Как пожаловаться через сайт добродел

Как пожаловаться через сайт Добродел

Интернет-портал «Добродел» для приёма обращений жителей Московской области работает с 1 июня в тестовом режиме. Этот сервис позволяет направлять через интернет жалобы, предложения и отзывы по 20 наиболее острым проблемам и оперативно получать ответы от региональных властей. За время тестовой работы «Добродела» на сайте зарегистрировались более 17 тысяч жителей, которые оставили около 6 тысяч обращений. Уже сейчас «Доброделом» можно пользоваться в гаджетах через приложение на платформе Android, а с 1 ноября его могут установить и пользователи iOS.

Для того, чтобы направить обращение, нужно пройти процедуру регистрации на сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru или через мобильное приложение. Пользователя попросят ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем вам на почту придет письмо, чтобы подтвердить регистрацию. После этого нужно лишь войти с помощью указанного адреса электронной почты и пароля в приложение или на сайт проекта «Добродел».

Какие жалобы можно направлять

После авторизации пользователям станут доступны три раздела по категориям обращений: «выразить благодарности», «внести предложение» или «сообщить о проблеме». В каждом из разделов предлагается выбрать сферу – «Торговля», «Город, благоустройство территории», «Физкультура и спорт», «Двор, придомовые территории», «Дом, ЖКХ», «Автомобильные дороги», «Медучреждения», «Образовательные организации», «Природа, экология», «Работа, трудоустройство», «Связь, интернет, СМИ», «Транспорт», «Работа МФЦ», а также из предложенных вариантов детализировать проблему.

В каждой сфере представлены около 20 вариаций проблемы. Например, в разделе «Работа» можно сообщить о задержках зарплаты или отсутствии работы в определённом городе, в «Медицине» — рассказать об отказе в медицинской помощи, хамстве врачей, вымогательствах и некачественных услугах, в «Городе, благоустройстве территории» — пожаловаться на низкую температуру в квартире, плохую уборку дворов от снега, неблагоустроенные зоны парковки, плохое состояние газонов и бездомных животных.

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Сколько ждать ответа

Ответы на обращения, будь то предложения или жалобы, стоит искать в разделе «Решения». Как только на ваш отзыв будет получен ответ властей, вам придет уведомление на почту. Максимальный срок рассмотрения жалоб от ведомств и муниципальные образований Московской области – 8 рабочих дней.

Благодаря автоматизированной системе, ответы на вопросы граждан доступны всем пользователям «Добродела» и в режиме онлайн можно отслеживать их качество. Если ответ от ведомств вовремя не поступил, то проблеме присваивается статус «Просрочено».

По данным министра государственного управления, информационных технологи и связи Московской области Максута Шадаева, все ответы на жалобы должны содержать информацию о решении проблемы с подтверждающими фото или актами, подписанными жителями, или обозначением конкретных сроков решения проблемы. В противном случае ответы считаются отписками и будут разбираться на совещаниях, обещает министр.

Интернет-магазин «Добродел»: самогонные аппараты и комплектующие для приготовления натуральных крепких напитков

Самогоноварение — увлекательный процесс, но и настоящая наука. Важно соблюсти все нужные пропорции, а также всегда иметь под рукой запас нужных ингредиентов и подходящее оборудование.

Помочь в решении этой задачи призвана компания «Добродел». В интернет-магазине можно купить самогонный аппарат с быстрой доставкой до вашего населенного пункта. Подробности Вы можете прочитать в наших условиях доставки.

Заглянув на наш официальный сайт самогонных аппаратов и самогоноварения, вы найдете оборудование на любой вкус (от бюджетных моделей хорошего качества до устройств класса люкс), а также множество комплектующих, вкусовых добавок и дрожжей.

Благодаря нашему оборудованию и натуральному сырью, у вас получится создать по-настоящему чистый продукт нужной крепости, а также добиться его максимального качества.

Официальный сайт для жалоб портала Добродел

Интернет-портал правительства Московской области «Добродел» — единая книга жалоб, которая максимально упрощает жителям РФ процедуру написания обращений в адрес местных органов самоуправления. С помощью онлайн-ресурса «Добродел» можно не только сообщить по проблеме, но и дать «обратную связь», или выразить благодарность, если проблема была решена.

