Гарантийные случаи

Вероятность гарантийного случая.

Как и на любой товар, купленный в магазине, на новый автомобиль распространяется гарантия, предусмотренная законодательством. Гарантия – дело хорошее, но в случае с автомобилем довольно не простое. Во-первых, всем прекрасно известен тот факт, что дилеры и официальные поставщики обуславливают свои гарантийные обязательства рядом не совсем выгодных и удобных условий. А во-вторых, сам по себе автомобиль является вещью гораздо более сложной, чем, например, кухонный комбайн, поэтому условия гарантии на него имеют больше тонкостей. Для того, чтобы не потерять гарантию и суметь ею воспользоваться, нужно в полной мере осознавать свои права и обязанности, а также знать, что такое гарантия и представлять себе реальную техническую картину объекта, на который гарантия распространяется.

Современный автомобиль – это совокупность опыта прожитых лет, современных передовых технологий, инженерной и дизайнерской мысли, и конечно экономических тенденций. Это сложный объект, состоящий из множества узлов, агрегатов и не одной сотни деталей, несущих в себе большое значение для работы всего механизма. Именно эти детали, узлы и механизмы являются предметом гарантийных обязательств, а не автомобиль в целом. Ввиду их количества составлять договор гарантии, при покупке автомобиля, на каждую попадающую под неё деталь не целесообразно, по этому гарантия даётся как бы на весь автомобиль.

Для осуществления гарантийных обязательств завод-изготовитель предусматривает ряд правил по эксплуатации и регламент технического обслуживания, в рамках которых автомобиль прослужит Вам верой и правдой ровно столько, сколько обещано. Прежде всего, правилами эксплуатации предусмотрено своевременное и полное, по отношению к пробегу, техническое обслуживание. К примеру, замена масла в двигателе и соответствующих фильтров каждые 10000 километров. Или замена масла и промывка фильтра в автоматической коробке передач каждые 60000 километров. То есть, если Вы выполняете плановые ТО в срок и в полной мере в сертифицированном сервисном центре с соблюдением всех технических регламентов (алгоритм работ, применение деталей и расходных материалов требуемого качества и соответствующих допусков), то все гарантийные обязательства на основные части автомобиля остаются на официальном представителе завода. За работы и используемые при этом расходные материалы ответственность ложится уже на непосредственного продавца и исполнителя.

Если по их вине произойдёт какая либо поломка, то и возмещать ущерб придётся им. К примеру, в не дилерском сертифицированном автосервисе было выполнено техническое обслуживание автомобиля (подшипника передней ступицы, а так же амортизационных стоек). Спустя некоторое время у автомобиля проявилась неисправность подвески. Диагностика показала, что вышла из строя одна из передних амортизационных стоек. Стойка не имела внешних повреждений, была установлена с соблюдением рекомендованного автопроизводителем тех.регламента ремонтных работ. Причиной выхода ее из строябыл скрытый внутренний дефект стойки. Автосервис, выполнявший ранее ее замену по гарантии, бесплатно заменил амортизаторную стойку.

Возвратимся к вопросу о дилерском договоре купли-продажи. Некоторые пункты подобных договоров содержат не в полной мере соответствующие законодательству условия. (Условие договора) Расходные материалы, непосредственно использующиеся в процессе технического обслуживания транспортного средства, приобретаются у дилера. Данное условие противоречит пункту 2 статьи 16 ЗоЗПП. – Приобретение услуги обуславливается обязательным приобретением товаров. Потребитель лишается возможности приобрести расходные материалы в другом месте по более низким ценам. (Условие договора) Клиент обязан являться для прохождения очередного планового технического обслуживания и ремонта транспортного средства только на сервис дилера.

Такой пункт договора ограничивает установленное статьей 209 ГК РФ право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом и противоречит абзацу 2 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП. Всё это ставит гарантийные обязательства продавца в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара, а потребитель лишается возможности пройти техобслуживание в другом месте по собственному выбору.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Федерального закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, условия договора, обязывающие клиента проводить техобслуживание автомобиля исключительно у дилера или другой уполномоченной производителем организации, являются незаконными и не подлежат применению, а так же содержат признаки состава административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. Говоря простым языком, Вы имеете полное право приобретать расходные материалы и обслуживать автомобиль в любом удобном для Вас месте, но в этом случае гарантийные обязательства по приобретенным Вами деталям и произведённым работам несёт непосредственный продавец или исполнитель.

