выполнения тех или иных требований потребителя, и не могут их превышать. Например, если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатком, срок проверки качества не может превышать 20 дней, вне зависимости от того, сколько участников задействованы в исследовании товара.

    Следует помнить, что проверка качества – это не прихоть продавца (сервисного центра, импортера), с помощью которой он старается оттянуть момент расчетов с потребителем. В конечном итоге, если предусмотренный законом порядок соблюден, приняв товар у потребителя, продавец благополучно вернет его изготовителю (импортеру, поставщику). Но для возврата товара необходимы доказательства производственного характера неисправности, а в некоторых случаях – существенности выявленного недостатка. Именно поэтому в подавляющем большинстве случаев продавец (сервисный центр) вынужден проводить проверку качества.

    На незнании потребителем данных правил паразитируют множество общественных объединений потребителей. Они склоняют граждан к отказу от передачи товара на проверку качества, навязывают множество дополнительных услуг и в конечном итоге, вынуждают обращаться в суд, хотя внесудебные возможности еще не исчерпаны. При этом за представительство в суде они, разумеется, также просят значительные суммы. Подробнее о недобросовестных объединениях потребителей и юристах Вы можете узнать в соответствующем разделе.

    В каких случаях проводится экспертиза товара?

    Если в результате проверки качества установлены причины возникновения недостатка, но возникает спор по поводу этих причин, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

    Например, в результате проверки качества выясняется, что недостаток товара возник по причине механического повреждения. Однако потребитель не согласен с такими выводами и заявляет об этом продавцу (изготовителю, сервисному центру, импортеру). В этом случае продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

    На что обязательно нужно обращать внимание:

    1. Экспертиза проводится только в случае возникновения спора о причинах появления недостатка. Поэтому если проверка качества еще не проведена или в результате проверки качества факт наличия недостатка не нашел подтверждения, основания для проведения экспертизы отсутствуют.
    2. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить все расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Поэтому требовать проведения экспертизы целесообразно только в том случае, если Вы убеждены, что недостаток в товаре возник не по Вашей вине. В ином случае высока вероятность дополнительных затрат.

    Напоминаем, что продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. К обстоятельствам, освобождающим продавца (изготовителя) от ответственности за возникновение недостатка относятся случаи, когда недостаток возник вследствие механического и термического повреждения товара, воздействия жидкости на товар, перепада напряжения в сети электропитания, неквалифицированного вмешательства в программную или аппаратную части товара и т.п. Подробный перечень оснований, как правило, приводится в условиях гарантии, передаваемых вместе с товаром.

    Чем проверка качества товара отличается от экспертизы?

    Нередко люди сталкиваются с таким явлением, как некачественный товар. Обычно подтверждение этого факта занимает много времени. Вы отдаете товар в магазин, продавец проверяет состояние продукции и сообщает, что вы виноваты в обнаруженных дефектах.

    Оставлять все так не нужно, идите дальше и назначайте экспертизу, направив претензию в магазин, которые не сможет отказать в данном требовании. Именно исследование позволит установить точно, кто виноват в появлении недостатков, и какой они имеют характер.

    В чем отличие проверки заявленного качества от экспертизы товара?

    Что такое проверка качества? Она представляет собой мероприятие, которое проводится непосредственно магазином. Обычно именно на это и опирается продавец, когда вы приносите ему некачественный товар обратно.

    Иным словами, магазин диагностирует продукцию, определяя, соответствует он требованиям качества и условиям договора, или нет. Никогда не противьтесь данному действию, в любом случае, если итог вас не устроит, вы можете потребовать назначить уже исследование с участием специалистов и провести экспертизу.

    Определяя отличия экспертизы от проверки качества, первое и главное из них, это то, кто проводит экспертизу. Не ожидайте, что это квалифицированные специалисты. Скорее, это представители магазина, которые просто проверяют, соответствует товар условиям качества, или нет.

    Кроме того, не ищите регламентации в нормативных актах о проверке качества, их нет. Все проводится, опираясь на условия конкретной ситуации, в то время, как экспертиза полностью сопровождается нормами закона.

    При этом вы также можете участвовать в проверке качества, если сами этого заходите. Делать это уместно всегда, это позволит вам задавать свои вопросы и вносить замечания. Всегда изучайте итоговый акт проверки и также при необходимости вносите туда свои поправки.

