Как компенсировать моральный вред потребителю

Потребители смогут требовать денежную компенсацию морального вреда от поставщиков некачественных коммунальных услуг

Cozy Home / Shutterstock.com

Проект постановления о некоторых вопросах рассмотрения судами споров в сфере ЖКХ (далее – Проект) обсуждался вчера на заседании Пленума Верховного Суда Российский Федерации. Текст документа имеется в распоряжении редакции портала ГАРАНТ.РУ.

[2]

Так, согласно Проекту предлагается разъяснить, что в случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от поставщика денежной компенсации морального вреда (п. 21 Проекта).

Напомним, что по общему правилу, при допущении поставщиком коммунальных услуг таких нарушений, происходит перерасчет платы за услуги ЖКХ. При этом лицо, виновное в нарушении непрерывности предоставления или качества коммунальных услуг, обязано уплатить потребителю штраф (ч. 4 ст. 157 Жилищного кодекса, п. 98, п. 150 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

Отметим, что разработчики Проекта полагают, что к таким мерам защиты, как требования возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа, жильцы могут прибегнуть, например, если исполнитель своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг, или если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации и т. д.

На какой максимальный период может быть приостановлено газоснабжение квартиры? Узнайте ответ из материала «Газоснабжение и отопление» в «Домашней правовой энциклопедии» интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

ВС РФ также предлагает разъяснить, каким образом жильцы могут подтвердить нарушение качества предоставления тех или иных услуг управляющей организацией. Так, разъяснение, предложенное в п. 22 Проекта, предполагает возможность потребителя при разрешении споров о перерасчете сумм коммунальных платежей подтвердить свои доводы не только составленным поставщиком коммунальных услуг актом нарушения качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными ст. 55 Гражданского процессуального кодекса. Например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта.

Как отметил судья ВС РФ Игорь Юрьев, такая позиция оправдана тем, что каких-либо исключений для данной категории споров в отношении средств доказывания федеральным законом не установлено.

Добавим, что отсутствие вины, в том числе в нарушениях при оказании коммунальных услуг доказывается исполнителем коммунальных услуг (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Авторы обсуждаемого документа также отдельно затронули вопросы определения сроков исковой давности по указанным спорам. В п. 41 Проекта предусмотрено, что к спорам, связанным с оплатой гражданам жилого помещения и коммунальных услуг, применяется общий трехлетний срок исковой давности, исчисляемый со дня, когда это лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите прав ( ст. 196, 200 ГК РФ).

Отметим, что Проект был в целом одобрен представителями судейского и научного сообщества, в том числе потому, что общее количество рассматриваемых судами гражданских дел о взыскании платы за жилое помещение и коммунальные услуги неуклонно растет. «Если в 2010 году было рассмотрено 1,8 млн дел, то в 2016 году – уже более 4 млн, а это 24,4% от общего числа рассмотренных гражданских дел», – отметил Игорь Юрьев. Как подчеркнул заместителя председателя Ставропольского краевого суда Олег Козлов, данная категория судебных дел является одной из распространенных и в этом регионе. «В 2016 году в Ставропольском крае только мировыми судьями было рассмотрено почти 53 тыс. таких дел, что составляет 42,3% от общего числа рассмотренных гражданских дел», – рассказал он. Однако в связи с некоторыми замечаниями редакционного характера, Проект был отправлен на доработку.

Как компенсировать моральный вред потребителю?

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Разъяснения по вопросу возмещения материального и морального вреда
  • По данному вопросу разъясняем, что пункт 1 ст. 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусматривает положение о полном возмещении вреда, причиненного личности или имуществу гражданина, лицом, причинившим вред. При этом, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

    Общие основания возмещения вреда, причиненного потребителям, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от соответствующей ответственности определены ст.ст. 1095 — 1098 ГК РФ и ст.ст. 13, 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300- I (далее Закон). Область применения указанных норм охватывает последствия вреда, причиненного конструктивными, производственными, рецептурными или иными недостатками товара (работы, услуги).

    Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

    [3]

    Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

    В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины . Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Читайте так же:  Могут ли уволить пенсионера с работы без его согласия

    Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочена рассматривать имущественные вопросы и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, в том числе по возмещению убытков и компенсации морального вреда. Указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

    Поскольку требования потребителя, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении продавцом в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ, ст. 4.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).