В современных условиях производства вероятность наступления гарантийного случая очень мала и составляет буквально доли процента. На заводах пристально следят за качеством выпускаемого товара и стараются сразу отсеивать брак. Большая доля попавшего на рынок брака является следствием неправильной транспортировки либо хранения, и в таком случае гарантийные обязательства целиком и полностью приходится выполнять непосредственно продавцу. Этот факт нередко вызывает значительное повышение стоимости регулярных обязательных ТО в период гарантийного срока. Для

того чтобы обезопасить себя от непредвиденных обстоятельств и обеспечить себе возможность исполнять гарантийные обязательства в случае непризнания вины заводом, дилер закладывает в стоимость ТО на период гарантии дополнительные 30-40% цены. На экономическом языке это называется минимизацией рисков. Но воспользоваться этими деньгами суждено далеко не каждому, а лишь той малой части покупателей, чей автомобиль попал под гарантийный случай.

Для сравнения: ТО автомобиля среднего класса в дилерском сервисе, состоящее из замены масла, фильтров, проверки ходовой и уровня жидкостей, может доходить по стоимости до 15000 рублей. В стороннем сертифицированном сервисном центре, таком как «ПихтинАвто», подобное ТО будет стоить около 5000-7000 рублей.

В заключении нужно сказать, что действующее законодательство о защите прав потребителей не позволяет продавцу или изготовителю снять товар с гарантии. Допускается отказать потребителю в удовлетворении его требования в связи с конкретным недостатком товара, если дилер (производитель) сможет доказать, что такой недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). И даже если вина потребителя будет доказана, на другие недостатки, которые могут возникнуть в дальнейшем, отказ распространяться не может!

При покупке нового автомобиля в пределах года стоит обслуживаться в сервисном центре дилера, чтобы избежать возможной судебной волокиты в гарантийном случае. Брак проявляет себя достаточно быстро, особенно при активной эксплуатации авто, и за первые полгода Вы, наверняка успеете воспользоваться всеми возможными правами на гарантию. Если же за это время брак себя не проявил, то все остальные поломки наверняка будут следствием эксплуатации и под гарантию не попадут.

По истечении года мы будем рады видеть Вас на очередном плановом ТО в сервисном центре «ПихтинАвто». Мы даём гарантии на все выполненные работы и проданные запчасти. Обслуживание в компании «ПихтинАвто» позволит Вам значительно сэкономить средства, получив при этом отличный результат.

Гарантийный случай – это выявленные в процессе эксплуатации скрытые производственные дефекты: заводской брак или инженерно-конструкторский просчет. Завод-изготовитель (дилерский автосервис)обязан их устранить бесплатно, по гарантии, без каких-либо условий.

Читайте так же:  Развод гибдд с алкотестером

Не гарантийный случай – поломки, произошедшие из-за нарушений правил эксплуатации, не соблюдения сроков и полноты плановых ТО, изменений конструкции автомобиля!

Нарушение регламента технического обслуживания может являться веской причиной для снятия с гарантии, но не всего автомобиля, а только неправильно обслуженного узла и смежных с ним деталей!

Вероятность гарантийного случая по истечению полугода на порядок уменьшается и приравнивается к нулю!

Права потребителя при гарантийном ремонте

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции. В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем. Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» . Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.
    Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

  1. Автомобилей и иных транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
  4. Медицинские электроприборы.
  5. Служебное и гражданское оружие.

[2]

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара. Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца. Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.

Расширенная гарантия и не гарантийный случай

У Вас случилась беда – перестал включаться сервер, а на нем работали очень важные приложения. В довершение проблемы Вам нужно своими силами отправить сервер в сервисный центр за 60 километров, а еще Вам сказали, что скорее всего случай не гарантийный, так как после скачка напряжения (гроза) уже было много обращений. Но самое интересное Вас ожидает в сервисном центре – 2 месяца до результата проверки. Приехав в сервисный центр через 2 месяца (45 рабочий дней) Вы с праведным возмущением узнаете, что случай не гарантийный и Вам необходимо самостоятельно купить неисправные запасные части, а это время и деньги.

Почему жизнь такая не справедливая и жестокая ? — скажете Вы. Но так ли это на самом деле. Давайте проанализируем ниже.


Стандартная бесплатная гарантия не обеспечивает восстановления работоспособности вышедшего из строя оборудования в заранее оговоренные сжатые сроки. Сервисный гарантийный пакет для нового сервера также необходим, как страховой полис КАСКО для нового автомобиля.

