Как оформляется уголок потребителя для ип и ооо

ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2018-2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2018-2019 году.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10).

[2]

2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

КТО ОБЯЗАН ИМЕТЬ СТЕНД УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

МЕСТО ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ СТЕНДА УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

На граждан от 1500 до 2000 рублей;

[1]

На должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;

На юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ: ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ 2018-2019 ГОДУ

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2018-2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).

2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).

3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.

4. Закон РФ „О защите прав потребителей». Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.

5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ К СТЕНДУ

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).

3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-листпо предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.

7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

КТО КОНТРОЛИРУЕТ СТЕНД «УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ»

Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.

Органы санитарного и пожарного надзора.

ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ 2018-2019 ГОДА: ВНЕШНИЙ ВИД

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея», 2006-2019 г.

Адрес: 385000, Республика Адыгея, г.Майкоп, ул.Гагарина, 40

Уголок потребителя в торговле

Доброго времени суток! Сегодня я напишу статью которая относится ко всему малому бизнесу, а именно тема статьи: уголок потребителя иногда его называют уголок покупателя.

Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя.

Уголок покупателя или уголок потребителя

При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.

Для чего нужен уголок потребителя

Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

Документы уголка покупателя для ИП и ООО

На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:

Документы уголка потребителя для ИП

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
  3. Книга жалоб и предложений;
  4. Книга “Закон о защите прав потребителей”;
  5. Телефоны контролирующих органов.

Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.

Документы уголка покупателя для ООО

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
  3. Телефоны контролирующих органов;
  4. Книга жалоб и предложений;
  5. Книга “Закон о защите прав потребителей.

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

Где взять документы для уголка потребителя

Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.

Свидетельство ИНН для ООО, так же выдается в налоговой инспекции.

Свидетельство ИНН для ИП является его обычный ИНН как физического лица.

Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.

Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном.

Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве (во всяком случае я заказывал у них).

Где разместить уголок покупателя

Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен.

Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.

Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Как выглядит уголок потребителя

Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым.

Обычно – это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы.

Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:

Кто может проверять наличие уголка потребителя

Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть.

Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.

Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

  • Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
  • Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.

Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

Сколько стоит уголок потребителя

На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.

Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона (тут Вы с дизайнером поработайте) и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.

Я когда заказывал свой заплатил 2500 руб. + стоимость книги жалоб и предложений + книга закон о защите прав потребителей.

Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

Уголок потребителя для ИП и ООО в 2016-2017г.

Очень интересная ситуация получается, новички которые не разбираются в бизнесе пытаются найти в интернете информацию об уголке потребителя в 2016 и 2017 году.

Дорогие новички – нет уголка потребителя за 2016 или 2017 или еще какой другой год.

За 13 лет моей бизнес-деятельности уголок покупателя ни разу не менялся по простой причине для него не задано никаких особых критериев кроме информации которая должна на нем размещаться.

Что касается информации, она так же из года в год не меняется. Так что можете не переживать и брать за основу уголок потребителя любого года.

За все время были только изменения: ПБОЮЛ (предприниматель без образования юридического лица) именно им я начинал свою деятельность, заменили на ИП (Индивидуальный предприниматель). И в прошлом году ОАО и ЗАО заменили на ПАО и АО (но до таких форм собственности Вам очень далеко).

Ну и лицензирование поменялось.

Однако уголок потребителя остался прежним и просто в него вкладывают другие лицензии (если деятельность лицензируется), книга жалоб и предложений пожалуй изменилось только в том что их готовые начали продавать в магазинах (раньше просто подписывалась толстая тетрадь и если не ошибаюсь прошивалась, давно было уже и не помню), книгу о защите прав потребителей приобретали всегда.

В настоящее время многие предприниматели для расчета налогов, взносов и сдачи отчетности онлайн используют данную Интернет-бухгалтерию, попробуйте бесплатно. Сервис помог мне сэкономить на услугах бухгалтера и избавил от походов в налоговую.

Процедура государственной регистрации ИП или ООО теперь стала еще проще, если Вы еще не зарегистрировали Ваш бизнес, подготовьте документы на регистрацию совершенно бесплатно не выходя из дома через проверенный мной онлайн сервис: Регистрация ИП или ООО бесплатно за 15 минут. Все документы соответствуют действующему законодательству РФ.