    Если же итог вас не удовлетворяет, смело требуйте назначения и проведения экспертизы товара, чтобы точно определиться с природой недостатков. Магазин отказать вам не в праве.

    Следите за сроками. Если было принято решение об экспертизе, то она должна укладываться в определенные периоды времени: 10, 20 и 45 дней, в зависимости от того, потребовали вы возврат денег, обмен или ремонт товара, соответственно. Всегда присутствуйте при проведении экспертизы, также как это происходило при проверке качества.

    Процесс отличается лишь субъектами и некоторыми особенностями установления недостатков. В остальном, все ваши возможности идентичны. Если окажется, что ваши требования необоснованны, оплатите все расходы, которые понес магазин, так как закон отмечает это, как вашу прямую обязанность.

    Как выполняется проверка продукции на уровень качества?

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Проверка качества не подразумевает обращения в специальные организации. Она даже проводится не специально обученными специалистами, а представителями продавца, которые просто проверяют, работает товар, или нет.

    Если вы направляете претензию продавцу, то отдавайте и товар, так как магазин будет принимать решение о дальнейших действиях. Однако если будет назначена проверка качества, то вы обязательно должны получить уведомление о ней. Лучше получать такое уведомление лично, чтобы не было нарушения сроков.

    Читайте так же:  Виды страховых пенсий. право на назначение и выплату страховых пенсий

    Получение уведомления — это обязательное условие. Убедитесь в том, что магазин не произвел проверку за вашей спиной. Это можно считать основанием для обращения в суд. Надлежаще переданным уведомление будет считаться, если вы его приняли лично, расписавшись об этом, либо если оно было направлено вам по почте.

    Об экспертизе рыночной стоимости товара читайте тут.

    При выборе второго варианта магазин должен учитывать сроки. Проверка может начаться только после получения уведомления вами. Поэтому учитывайте погрешность по срокам примерно на 5-6 дней. Лучше останавливаться на личном вручении. Когда вы получаете уведомление, убедитесь в том, что оно содержит в себе все необходимые сведения.

    К ним относят следующее:

    • Полное наименование магазина, точный адрес, а также реквизиты, вы могли явиться на проверку;
    • Точные указания на дату и время проведения проверки товара;
    • Конкретное место, если это не магазин, то уточните адрес проверки, который также должен быть в уведомлении;
    • Сведения о человеке, который будет осуществлять проверку;
    • Требование о передаче товара обратно в магазин, если заранее вы этого не сделали.

    Законодатель не предусматривает обязательного информирования вас о том, что магазин решил произвести проверку. Соответственно, только магазин может предоставить вам возможность, участвовать в проверке, но вы также можете направить просьбу на участие в ней самостоятельно.

    Получение уведомления всегда важно подтверждать, поэтому обязательно расписывайтесь за получение заказных писем или же делайте пометки на уведомлении о том, что оно получено.

    В случае возникновения споров это может послужить доказательством того, что процедура изначально соблюдалась обеими сторонами. Кроме того, если вы получили уведомление, но экспертиза все равно была проведена без вас, например, раньше срока, то это также поможет в судебном разбирательстве.

    Как проводится экспертная оценка качества купленного товара?

    В отличие от проверки качества, в экспертизе продавец ничего не решает, кроме как при выборе организации, которая проведет исследование товара. Более того, если проверку можно и не проводить или не оповещать об этом вас, как покупателя, то об экспертизе вы знать должны, иначе ее результаты будут признаны недействительными.

    Более того, всегда участвуйте в экспертизе, не отказывайтесь от этого, задавайте свои вопросы и делайте замечания. Не следует просто наблюдать за процессом, закон прямо позволяет вам подобного рода участие в процедуре.

    Экспертиза всегда проводится только специалистами, имеющими образование и достаточный для этого уровень квалификации. Чтобы не было подставных лиц, всегда требуйте документы об образовании и соответствующие сертификаты, также следует изучить лицензии, если организация частная.

    Это важно, поскольку экспертиза всего подразумевает полное исследование товара, направленное на осуществление оценки качества продукции, определения его цены, установление дефектов и их характера.

