Гарантия на ювелирные изделия

Знай свои права: гарантия на ювелирные изделия

Ювелирные изделия являются довольно дорогой покупкой, которая совершается далеко не каждый день, да и не каждый месяц. К качеству товаров в подобной ценовой категории применяется особый подход, как со стороны производителя, так и со стороны правительства . Гарантия на ювелирные изделия из золота или других драгоценных металлов подтверждается не только изготовителем, но и дополнительно подкреплена нормативно -правовыми актами Российской Федерации .

Понятие «ювелирные изделия»

Ювелирными принято считать изделия, которые полностью состоят из драгоценных металлов или их сплавов в различных отношениях, получившие художественную обработку и инкрустированные камнями или минералами искусственного или природного происхождения. Для изготовления драгоценных изделий можно задействовать не только драгоценные или полудрагоценные камни, но и цветные или поделочные материалы.

Ювелирные изделия могут быть использованы в качестве украшений, предметов декора, быта или культа. Ювелирные изделия подлежат строгому контролю со стороны государства, поэтому гарантия на ювелирные изделия с камнями или без них обязательно распространяется на каждое изделие.

Гарантия качества

Качество ювелирных изделий, произведенных на территории Российской Федерации, контролируется и подтверждается государственным стандартом 117-3-002-95. Этот стандарт был введен в 1996 году, и каждое изделие перед тем, как поставить на нем знак государственной пробы, подвергают технической проверке в соответствии с указанными условиями. На этикетке товара производитель обязательно указывает, что товар соответствует Госстандарту.

Также существует документ под названием «Правила продажи отдельных видов товаров», в котором для ювелирных изделий выделен целый раздел. Там указано, к примеру, что покупатель имеет полное право попросить взвесить в его присутствии любое ювелирное изделие без ярлыка. При покупке изделия покупатель должен получить от продавца чек, в котором указана информация о товаре, характеристика камней, проба, артикул, цена, дата продажи и подпись продавца.

Кроме того, срок гарантии ювелирных изделий дополнительно защищают законы, отвечающие за права потребителей. Все претензии потребитель также имеет право высказать в судебном порядке.

Срок гарантии

В законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» указано, что производитель не обязан указывать гарантию на ювелирные изделия, но он имеет право указать период, в течение которого при обнаружении недостатков или несоответствия указанным нормам потребитель вправе получить бесплатный ремонт, возврат всей суммы за покупку или же замену изделия. В законе также оговаривается, что если потребитель находит дефект в изделии в течение 2-х лет с момента покупки, он также имеет право на все виды компенсации.

Законодательством четко обозначен срок обязательной гарантии в течение 6 месяцев. Это время, в течение которого может быть выявлен скрытый дефект изделия.

Помимо срока гарантии производитель указывает еще и срок службы ювелирного изделия, в течение которого (при выявлении производственного дефекта) покупатель может потребовать бесплатный ремонт или замену товара, даже если срок службы установлен, к примеру, в 20 лет.

Недостаток выявлен. Что делать?

Если в течение срока действия гарантии на ювелирные изделия обнаружен недостаток, следует обратиться в салон, где была совершена сделка. Продавец обязан принять товар у потребителя и провести проверку на предмет соответствия стандартам качества. Потребитель имеет право наблюдать и принимать участие в процедуре проверки качества специалистами.

Когда возникает спорная ситуация в процессе определения недостатков изделия и получения полагающейся гарантии на ювелирные изделия, продавец должен провести дополнительную экспертизу. Стоимость этой проверки оплачивается в полном объеме продавцом. Экспертиза проводится в 10-дневный срок, если покупатель хочет вернуть деньги, или в 20-дневный срок, если поступило требование о замене товара. Покупатель имеет полное право присутствовать при проведении дополнительной проверки.

Если результаты не удовлетворили потребителя, то оспорить заключение он может в судебном порядке.

[1]

Обмен изделия надлежащего качества

Возникают случаи, когда товар уже приобретен, гарантия на ювелирное изделие действует, недостатков не обнаружено, но оно не подходит по форме, размеру, стилю или каким-либо другим причинам, не относящимся напрямую к качеству изделия. И тогда возникает естественное желание вернуть или заменить товар, который не пришелся по душе. Производитель или продавец, следуя должностным инструкциям, может пойти навстречу и произвести замену товара или возврат денежных средств, но эта процедура не подкреплена ни одним законодательным актом.

В вышеуказанных «Правилах продажи…» в разделе, касающемся ювелирных изделий, указано, что если у товара не выявлено недостатков со стороны заявленных характеристик, то заявление потребителя о ремонте, возврате средств или замене изделия на другое является неактуальным, производитель имеет полное право отклонить подобное требование.