Таким образом, в случае поломки серверных комплектующих, вы рискуете на неопределенное время остаться без сервера, со всеми вытекающими отсюда последствиями – простоем вашей организации или серьезными перебоями в ее работе.

Сократить время простоя сервера при стандартной гарантии вы можете лишь одним способом — самостоятельно диагностировать неисправность, купить новую деталь вместо вышедшей из строя и самостоятельно заменить ее.

Но и такая процедура займет не один день, обойдется в итоге в приличную сумму, и в большинстве случаев приведет к полной потере гарантии на сервер из-за попытки самостоятельного ремонта изделия и нарушения целостности гарантийных стикеров.

Понятие, типы и ответственность по гарантийным обязательствам в договоре поставки или оказания услуг

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП ).

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.
Читайте так же:  Может ли собственник квартиры выписать прописанного родственника

Права покупателя во время гарантийного срока

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП .

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения. Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте. Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ . Различают виды подряда:

[1]

  • бытовой и строительный;
  • на выполнение проектных и изыскательских работ;
  • по госзаказам.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась. Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ. При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

  • Негарантийными считаются только случаи:
    1. поломка произошла по вине покупателя;
    2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
    3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП , доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП ).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти тут.

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

Негарантийный случай

Краткое содержание

  • Что такое негарантийный случай?

1. Что такое негарантийный случай?

Юрист Кузьминых С.В., 34934 ответa, 13787 отзывов, на сайте с 24.09.2013
1.1. Это значит платный ремонт.

2. У меня какой вопрос отдал ноутбук 03.10.2019 в ремонт сейчас 25.10.2019. Случай негарантийный. Мне не были даны не квитанции не акты на ремонт, взяли номер и сказали Жди. Позже я пришел мне сказали оплати предоплату 4000 р я внес через Сбербанк Онлайн на телефоне. Как мне грамотно подойти к решению данной проблемы с юридической стороны т.к. я собираюсь идти в полицию?

Юрист Анисимов О. С., 2563 ответa, 1478 отзывов, на сайте с 24.10.2018
2.1. А полиция тут при чем? У Вас граждански-правовые отношения. В чем проблема? Ноут отремонтировали? А кому и чего Вы платите, это Ваши личные проблемы. Можете мне проплатить, я не против.

3. Производился платный ремонт блока питания на компьютер. В документе указана гарантия на ремонт 30 дней. Через 20 дней после ремонта блок опять ломается. Отдаю обратно с пометкой уже гарантийного ремонта. Через несколько дней мне перезванивают и сообщают, что это негарантийный случай, что по мое вине сломалась другая деталь и ремонт будет платным. Правы ли они?

Юрист Ковресов-Кохан К. Н., 11176 ответов, 4959 отзывов, на сайте с 17.03.2019
3.1. Напишите претензию в СЦ с изложением свих требований, уведомив СЦ о том, что при не разрешении данного вопроса в срок 10 дней, вы оставляете за собой право подать жалобу в прокуратуру и в Роспотребнадзор, с последующим обращением в суд.

[3]

4. Случайно уронила телефон в воду. Пошла в магазин, в котором его купила, но сразу сказала, что случай у меня негарантийный, на что они сразу сказали, что мне чинить его не будут. И сейчас никто не берётся его ремонтировать. Телефон не из дешевых, пользовалась чуть больше месяца. Как решить эту проблему?

Юрист Тома А. В., 21687 ответов, 10595 отзывов, на сайте с 02.11.2016
4.1. Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, магазин прав, можете отдать в ремонт платно.

5. Сдали видеокарту в магазин ДНС по гарантии. 45 дней истекли, о завершении ремонта не оповестили, на 46 день позвонили, сообщают, что случай негарантийный. Завтра поеду в офис за видеокартой. Могу ли я потребовать возмещения средств? Или же мне должны выдать карту с отказом от гарантии и на этом всё? Что делать в случае, если товар ещё не находится в пункте, куда я сдавал товар?

Юрист Бударагин А. А., 7385 ответов, 3215 отзывов, на сайте с 20.11.2017
5.1. Можете потребовать возврат денежных средств.

6. Застеклил балкон, прошло 4 месяца и он весь перекривился. Фирма-установщик утверждает, что это из-за снега упавшего с крыши, и она ответственности не несет и это негарантийный случай (физический ущерб). Подскажите, что можно сделать?

Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи квартиры между физическими лицами

Юрист Кузьминых С.В., 34934 ответa, 13787 отзывов, на сайте с 24.09.2013
6.1. Если это брак в работе то сейчас нужно предъявить фирме письменную претензию на основе норм ГК, а из-за чего на самом деле деформирована конструкция?