    Исходя из описанной ситуации, в случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с продавцом товара, для разрешения проблемы потребитель вправе, согласно п.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика (юридическому адресу) или по месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается (п. 3 ст. 17 Закона).

    Согласно п. 6 ст. 13 Закона, 6. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Моральный вред – что это такое?

    Практически в каждом исковом заявлении потребители, чьи права были нарушены, требуют от продавца (изготовителя, исполнителя) компенсации морального вреда. Что это такое? Кто имеет право требовать такую компенсацию? И самое главное, в каком размере?

    Определение понятия «моральный вред» содержится в ст. 151 Гражданского кодекса РФ. Это физические или нравственные страдания, испытываемые гражданином при нарушении его личных неимущественных или иных нематериальных благ. Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причинённым увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесённым в результате нравственных страданий и др. (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. № 10). При этом моральный вред, причинённый нарушением неимущественных прав, подлежит компенсации во всех случаях, а моральный вред, причинённый нарушением имущественных прав — только в случаях, специально предусмотренных законом.

    Право на компенсацию морального вреда

    Сколько стоит вред?

    Теперь о самом главном – о сумме компенсации морального вреда. В законодательстве по этому поводу не предусмотрено никаких ограничений. Так что потребитель может указать любую сумму, какую пожелает. Однако это вовсе не означает, что он непременно ее получит, потому что реальный размер компенсации будет определяться судом. Размер иска о компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара или суммы неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

    А доказательства то есть?

    Настало время поговорить о том, как доказать, что вам причинили моральный вред. Как уже отмечалось, решение о размере компенсации принимает суд, а ему необходимо изучить не только обстоятельства причинения вреда, но и степень физических и нравственных страданий. Поэтому потребителю нужно позаботиться о доказательствах. К ним относятся:

    — Объяснения сторон и третьих лиц. Как правило, это личный рассказ потребителя о перенесенных страданиях, заключениях и прочих неприятностях, а также свидетельства людей, причастных к конфликту.

    — Письменные доказательства. Вообще собирать письменные доказательства нужно всегда. И уж тем более, когда речь идет, например, о подскочившем давлении или неожиданно обострившейся из-за стресса хронической болезни. Даже справка о вызове скорой помощи может сыграть в деле важную роль. Если вы были вынуждены обратиться к врачу после перенесенного нервного потрясения, то обязательно подтвердите этот факт соответствующей справкой с подробным описанием вашего состояния на тот момент.

    — Заключения экспертов. Этот вид доказательств в делах о компенсации морального вреда используется не так часто, как первые два, но все же не будет лишним. А вдруг заключение эксперта (например, врача-кардиолога или невропатолога) послужит той каплей, которая перевесит чашу весов в вашу сторону.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Срока давности не имеет.

    Для предъявления требований о компенсации морального вреда срок давности отсутствует. Иск о компенсации морального вреда подается туда же, куда и иски по потребительским делам – мировому судье или в суд общей юрисдикции. Так же, как и по потребительским делам, которые рассматриваются в рамках «потребительского» законодательства, госпошлину в данном случае платить не надо.

    [1]

    Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

    (c) Управление Федеральной службы по надзору
    в сфере защиты прав потребителей и благополучия
    человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

    Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

    Как рассчитать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

    Истцы-потребители часто заявляют свои требования. Но из-за некомпетентности юристов, судебной ошибки или иных обстоятельств суды отказывают во взыскании морального вреда по закону о защите прав потребителей частично или полностью.

    Законодательство

    Нормативных актов, регулирующих этот вопрос, немного:

    1. Гражданский кодекс (ст. 151, 1099–1101) определяет возмещение, устанавливая основания, способ и размер выплаты.
    2. Закон «О защите прав потребителей». В статье 15 содержится положение о возможности компенсации.
    3. Разъяснение Верховного суда РФ – Постановление пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства».

    Кто имеет право на взыскание и за что

    Главная черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

    Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:

    • купля-продажа (розничная и иная);
    • бытовой подряд;
    • потребительский кредит;
    • прокат;
    • перевозка;
    • хранение;
    • предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
    • прочие договоры.

    ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

    Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

    • условий о качестве товаров, работ, услуг;
    • обязанности о предоставлении информации;
    • иное.

    Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

    Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей

    Следует знать важные особенности:

    1. Выплата только в денежной форме.
    2. Размер определяется судом.
    3. Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
    4. Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
    5. Учитываются требования разумности и справедливости.