Исходя из этой информации, к покупке ювелирных изделий необходимо подходить с особым вниманием и ответственностью. В этом случае нельзя будет купить товар, примерить его и вернуть на следующий день обратно на витрину. Но при выявлении каких-либо недостатков покупатель получает полное право в рамках закона на получение соответствующей компенсации за некачественный товар.

Гарантии на ювелирные украшения из золота по закону

В этом случае покупатель также имеет право при обнаружении дефекта товара обратиться к продавцу, только теперь покупателю придется доказывать, что ему продали товар ненадлежащего качества. Сделать это можно путем проведения экспертизы. Срок, в течение которого предъявляются претензии продавцу при обнаружении дефекта ювелирного изделия, если гарантийный срок не установлен, также имеет свои особенности. Во-первых, существует ОСТ 117-3-002-95, четко закрепляющий срок выявления скрытого дефекта — 6 месяцев. Во-вторых, законом предусмотрено, что если изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, а покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, то покупатель обладает всеми правами, перечисленными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию. Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда.

Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска. Эти деньги пойдут в федеральный бюджет. Взыскание неустойки Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки.

Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.

Читайте так же:  Осваиваем интернет или как подать на развод через госуслуги

Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно.

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

В-третьих, даже если гарантийный срок не был установлен изготовителем вовсе, нужно обратить внимание на срок службы товара, который также может быть установлен изготовителем. В течение срока службы товара изготовитель несет ответственность за товар и обязан при обнаружении дефекта безвозмездно его устранить.
Квалифицированная юридическая помощь по Вашей проблеме, все регионы (ПЛАТНО):☎️ +7-900-5919100 строго с 9:00 до 19:00 по Москве[email protected] Личная консультация Спасибо за ответ!

  • Да на ювелирные изделия есть гарантия, но вам необходимо найти камень, так как салоном будет проведена экспертиза по какой причине выпал камень. без него вам откажут в экспертизе, так как не возможно будет понять, по какой причине выпал камень. возможно сам камень раскололся, соответственно это был не бриллиант, так как зная законы химии бриллиант и алмаз очень твердые камни.

Сколько срок гарантии на ювелирные изделия по закону?

Защита прав потребителей Правительство РФ устанавливает условия торговли золотыми и серебряными украшениями, которыми обязан руководствоваться ювелирный магазин при реализации товара. Требования, которые должен исполнить продавец ювелирных изделий:

  • кассовый чек должен содержать информацию о пробе, артикуле товара, виде покупки, сведения о драгоценном камне.

[2]

Если кассовый чек не содержит такие данные, продавец обязан выдать товарный чек с указанием подробного описания украшения;

  • взвешивание украшения проводится в присутствии покупателя по его требованию;
  • золотые или серебряные украшения с драгоценными камнями продаются в специальной упаковке;
  • наличие государственной гарантии — пробирное клеймо на каждом импортном или отечественном изделии.
  • Гарантия на ювелирные изделия по закону: сроки

    Ювелирные изделия имеют высокую цену. Чтобы они прослужили своему владельцу как можно дольше за ними следует правильно ухаживать. Однако сохранить их в первоначальном виде удается не всегда, и не только по причине неаккуратного обращения. Иногда это происходит из-за заводского брака. Важно знать, существует ли гарантия на ювелирные изделия по закону, по которой их можно вернуть в магазин.

    Особенности гарантии и правовая база

    Ювелирные украшения относится к той категории товаров, которые нельзя без причины вернуть в магазин или поменять. Но существуют и исключения. Это касается тех товаров, на которых имеется заводской брак или дефект. В случае, если изделия качественные, их обратно не примут.

    Есть ряд законодательных норм, которые регулируют порядок обмена и возврата таких украшений, а также их ремонта. Действия человека будут отличаться в зависимости от ситуации, в которой он оказался.

    Согласно действующему закону РФ «О защите прав потребителей» у покупателя есть возможность обменять или вернуть изделие обратно в магазин, и получить в полном объеме компенсацию, даже если с момента покупки прошло 2 недели и дольше.

    Гарантийный срок на тот или иной товар устанавливается его производителем. В том случае, если брак был выявлен покупателем до окончания такого периода, то не потребуется никому доказывать, что он появился по вине сотрудника магазина или же еще на заводе.

    Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если гарантия на изделия меньше 2 лет, то при обнаружении брака в период разницы между этими периодами покупателю должны вернуть стоимость товара. Он может требовать следующее от продавца:

    • заменить изделие на качественный аналог или же на другое украшение с перерасчетом цены;
    • бесплатно отремонтировать украшение или компенсировать стоимость этой услуги, совершенной в другом месте за свой счет;
    • вернуть средства.