    Экспертиза, это всегда ответы на вопросы, к которым можно отнести следующие моменты:

    • Соответствует ли товар требованиям качества или условиям договора;
    • Имеются ли у товара недостатки? Если да, то какого характера;
    • Каковы причины возникновения недостатков товара;
    • Какова цена товара на настоящий момент;
    • Соответствует ли цена товара его качеству;
    • Возможно ли дальнейшее использование товара.

    Вопросов не должно быть слишком много. Задавайте ровно столько, сколько касается состояния товара. ОТ переизбытка информации может возникнуть путаница. Но при этом не направляйте эксперту 1-2 вопроса, такого количества информации, напротив, будет недостаточно для полноценных выводов.

    Проверка качества сроки

    Краткое содержание

    • Сдал телефон на проверку качества 3 ноября сроки нарушены что мне делать?
    • Входит ли транспортировка в 20-ти дневный срок проверки качества?
    • Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром?
    • У меня телефон забрали на 20 дней (проверка качества), завтра истекают все сроки.
    • Сдал телефон на проверку качества. Прошло 22 дня. какой срок установлен законом?
    • В какие сроки продавец должен предоставить отчет о проведении проверки качества.
    • Каким законом регулируются сроки проверки качества товара.
    • Проверка качества
    • Сроки проверки
    • Проверка качества телефона
    • Срок проведения проверки
    • Сроки проверки качества телефона

    1. Сдал телефон на проверку качества 3 ноября сроки нарушены что мне делать?

    Юрист Боголюбов А. А., 19216 ответов, 12702 отзывa, на сайте с 22.07.2017
    1.1. Вам следует грамотно и аргументировано составить претензию, а в случае отказа подать уже иск в суд.

    Юрист Кузьминых С.В., 34935 ответов, 13788 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    1.2. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

    2. Входит ли транспортировка в 20-ти дневный срок проверки качества?

    Юрист Замятина О. А., 18060 ответов, 8210 отзывов, на сайте с 05.10.2016
    2.1. Добрый день!
    Транспортировка не входит в 20 дневный срок проверки качества, но вы стараетесь задавать вопрос более понятно, потому что неизвестно о чем конкретно речь

    Юрист Савенков В.Н., 2498 ответов, 1309 отзывов, на сайте с 14.04.2015
    2.2. Доброе утро. Да, входит. 20 дней — это общий срок для транспортировки, принятия решения и предъявления его Вам на руки. В случае нарушения этих сроков Вы уже можете изменять свои требования, в том числе на возврат товара.

    3. Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром?

    Юрист Сарайчук А. А., 20074 ответa, 9160 отзывов, на сайте с 08.01.2016
    3.1. Здравствуйте,
    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)

    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
    Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

    Юрист Грибов Ю.В., 56581 ответ, 27608 отзывов, на сайте с 06.02.2015
    3.2. Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром?
    Если вы предъявили письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег или об обмене товара на аналогичный товар, то срок удовлетворения претензии-10 дней, включая проверку качества товара.

    4. У меня телефон забрали на 20 дней (проверка качества), завтра истекают все сроки.

    Адвокат Цейтлин Е. В., 19366 ответов, 9234 отзывa, на сайте с 12.05.2016
    4.1. Здравствуйте! А в чем вопрос? ЕСЛИ Вас результат исследования не устроит, пишите претензию продавцу, можете проводить независимое исследование.

    Читайте так же:  Работник и причиненный материальный ущерб когда отвечают зарплатой

    5. Сдал телефон на проверку качества. Прошло 22 дня. какой срок установлен законом?

    Юрист Кузьминых С.В., 34935 ответов, 13788 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    5.1. Срок уже пропущен можно взыскивать его стоимость в претензионном порядке.

    6. В какие сроки продавец должен предоставить отчет о проведении проверки качества.

    Юрист Кузьминых С.В., 34935 ответов, 13788 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    6.1. Не позднее 21 дня.

    7. Каким законом регулируются сроки проверки качества товара.

    Юрист Белоусов С.Н., 91297 ответов, 34082 отзывa, на сайте с 05.04.2009
    7.1. ФЗ «О защите прав потребителей».

    8. Сдал телефон на проверку качества 4 числа, какого числа закончится 20 дневный срок этой процедуры 23 или 24 числа?

    Адвокат Мамич В. А., 77 ответов, 36 отзывов, на сайте с 10.08.2017
    8.1. Срок окончится 24-го числа.