    Как доказать факт морального вреда потребителю

    Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

    • факт причинения страданий;
    • обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
    • причинно-следственная связь между деянием и страданием;
    • конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
    • сумма компенсации.

    В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2018 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

    Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

    1. Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
    2. История болезни.
    3. Экспертизы:
    • судебно-психологическая;
    • судебно-психиатрическая.

    Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.

    Размер денежной компенсации при нарушении прав

    Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

    Как рассчитать ущерб

    Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

    ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

    Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

    Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

    Минимальная и максимальная сумма

    Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

    Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

    Сроки выплаты

    Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

    Подача иска в суд

    Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):

    • по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
    • адрес истца;
    • место исполнения или заключения договора.

    В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.

    ВАЖНО: иск подается в районный суд.

    Когда следует обращаться

    Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

    Необходимые документы

    Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

    1. Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
    2. Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

    В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

    Сроки судебного исполнения

    Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

    Возможно ли обжаловать решения суда

    Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.

    Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:

    • для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
    • для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
    • для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
    • для надзора – в Президиум ВС РФ.

    Судебная практика

    Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.

    1. Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).
    2. Истец заявил требование из договора страхования в размере 100 000 руб. Взыскано 5 000 руб. (дело № 2-1163/2018 в Самаре).
    3. Истец заявил требования из отношений по текущему ремонту имущества многоквартирного дома в размере 40 000 руб. Взыскано 500 руб. (дело № 2-2-2/2018 в Твери).
    4. Истец заявил требования из договора купли-продажи в размере 5 000 рублей. Итог взыскания 1 000 руб. (дело № 2-1187/2017 в Пензе).

    Заключение

    В связи со сложностью вопросов доказывания, неустойчивой судебной практикой для предъявления иска о компенсации морального вреда из потребительских отношений лучше обращаться за консультацией к юристу.

    Оценка морального вреда и начисление компенсации в ходе судебного рассмотрения дела

    Определение морального вреда приводится в ст. 151 ГК РФ. Это нравственные или физические мучения, которые испытывает человек из-за действий посторонних лиц, которые нарушают его неимущественные или имущественные права, либо его личные интересы или свободу.

    Эти страдания существуют только в сознании человека и выражаются по-разному, поэтому сложно понять, как оценить моральный ущерб. Исходя из приведенной в Гражданском кодексе формулировки, можно выявить, что признаками морального вреда будут:

    • нравственные мучения, которые проявляются как душевный дискомфорт, угнетенное настроение, тревога, стыд или страх;
    • физические страдания в форме таких неприятных проявлений как боли, лихорадочное состояние, упадок сил, скачки давления и т.п. Обычно страдания физические и нравственные взаимосвязаны; от совокупности этих проявлений зависит оценка морального вреда.

    Ответственность за причинение морального ущерба

    Могут быть нарушены как имущественные, так и неимущественные права гражданина. В первом случае моральный вред возмещается наряду с нанесенным имуществу ущербом. Во втором требовать компенсации ущерба можно в следующих ситуациях:

    • несоблюдение тайны завещания;
    • распространение ненадлежащей рекламы;
    • разглашение информации с ограниченным доступом или неправильное ее использование, например врачебной тайны;
    • разглашение или неправильное использование персональных данных;
    • неисполнение договора об оказании туристических услуг туроператором;
    • нарушение прав потребителя (о компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей можно прочитать здесь).

    О причинах, по которым возможна компенсация морального вреда, и суммах возмещения смотрите в следующем видеоматериале

    Ответственность за нанесение морального ущерба наступает только при существующей вине нарушителя. Доказать отсутствие вины должно лицо, нанесшее вред.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    К исковым требованиям о защите неимущественных прав принцип исковой давности не применяется.

    Критерии определения размера компенсации

    На практике чаще всего сумма компенсации морального вреда определяется судом (как можно подать в суд за моральный ущерб, узнайте тут). При вынесении решения суд учитывает все обстоятельства дела. Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ сумму необходимо определять с учетом разумности и справедливости. В связи с этим некоторые судебные решения могут пересматриваться и отменяться по причине несоразмерности присужденной выплаты.

    Поскольку все люди индивидуальны, то психика разных людей реагирует на одно и то же событие по-разному. Суду в таком случае очень тяжело определить размер морального ущерба. На помощь может прийти психолог-эксперт, на профессиональное мнение которого будут ссылаться в ходе судебного разбирательства. Кроме того, доказательной базой служат свидетельские показания людей (особенно работников медучреждений), которые наблюдали испытанные потерпевшим переживания и помогали их преодолеть.