    В некоторых случаях бывает так, что на украшение гарантия не предоставляется. В такой ситуации нужно опираться на специальный стандарт 117−3−002−95. По нему устанавливается срок для выявления скрытых дефектов на ювелирных изделиях, который составляет полгода. Если в течение этого периода покупатель нашел дефект, то может беспрепятственно его вернуть.

    Даже при отсутствии гарантии от производителя на бирке или упаковке украшения должен быть указан срок службы. Производитель обязуется нести ответственность за продукцию в течение этого периода и должен устранять дефекты на бесплатной основе.

    Продавец имеет право устанавливать гарантийный срок на то или иное украшение сам, если этого ранее не сделала компания, которая его поставила. Он может это делать и при наличии заводского срока. Но следует понимать, что гарантия продавца не может быть меньше той, что устанавливает производитель.

    Независимо от того, когда именно был выявлен дефект или брак, покупатель должен доказать официально, что он появился до того, как он его приобрел. С этой целью он передает изделие специалистам по оценке.

    Распространенные причины возврата

    Гарантия на ювелирное изделие не зависит от его стоимости, веса и других характеристик. Она должна быть у каждого товара этой категории. Благодаря ей покупатель может их вернуть при наличии дефектов или повреждений, появившихся не по его вине. Существуют разные виды брака. Наиболее распространенные:

    • неработающие или слабые замки на браслетах или цепочках;
    • отсутствие камней в оправе или неплотное крепление;
    • царапины;
    • заусенцы;
    • неровности на поверхности;
    • темные пятна или трещины на жемчугах или камнях.

    Если на изделии имеется как минимум один из таких дефектов, покупатель может его вернуть продавцу или производителю либо попросить поменять на другое или требовать отремонтировать. Если он желает взять другой товар, то учитывается разница в цене. В том случае, когда он стоит дешевле, в магазине должны вернуть разницу. А когда изделие дороже, то покупатель доплачивает нужную сумму.

    Даже если камень или другая деталь выпали после покупки, при этом есть действующая гарантия, и в этом нет вины владельца, то он все равно сможет вернуть товар. Но для этого потребуется провести экспертизу.

    Проведение экспертизы ювелирных изделий

    Если возникают те или иные споры, то потребуется выяснить, кто именно виноват в порче товара. Для этого назначают специальную экспертизу. Естественно, что владельцы ювелирных магазинов сами не заинтересованы в потере своей прибыли. Чаще всего инициатором проверки выступают именно они.

    Действия продавца будут зависеть от ее результатов. Если экспертиза покажет, что брак был заводским, то он будет обязан принять товар и вернуть его стоимость покупателю, или же заменить его другим.

    Также такие результаты потребуются и в других ситуациях. Например, при судебном разбирательстве, когда официальная гарантия не истекла, вины покупателя в повреждении изделия нет, но в магазине его отказываются принимать обратно. Если его признают правым, то продавец будет обязан не только возместить стоимость товара, но и экспертизу. В том же случае, если брак был обнаружен после окончания гарантийного срока, но 2 лет с момента покупки не прошло, эта процедура оплачивается только покупателем независимо от ее результатов.

    Читайте так же:  Кто несет ответственность за то, что окна квартиры выходят не на ту сторону, которая оговаривалась

    Правила возвращения

    Согласно статьям 18 и 21 закона, посвященного защите прав потребителей, человек имеет право на возврат денег при наличии заводского брака на ювелирном изделии или его обмен на другое. Гарантия на такой товар устанавливается производителем и указана на его бирке. В том случае, если такие данные отсутствуют, срок службы изделия составляет 10 лет с момента изготовления.

    Независимо от наличия или отсутствия гарантии при наличии дефекта человек может покупку вернуть или поменять. Для этого ему нужно сделать следующее:

    • написать заявление на имя руководителя торговой точки;
    • в нем должна быть указана подробная причина возврата изделия;
    • документ составляется в 2 экземплярах: один — для продавца, второй надо оставить у себя;
    • желательно, чтобы в заявлении была печать магазина.

    Данный документ будет полезен в случае передачи дела в суд с целью определения виновной стороны. Обычно до этого доходит, когда продавец категорически отказывается возвращать или менять товар. Часто сотрудники ювелирных магазинов успешно пользуются тем, что покупатели не знают свои права, и нарушают их.

    Выглядеть это может следующим образом:

    • представители торговой точки настаивают на том, что ювелирные изделия не подлежат возврату, и не принимают их в ремонт или на замену. На самом деле любой товар при наличии дефекта можно вернуть, если только он не был поврежден владельцем;
    • продавец не может устанавливать гарантию на более короткий срок, чем изготовитель продукции. На их разницу нужно обращать внимание при покупке.