Юрист Березовская Т. Г., 596 ответов, 350 отзывов, на сайте с 19.03.2018
6.2. Нужно заказать независимую экспертизу. Затем подать претензию. В случае отказа обратится в суд. В любом случае для начала советую Вам обратится к юристу на личную консультацию, необходимо посмотреть Ваш договор. Рада Вам помочь.

7. Сдала телефон на ремонт, при сдаче смартфона отказали в подменном фонде, сразу написала претензию на выдачу подменного фонда с конкретными свойствами, либо неустойку в виде 1% за день нахождения на ремонте, через 2 недели пришел ответ из сервиса, что у смартфона негарантийный случай. Могу ли я дальше требовать неустойку за нахождение телефона в сервисе?

Юрист Малых А.А., 138126 ответов, 49278 отзывов, на сайте с 29.12.2001
7.1. Зависит от Вас. Если сочтете отказ необоснованным — точно также должны считать, что обязаны предоставлять предоставлять подменный фонд.

8. 7 месяцев назад купила телефон. Вместе с ним мне продали и страховку, убедив, что телефон дорогой и, в случае негарантийного случая по страховке я смогу возместить ущерб. Но я аккуратно пользуюсь телефоном и страховка по сути мне не нужна. Имею ли я право обратиться в страховую компанию, чтобы мне вернули деньги за страховку?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Юрист Степанов А. Е., 35124 ответa, 23659 отзывов, на сайте с 21.07.2017
8.1. Анна, у Вас было 14 дней, чтобы расторгнуть договор и получить страховую премию в полном объеме. Сейчас можете получить лишь остатки.

Гарантийный случай телефон

Краткое содержание

  • Треснул экран на телефоне, не ронял ничего с ним не дела, это гарантийный случай?
  • Телефону 9 дней, с кнопки громкости слезла краска, считается это гарантийным случаем?
  • Является ли естественный износ телефона, гарантийным случаем в гарантийный срок.
  • На морозе треснул экран. Телефон на гарантии. Является ли это гарантийным случаем?
  • Если телефон упал и задняя крышка разбилась, это гарантийный случай?
  • Меня толкнули и телефон упал и разбился считается это гарантийным случаем?
  • Телефон сгорел от зарядного устройства. Является ли это гарантийным случаем?
  • Гарантийный ремонт телефонов
  • Гарантийный случай
  • Страховой случай телефона
  • Является ли случай гарантийным
  • Гарантийный ремонт сотового телефона

1. Треснул экран на телефоне, не ронял ничего с ним не дела, это гарантийный случай?

Юрист Минаева О. В., 1220 ответов, 731 отзыв, на сайте с 06.09.2017
1.1. Добрый день.
Да, если докажите, что повреждение произошло не по Вашей вине.

Юрист Кондратьева М. А., 3483 ответa, 2045 отзывов, на сайте с 17.06.2017
1.2. Здравствуйте!
Если Вы действительно его не роняли, то предъявите официальную претензию продавцу.
За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

Юрист Ковресов-Кохан К. Н., 11176 ответов, 4959 отзывов, на сайте с 17.03.2019
1.3. Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией.
Продавец будет проводит экспертизу повреждения экрана.
Укажите, что вы хотите присутствовать при проведении экспертизы.

2. Телефону 9 дней, с кнопки громкости слезла краска, считается это гарантийным случаем?

Юрист Златкин А.М., 35217 ответов, 17102 отзывa, на сайте с 18.04.2015
2.1. Вы смотрите договор страхования, там все написано должно быть про страховые случаи.

Юрист Колковский Ю.В., 100073 ответa, 46671 отзыв, на сайте с 05.07.2015
2.2. Если договором это оговорено, то да.

3. Является ли естественный износ телефона, гарантийным случаем в гарантийный срок.

Юрист Нечь В. Н., 19 ответов, 7 отзывов, на сайте с 05.09.2016
3.1. Однозначно могу Вам сказать, что нет!

4. На морозе треснул экран. Телефон на гарантии. Является ли это гарантийным случаем?

Юрист Белоусов С.Н., 91297 ответов, 34082 отзывa, на сайте с 05.04.2009
4.1. Здравствуйте.

Да, является таковым.