    При рассмотрении причин и обстоятельств суд оценивает следующие факторы.

    1. Особенности причиненных страданий, их тяжесть, опасность для здоровья. Также учитываются условия, при которых был причинен вред. Если поведение пострадавшего способствовало неблагоприятному исходу событий, то суд может уменьшить сумму возмещения. Например, если пострадавший в ДТП находился на переднем пассажирском сиденье и не был пристегнут ремнем безопасности, что усилило степень полученных от ДТП повреждений. В статье https://lexconsult.online/5957-moralnyi-ushherb-pri-dtp — информация о том, как получить моральный ущерб при ДТП.
    2. Установление связи между причинившими вред событиями и наступлением вреда. Для этого суд может использовать результаты проведенной по его инициативе судебно-медицинской экспертизы. Если прямая связь между этими событиями не будет установлена, размер требуемой истцом компенсации может быть уменьшен.
    3. Степень вины лица, нанесшего вред, был ли он причинен неосознанно или умышленно. Случаи, при которых размер компенсации морального вреда не зависит от наличия вины, перечислены в ст. 1100 ГК . Это нанесение вреда источником повышенной опасности, незаконным осуждением или арестом, разглашением порочащих сведений.

    В видео рассмотрены факторы, совокупность которых позволяет гражданину обратиться в суд за возмещением морального вреда

    Расчет суммы морального ущерба

    Для взыскания компенсации потерпевшему следует обратиться в суд с заявлением. Оно может содержать и другие исковые требования, например, возмещение нанесенного имущественного ущерба или быть самостоятельным. Если речь идет только о возмещении морального ущерба, физические лица уплачивают госпошлину в размере 300 руб, поскольку это иски неимущественного характера.

    Истец сам определяет, как оценить причиненный ему моральный вред. Он может предъявить к возмещению любую сумму, однако суд будет оценивать ее с точки зрения разумности и соразмерности. Кроме того, необходимо учитывать степень платежеспособности виновного. При отсутствии у него имущества, на которое можно наложить взыскание, пострадавшему придется довольствоваться той суммой, которую он в состоянии выплатить, вне зависимости от присужденной судом выплаты.

    Законодательно способ расчета компенсации вреда не установлен. Сумма иска за моральный ущерб рассчитывается с учетом полученного вреда здоровью, страданий, понесенных из-за возникших материальных затрат, упущенной выгоды и т.д. К исковому заявлению должны прилагаться подтверждающие документы: медицинское заключение, квитанции об оплате услуг или медикаментов и т.д.

    Некоторые авторы юридических статей и книг предлагают различные методики расчета такой компенсации, отталкиваясь от размера МРОТ, умноженного на различные коэффициенты в зависимости от тяжести причиненного вреда. Подобные методики могут использоваться только как рекомендательные, и они довольно сложны для самостоятельного применения.

    Наиболее простым и разумным способом определения суммы компенсации может стать изучение судебной практики по аналогичным делам. Учитывая размер заявленных другими истцами требований и присужденной судом выплаты, потерпевший способен реально оценить, на какую примерно сумму он может рассчитывать, а какую потребовать.

    Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда?

    Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда?

    Основаниями для компенсации морального вреда являются нравственные страдания в связи с повреждением здоровья, утратой родственников и т.д. Компенсировать моральный вред можно во внесудебном порядке либо обратиться в суд. При этом требовать компенсации морального вреда можно в любом размере.

    Основания компенсации морального вреда

    Вы вправе претендовать на компенсацию морального вреда, если вам причинены физические или нравственные страдания действиями, нарушающими ваши личные неимущественные или имущественные права либо посягающими на принадлежащие вам нематериальные блага, а также в других установленных случаях. При этом в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не может быть отказано по причине того, что, например, невозможно точно установить характер и степень телесных повреждений.

    Моральный вред, в частности, может быть связан с утратой вами родственников, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих вашу честь, достоинство или деловую репутацию (ч. 1 ст. 151, п. 1 ст. 1064 ГК РФ; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10; п. 5 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.07.2018).

    Компенсация морального вреда при нарушении имущественных прав

    Если моральный вред причинен действиями или бездействием, нарушающими имущественные права гражданина, он подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (п. 2 ст. 1099 ГК РФ).