    Но есть случаи, когда в магазине товар не примут на вполне законных основаниях. Так, гарантия на украшения из драгоценных металлов не действует, если человек, так или иначе, поспособствовал ухудшению их качества. Так, товар не подлежит возврату в следующих ситуациях:

    • выпадение камней или отгибание дужки вследствие механического воздействия;
    • царапины как следствие неудачной попытки почистить изделие в домашних условиях;
    • поломка замков при неосторожном обращении.

    Использование ювелирных украшений предусматривает очень аккуратное отношение к ним. Если же владелец сделал так, что они были повреждены, пусть даже случайно, то вернуть по закону в магазин он их уже не сможет.

    Чтобы не иметь проблем при покупке изделий на основе драгоценных металлов, их нужно внимательно осматривать на предмет наличия брака или дефектов. Если увидеть их сразу и сообщить об этом продавцу, то можно сэкономить немало времени и свои нервы.

    Кроме того, следует уточнять о гарантийном сроке товара и как его можно будет вернуть при необходимости. Обязательно нужно требовать договор купли-продажи и сохранять его. Это особенно важно, если украшение стоит больших денег.

    Гарантийные случаи в ювелирном магазине

    Вход|Регистрация Вход запомнить меня Забыли пароль? Регистрация Корзина 0 Пока пусто Оформить заказ Ювелирный интернет магазин О компании Гарантии Ваши гарантии — наши обязательства Покупка ювелирного изделия — это большой и серьезный шаг для каждого человека. Тем более сегодня, а как хотелось совершать покупки с легкостью и не думать о том, что могут обмануть. Вы пришли по адресу в Ювелирный Дом «ЗЛАТОГРАД», посетив наш интернет магазин или сеть ювелирных салонов, Вы попадете в атмосферу легкости, стиля и уюта. Совершая покупки в Ювелирном Доме «ЗЛАТОГРАД» — это процесс легкости и хорошего настроения. Не зря говорят в народе «Правильная покупка ювелирного украшения -залог хорошего настроения!», а мы добавим от себя приобретаемый товар должен быть качественным и не вызывать никаких плохих сомнений и мыслей.

    Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

    Приобретая ювелирные изделия в розничной торговле, будет полезным помнить об одной особенности этих сделок. Если изделие из драгоценных металлов или камней не имеет признаков брака или других явных несоответствий заявленным характеристикам, то вернуть его обратно в магазин будет невозможно. Качественные ювелирные изделия Ювелирные изделия входят в перечень товаров, указанных в Постановлении правительства РФ №55 от 19.01.98 которые не подлежат возврату или обмену.

    Это значит, что если данные изделия имеют надлежащее качество, то вернуть их в магазин не удастся. В случае, например, с верхней одеждой достаточным основанием для её возврата в магазин будет не понравившаяся расцветка или фасон. Ювелирные же товары вернуть обратно туда, где они были куплены, на таком основании невозможно.

    Что является гарантийным случаем в ювелирных изделиях

    • Продавец по Вашему требованию должен показать с помощью лупы оттиски клейм на понравившемся Вам изделии. Наличие оттиска производителя гарантирует не только соответствие пробе, но и высокое качество ювелирной работы.
    • Специалисты советуют проверять качество по его «изнанке»: чем более тщательно выполнены невидимые глазу крепления камней, тем выше класс производителя.
    • Вы можете попросить продавца взвесить интересующее Вас изделие (в каждом ювелирном магазине должны быть весы).
    • Вы можете узнать цену за грамм (для изделий без драгоценных камней) — до и после скидки — это позволит Вам сравнить цены и сделать соответствующие выводы.
    • Узнайте информацию о производителе — его наименование, расположение, даже историю производства и репутацию. Уважающий себя магазин должен знать все о своем поставщике.

    Гарантия на ювелирные изделия

    Бирка обязательно прикрепляется ниткой, концы скрепляются металлической пломбой с соответствующим оттиском предприятия-изготовителя. Стабильные и честные компании изготавливают для своих изделий бирки со степенями защиты от подделок, а сами изделия продаются с сертификатом качества.Пробирное клеймо представляет собой:Посмотрите на пробу. Она информирует, сколько химически «чистого» золота, серебра или платины в общей массе сплава в изделии.

    Сколько срок гарантии на ювелирные изделия по закону?

    По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию. Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда.

    Правила покупки ювелирного изделия и права покупателя

    Для этого будет необходимо написать заявление на имя директора магазина, в котором и было куплено изделие с дефектом или браком. В этом заявлении необходимо как можно подробнее описать причину возврата изделия ненадлежащего качества. При этом лучше писать его в двух экземплярах. Один из них следует отдать продавцу, а второй оставить себе.
    На обоих экземплярах должна присутствовать подпись покупателя, а также подпись продавца, принявшего претензию. Желательно, чтоб она была дополнительно закреплена печатью магазина. Второй экземпляр может существенно помочь покупателю в том случае, если дело будет передано в суд для разбирательств и определения виновного лица.