Все запросы, которые поступают от пользователей, аккумулируются, систематизируются и направляются в соответствующие профильные министерства, ведомства и администрации Московской области. Благодаря простому интерфейсу пользователи могут быстро разместить жалобу или найти интересующую информацию.

Зарегистрироваться на сайте Добродел

Отправка жалоб и предложений доступна только для зарегистрированных пользователей.

Чтобы направить обращение, необходимо заполнить регистрационную форму на сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru. После того, как пользователь введет ФИО, пароль и электронный адрес на e-mail придет письмо-подтверждение регистрации. Далее необходимо перейти по ссылке, указанной в электронном письме и подтвердить процедуру регистрации.

Как подать жалобу на портале Добродел

После завершения авторизации пользователям станут доступны три раздела по категориям обращений: «Проблемы», «Предложения», «Благодарности». На портале «Добродел» можно отправить обращение касательно сферы физической культуры и спорта, транспорта, торговли, медицины, работы ЖКХ и т.д., а также детализировать проблему из предложенных вариантов.

В каждой сфере представлены несколько вариаций проблемы. Например, в разделе «Низкое качество медицинской помощи» можно пожаловаться на очереди в больнице, хамство работников или отказ в предоставлении медицинской помощи; в разделе «Нарушение в сфере торговли» можно не только сообщить о некачественной продукции, но и о нарушении законодательства в части торговли табачными изделиями или алкоголем.

Читайте так же:  Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения

Как подать жалобу на портале «Добродел»:

  1. Выбрать «Создать+» и перейти в раздел создания жалобы.

Внимание! В этом разделе принимаются сообщения о проблемах, которые требуют быстрого решения в срок до 8 рабочих дней.

  1. Выбрать тематику обращения. Если обращение не подходит ни под одну из предложенных тематик, оно может быть опубликовано в разделе «Предложения»
  2. Заполнить предложенную электронную форму.
  3. Нажать «Отправить проблему».

При отправке сообщения можно дать согласие на публикацию обращения в формате открытого письма. Сообщения, отмеченные «публичное» доступны для просмотра всем посетителям после модерации. Если стоит отметка «закрытое», сообщения и ход решения доступны только заявителю.

При создании сообщения также необходимо учесть, что для каждой проблемы необходимо регистрировать отдельное обращение.

Отследить судьбу обращения можно в личном кабинете пользователя. Кнопка входа в личный кабинет расположена стандартно – в правом верхнем углу экрана.

Как только обращение будет обработано, на электронный адрес пользователя придет письмо-уведомление.

Как отправить жалобу через «Добродел». Инструкция

26 июня 2017 г., 12:30

Как зарегистрироваться

Для того чтобы направить обращение, нужно пройти процедуру регистрации на сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru или через мобильное приложение. Пользователя попросят ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем вам на почту придет письмо, чтобы подтвердить регистрацию. После этого нужно лишь войти с помощью указанного адреса электронной почты и пароля в приложение или на сайт проекта «Добродел».

Какие жалобы можно направлять

После авторизации пользователям станут доступны три раздела по категориям обращений: «Выразить благодарности», «Внести предложение» или «Сообщить о проблеме». В каждом из разделов предлагается выбрать сферу: «Торговля», «Город, благоустройство территории», «Физкультура и спорт», «Двор, придомовые территории», «Дом, ЖКХ», «Автомобильные дороги», «Медучреждения», «Образовательные организации», «Природа, экология», «Работа, трудоустройство», «Связь, интернет, СМИ», «Транспорт», «Работа МФЦ», а также из предложенных вариантов детализировать проблему.

В каждой сфере представлены около 20 вариаций проблемы. Например, в разделе «Работа» можно сообщить о задержках зарплаты или отсутствии работы в определенном городе, в «Медицине» – рассказать об отказе в медицинской помощи, хамстве врачей, вымогательствах и некачественных услугах, в «Городе, благоустройстве территории» – пожаловаться на низкую температуру в квартире, плохую уборку дворов от снега, неблагоустроенные зоны парковки, плохое состояние газонов и бездомных животных.

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Сколько ждать ответа

Ответы на обращения, будь то предложения или жалобы, стоит искать в разделе «Решения». Как только на ваш отзыв будет получен ответ властей, вам придет уведомление на почту. Максимальный срок рассмотрения жалоб от ведомств и муниципальные образований Московской области – 8 рабочих дней.