Вот в общем-то и все что нужно знать про уголок потребителя, как для торговли так и для сферы услуг. В случае если у Вас еще остались вопросы, то задавайте их в комментарии к статье или в мою группу в контакте “ Секреты бизнеса для новичка ”

[3]

Как правильно оформить уголок потребителя для ИП

Театр начинается с вешалки, а деятельность индивидуального предпринимателя, предоставляющего услуги населению, берет начало с грамотно заполненного информационного стенда для покупателей. Разногласия между продавцом и потребителем стали не редкостью благодаря развитию рыночных отношений. Если клиент недоволен качеством обслуживания, то на стойке покупателя он может найти исчерпывающую информацию как об юридическом названии компании, так и контактные сведения органов, проверяющих коммерческую деятельность.

Преимущества уголка покупателя

Законы нашей страны обязывают каждого владельца бизнеса размещать информационные материалы для пользователей в легкодоступных местах. Подробные нормативные материалы опубликованы в следующих источниках:

  • Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (редакция от 01.05.2017);
  • Постановление Правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» № 55 от 19.01.1998 (редакция 23.12.2016).

Соблюдение правовых актов обезопасит компанию от торговых ограничений и штрафов.

Качественно наполненный стенд обладает рядом преимуществ для частного предпринимателя:

  • помогает повысить статус ИП;
  • подчеркивает надежность организации в глазах клиентов;
  • содействует разрешению конфликтов на месте, т.е. без обращения в контролирующие органы;
  • предоставляет владельцу отзывы о работе сотрудников.

Правила оформления

В законодательстве никак не регламентируются правила по оформлению уголка покупателя. Единственное указание – неограниченный доступ клиентов к предоставленной информации. На практике чаще всего его располагают не далеко от входа/выхода в торговое помещение.

Материал изготовления, цвет, внешний вид определяется владельцем бизнеса самостоятельно, исходя из собственных фантазий и предпочтений.

Распространенные формы стендов представляют собой:

  • прямоугольный лист с прозрачными карманами для хранения документов (можно сделать из ДСП или пластика);
  • закрепленная на стене папка с обрамленными рамками формата А4.

Список документов для ИП, размещаемых на информационном стенде

В перечень обязательной документации в 2018 году согласно действующему законодательству РФ входят:

  • заверенная ксерокопия ОГРНИП (свидетельство о регистрации, полученное в налоговой инспекции);
  • ксерокопия свидетельства о присвоении ИНН;
  • заверенная копия лицензии при реализации подакцизных видов продукции;
  • печатное издание закона «О защите прав потребителей» № 2300-1;
  • книга жалоб и предложений;
  • список проверяющих органов с указанием адресов и телефонов;
  • расписание работы магазина или предприятия по предоставлению услуг.

На территориальном уровне контролирующие органы в зависимости от сферы деятельности компании могут требовать дополнительные материалы:

  • четкий план эвакуации при чрезвычайных обстоятельствах и руководство по технике пожарной безопасности;
  • перечень предоставляемых услуг и установленные на них цены;
  • запрет либо ограничение продажи определенных категорий товаров (например , табачная и алкогольная продукция);
  • ксерокопии сертификатов качества и соответствия на предметы торговли;
  • нормы санитарного контроля (СанПиН );
  • правила обслуживания льготных категорий граждан.

Размещение на стенде дополнительной информации не освобождает владельца бизнеса от предоставления основных документов, установленных законодательством РФ. Предприниматель должен отслеживать вносимые изменения в законы и положения и вовремя вносить коррективы.

Грамотное оформление книги жалоб

Одна из форм обратной связи между клиентом и предпринимателем – это книга жалоб и предложений. Данный документ инспекторы Роспотребнадзора проверяют очень тщательно, поэтому нужно правильно оформить уголок потребителя для ИП.

Необходимо заполнить следующие разделы:

  • полное юридическое название и печать фирмы, дата оформления книги;
  • контактные данные и ФИО руководителя;
  • адреса и телефоны государственных органов, контролирующих деятельность компаний.