    При этом моральный вред компенсируется независимо от возмещения имущественного вреда (п. 3 ст. 1099 ГК РФ; ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Компенсация морального вреда при нарушении неимущественных прав

    Основанием для возмещения морального вреда являются действия, нарушающие личные неимущественные права либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага (ст. 151, п. 1 ст. 1099 ГК РФ).

    Компенсировать моральный вред можно, в частности, в следующих случаях:

    — нарушение тайны завещания (ст. 1123 ГК РФ);

    — нарушение прав и интересов в результате распространения ненадлежащей рекламы (ст. 38 Закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ);

    — нарушение прав в области персональных данных (ст. 17 Закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ);

    — нарушение прав и интересов в связи с разглашением информации ограниченного доступа (ст. 17 Закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ);

    — невыполнение условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом (ст. 6 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ);

    — нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда (ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    — нарушение права гражданина, проживающего в жилом помещении, на благоприятную окружающую среду, свободную от воздействия табачного дыма и любых последствий потребления табака соседями (п. 2 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2018), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.12.2018).

    Одно из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда — вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом. Например, когда вред причинен жизни или здоровью источником повышенной опасности (ст. 1100 ГК РФ; п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 10).

    Ответственность за причинение морального вреда возлагается на лицо, причинившее такой вред. Доказать отсутствие вины в причинении вреда обязан причинитель вреда (п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

    Вы можете требовать компенсации морального вреда в любом размере. Тем не менее при определении размера компенсации суд принимает во внимание степень вины нарушителя, учитывает характер физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего, а также требования разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

    «Электронный журнал «Азбука права», актуально на 25.06.2019

    Другие материалы журнала «Азбука права» ищите в системе КонсультантПлюс.

    Наиболее популярные материалы «Азбуки права» доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

    Моральный ущерб с магазина

    Краткое содержание

    • Отравился кексами с магазина, сколько можно добиться морального ущерба?
    • Моральный ущерб с банков
    • Возмещение морального ущерба с ответчика
    • Моральный ущерб с больницы
    • Как взыскать моральный ущерб с банка
    • Взыскание морального ущерба с виновника ДТП

    1. Отравился кексами с магазина, сколько можно добиться морального ущерба?

    Юрист Куприков М. С., 5920 ответов, 3703 отзывa, на сайте с 03.12.2016
    1.1. Доброго времени суток. Если Вы находились в медучреждении с отравлением, то можно чего-то добиться. Зависит от тяжести степени отравления. Направляйте в магазин письменную претензию на основании ст. 4 Закона о защите прав потребителей, требуйте возмещения расходов на лекарства и моральный вред тысяч 10.

    Юрист Сармина Е. А., 11076 ответов, 5631 отзыв, на сайте с 20.09.2016
    1.2. Добрый день! Если Вы докажете, что отравились именно кексами, и купленными именно в этом магазине, то вполне можете требовать возмещения морального вреда.

    Юрист Большаков В.И., 27754 ответa, 10640 отзывов, на сайте с 26.01.2013
    1.3. Отравился кексами с магазина, сколько можно добиться морального ущерба?

    Вы докажите в суде что вы отравились кексами, свяжите кекс и отравление в причинно следственную связь у вас это не получится а моральный на усмотрение суда с учетом разумности и справедливости 1000 рублей может и получите.

    2. На почту пришел заказ с интернет магазина заплатил открыл на почте посылку товар совсем не тот что заказывал как мне подать на них заявление по факту мошеничества вымогательства шантожа и морального ущерба на основании их высланных эсэмэсок на мой телефон до того как получить посылку я от нее отказывался какой то внутренний голос мне подсказывал но заплатил за нее и открыл это произошло сегодня в 9 15

    Юрист Колковский Ю.В., 100057 ответов, 46661 отзыв, на сайте с 05.07.2015
    2.1. Нужно было составить акт обследования с подписями работников почты.

    3. 23 августа в магазине продуктов я упала, так как у них посреди магазина присутствует довольно высокий порожек, и сломала ступню. Могу ли я предъявить к магазину свои претензии к выплате мне морального и физического ущерба? С уважением, Надежда.

    Юрист Шишкин В.М., 62496 ответов, 25467 отзывов, на сайте с 11.02.2013
    3.1. Да,можете предъявить требования о возмещении материального и морального вреда, ст.151,1064 ГК РФ.пишите претензию. Потом иск в суд. Должны будете все доказать.