Благодаря автоматизированной системе, ответы на вопросы граждан доступны всем пользователям «Добродела», в режиме онлайн можно отслеживать их качество. Если ответ от ведомств вовремя не поступил, то проблеме присваивается статус «Просрочено».

По данным министра государственного управления, информационных технологи и связи Московской области Максута Шадаева, все ответы на жалобы должны содержать информацию о решении проблемы с подтверждающими фото или актами, подписанными жителями, или обозначением конкретных сроков решения проблемы. В противном случае ответы считаются отписками и будут разбираться на совещаниях.

Добродел – официальный сайт Московской области

Особое место в ряду организаций, предоставляющих услуги населению, занимает портал «Добродел». Это официальный сайт Московской области, созданный для оперативного и удобного получения информации от населения, исполнения обязательств по просьбам и жалобам, оказания помощи, устранения недостатков в работе хозяйственных, промышленных предприятий и коммунальных организаций. Попросту говоря, онлайн-книга жалоб и предложений, в которую каждый недовольный и сердитый гражданин может писать письма с критикой, просьбами и оставить отзыв о деятельности органов власти.

Чаще всего проблемы, волнующие жителей Подмосковья и мешающие им жить, касаются следующих тем:

  • ненадлежащее состояние жилья, дорог, улиц и дворов;
  • вывоз бытовых отходов;
  • уборка территорий;
  • эстетическое состояние мест общего пользования;
  • плохое качество коммунальных услуг;
  • шумы от работы инженерного оборудования в подвалах домов, на чердаках и в местах общего пользования;
  • неисправное состояние почтовых ящиков;
  • легитимность выбора руководящих органов ТСЖ, ЖСК, ТСН,

и другие бытовые неурядицы и предложения по организации работы, быта, воспитания детей, чистоты и порядка в столичном регионе.
Представители губернатора и исполнительные органы власти изучают представленную информацию, оперативно решают указанные проблемы, связываются с авторами писем и отчитываются за проделанную работу.

Разделы портала

Для удобства населения и облегчения обработки информации он структурирован на следующие основные группы:

  • автомобильные дороги;
  • архитектура;
  • безнадзорные животные;
  • безопасность;
  • водоснабжение в многоквартирных домах;
  • газ и топливо;
  • дворы и территории общего пользования;
  • лесное хозяйство;
  • медицина.

Как зарегистрироваться

В личном кабинете на сайте

Чтобы вас узнали и выполнили поручения, необходимо зарегистрироваться. Для этого надо:

  • зайти на добродел официальный сайт: https://dobrodel.mosreg.ru;
  • кликнуть по ссылке «Вход», а затем «Регистрация»;
  • ввести имя, фамилию, пароль, адрес электронной почты;
  • данные будут отправлены нажатием кнопки «Регистрация»;
  • успешное создание профиля завершится просьбой подтвердить правильность e-mail;
  • перейти в электронную почту;
  • открыть письмо;
  • подтвердить правильность регистрации.
Читайте так же:  Заявление-претензия на возврат денег за товар

Окончание регистрации обозначится кнопкой «ОК» на новой вкладке.
Удачная регистрация в личном кабинете заканчивается появлением в правом верхнем углу вместо кнопки «Вход» Ваших имени и фамилии.

Через госуслуги

Сначала надо зарегистрироваться и авторизоваться на сайте gosuslugi.ru или ЕСИА (единая система идентификации и аутентификации). Для этого:

  • зайти на gosuslugi.ru;
  • кликнуть на «Зарегистрироваться»;
  • заполнить открытые поля;
  • внести код подтверждения, полученный в SMS, и нажать «Продолжить».
  • ввести придуманный пароль и кликнуть на «Готово»;
  • нажать на кнопку «Каталог услуг»;
  • выбрать «Добродел».

Как начать пользоваться

Войдите по ссылке http://vmeste.mosreg.ru.Откроется главная страница с кнопками:

Как написать о проблеме?

Из списка категорий и подкатегорий, появившихся на экране монитора, найдите нужную ссылку, кликните, заполните нужные поля и отправьте.

Как происходит решение проблемы?

Сообщение, переданное вами, рассмотрят модераторы, опубликуют на портале «Добродел» и передадут для исполнения в субъект власти, в компетенции которого находится исполнение вашего вопроса.