Адвокат Васильев А. А., 608 ответов, 470 отзывов, на сайте с 21.06.2018
4.2. Ольга, здравствуйте!
На первый взгляд, действительно случай не может быть не гарантийным. Тем более, что морозы в Архангельске не «минус 50».
Однако, я рекомендовал бы Вам перед написанием претензии продавцу телефона посмотреть гарантийные обязательства на телефон (уточнить случаи, при наступлении которых гарантия не распространяется).
Предупреждение (во исполнение Правил, утв. ФПА РФ (протокол от 28.09.2016 № 7)) – предоставленная выше правовая информация не является юридической консультацией.
Каждый случай имеет свои нюансы. Для успешного разрешения сложной ситуации обратитесь за юридической консультацией, составлением документов, представлением интересов в судах к адвокату.

5. Если телефон упал и задняя крышка разбилась, это гарантийный случай?

Юрист Савенков В.Н., 2498 ответов, 1309 отзывов, на сайте с 14.04.2015
5.1. Добрый день, как правило механические повреждения товара не являются гарантийным случаем, но для более точного ответа на ваш вопрос нужно ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания Вашего товара, вдруг производитель заявлял его как противоударный.

Юрист Анохина Н. Л., 7601 ответ, 3542 отзывa, на сайте с 19.09.2016
5.2. Добрый день. Нет, к сожалению если поломка случилась из-за падения, то гарантийный ремонт не производят.
Вы можете отремонтировать телефон платно.

Адвокат Биржевая М. С., 4138 ответов, 2231 отзыв, на сайте с 14.08.2017
5.3. Добрый день, Владислав! На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей», покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Крышка телефона разбилась в результате механического повреждения (падения) — это не является гарантийным случаем.

6. Меня толкнули и телефон упал и разбился считается это гарантийным случаем?

Юрист Ахмедов Т. Ф., 51335 ответов, 24318 отзывов, на сайте с 21.04.2016
6.1. Здравствуйте.
Нет, это не гарантийный срок. В данном случае вины производителя или продавца нет. К сожалению по гарантии не отремонтируют.

Юрист Бабкин М.А., 49331 ответ, 31014 отзывов, на сайте с 06.03.2017
6.2. Добрый день! Нет, в гарантийном ремонте будет отказать в таком случае. Единственный вариант, доказывать факт того что толкнули, кто толкнул, и с него взыскивать ущерб.

Юрист Онищук Н.Н., 23640 ответов, 9309 отзывов, на сайте с 22.02.2013
6.3. Здравствуйте.
Нет, это не гарантийный случай, так как ни производитель, ни продавец не несут ответственности за то, что Вас кто-то толкнул и Вы уронили телефон.

Юрист Злотникова Л. Г., 13254 ответa, 7408 отзывов, на сайте с 08.04.2017
6.4. Это может считаться страховым случаем, если Вы оформляли страховку и в договоре страхования подобный случай указан как страховой. Гарантийный случай — это только производственные дефекты.

7. Телефон сгорел от зарядного устройства. Является ли это гарантийным случаем?

Юрист Кузьминых С.В., 34934 ответa, 13787 отзывов, на сайте с 24.09.2013
7.1. Гарантийный случай или нет может подтвердить только экспертиза, поэтому сначала необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК.

Читайте так же:  Процедура оформления договора дарения с правом пожизненного проживания дарителя

Адвокат Черкасова В.Н., 1040 ответов, 570 отзывов, на сайте с 01.03.2017
7.2. Необходимо проводить экспертизу, которая установит, имел ли место заводской брак или некорректное использование устройства.
Исходя из этого, можно будет сделать вывод о гарантийном случае.

8. Приобрели телефон хонор в октябре 2018 г. в магазине связной в августе перестал включаться сдали на гарантийный ремонт, сегодня пришел телефон сказали случай не гарантийный заключение не предъявили. Сказали ремонт за свой счет или покупайте новый телефон. Как быть страховка на 2500 тысячи была.

Юрист Каравайцева Е.А., 56580 ответов, 26884 отзывa, на сайте с 01.03.2012
8.1. Надо подавать заявление о выплате страховки.

9. Телефону 6 дней, упал, экран целый, сам телефон работает, но экран черный. Это гарантийный случай? Могу ли я его поменять на качественный товар? Или смогу ли я рассчитывать на бесплатный ремонт?

Юридическая фирма Компания «ЮРИСТ-Регион», 818 ответов, 496 отзывов, на сайте с 04.07.2019
9.1. Если товар надлежащего качества, то Вы вправе его вернуть в течение 14 дней. Однако он у Вас ненадлежащего качества. Возврат (в упрощенной форме) невозможен.