    4. Купили детский творожок ребёнку, на тот момент продукт был просрочен на 9 дней. В результате чего, после применения его (творожка) в пищу, сын отравился. Принимали антибиотики. Магазин избегает ответственности, даже извинений не принесли. Сама я беременна, напереживалась, проблемы со здоровьем теперь. Как взыскать моральный ущерб с магазина?

    Юрист Каравайцева Е.А., 56569 ответов, 26880 отзывов, на сайте с 01.03.2012
    4.1. Причиненный вред Вы можете взыскать в судебном порядке. Подавайте исковое заявление.

    Юрист Поветкин И. Ю., 34 ответa, 18 отзывов, на сайте с 05.08.2019
    4.2. Должна остаться упаковка и чек. если платили картой и чека нет-закажите выписку в банке.
    Пишите заявление с требованиями в двух экз. (прикладываете копию чека) и несете в магазин, ваш экз. должны заверить.
    Если на ваше заявление будет дан отказ — обращайтесь в службу защиты прав потребителей. В крайнем случае — суд.

    5. Наш ребенок 5 лет упал на арматуру которая валялась в строительном магазине на проходе и получил травму: ушиб подбородка и вывих зубов (в следствии чего были удалены 2 зуба). В травмпункте всё это зафиксировано. Можем ли мы потребовать с магазина возмещение морального ущерба?

    Юрист Каравайцева Е.А., 56569 ответов, 26880 отзывов, на сайте с 01.03.2012
    5.1. Да, можете потребовать возмещения взыскания компенсации морального вреда и расходов на лечение, если таковые были и предстоят.

    6. Я гл.бухгалтер организации, год назад судились с коллективом магазина, которые были не согласны с суммой возмещения, которая была отнесена на каждого из них. Суд организация выиграла, суммы возмещают через приставов. Сейчас одна из них подает жалобу в следственный отдел, как будто подписи подделывали их. Могу ли я подать иск на возмещение морального ущерба, так как грязью облили с головы до ног. И что нужно для этого?

    Юрист Чернецкий И.В., 60606 ответов, 18714 отзывов, на сайте с 18.09.2013
    6.1. Здравствуйте! Можете. Обычно обсуждают цену такой помощи, а потом сроки составления.

    7. Получила травму в магазине упала с крутой скользкой лестницы, без резиновых покрытий огромная гематома на спине и попе, не могу сидеть и лежать, хочу подать иск на моральный ущерб тк испытываю сильную боль.

    Юрист Парфенов В.Н., 140790 ответов, 61162 отзывa, на сайте с 23.05.2013
    7.1. У вас конечно есть право предъявить иск в такой ситуации на возмещение морального вреда ст 151 ГК РФ Но в суде вам нужно будет доказывать что вы получили травму именно в этом магазине Вы скорую помощь вызывали?

    Юрист Окулова И. В., 48552 ответa, 25033 отзывa, на сайте с 17.11.2015
    7.2. Первоначально обратитесь к собственнику помещения с претензией — Закон о защите прав потребителей, затем с иском в суд. Можете в личку обратиться к юристу за оказанием юрпомощи дистанционно.

    8. Статья 158, ч.3, п. г).
    Совершил покупки с найденной карты в интернет-магазине на сумму 30000 р, эта сумма была возвращена, моральный ущерб 5000 р был отдан потерпевшему, который написал заявление что не имеет претензий и получил моральный ущерб. Так же пришел с повинной.
    Первая уголовная..
    Какое может быть наказание и вообще могут ли закрыть дело?

    Юрист Большаков В.И., 27754 ответa, 10640 отзывов, на сайте с 26.01.2013
    8.1. Дело не закроют будет суд и можно получить условный срок.

    Адвокат Курилова М.А., 17120 ответов, 6548 отзывов, на сайте с 12.01.2012
    8.2. Возможен штраф, возможно условное наказание. Сами просите, что вам лучше.

    Что такое моральный ущерб и как его возместить на основании Гражданского кодекса РФ

    В соответствии с гражданским законодательством вред можно условно разделить на материальный (когда страдают права гражданина в отношении имущества) и моральный. Именно о последнем и пойдёт речь в статье.