Важно! Необходимо соблюдать правило: одно письмо – одна проблема. Для решения нескольких надо составлять отдельные документы.
При несоответствии обращения категории, в которой оно передано, за модераторами сохраняется право переместить его в нужную группу.

Как поступать, если сообщение отклонили?

Если категории, соответствующей вашему запросу в списке нет, модератор отклонит его и сообщит вам об этом с разъяснением и обоснованием.
Переформулировав стилистику и содержание, отредактировав его в соответствии с имеющейся в списке категорией, можете повторить свой запрос.

Наиболее популярные вопросы

Сгруппировав их по количеству обращений, получим:

  • благоустройство территорий и объектов ЖКХ — около 60-70%;
  • работа транспорта и состояние дорог — 10-15%;
  • капитальное строительство, развитие и благоустройство городов, экология — около 10-12%;
  • образование – 3-4%;
  • имущественные, земельные – около 2%;
  • бытовые услуги и потребительский рынок – около 2%;
  • физическая культура и спорт, безопасность, работа многофункционального центра (МФЦ) — около 8%.

Куда писать, если нет такой категории?

Если вы хотите написать в добродел жалобу, а раздел, соответствующий вашему запросу, отсутствует, можно уведомить администрацию ресурса через «Предложения» или с помощью пункта «Обратная связь».

Сколько ждать ответа?

Поток поступающих писем, бывает огромным, поэтому в среднем на ожидание в очереди уходит 2 дня.
Ещё восемь дней уходит на подготовку ответа органом власти, рассматривающим обращение.
В «Предложениях» запрос рассматривается в течение двух недель.

Какие темы не надо затрагивать

Не стоит направлять обращения:

  • политико-экономического характера;
  • оскорбляющие любого гражданина нашей страны;
  • рекламу;
  • и прочие, не относящиеся к устранению бытовых и хозяйственных неполадок.

Они рассматриваться не будут.

Что делать, если я не удовлетворен решением моего вопроса?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Представители власти Московской области и администрация сервиса внимательно рассматривают все заявления и стараются дать на них исчерпывающие ответы и выполнить по ним соответствующие мероприятия. Но могут поступить на рассмотрение жалобы, решение которых требует материальных и технических средств, отсутствующих в настоящее время у исполнительных органов.

На свое усмотрение запрашивающий может поступить следующим образом:

  • повторно отправить свой запрос в той же редакции;
  • изменить формулировку и направить на новое рассмотрение;
  • направить сообщение в группу «Предложения»;
  • направить на «Обратную связь».

Обратная связь

Проблемы, возникающие во время связи с порталом, можно изложить на https://dobrodel.mosreg.ru/feedback. Страница просматривается администрацией ресурса, и в течение двух дней дается ответ.

Мобильное приложение

Полностью повторяет функционал сайта. Кроме того, оно имеет подписку на жалобы третьих лиц, освобождающую пользователей от повторных заявлений. Модерация, проверка и передача профильным министерствам обращений происходит в автоматическом режиме.

URL адреса приложений можно найти на сервисах для iOS (iPhone) и Android.

[3]

Написать жалобу на сайте Добродел

В 2015 году по инициативе Правительства Московской области был создан и начал свою работу специальный портал, на который могут быть отосланы жалобы граждан – Добродел (www.vmeste.mosreg.ru). Целью создания портала является улучшение связи между гражданами и государственными учреждениями, такой портал должен ускорить процесс подачи жалоб и обращений и их рассмотрений.

Отправить открытое письмо

Пройти регистрацию на сайте

Для того чтобы зарегистрироваться на сайте, прежде всего стоит воспользоваться кнопкой – Зарегистрироваться, она находится в верхнем правом углу сайта. Далее, в форме следует заполнить все поля, которые отмечены звездочкой. После чего на адрес электронной почты, который был вами указан в форме, будет выслана ссылка, пройдя по которой вы подтвердите правильность введенных вами данных и получите доступ к личному кабинету. В личном кабинете вы сможете не только создавать жалобы, но и отслеживать их рассмотрение.

[1]

Принцип работы сайта Добродел

Используя данный сайт, каждый житель Московской области может отправить следующие типы жалоб:

  • сообщить властям о существующей проблеме, создана отдельная форма для бизнеса;
  • внести предложения;
  • выразить благодарность.