Если говорить о гарантии — гарантия распространяется на производственные недостатки (это, полагаю, очевидно). Ваша поломка с ними не связана. Должен быть отказ в ремонте/замене.
Попробуйте отнести телефон в магазин, его обязаны принять и провести диагностику. Вероятность мала, но все же вдруг диагностика установит какой-нибудь производственный недостаток. Шансов очень мало.

Юрист Петров А. А., 3450 ответов, 1264 отзывa, на сайте с 18.03.2019
9.2. Здравствуйте! На вряд ли его примут обратно, дефект нанесен вами по случайности.

Адвокат Салов А. А., 147 ответов, 83 отзывa, на сайте с 15.08.2019
9.3. Добрый день. Если при покупке телефона приобретали страховку от случайного повреждения то имеете право на замену/ремонт.
Если нет — то ни замены ни бесплатного ремонта Вам не положено.

10. Приобрёл наушники в сетевом магазине «телефон. Ру».Гарантия их год. Но произошёл гарантийный случай. И ремонту они не подлежат. Могу ли я обменять или вернуть деньги, в таком же сетевом магазине, в другом городе. Со справкой о неремонтопригодности и чеком. Спасибо.

Юрист Колковский Ю.В., 100073 ответa, 46671 отзыв, на сайте с 05.07.2015
10.1. Пиите продавцу претензию с вашими требованиями.

11. Выгорели пиксели на телефоне, но экран битый в том месте где выгорели пиксели, это гарантийный случай?

Юрист Каравайцева Е.А., 56580 ответов, 26884 отзывa, на сайте с 01.03.2012
11.1. Гарантийные случаи должны быть указаны в гарантийном талоне.

Юрист Злотникова Л. Г., 13254 ответa, 7408 отзывов, на сайте с 08.04.2017
11.2. Здравствуйте.
В связи с наличием недостатков в товаре, Вы можете обратиться к продавцу или в сервисный центр.
Гарантийный случай подразумевает наличие производственного брака.

12. В течении гарантийного срока сломался телефон самсунг galaxy j3 через месяц снова случилась таже поломка. Телефон не подзаряжается и совсем не включается. Можно вернуть деньги мне за телефон телефон или поменять на качественный. Мною куплен был телефон в магазине Связной.

Юрист Колковский Ю.В., 100073 ответa, 46671 отзыв, на сайте с 05.07.2015
12.1. Пишите продавцу претензию с вашими требованиями.

13. Сдали по гарантии смартфон. Он жил своей жизнью и в итоге погас экран. На экспертизе признали не гарантийный случай из за коррозий, которые не подлежат гарантийному ремонту. Телефон пробыл у нас с момента покупки до поломки меньше месяца.

Юрист Цатурян М. К., 7748 ответов, 7690 отзывов, на сайте с 03.10.2016
13.1. Если вы не согласны с результатами экспертизы, а продавец откажется принять телефон и вернуть деньги — обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Адвокат Уткина С. Н., 2312 ответов, 1441 отзыв, на сайте с 01.07.2018
13.2. Добрый день Антон. Если вы его реально не купали, то вы вправе потребовать расторжения договора и возврата денежных средств за телефон. Пишите заявление, после получения отказа, обращайтесь суд.

Юрист Чакински А. К., 557 ответов, 212 отзывов, на сайте с 19.09.2016
13.3. Добрый день, Антон!
Пишите претензию продавцам телефона. Внимание! Она должна быть выслана на юридический адрес юрлица или ИП, а не на фактический адрес салона. Если через 10 дней, плюс время почтового пробега, не ответят, то сдайте его на независимую товароведческую экспертизу. Если экспертиза покажет Вашу правоту, то обращайтесь с иском в суд.

Тема: Что такое гарантийный случай?

Опции темы
Поиск по теме

Что такое гарантийный случай?

При составлении договора на выполнение работ по техническому обслуживанию генератора (мы Исполнитель), Заказчик хочет, чтобы мы расписали случаи гарантийного ремонта. В первоначальном варианте договора мы пошли от обратного и написали что не является гарантийным случаем, по умолчанию считая, что все что не является гарантийным случаем, является гаатийным. )) Однако, этот вариант Заказчика не устроил. Определения что является гарантийным случаем в ГК не обнаружила. Подскажите, пожалуйста, как быть?

Zhankin, «если женщина (заказчик) просит. «))))
вы сами для себя можете определить, что такое по данному оборудованию «гарантийный случай»?