    9. Сдал телефон в магазин на проведение проверки качества в гарантийный период. Руководствовался ст.18 п 1. закона о защите прав потребителя. Телефон был в ремонте общим сроком более 30 ти дней. Магазин принял на проверку качества, выдал документы. Но сдал аппарат на гарантийный ремонт. Телефон я еще н забрал. Как заставить магазин расторгнуть договор купли-продажи?

    Юрист Кузьминых С.В., 34935 ответов, 13788 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    9.1. Если сдали на проверку и срок нарушен то нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

    10. Купила гироскутер 2.07. 4 числа первый раз поставила на зарядку, зарят он не принимает. 5 числа сдала в магазин. Сказали что будет проверка качества. Потом ремонт. На ремонт я не согласна. Неужели в срок 14 дней уменя нет никаких прав на возврат денег или обмен?

    Юрист Кузьминых С.В., 34935 ответов, 13788 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    10.1. Есть права, но для этого сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

    11. Что грозит «ООО» за просрочку сроков проверки качества если я напишу заявление в Роспотреб надзор.

    Юрист Чернецкий И.В., 60606 ответов, 18714 отзывов, на сайте с 18.09.2013
    11.1. Здравствуйте! Ничего не грозит.

    Юрист Ерхов В.Г., 21971 ответ, 6819 отзывов, на сайте с 04.02.2013
    11.2. Если нарушили ваши права-штраф
    ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег-потом пени-ст 23 закона
    при чем проверка качества товара входит в эти 10 дней.

    12. Приобретен пормоне, срок гарантии 30 дней прошел, портмоне порвался через 6 месяцев. Обратились к продавцу с претензией, по телефону ответили, что могут отремонтировать или сделать скидку 30%. Покупатель за свой счет сделал экспертизу, эксперт написал, производственный брак. Продавец просит предоставить им кошелек для проверки качества. Имеет ли право покупатель не оставлят кошелек продавцу и идти в суд?

    Юрист Песчанский А. О., 61 ответ, 29 отзывов, на сайте с 19.03.2019
    12.1. Если на руках экспертиза и Вы уже подавали претензию, то продавец обязан был вернуть деньги. Вам нужно обращаться в суд, но желательно перед этим изучить все документы. Могу помочь с исковым заявлением.

    13. Прошу вас разъяснить положение ст.21, п.1 Закона о Защите прав потребителя – Замена товара ненадлежащего качества. При возникновении необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом, последний по данному закону может установить срок проведения проверки в течении 20 дней со дня предъявления требования о замене товара.
    Вопрос: Как правильно исчислять срок – в рабочих или в календарных днях? И если в календарных – входят ли в этот срок выходные и праздничные дни?

    Студент Беззубова Н. В., 344 ответa, 249 отзывов, на сайте с 25.03.2019
    13.1. Здравствуйте)
    Все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни.

    Порядок проверки качества товара по Закону «О защите прав потребителей»

    Случалось ли вам разочароваться при покупке техники, одежды или обуви, если их свойства оказывались совсем не такими, как красноречиво описывал продавец?

    Удостовериться в правдивости сказанного могут помешать и нехватка времени, и специфика товара, и удаленность от «прилавка» интернет-магазина. Однако проверка качества товаров детально прописана в законодательстве, и избавиться от некондиционного товара без потерь для своего кошелька несложно.

    Что такое контроль качественности изделий по ЗоЗПП?

    Российское законодательство дает каждому покупателю право получить за должную оплату продукцию высокого качества. Законом «О ЗПП» предусмотрена защита прав потребителя при приобретении товаров, не отвечающих заявленным характеристикам, в том числе путем дополнительной проверки качества продукции.

    Если в качественности продукции имеются сомнения, то возможно его изучение вплоть до оценки такого соответствия при помощи экспертизы. Кроме того, учитывается целостность упаковки и внешний вид – без видимых дефектов и повреждений.

    Покупателю, обратившемуся для приобретения готовой продукции, сырьевых материалов, инструментов, бытовой техники, лекарственных средств или продуктов питания, должны предлагаться только продукция, проверенная на соответствие всем нормативным требованиям. Как предусматривает п.3 ст.10 ЗоЗПП, на каждой единице товара, подлежащей к реализации, в обязательном порядке должны быть указаны полные сведения относительно:

    • даты выпуска или фасовки;
    • срока пригодности к употреблению;
    • номинального нетто, брутто, типа, артикула или размера;
    • состава входящих в товар компонентов;
    • фирмы-производителя или официального поставщика;
    • характеристик материала, из которого изготовлен товар.