На сайте вы сможете зарегистрировать жалобу и отнести ее к одной из 18 категорий, которые вы увидите на панели справа. Каждая из категорий имеет в том числе подкатегории, что позволяет определить, в какую организацию должна быть направлена ваша жалоба.

Читайте так же:  Выселение граждан из специализированных жилых помещений

После создания жалобы она будет направлена на модерацию, которая проводится на протяжении двух дней. После чего происходит публикация и регистрация жалобы с ее последующим направлением в соответствующий государственный орган.

Как создать жалобу на сайте

Для того чтобы подать жалобу, необходимо выбрать: Создать+ и начать создавать обращение (здесь происходит регистрация проблем, которые можно решить на протяжении 8 рабочих дней). Далее, вы выбираете категорию, к которой относится обращение, если жалоба не подходит ни под одну категорию, ее можно опубликовать в разделе – Предложения. Далее, следует заполнить электронную форму, в которой указывается адрес и описывается жалоба. В том числе вы можете прикрепить фото, размером не более 10 Мб (не больше 5 фото).


Ваша жалоба может иметь форму открытого письма, в таком случае ее могут видеть все пользователи сайта и оставлять под ней свои комментарии. Закрытые жалобы сможет видеть только их заявитель. После выбора всех критериев стоит нажать – Отправить проблему.

Добродел в социальных сетях

У данного портала также есть странички в социальных сетях, но стоит отметить, что они носят исключительно информативный характер, и жалобы, которые будут оставлены на одной из таких страниц, не будут приняты или зарегистрированы, поэтому для регистрации жалоб следует воспользоваться ресурсом: www.vmeste.mosreg.ru.

Жалобу можно отправить и через специально созданное приложение Добродел, которое работает на ОС Android и iOS. Вы можете скачать данное приложение бесплатно и использовать его для отправки жалоб, оно обладает аналогичным с сайтом Добродел функционалом.

Срок рассмотрения жалоб составляет не более 9 дней, ответ в данном случае предоставляется в форме официального письма с подписью должностного лица подразделения, которое занималось рассмотрением вашей жалобы. При необходимости может быть проведена детализированная проверка сведений, предоставленных заявителем, сроки проверки могут быть увеличены до 30 дней.

Горячая линия Добродел

Добродел — это интернет-сервис, специально созданный на официальном портале Правительства Московской области. Это своего рода “Книга жалоб и предложений” от жителей Подмосковья к властным структурам. Сайт позволяет избежать очередей, бюрократических проволочек, финансовых трат при решении житейских проблем, нарушениях гражданских и потребительских прав. По каждому запросу проводится индивидуальная проверка.

Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.

Телефон горячей линии Добродел

88005505030 — номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.

Горячая линия в Московской области

Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.

Горячая линия в регионах

Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.

Конечно, при необходимости жители регионов могут:

  • Позвонить:
    • в Приемную Правительства Московской области: +74986023113;
    • в контактный центр губернатора Московской области: 88005505030.
  • Отправить электронное письмо:

Стоит учесть, что для связи должны быть веские основания. В случаях, когда требуется экстренная помощь, лучше воспользоваться номером телефона единой службы 112.

Другие способы связи

Основной вид связи — портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.

Пошагово связь осуществляется таким образом:

  • Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.

  • Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
  • Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
  • В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:

  • ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
  • сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
  • написать текст сообщения;
  • нажать кнопку Отправить.

Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.

Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:

На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:

  • недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
  • отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
  • неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
  • некачественной уборкой двора;
  • нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
  • незаконным размещением рекламы;
  • ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
  • отсутствием дорожных знаков;
  • плохим состоянием нежилых зданий;
  • плохим состоянием остановок или их отсутствием;
  • неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
  • отсутствием канализационного люка;
  • некачественной установкой оборудования на детской площадке;
  • плохим качеством питьевой воды;
  • отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.
Читайте так же:  Права и обязанности собственников и членов тсж

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:

  • подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
  • превышение предельно допустимого объема сообщения;
  • прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
  • написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
  • отсутствие в заявлении конкретных фактов.

Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

Время ответа и компетентность специалистов

После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.

  • отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
  • назначения исполнителя и точного срока.

Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.