Не знаю, поможет ли пример одного из разделов «Условий гарантийного обслуживания оборудования фирмы N»

4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ

4.1. Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов оборудования за исключением:

4.2. Клиент имеет право требовать от сотрудника Сервисного центра устного разъяснения о причинах выхода оборудования из строя, а также письменного заключения о причине отказа, если случай признан негарантийным.

Гарантийный случай

Краткое содержание

  • Купили ванну в феврале, сегодня обнаружили скол. Это гарантийный случай?
  • Треснул экран на телефоне, не ронял ничего с ним не дела, это гарантийный случай?
  • Гарантийный ли случай если диван начал линять? Год гарантии ещё не прошёл.
  • Порвалась манжета в стиральной машине, машина на гарантии. , это гарантийный случай?
  • Является ли гарантийным случаем замена лобового стекла из за камней на дороге.
  • Упал и разбился экран у смартфона, это гарантийный случай?
  • Скрипит диван, продавец сказал, что этот не гарантийный случай, как быть?
  • Публикации
  • Является ли случай гарантийным
  • Является ли это гарантийным случаем
  • Гарантийный случай телефон
  • Автомобиль гарантийный случай
  • Гарантийный случай смартфон

1. Купили ванну в феврале, сегодня обнаружили скол. Это гарантийный случай?

Юрист Дьяконов В. В., 165 ответов, 111 отзывов, на сайте с 21.08.2019
1.1. Доброе утро. А где, в каком месте обнаружили скол?
Если покупка была в феврале, Вы пользовались ванной, то доказать, что это не Вы сделали повреждение будет трудновато. Соответственно фирма продавец всеми силами будет доказывать, что это не гарантийный случай.

2. Треснул экран на телефоне, не ронял ничего с ним не дела, это гарантийный случай?

Юрист Минаева О. В., 1220 ответов, 731 отзыв, на сайте с 06.09.2017
2.1. Добрый день.
Да, если докажите, что повреждение произошло не по Вашей вине.

Юрист Кондратьева М. А., 3483 ответa, 2045 отзывов, на сайте с 17.06.2017
2.2. Здравствуйте!
Если Вы действительно его не роняли, то предъявите официальную претензию продавцу.
За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

Читайте так же:  Выселение из квартиры непрописанного человека, не собственника

Юрист Ковресов-Кохан К. Н., 11176 ответов, 4959 отзывов, на сайте с 17.03.2019
2.3. Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией.
Продавец будет проводит экспертизу повреждения экрана.
Укажите, что вы хотите присутствовать при проведении экспертизы.

3. Гарантийный ли случай если диван начал линять? Год гарантии ещё не прошёл.

Юрист Кузьминых С.В., 34934 ответa, 13787 отзывов, на сайте с 24.09.2013
3.1. Что значит линять? Ткань пришла в негодность поясните конкретнее.

4. Порвалась манжета в стиральной машине, машина на гарантии. , это гарантийный случай?

Юрист Новикова О.В., 2086 ответов, 1339 отзывов, на сайте с 20.06.2013
4.1. Уважаемый Роман, конечно. Обращайтесь в магазин, по закону они должны принять товар в ремонт бесплатно. Всего доброго.

5. Является ли гарантийным случаем замена лобового стекла из за камней на дороге.

Юрист Гордиенко В. В., 1584 ответa, 1092 отзывa, на сайте с 29.05.2019
5.1. Гарантийным — нет, точно не является. Но может быть страховым, если у Вас КАСКО.

6. Упал и разбился экран у смартфона, это гарантийный случай?

Юрист Быков С. В., 2092 ответa, 1774 отзывa, на сайте с 16.03.2018
6.1. Здравствуйте, Екатерина!
Это негарантийный случай.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Скрипит диван, продавец сказал, что этот не гарантийный случай, как быть?

Юрист Дементьев И. С., 219 ответов, 127 отзывов, на сайте с 02.06.2019
7.1. Пишите претензию на возврат денег, после отказа обращаетесь в Роспотребнадзор.

8. Приобрели машину у дилера, машине 1,5 года. Сзади, сбоку, в районе багажника произошел скол ЛКП. Какие действия предпринимать, является ли это гарантийным случаем?

Юрист Змитрович Е.В., 1044 ответa, 256 отзывов, на сайте с 13.02.2012
8.1. Доброе утро, все будет зависеть от причин возникновения повреждения, дилер безусловно постарается доказать вам что это вы сами повредили лкп, ситуация не однозначная и дилер в любом случае постарается использовать ее в свою пользу, нужно смотреть скол, если посчитаете, что дилер не прав, обращайтесь.