    Что такое моральный вред

    В качестве примеров причинения морального вреда могут выступать следующие ситуации:

    • Причинение вреда здоровью или жизни человека (например, травма, полученная в результате ДТП; убийство близкого родственника и т.д.). Как получить компенсацию за моральный ущерб при ДТП, читайте тут;
    • Незаконное лишение свободы (содержание человека под стражей без законных оснований);
    • Оскорбление;
    • Клевета, унижение чести, достоинства, деловой репутации человека (при возмещении вреда и установлении его размера в данной ситуации имеет большое значение круг лиц, который получил недостоверную информацию: 1-2 человек – при устной беседе, 100 и более – при публикации сведений в СМИ);
    • Вмешательство в личную жизнь;
    • Разглашение тайны, охраняемой законом (например, усыновления или врачебной тайны);
    • Нарушение авторских или других личных прав.

    Размер компенсации морального вреда

    Моральный вред всегда компенсируется в денежном выражении. Для того, чтобы получить компенсацию, человеку необходимо обратиться в суд, так как именно этот орган в соответствии со ст.1101 ГК вправе определять основания и размер возмещения.

    • Насколько сильные страдания понёс потерпевший (так, например, исходя из судебной практики считается, что при потере близкого родственника наибольшие моральные страдания возникают, если смерть произошла на глазах близких);
    • Как сильно виноват ответчик в причинении вреда (в первую очередь оценивается степень вины: неосторожность, прямой или косвенный умысел);
    • Индивидуальные особенности жизни и здоровья потерпевшего, которые могли повлиять на эмоциональное восприятие им ситуации (например, беременность потерпевшей, повышенная возбудимость в результате заболевания и т.д.);
    • Последствия причинения вреда (например, наступление инвалидности в результате травмы, распад семьи – в связи с распространением клеветнических сведений и т.д.);
    • Материальное состояние ответчика.

    Следует также отметить, что возмещение имущественного вреда, если он имел место, не препятствует ответчику требовать от виновного возмещения морального ущерба.

    Что такое моральный ущерб и как получить его возмещение, можно увидеть в видео ниже

    Судебная практика

    Согласно судебной практике моральный вред и его компенсация чаще всего фигурируют при причинении вреда здоровью или гибели людей.

    Так, например, в 2003 году женщина обратилась в суд к одной из организаций Московской области, в которой, находясь на своём рабочем месте погибла её дочь. Суд в своём решении указал, что в связи с потерей единственного ребенка истица перенесла огромные нравственные страдания, у удовлетворил её иск в полном объёме на сумму 100 тысяч рублей. Как написать исковое заявление на возмещение морального вреда, ищите по ссылке https://lexconsult.online/5954-kak-gramotno-sostavit-podat-zayavlenie-v-sud-na-moralnyi-ushherb.

    Например, суд Липецкой области постановил взыскать в ООО «N» 200 000 рублей в пользу Ивановой И.И., чей муж погиб в результате ДТП, произошедшего по вине работника ООО, управлявшего служебным транспортом. Ещё 200 000 рублей ООО обязано уплатить как компенсацию морального вреда несовершеннолетней дочери погибшего, в интересах которой истица также заявляла требования.

    Достаточно обширная судебная практика по возмещению морального вреда при защите прав потребителей. Суммы компенсации по такой категории дел достаточно скромные: в среднем от 5 до 50 тыс. рублей. Величина компенсации по такого рода делам не зависит от стоимости товара.

    Компенсация морального вреда при нарушении трудовых прав работников чаще связана с задержкой в выплате заработной платы. Размер взысканий по таким делам составляет примерно 5-10 тысяч.

    Источники


    1. Краткий юридический справочник для профактива. — М.: Профиздат, 2012. — 432 c.

    2. Берус, Виталий А.С. Лаппо-Данилевский. История. Философия. Методология / Виталий Берус. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. — 160 c.

    3. Общая теория государства и права. Учебное пособие. — М.: Книжный дом, 2006. — 320 c.
    4. Кони, А.Ф. Избранные произведения; Юридическая литература, 2012. — 495 c.
    5. Ванская, Г.П. Библиотечно-библиографическая классификация. Средние таблицы. Практическое пособие. Выпуск 2: 65/68 У/Ц Экономика. Экономические науки; Политика. Политология; Право. Юридические науки; Военное дело. Военная наука / Г.П. Ванская. — М.: Либерея, 2017. — 883 c.
    Как компенсировать моральный вред потребителю
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here