При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:

  • ответ от оператора колл-центра поступит моментально;
  • уровень квалификации оператора высочайший.

[2]

Единая книга жалоб Добродел

Новым способом упросить коммуникацию жителей Московской области и представителей власти стал запуск единой книги жалоб Добродел. Теперь все проблемы можно решить одним нажатием клавиши.

На официальном сайте единой книги жалоб Добродел vmeste.mosreg.ru можно не только пожаловаться на проблемы на дорогах, нарушения в сфере торговли или работу образовательных учреждений, но и внести предложение или оценить работу местных чиновников. Все, что для этого необходимо – пройти простую процедуру регистрации на официальном портале vmeste.mosreg.ru или скачать мобильное приложение для Android или IOS.

Регистрация в единой книге Добродел

Процедура регистрации в единой книге жалоб Добродел занимает всего пару минут. Чтобы стать официальным пользователем, необходимо:

  • Заполнить форму регистрации на официальном сайте проекта.
  • Дождаться, пока система сформирует и отправит ссылку-подтверждение на электронный адрес пользователя.
  • Перейти по ссылке и подтвердить регистрацию.

Единая книга жалоб «Добродел» состоит из трех разделов: «Сообщить о проблеме», «Выразить благодарность», «Внести предложение». Отдельным разделом вынесены также «Проблемы бизнеса» и «Сообщить о высокой кадастровой стоимости участка». Для удобства пользователей в каждом разделе есть возможность детализировать проблему, выбрав вариант из расширенного списка.

Как подать жалобу в единой книге Добродел

После завершения регистрации в единой книге жалоб Добродел пользователь сможет отправить обращение в режиме онлайн.

Как подать жалобу в единой книге «Добродел»:

  1. в меню закладок нажать кнопку «Создать+» и перейти в раздел создания жалобы;
  2. выбрать тематику жалобы. Если обращение не подходит ни под одну из тематик, то пользователь может опубликовать обращение в разделе «Предложения». Для каждой проблемы необходимо регистрировать отдельную жалобу;
  3. заполнить электронную форму, прикрепить фотографии, если есть;
  4. нажать кнопку «Отправить проблему».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Жалобы в единой книге «Добродел» могут быть публичными или закрытыми. Содержание публичной жалобы публикуется как открытое письмо и решение, принятое по ней, доступно всем официальным пользователям. Закрытая жалоба видна только отправителю. Ход решения можно отследить в личном кабинете.

Максимальный срок работы с жалобами – 8 дней. В течение этого времени чиновники обязаны либо устранить проблему, либо определить конечный срок ее решения. Отписки «Мы рассмотрели Ваше обращение и передали его на рассмотрение в другое ведомство» система фиксирует как низкое качество ответа.

Как написать жалобу на «Добродел»

Официальный портал «Добродел» работает на территории Москвы и Московской области. За полтора года функционирования эта площадка собрала более 200 000 обращений, все они своевременно рассмотрены. Обратившиеся граждане получили ответ и качественную реакцию со стороны действующих властей.

Предлагаем пошаговую простую инструкцию, которая поможет разобраться во всех функциональных возможностях портала. Подать жалобу очень просто и для этого можно использовать различные средства коммуникации, даже аккаунта в социальных сетях.

Как зарегистрироваться и завести аккаунт

Любая работа начинается с того, что нужно завести личный аккаунт. Перед тем, как зарегистрироваться, войдите на портал «Добродел» и найдите форму регистрации она располагается в верхнем углу с правой стороны экрана. Для проведения процедуры регистрации достаточно указать свое имя (не обязательно настоящее), адрес электронной почты, куда будут приходить сообщения с сайта и придуманный пароль. После отправки данных нужно перейти в свой ящик электронной почты, указанный при регистрации. Там можно обнаружить письмо со ссылкой, переход по которой завершит процедуру. Затем можно авторизоваться и написать жалобу на «Доброделе».

Не теряйте доступ в личный кабинет, полученный при регистрации. После того, как обращение будет отправлено на рассмотрение, в его статусе начнет отображаться весь ход дела. Появится указание того, на каком этапе находится рассмотрение обращения, кто назначен ответственным лицом и что еще предпринимается для урегулирования ситуации.