    Читайте так же:  Какие работодателю могут грозить наказания при увольнении – ответственность за невыплату расчета, не

    Срок экспертизы После того как покупатель написал и отдал претензию в магазин, начинает действовать срок её рассмотрения. Продавец обязуется вынести решение в течение десяти дней.

    Гарантия на ювелирные изделия с камнями

    Он будет обязан произвести ремонт или замену изделия. Какие изделия подлежат возврату Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается на срок до двух лет. При этом не имеет значения ни цена изделия, ни его вес и т. д.

    • Плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов.
    • Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них.
    • Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия.
    • Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге.

    При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад.

    Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

    Поскольку ювелирным магазинам не хочется терять прибыль от продаж, то, прежде чем принять изделие назад, они назначат проведение экспертизы. По итогам проведенного анализа изделия будут определены дальнейшие действия продавца. Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость.

    Результаты экспертизы могут пригодиться и в суде, если гарантия на ювелирные изделия по закону не истекла, вины покупателя в дефекте нет, а продавец все равно отказывается принимать изделие назад. В случае правоты покупателя, по решению суда, магазин не только будет обязан вернуть деньги за украшение или обменять его, но и оплатить услуги эксперта.

    Можно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин?

    Клиенты имеют возможность осмотреть украшение перед покупкой на наличие брака и дефектов по факту. Если украшение имело скрытые дефекты, которые обнаружились уже после покупки в процессе носки, то мы за свой счёт производим ремонт украшения или меняем на другое или возвращает деньги за покупку.Как воспользоваться гарантиями Документами, подтверждающими все гарантийные обязательства при покупке, являются кассовый чек и товарный чек, выданный в момент совершения покупки и бирка изделия. Для получения гарантийного обслуживания Вам следует обязательно сохранять вышеуказанные документы.

    Если вы приобретаете изделие в подарок или оно достается другому лицу при каких либо обстоятельствах, право на гарантийное обслуживание переходит к новому владельцу в полном объеме, при условии, что он сохраняет надлежащие документы – кассовый чек, товарный чек и бирку.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В случае, если вы покупаете ювелирное изделие в подарок, и оно не подошло по размеру, мы можем обменять на изделие нужного размера за один приезд курьера. Просто свяжитесь с нами в течение 2-х рабочих дней после получения заказа и подробно объясните ситуацию. Мы индивидуально рассматриваем каждый случай, связанный с необходимостью обмена товара на аналогичный.

    Пожалуйста, сохраняйте товарный чек, упаковку, не отрезайте бирку и сохраняйте целостность пломбы ярлыка ювелирного изделия. Также на ювелирном изделии не должно быть следов носки и повреждений. Только в этом случае мы сможем рассмотреть вопрос о необходимости обмена товара.

    Возврат уплаченных денежных средств за приобретенное ювелирное украшение осуществляется только безналичным способом в течение 14 дней после получения нами изделия.

    Гарантия на ювелирные изделия

    Предписания федерального закона «О защите прав потребителей» гласят, что на ювелирные украшения и другие предметы срок гарантии определяется именно производителем. В исключительных случаях это может сделать продавец, но такие действия во многом неправомерны.

    Сроки гарантии, а также случаи, которые считаются гарантийными, все права и обязанности покупателя и продавца также отражены в этом действующем законе.

    Срок действия гарантии на изделия из драгоценных металлов по закону

    Возврат и обмен товаров, которые соответствуют или не соответствуют нормам и стандартам качества, возможен только в рамках положений федерального закона «О защите прав потребителей».

    Вы вправе прийти к продавцу с вопросом обмена изделия нормального качества в на протяжении 14 дней с дня покупки, если оно не подошло вам по размеру, цвету, фасону, комплектации, габаритам, характеристикам или функционалу.

    Если вы столкнулись с товаром плохого качества, то обменять или вернуть его обратно в магазин вы можете не только в первые две недели, но и на протяжении всего периода действия гарантии, особенно, если изделие полностью потеряло свою работоспособность и не может быть восстановлено.

    Что касается ювелирных изделий, то они относятся к группе товаров, которые, согласно Постановлению правительства от 1998 года за № 55, не подлежат обмену ил возврату в течение 14 дней с момента покупки, если они отвечают стандартам качества.

    Ювелирные украшения можно вернуть или поменять только в том случае, если в них был обнаружен дефект, недостаток или брак.

    Предметы, изготовленные из драгоценных металлов и камней, можно вернуть в магазин при обнаружении брака в течение срока гарантии, который был на них установлен производителем.