    Проверка продукции перед реализацией подразумевает сверку изделий или продуктов питания по всем указанным параметрам.

    Как и когда происходит обследование?

    Проверка качества предлагаемого товара производится поэтапно:

    1. сначала товар проверяет торговая организация, принимающая продукцию;
    2. а затем розничный или оптово-розничный покупатель, приобретающий ее.

    Уровень качества, сохранности и соответствия типовым для данной продукции характеристикам предприятие торговли должно проверять в момент доставки товара от производителя или поставщика. По результатам проведенных исследований продукции, ее осмотров, тестирований или анализов торговая сеть получает документальные подтверждения: акты, сертификаты, заключения, которые должны быть доступны для ознакомления потенциальным покупателям.

    Проверка качества и безопасности реализуемых товаров может проводиться и добровольными сообществами потребителей. В штате таких сообществ обычно имеются специалисты, способные осуществить экспертизу.

    Качество товара также лежит в поле зрения организации Роспотребнадзор, осуществляющей плановый контроль или внеплановой проверки, если по заявлениям потребителей возникает необходимость осуществить дополнительный мониторинг.

    Процедура внепланового мониторинга относительно неудовлетворительно качества товаров может быть инициирована покупателем только после подачи претензии к торговой организации.

    Кто может проверить: покупатель или продавец?

    Закон дает право покупателю усомниться в заявленном качестве товара и перед совершением покупки провести в торговой точке осмотр, апробацию или испытание технических характеристик товара, согласно специфике реализуемой продукции.

    Читайте так же:  Как составить завещание на наследство

    Например, покупатель вправе не только осмотреть упаковку, сроки годности и отсутствие повреждений товара, но не повреждая целостности товара, исследовать такие категории как:

    • органолептические свойства – типичный внешний вид/запах/цвет/консистенция;
    • технические характеристики – начиная от тест-драйва авто, звонком с приобретаемого гаджета и заканчивая пробным прогоном печати на МФУ;
    • физических параметров – примерка одежды, обуви, повторный замер отреза ткани или взвешивание продуктов на контрольных весах.

    В случае если товар не будет соответствовать заявленным качественным характеристикам, покупатель вправе вернуть его для проведения независимой экспертизы внешними специалистами.

    Проверка качества производится и продавцом при демонстрации продукции, которую намеревается приобрести покупатель. Это необходимо для того, чтобы наверняка определить насколько достоверной может оказаться претензия о некондиционности изделия.

    В случае если низкое качество товара нельзя определить «на глаз», требуется передача его в независимые сервис-центры или лаборатории, согласно специфике продукта, сырья или товара, чтобы проверить его по параметрам, которые не включает процесс контроля по внешним признакам.

    Например, плохой уровень качества и отсутствие эффекта от применения лекарств можно определить только лабораторно, равно как и несоответствие запасных частей или сырья заявленным характеристикам.

    Методы оценки

    Лицо, планирующее приобретение продукции, может изучить её качества до покупки. Это возможно при помощи таких процедур:

    1. Изучение органолептики товара производится оперативно и совершенно не требует затрат. Покупатель исследует запах, цвет, вкус, внешний вид, свойства и фактуру предлагаемой продукции при помощи органов чувств.
    2. Лабораторное исследование проводится при помощи оборудования длительно, но информативно. Есть возможность изучить физические, химические, микробиологические параметры продукции.
    3. Заключение группы экспертов – товароведов, технологов и специалистов по применению товара, вердикт которых укажет на соответствие продукции заявленному качеству.
    4. Измерение параметров товара при помощи измерительных приборов, приспособлений или инструментов.
    5. Социологический метод как итог обобщения мнения о товаре, собранного при помощи опроса.

    Больше о способах и методах оценки качества готовой продукции читайте тут.

    Срок проведения контрольных мероприятий

    Продолжительность изучения специфики продукции, подозреваемой в низком качестве, производится согласно создавшейся ситуации в рамках сроков, предусмотренных нормами ст. 20, 21 и 22 ЗоПП:

    • в течение 10 дней от обращения с некондиционным изделием, за которое предполагается возврат финансовых средств, внесенных покупателем;
    • в течение 20 дней при желании покупателя заменить товар;
    • в течение 45 дней, если покупатель настаивает на полном устранении недостатков или ремонте за счет продавца.