Книга должна быть прошита, а каждая страница обязательно пронумерована. Документ предоставляется по первому требованию посетителя, поэтому лучше всего его расположить на информационном стенде. Если по окончании 12 месяцев использования остаются незаполненные листы, то книга пролонгируется на следующий год.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Предприниматель обязан своевременно отреагировать на поступившие претензии или предложения в книге жалоб. На протяжении двух дней руководство рассматривает оставленный отзыв, а в течении пяти дней вносит в документ запись о принятом решении и последующих действиях. Если автор оставил контакты для связи, то в пятидневный период необходимо предоставить ему заключение (желательно заказным письмом через Почту России).

Санкции за отсутствие уголка или неправильное его оформление

Один раз в три года Роспотребнадзор в плановом порядке проверяет наличие уголка покупателя и актуальные документы, прикрепленных к нему.

Дополнительно Роспотребнадзор уделяет внимание следующим моментам:

  • свободный доступ потребителя к информации, которая нужна для ознакомления;
  • хорошо просматриваемое, видное расположение;
  • представленная документация должна беспрепятственно доставаться из карманов;
  • наличие ручки для заполнения книги жалоб и предложений.

Так же подобными вопросами могут заинтересоваться сотрудники территориального отдела по защите прав потребителей.

Инспекторы описанных государственных структур могут осуществлять внеплановые проверки по каждому обращению граждан, недовольных качеством обслуживания.

Если при проверке выяснится, что у компании нет информационной стойки или представлена недостоверная/неполная документация, то предпринимателю грозит административная ответственность.

Мерами наказания за несоблюдение закона могут стать:

  • предупреждение при обнаружении незначительных недочетов;
  • денежный штраф в размере от 1500 до 3000 рублей при серьезных нарушениях.

При вынесенном предупреждении необходимо в установленные инспекторами сроки устранить предписанные недостатки, чтобы не получить повторную меру наказания.

Уголок потребителя является важным звеном в успешной коммерческой деятельности индивидуального предпринимателя. При грамотном оформлении и размещении он приумножит доверие как постоянных, так и новых клиентов, а также убережет от штрафов и нареканий со стороны государственных проверяющих организаций.

Уголок потребителя для ИП

Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.

Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя».

Сдавайте отчётность в 3 клика

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Кто обязан оформлять уголок потребителя

Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Что такое уголок потребителя

Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.

Что должно быть в уголке потребителя

Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

1. Информация о продавце или исполнителе:

  • Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
  • Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
  • График работы и адрес.

2. Нормативно-правовые акты РФ:

  • Закон «О защите прав потребителей».
  • Кодекс РФ «Об административных правонарушениях».
  • Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:

  • Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
  • Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
  • Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
  • Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.

4. Прочие документы:

  • Книга жалоб и предложений.
  • Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
  • Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
  • План эвакуации и правила пожарной безопасности.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.

Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по ст.14.5 КоАП:

— ИП — на 1500 — 2000 рублей.

— Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

— Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.

При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

Нормативка

Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей. Поэтому узнайте об особенностях в вашем регионе.

Уголок потребителя: перечень документов для ИП и ООО

Уголок потребителя: перечень документов для ИП и ООО

Для предприятий (предпринимателей) торговли и сферы обслуживания одним из обязательных требований законодательства является доведение предусмотренной законом информации о продавце до покупателей. Делают это обычно, оборудовав «уголок потребителя» на видном и доступном для покупателей месте. Например, повесив на стену стенд со всей необходимой информацией.

При этом, совсем не важно, как вы его назовете. Можно встретить «уголок покупателя», «уголок потребителя», «информационный стенд», «информация для покупателя» и т. д. Важно, чтобы нужная информация была видна и доступна потребителям, а также ее содержание. Об этом содержании давайте и поговорим подробнее.

Уголок потребителя: перечень документов года.

Какой перечень документов уголок потребителя должен содержать? Он не изменился. Требования к размещению соответствующий информации установлены Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, согласно которым в уголке покупателя должны быть следующие сведения:

Какие сведения должны быть размещены? Уголок потребителя для ООО Уголок потребителя для ИП
информация о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего органа Копия свидетельства о регистрации (ОГРН) Копия ОГРНИП информация о лицензии или аккредитации (вид деятельности, номер лицензии или свидетельства об аккредитации, срок действия, выдавший орган) Копия лицензии или свидетельства об аккредитации Копия лицензии или свидетельства об аккредитации Правила торговли для отдельных видов деятельности В виде отдельной брошюры или копии В виде отдельной брошюры или копии

ст. 9 закона о защите прав потребителей

Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998

В случае отсутствия этих сведений предпринимателя могут оштрафовать по ст. 14.15 КоАП РФ. Сумма штрафа от 1 до 3 тысяч руб. — на ИП; от 10 000 до 30 000 руб. — на ООО.