    Продавец вправе сам устанавливать на ювелирные украшения срок гарантии, однако, он не может быть меньше срока, установленного производителем.

    Каким образом можно вернуть ювелирное украшение по гарантии?

    Вопрос о возврате ювелирных изделий отражен в нескольких статьях федерального закона «О защите прав потребителя», а именно в 21 и 18 статье.

    Гарантия на изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается производителем. Изготовитель обязан предоставить гарантию на этот вид продукции в обязательном порядке.

    При обнаружении недостатка или заводского дефекта в течение срока гарантии, вы можете обратиться в магазин, где изделие было приобретено, и потребовать обмена или возврата товара. Доказывать вашу непричастность к поломке или дефекту должен в этом случае продавец, а не вы.

    Для этого, продавец назначает проведение экспертизы, на которой вы можете присутствовать. Если будет доказана ваша непричастность к поломке, то изделие будет отремонтировано за счет магазина или вам вернут за него деньги.

    Если же вина лежит на вас, то оно снимается с гарантии, а вы можете попробовать обратиться к независимым экспертам и получить их заключение. Позже с таким заключением можно будет обратиться в суд, если правда на вашей стороне.

    Если на изделие установлен срок гарантии меньше двух лет, то все равно, вы можете обратиться в магазин при выявлении брака в течение именно этого срока.

    Читайте так же:  Требования фгос ооо к структуре основной образовательной программы основного общего образования

    При возврате бракованного ювелирного украшения в магазин, вы можете рассчитывать на следующие варианты решения проблемы:

    • на обмен украшения на идентичное, но без дефекта;
    • на замену изделия на аналогичное украшение, но от другого производителя или другой марки с перерасчетом стоимости, если это необходимо, при разнице в цене;
    • на ремонт изделия за счет магазина в предписанные законом сроки, а значит не более 45 дней с момента передачи его продавцу;
    • на возмещение расходов, которые вы понесли, в случае самостоятельного устранения дефекта;
    • на возврат всей суммы, которая была потрачена на ювелирное украшение.

    Срок гарантии на ювелирные украшения и другие предметы указывается, как правило, на этикетке или бирке изделия.

    Если на изделии нет указания на гарантию, то все равно, вы вправе обратиться в магазин при обнаружении дефекта в течение полугода с момента приобретения.

    Если продавец продолжает настаивать, что на ювелирное изделие не предоставляется гарантия, вы вправе отстаивать свои права дальше, обратившись с претензией к производителю, в общество защиты прав потребителя или через суд.

    В случае, если суд примет вашу сторону, вы можете потребовать у продавца компенсации всех расходов, которые вы понесли в процессе доказывания своей невиновности и восстановления справедливости.

    Кроме гарантии, на ювелирное изделие производитель устанавливает срок службы. В течение этого времени производитель несет полную ответственность за качество изделия, и, если вдруг вы обнаружите скрытый заводской дефект или брак, то можете смело обращаться к нему для устранения недостатка.

    Если на этикетке или бирке не указан срок службы, то, согласно действующему законодательству, он составляет 10 лет с даты изготовления.

    Сколько длится гарантийный ремонт?

    Как устанавливается срок годности на товар, читайте тут.

    Что делать, если продавец отказывается принимать ювелирное украшение по договору на гарантийное обслуживание?

    Очень часто продавцы пользуются некомпетентностью покупателя и пытаются всеми правдами и неправдами его обмануть, для того чтобы не ремонтировать дефект или не лишаться прибыли в случае возврата.

    Не верьте заверениям продавцов об отсутствии гарантии на ювелирное украшение, даже если они цитируют закон и ссылаются на постановление правительства, в котором фигурирует список невозвратных товаров и куда относятся ювелирные изделия.

    Помните, вы можете обратиться с вопросом или обменом ювелирного изделия, если обнаружите в нем брак или дефект, даже если это произошло по истечении 14 дней с момента покупки. Вы не можете вернуть только изделие из драгоценных металлов и камней, которое не имеет никаких недостатков. Ювелирные украшения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

    Продавец может пойти и на другую уловку, а именно сказать вам, что срок гарантии на изделие уже истек, и вы не можете воспользоваться своим правом на возврат. Прежде чем согласится с продавцом, проверьте, какие сроки гарантии указаны на этикетке изделия, какие сроки предоставил магазин, а какие производитель. Гарантия от продавца не может быть меньше срока, установленного производителем.

    В случае, если причина поломки не заводской брак, а ваша невнимательность или неаккуратные действия, помните, что вы не можете воспользоваться гарантией и должны будете ремонтировать его за свой счет.

    Для того, чтобы обезопасить себя в дальнейшем от разбирательств и волокиты, выясняйте все вопросы по поводу гарантии на изделие, а также возможностей обмена ювелирного украшения непосредственно перед покупкой.