    Когда положена временная замена проверяемого изделия?

    На всю продолжительность срока проведения ремонта или замены некачественной продукции торговая точка обязана бесплатно предоставить подменный товар, как предусматривают ст. 20 и 21 ЗоЗПП.

    Характерно, что торговая организация не должна проявлять инициативу по предложению подмены. Покупатель сам должен настоять на выдаче аналогичного изделия и подать претензию в письменной форме. Такое заявление может иметь место как параллельно с требованием произвести ремонт или замену, так и в течение всего срока их осуществления. Подмене подлежат только изделия, предназначенные для длительного использования.

    По нормам ч. 2 ст. 20 ЗоПП подмена производится в течение 3 дней от обращения при требовании выполнить ремонт товара. Положения ч. 1 ст. 21 ЗоПП указывают на обязанность продавца при требовании покупателя произвести замену некондиционного товара в течение 7 дней на аналогичный, но качественный.

    Что если продавец не выдал замену?

    В случае отказа продавца произвести подмену, покупатель вправе обратиться в суд с требованием взыскать неустойку в сумме 1% от стоимости изделия за каждый день, истекший до реализации основной претензии по замене или ремонту. Эта норма прописана в ч. 1 ст. 23 ЗоПП и взыскание возможно даже при отказе продавца произвести починку или замену товара, а признание нелегитимности отказа повлечет автоматическое принятие необходимости выплаты неустойки.

    В каких случаях это правило не применяется?

    Подмене не подлежат изделия, по указаниям Правительства №55 от 19 января 1998 года проведенные в законодательстве отдельным списком:

    • средства передвижения по суше и воде, за исключением транспорта, адаптированного для использования людьми с ограниченными возможностями;
    • отдельные предметы мебели и мебельные гарнитуры;
    • электротехника, применяющаяся в быту (фены, бритвы, плойки, эпиляторы) или медицине (одеяла, грелки, рефлекторы) и соприкасающаяся с кожей или слизистыми человека;
    • кухонная бытовая техника для термообработки и готовки пищи (чайники, печи, тостеры, микроволновки, мультиварки, термопоты);
    • все виды оружия и основные его части.

    Предметы длительного пользования, приобретенные в комиссионных магазинах и уже бывшие в употреблении, подмене не подлежат.

    Как определить недостатки в технически сложных изделиях?

    В случае выявления некондиционности технически сложных товаров, покупателю следует на протяжении гарантийного срока обратиться в торговую точку, реализовавшую товар, и подать претензию на неудовлетворительное качество совершенной покупки. Сомнения продавца в характеристиках возвращаемой продукции должны устраняться проверкой качества, вплоть до экспертизы на средства торговой точки.

    К подобной продукции согласно перечню, поданному 10 ноября 2011 года в Постановлении правительства № 924 относятся:

    • транспортные средства, оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
    • офисная и компьютерная техника;
    • бытовые электроприборы;
    • разнообразные гаджеты;
    • электроинструменты и промышленное оборудование.

    [2]

    Узнать больше о нюансах и сроках проведения проверки качества и экспертизы технически сложных товаров можно здесь.

    Итак, к приобретению всех видов продукции нужно подходить ответственно и взвешенно, а покупка некондиционного товара не должна стать причиной разочарований и огорчений. Право доказать неудовлетворительное качество продукции предоставлено потребителям по закону и им нужно непременно воспользоваться.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источники


    1. Глинка-Янчевский, С.К. Во имя идеи; СПб.; Типография Э. Арнгольда, Литейный проспект,№59, 2011. — 196 c.

    2. Саушкин, Ю. Г. История и методология географической науки. Учебное пособие / Ю.Г. Саушкин. — М.: Издательство МГУ, 2014. — 424 c.

    3. Научные воззрения профессоров Пионтковских (отца и сына) и современная уголовно-правовая политика. — М.: Статут, 2014. — 432 c.
    4. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия; СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2011. — 142 c.
    5. Национал-экстремизм и судебная власть в современной России. — М.: ОФ Антифашист, 2014. — 121 c.
    Что такое и как проводится проверка качества товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here