9. 2.10.19 приобрели в «М-видео» эл.плиту.
20.10.19 внезапно перестала работать одна из конфорк.
В гарантийном талоне указано, что не производится гарантийное обслуживание в случае самостоятельной установки (как раз наш случай). Также не сохранили коробку.
При покупке про данный гарантийный нюанс нам не ничего не сказали. Выяснилось, когда уже сами поставили. Тут есть наша вина.
Есть ли какой-то шанс на помощь со стороны продавца или лучше сразу искать мастера по ремонту?

Юрист Денежко А. А., 1691 ответ, 996 отзывов, на сайте с 22.08.2019
9.1. Сам по себе факт самостоятельной установки плиты, не говорит о том, что в плите отсутствует заводской брак. Вы вполне можете и сами плиту ставить. Пишите претензию производителю, должны провести экспертизу, если будет установлено, что неисправность возникла вследствие неправильной установки, то вам откажут в ремонте, если это заводской брак, то производитель должен все исправить.

Юрист Соколов Д.Г., 142008 ответов, 32902 отзывa, на сайте с 23.11.2008
9.2. Ирина, считаю, данное условие гарантии ущемляет права потребителя.
Обращайтесь к ним с претензией.
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
— неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
— штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
— моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
— возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

10. Купила золотой браслет, но постепенно вытягивался, в итоге звенья полопались и он порвался, это гарантийный случай или нет?

Юрист Малых А.А., 138126 ответов, 49278 отзывов, на сайте с 29.12.2001
10.1. Нельзя сказать точно, условия гарантии оговаривает производитель или продавец, а вовсе не законодательство непосредственно.

Юрист Тома А. В., 21687 ответов, 10595 отзывов, на сайте с 02.11.2016
10.2. Вы можете отдать браслет на экспертизу что установить заводской брак.

11. Купил наручные механические часы с автоподзаводом а они спешат. Является ли это гарантийным случаем?

Юрист Куковякин В. Н., 10207 ответов, 6676 отзывов, на сайте с 16.11.2017
11.1. Здравствуйте, Николай!
Да, Вы можете обратиться к продавцу с претензией и потребовать гарантийного ремонта Ваших часов.

12. У меня новый автомобиль киа оптима купленная в 2019 г 20 августа. У меня отлетела краска на переднем бампере при помывке машины в авто Мойке ОД признал гарантийным случаем. В праве ли я требовать компенсацию или замену автомобиля?

Юрист Казакова И.В., 17355 ответов, 6212 отзывов, на сайте с 18.11.2013
12.1. Можете. Потребовать это Ваше право.

13. Купили диван, прошло полтора месяца и просели подушки! Отправили видео и фото продавцу, на что они отвётили, да гарантийный случай, мы исправим но только в одном варианте,:-мы вам вышлем паролон, после вы наймёте мебельную фирму, вам ёго перёдалают и нам выставят счёт,а мы оплатим его! Почему я должен кого то искать, если это гарантийный случай?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Юрист Свалов А. А., 1448 ответов, 523 отзывa, на сайте с 25.05.2016
13.1. Здравствуйте! Нужно направлять претензию, не выполнят требования, обращаться в суд, расторгать договор, взыскивать уплаченные средства, моральный вред, не исключено, что по требуется экспертиза установления дефектов и причины их образования. Данный вопрос решается в рамках закона о защите прав потребителей.
Возникнут вопросы, обращайтесь, поможем составить все необходимые документы.

Источники


  1. Неуймин, Я. Г. Вопросы истории и методологии автоматизации промышленного производства / Я.Г. Неуймин. — М.: Главная астрономическая обсерватория АН СССР, 2014. — 160 c.

  2. Бредихин, А. Л. Правоведение. Учебное пособие / А.Л. Бредихин. — М.: Феникс, 2015. — 256 c.

  3. Маранц, Ю. В. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебной системе Российской Федерации» / Ю.В. Маранц. — М.: Юстицинформ, 2014. — 120 c.
  4. Кудрявцев, В. В. История и методология физики 2-е изд., пер. и доп. Учебник для магистров / В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2015. — 230 c.
  5. Безуглов, Анатолий Встать! Суд идет: моногр. / Анатолий Безуглов. — М.: Детская литература. Москва, 2014. — 224 c.
Гарантийные случаи
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here