    Задавайте продавцу все вопросы, касаемо украшения, гарантийных случаев, как и в какие сроки, вы можете прийти в магазин после покупки, если обнаружите дефект. И тогда у вас не возникнет никаких проблем в дальнейшем, и изделие будет радовать вас, а не приносить лишние неприятности.

    Срок гарантии на ювелирные изделия

    Здравствуйте, я купил серьги с гранатом + фианит 09.03.14. Примерно 07.01.15 соединительное кольцо перетерлось и камень в золотой оправке отсоединился от основного элемента. 09.01.15 я отнес серьги в магазин, в котором покупал данное ювелирное изделие, они мне отказали, ссылаясь на то, что срок гарантии у них составляет 6 месяцев. Я написал претензию ссылаясь на ЗОПП в котором указано, что если изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, а покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, то покупатель обладает всеми правами, перечисленными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Где я требовал ремонта ювелирного изделия за счет продавца. 17.01.15 состоялась экспертиза качества данного ювелирного изделия в простой мастерской ювелирных изделий. Где было указано «Предъявляемое изделие со следами эксплуатации (загрязнения, потертости). Деформаций и следов механического воздействия нет. Соединения подвижных частей сильно изношены. Верхняя часть полностью перетерта, что привело к разъединению деталей. Естественный износ в процессе носки. Заводским браком не является.»

    1. Является ли данное экспертное заключение юридическим, если они не предоставили никаких документов о том, что они имеют право проводить экспертизу качества товаров.

    2. Что мне делать дальше если я согласен с тем что это является естественным износом, но не согласен с тем, что это произошло по моей вине.

    Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

    Гарантия бывает двух видов: на возврат и на качество. В первом случае, она значит, что ваши права защищены и магазин гарантировал вам возврат не дефектной вещи в течение 14 дней. Во втором случае рассматривается именно качество купленного.

    Так, гарантия на изделие (в том числе, ювелирное) – это своеобразный знак качества, обещание производителя или магазина, что вы заплатили деньги за качественный, пригодный и соответствующий всем нормам и стандартам товар. Она обычно гораздо дольше, чем 14 дней, и по ней проходят такие вопросы, как обмен и возврат бракованного изделия продавцу, ремонт украшения или финансовые перерасчеты за выявленный брак (скидки).

    Срок гарантии по закону

    Ювелирные украшения любого из существующих типов обязаны иметь производственную гарантию. По закону «О защите прав потребителей» именно изготовитель кольца или сережек вправе регулировать сроки, хотя в некотором случае этим занимается и магазин. Однако, гарантийные сроки магазина не могут быть меньше гарантийных сроков производителя. А гарантийные сроки производителя не должны противоречить нормам ГОСТа.

    О гарантии на купленное кольцо из серебра или другое украшение вы можете узнать непосредственно в салоне. Продавец не имеет права скрывать от вас эту информацию.

    По гарантии производится возврат бракованных изделий и только. Закон устанавливает срок в 2 года, если нет другой гарантии от производителя украшения и магазина/салона, продающего его. При этом продажа и возврат ювелирных украшений регулируется также стандартом 117-3-002-95, который утвердил срок возврата таких изделий с браком в полгода.

    Читайте так же:  Можно ли расторгнуть договор с тсж и как это сделать легко

    Бывает также, что украшение имеет прописанный срок службы – он указывается на этикетке товара. Это и есть производственная гарантия, по которой фирма или фабрика обязуется предоставить покупателю качественную продукцию, а также принять некачественную обратно, если проявился какой-либо скрытый ранее дефект.

    В любом случае, если вы покупаете какое-нибудь сложное украшение из серебра с камнями и вставками, необходимо поинтересоваться о существовании на него гарантийного срока. Порой бывает так, что гарантия на камни в украшении прописывается отдельно, тогда как гарантия на серебро подпадает под обычные нормы закона. Обо всех этих нюансах вас должны были проконсультировать при покупке изделия.

    Если срок гарантии производителя на изделие больше, чем срок гарантии магазина, вы вправе возвращать украшение в рамках гарантии производителя. В этом случае ювелирный салон явно нарушает закон, и отказ принять изделие из-за просрочки неправомерен. Разумеется, если вы успели обратиться в срок гарантии производителя.

    Как вернуть

    Поскольку качественное украшение из серебра без дефектов вернуть нельзя, то стандартное правило в 14 дней здесь не применяется. В любом случае, желательно обращаться в ювелирный как только вы обнаружили какой-либо дефект, и не затягивать с раздумьями. Большинство доступных серебряных украшений имеют гарантию в 6 месяцев, поэтому первое, что необходимо сделать – это вспомнить, когда именно вы покупали изделие, и вкладываетесь ли вы в обозначенные продавцом или производителем сроки.