Помимо этого, на информационном стенде следует разместить:

  • книгу отзывов и предложений
  • закон о защите прав потребителей (брошюру или распечатанную копию)
  • телефоны органов контроля (Роспотребнадзора, отдела по защите прав потребителей местной администрации)
  • план эвакуации и телефоны служб спасения и оказания экстренной помощи
  • санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (при наличии)

Как оформляется уголок потребителя для ИП и ООО

Организации и предприниматели, занимающиеся торговлей, должны соблюдать много предусмотренных законодательством требований. Российские законы ориентированы на обеспечение интересов граждан-потребителей. Для реализации прав покупателей на информацию, продавцами организуется уголок потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Законодательная база

Такое понятие, как «уголок покупателя» в российских законах прямо не содержится. Однако предусматривается обязанность продавцов организовать донесение информации о самом продавце, его товарах, имеющихся лицензиях и разрешениях до покупателей. Документами, регулирующими этот вопрос, являются:
  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992;
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».

По указанным документам продавцам надлежит извещать посетителей магазина о названии своей организации, продаваемых товарах, часах работы, оказываемых услугах. Предприниматели также сообщают данные о своей регистрации, органе, который ее произвел. Кроме того, покупателю нужно предоставлять сведения о сертификатах, выданных лицензиях, если они требуются на какие-либо товары или виды деятельности.

Помимо перечисленных сведений покупатели вправе попросить книгу жалоб и предложений. Предоставляется по первому требованию. Довольно часто ее размещают на соответствующем стенде потребителя.

Указанные сведения предоставляются потребителям не только на местах стационарной, но и временной розничной торговли. К примеру, если торговля переносится на улицу на время ярмарок, городских праздников, продавец участвует в иных мероприятиях вне магазина.

А тут информация о том, как можно вернуть товар без бирки, но с чеком.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Кому положено иметь информационный стенд

О том, что такое стенд для покупателей, мы разобрались. Теперь рассмотрим, кому полагается размещать такой уголок в своем магазине, офисе.

Закон обязывает соблюдать правило об информировании каждого потребителя всех продавцов, а также изготовителей продукции, исполнителей услуг.

В Правилах продажи отдельных товаров содержится расшифровка понятия «продавца». Под ним понимается предприниматель (ИП), а также организация, созданная в любой из предусмотренных организационно-правовых форм. Указанные лица должны заниматься розничными продажами, поскольку законодательство о потребителях действует лишь на розничных покупателей.

Все без исключения продавцы должны иметь уголок потребителя в магазине. За его отсутствие предусматриваются штрафные санкции.

Какими органами контролируется уголок для покупателя

Уголок информации в торговых точках является обязательным атрибутом. Поскольку за отсутствие такого стенда продавцу грозит ответственность, то есть органы, проверяющие его наличие. Данные о контролирующих организациях также отображаются на стенде.

Среди основных стоит выделить Роспотребнадзор. Эта организация призвана осуществлять контроль в сфере защиты потребительских прав, может выступать в их защиту, выносить нарушителям предписания, штрафовать их. Кроме Роспотребнадзора в уголок потребителя можно вносить данные о других контролирующих организациях:

  • отделы потребителей в местных администрациях;
  • торговые инспекции;
  • налоговые инспекции;
  • пожарные и санитарные службы.

Где нужно размещать информационные уголки

Специального названия или места расположения уголков для информирования покупателей законом не предусматривается.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указывается лишь на удобное видное для посетителей место. Следовательно, продавцы вправе самостоятельно выбирать, где его разместить с учетом этого требования.

Оформление уголка потребителя в магазине осуществляется согласно пожеланиям самого продавца (владельца) магазина. Главное, чтобы обеспечивалась доступность и наглядность информации. На таком стенде требуется размещать достаточно много разной документации, поэтому он не должен быть маленьким и находится в зоне видимости.

Иногда возникает вопрос, как оформить уголок потребителя для ИП. Однако специальных требований к стендам организаций или предпринимателей нет. Основным условием является его наличие, а также указание всех требуемых законом сведений. Предприниматели, как и организации, могут штрафоваться за не предоставление соответствующей информации покупателям.