    Если все в порядке, необходимо убедиться в следующем:

    • Дефект или изъян произошли не по вашей вине;

    Это весьма важное уточнение, так как ювелир может отказать вам в случае, когда видимое или скрытое повреждение оказалось следствием ваших собственных действий. За серебром необходимо ухаживать, как и за другими ювелирными украшениями.

    Со временем в зависимости от пробы оно может темнеть, покрываться царапинами и т.д. Все это не имеет никакого отношения к производственным проблемам, а напрямую зависит от того, как вы обращались с купленным колечком, браслетом или цепочкой.

    Как правило, в гарантийном талоне или при покупке изделия вас должны консультировать, как именно заботиться об украшении. Естественно, нарушение таких процедур продавец из своего кармана оплачивать не будет, поэтому триста раз подумайте – не сделали вы чего-то с украшением, что привело к сколам, потертостям и т.д.

    • У вас есть чек, бирка и упаковка, в которой продавалось украшение;

    Не стоит и говорить, что чек или любое другое подтверждение будет обязательным при возврате украшения. Как правило, они весьма дорогостоящи, и магазины ревностно следят, чтобы им не вернули что-то, купленное не у них. Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки.

    Бирка необходима для того, чтобы сверить артикул изделия с чеком и с ассортиментом магазина. К тому же, на ней часто указывается срок эксплуатации – срок гарантии изделия.

    Упаковка, как правило, не нужна, когда вы возвращаете изделие с обнаруженным в нем дефектом, однако на всякий случай сохраните ее. Многие продавцы путают два типа возврата и требуют «полный комплект», в котором продали вам украшение. Это незаконно, и, если коробки нет, вы можете так и сказать продавцу. Однако, если она есть, нелишним будет ее взять с собой.

    • Вы точно знаете, чего хотите;

    Прежде чем идти в ювелирный, подумайте, чего вы хотите добиться. По закону у вас есть несколько возможных путей решения. Первый из них – ремонт украшения по гарантии. Если после экспертизы выяснится, что дефект можно устранить и вы в нем не виноваты, ювелиры предложат вам починить изделие, избавившись от его недостатка. Это разумное предложение, учитывая гарантийные обязательства.

    Вторым путем будет обмен в том случае, если вы не хотите ремонтировать украшение или это в принципе невозможно (бывают такие типы браков). Обмен производится на аналогичное серебряное изделие – то есть, схожее по цене и характеристикам. Также, если вам ничего не подошло, можно попросить поменять украшение из серебра на что-то другое, дешевле или дороже. Магазин обязан при этом выполнить перерасчет.

    Третий выход из ситуации – забрать свои деньги взамен на сдачу дефектного украшения из серебра. Многие сразу хотят получить деньги, однако по закону для этого вы должны отказаться от всех возможностей ремонта или обмена. Еще один способ вернуть хотя бы часть суммы, но при этом остаться при украшении – скидка. Некоторые ювелиры согласны сбавить цену на дефектную вещь, чтобы не заниматься ее ремонтом.

    Также, вы можете потребовать компенсации для устранения дефекта где-нибудь у своего ювелира или другого эксперта.

    Что делать, если продавец отказывается ремонтировать или обменивать товар

    Для начала убедитесь, что его отказ правомерен. Если вы нарушили сроки гарантии, никто ремонтом заниматься уже не должен, как и обменом. Если вы нарушили способы эксплуатации, и в ходе экспертизы это выяснилось, гарантия была аннулирована и ничего тут поделать нельзя.

    Однако, чаще всего происходит несоблюдение законов со стороны продавца. Требуйте от него письменный отказ, а если вы подозреваете его в сговоре с экспертом (который обвинил в дефекте вас), проведите независимую экспертизу. Все эти документы можно будет приложить к судебному иску или жалобе в Роспотребнадзор.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как правило, когда вы начинаете их запрашивать, продавцы быстро идут вам навстречу – никому не хочется, чтобы лишний раз все предприятие проверяли.

    Источники


    1. Левенфельд, Л. Гипнотизм. Руководство к изучению гипноза и внушения (особенно в медицине и юриспруденции) / Л. Левенфельд. — М.: Типография «Саратовского Дневника», 2016. — 438 c.

    2. Тарский, А. Введение в логику и методологию дедуктивных наук / А. Тарский. — М.: [не указано], 2014. — 694 c.

    3. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2010. — 152 c.
    4. История и методология естественных наук. Выпуск 26. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2011. — 200 c.
    5. Жилина, Е. А. Юридическая служба предприятия: cоздание и управление / Е.А. Жилина. — М.: КноРус, 2010. — 168 c.
    Гарантия на ювелирные изделия
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here