Стенд должен содержать не только полную, но также достоверную и актуальную информацию. Если меняется наименование организации или другие сведения, то соответствующие изменения нужно отразить и в уголке для покупателей. Если проверка покажет, что сведения старые или вообще недостоверные, то продавец в лучшем случае отделается предупреждением.

Что должно быть в уголке потребителя в магазине:

  • ФИО и регистрационные данные об ИП;
  • название, информация о госрегистрации ЮЛ;
  • лицензии, сертификаты, разрешения (если они требуются);
  • название и телефоны контролирующих органов;
  • телефоны экстренных служб.

Ответственность при отсутствии или неверном оформлении

Информирование покупателей о самом продавце, а также продаваемом товаре обязательно. Реализуется эта обязанность путем оформления в торговых точках стендов или уголков с информацией для посетителей.

Отсутствие этого стенда или не размещение на нем не всех требуемых документов и сведений повлечет привлечение нарушителя к ответственности.

Не стоит надеяться избежать ответственности, поскольку проверка торговых точек осуществляется довольно часто. Если контролеры выявят нарушение, то они могут вынести продавцу предупреждение. Обычно в нем указывается на необходимость устранить нарушение в определенный срок. Если этого не происходит, то на него накладывается штраф.

Штрафные санкции за несоблюдение требований к уголку потребителя устанавливаются административным законодательством. Их размер зависит от статуса субъекта торговли:

  • для предпринимателей (физ. лиц) ­ 1500 — 2000 рублей;
  • для должностных лиц –3000 — 4000 рублей;
  • для организаций –30 000 — 40 000 руб.

Рассмотрением вопросов наложения ответственности занимается Роспотребнадзор. Об имеющемся нарушении контролирующий орган могут проинформировать и потребители. Для этого им требуется составить жалобу и подать ее в соответствующее подразделение Роспотребнадзора в своем городе.

Перечень документации для информационных уголков

Законодателем в целях обеспечения интересов покупателей требуется предоставлять определенные документы для уголка потребителя. Некоторые из них являются обязательными для размещения на стенде, другие добавляются по желанию продавца. За отсутствие основных бумаг нарушителю могут вынести предписание или наложить определенный Роспотребнадзором штраф.

Основная документация для стенда

Перечень документов, которые должны быть в уголке потребителя обязательно:

  1. Свидетельство о госрегистрации организации, ИП. Не нужно размещать на стенде оригинал документа, достаточно его заверенной копии.
  2. При необходимости продавец должен разместить на стенде полученное разрешение (лицензию) на осуществление деятельности.
  3. Закон о потребителях в полном объеме, а не отдельные выписки из него.
  4. Требуется и наличие Правил продажи отдельных товаров в полном объеме.
  5. Документ со сведениями о режиме работы магазина.
  6. Список контролирующих органов с их названиями и контактами.
  7. Журнал проведенных указанными органами проверок.

Дополнительная документация для стенда

В дополнение к основным бумагам продавцы могут размещать и иные сведения для ознакомления покупателей. В их число входят:

  1. Книга для жалоб и предложений. Она должна быть у каждого продавца, но размещать ее именно на стенде необязательно.
  2. СанПиНы, сертификаты соответствия на товары, правила пожарной безопасности.
  3. Планы эвакуации в случае пожара и иных экстренных ситуаций.
  4. Контактные данные экстренных служб.
  5. Сведения о действующих в магазинах скидках и акциях, предоставляемых льготах.

Информация торговцев алкоголем

При продаже некоторых видов продукции существуют свои особенности. Разберемся, что должно быть на информационном стенде при продаже алкоголя. Алкогольная продукция продается только при наличии лицензии и после прохождения сертификации.

Обязательное условие торговли алкоголем – наличие указанных документов, а также донесение до покупателя информации о вреде употребления продукции. Не соблюдение установленных правил ведет к получению штрафа и лишению разрешения на торговлю.

Заключение

Защита потребителей осуществляется различными способами. Одним из законных прав каждого покупателя является информация о продавце и отпускаемым им товарах. Поэтому в магазинах должны располагаться специальные стенды, содержащие такие сведения. Неисполнение этой обязанности грозит продавцу ответственностью.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Что такое уголок потребителя, какой перечень документов в 2019 году для ИП он предполагает?

Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации. Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя. Официальные стандарты и нормы предполагают целый перечень документов, которые ИП обязан использовать при создании информационного стенда в 2019 году.

Создавать данную информационную базу для клиентов обязаны индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере оказания услуг или занимаются розничной торговлей. Отсутствие точной информации и всех необходимых бумаг на стенде торговой площадки считается грубым нарушением государственных стандартов в сфере предпринимательства. Законодательство РФ предусматривает разные виды наказаний за отсутствие необходимой клиенту информации. Метод наказания определяется на основе уровня отклонения от норм и правил государства в той сфере предпринимательской деятельности, в которой ИП был официально зарегистрирован. В данном случае свидетельство индивидуального предпринимателя и справка ОКВЭД являются главными идентификаторами направленности бизнеса.

Особенности информационного стенда в 2019 году

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка. При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д. Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2019 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Необходимые документы и нормы их размещения

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2019 году. Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.
В 2019 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке. А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.
Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями. Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

  • книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
  • документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
  • книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
  • лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.

ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

  • прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;
  • сертификаты качества и соответствия;
  • другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.

Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

  • выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
  • сертификаты;
  • лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.

Ответственность за нарушения при оформлении информационного стенда для клиентов предприятия

Государственное законодательство Российской Федерации предусматривает различные виды ответственности за отсутствие информационного стенда. Уголок потребителя может быть оформлен с явными недостатками и упущениями, в данном случае предприниматель также не сможет избежать ответственности. Грубыми нарушениями может считаться отсутствие копии лицензии на совершение определенного вида деятельности и данных о владельце компании, неправильное оформление книги жалоб или выписки из закона РФ.

Предупреждение и выписка рекомендаций, которые являются обязательными, выступают самыми мягкими мерами наказания, которые имеют место при негрубых нарушениях стандартов. Государство использует также четкую систему штрафов, которые применяются при грубых нарушениях порядка:

  • физические лица – от 1 500 до 2 000 рублей;
  • должностные лица – от 3 000до 4 000 рублей;
  • юридические лица – от 30 000 до 40 000 рублей.

Данные расценки регламентированы административным кодексом Российской Федерации и не подлежат рассмотрению или изменению.

Заявления и жалобы о несоблюдении правил оформления информационного стенда, отхождения от норм прав потребителей рассматриваются в территориальных органах Роспотребнадзора.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Каких-либо сведений о том, в каком конкретном месте должен располагаться информационный стенд для клиента, в государственном законодательстве нет. Лучше всего, если данной вывеске будет отведено центральное место на территории торговой площадки. Индивидуальный предприниматель вправе самостоятельно принимать решение о выборе размера и типа стенда, размещать необходимые бумаги можно также по своему усмотрению.

При оформлении уголка потребителя необходимо выделить отдельное место информации о скидках и акциях магазина или торговой организации. Отлично, если стенд будет иметь привлекательный и эстетичный вид, но не слишком вызывающий. Необходимо позаботиться, чтобы все важные документы и бумаги были легкодоступными для покупателей, при этом нужно учитывать физические особенности людей с ограниченными возможностями, разный рост клиентов и другие нюансы. Лучше всего дополнить стенд ручкой, которой клиент всегда сможет воспользоваться при заполнении книги жалоб и предложений.

Источники


  1. Авакьян, С.А. Конституционное право России: Методическое руководство к семинарам; М.: Российский Юридический Издательский Дом, 2013. — 370 c.

  2. Малько, А.В. Теория государства и права / А.В. Малько. — М.: Юридический центр Пресс, 2007. — 768 c.

  3. Решения конституционных (уставных) судов субъектов Российской Федерации. 1992-2008 (комплект из 7 книг). — М.: Издательский дом «Право», 2016. — 298 c.
  4. Филиппова Е. С. Жилищное право России; Юркомпани — Москва, 2009. — 328 c.
  5. Грот, Н.Я. О нравственной ответственности и юридической вменяемости / Н.Я. Грот. — Москва: ИЛ, 2017. — 144 c.
Как оформляется уголок потребителя для ип и ооо
Оценка 5 проголосовавших: 1
Читайте так же:  Куда обратиться за оформлением снилс

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here