Итак, для того, чтобы написать жалобу на официальный сайт «Добродел», нужно зарегистрироваться и войти в свой личный кабинет. Также можно привязать свои аккаунты в социальных сетях.

Читайте так же:  Как получить кадастровый план земельного участка онлайн

Алгоритм работы портала

«Добродел» — это официальный сайт Московской области и Москвы, где можно написать жалобу на действие или бездействие представителей органов власти разного уровня. Существует определённый алгоритм работы портала, который стоит учитывать при планировании своего обращения.

Перед тем, как написать жалобу в «Добродел» в Московской области, нужно знать, что допускается три вида подачи обращений:

  • внесение конструктивного предложения с конкретными вариантами его внедрения в действительность;
  • сообщение о существующей проблеме, недостаточно эффективной работе той или иной государственной структуры, функционировании отдельного чиновника и т.д.;
  • просьба объявить благодарность должностному лицу за определённую выполненную работу (обязательно нужно указывать факт обращения и результат реагирования).

Для упрощения работы заявителя предусмотрено разделение книги для жалоб на 18 (восемнадцать) структурных разделов. Среди них нужно определить тот, который в наибольшей степени отвечает на поставленную проблему. Рубрикатор интуитивно понятный: здесь есть качество автомобильных трасс, состояние асфальтового покрытия, уборка и благоустройство придомовых территорий, работа лечебно-профилактических учреждений и т.д. После выбора соответствующей обращению категории появляется возможность конкретизировать свою жалобу путем выбора подкатегории.

После того, как текст жалобы написан, все необходимые поля заполнены, необходимо отправить на модерацию. Она длится не дольше 48 часов. В это время ответственный сотрудник выбранного ведомства рассматривает обращение и определяет его статус. Затем он отдает жалобу в работу тому ответственному лицу, которое обладает достаточной компетенцией для эффективного рассмотрения обращения гражданина.

Предусмотрен предельный срок работы ответственного чиновника над поступившей в его распоряжение жалобой. Он ограничен 9 (девятью) рабочими днями. По истечении этого срока заявитель получит исчерпывающий ответ на свое обращение. В случае необходимости в течение этого срока с подателем могут связываться должностные лица для уточнения информации и затребования некоторых дополнительных фактов.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Существует простая пошаговая инструкция того, как написать жалобу на сайте «Добродел». Для этого нужно сначала войти под своим логином и паролем в личный кабинет. Затем найдите вкладку, позволяющую создавать новые обращения.

Для того чтобы написать жалобу на официальный сайт «Добродел» в Москве, нужно перейти в раздел формирования нового обращения. Затем внимательно выберите наиболее подходящую категорию. Это очень важно, поскольку при неправильном выборе категории ваша жалоба может быть оставлена без рассмотрения в соответствии с правилами, утвержденными правительством Московской области.

После того как проблема полностью описана словами, можно подкрепить факты изображениями в формате jpg, bmp png или gif. Максимальное количество прикрепляемых фотоснимков составляет 5 (пять) штук. А вот разрешение каждого из них не может превышать 10 Мб.

Далее нужно определиться с тем, хотите ли вы, чтобы жалоба была в открытом доступе для всех посетителей портала. Если да, то выберите открытое обращение, если нет, то закрытой.

После этого достаточно отправить сове сообщение и ждать результатов его рассмотрения.

Правила работы на портале «Добродел»

Существует ряд правил, утвержденных специальным формуляром Правительства Московской области. Работа на портале «Добродел» должна выстраиваться таким образом, чтобы не нарушать правила.

  • Первое, на что стоит обратить внимание, это правило: на одну жалобу – одно обращение. Нельзя сразу все имеющиеся претензии сгруппировать в одно сообщение.
  • Второе: не пытайтесь писать пространные письма. Ограничивайтесь максимальным объемом в 700 символов.
  • Третье: не пишите оскорблений и непроверенных фактов.
  • Четвертое: писать можно только на русском языке и все выражения должны быть осмысленными и понятными.
  • Пятое: повторное обращение по ранее направленным жалобам и рассмотренным возможно только если он подкреплены новыми фактами и доказательствами в документальном виде.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Не пытайтесь таким образом распространять спам, рассылки и коммерческую рекламу. Все подлобные сообщения удаляются модератором. Вы только напрасно потратите свое время. Также не стоит пытаться отомстить тем должностным лицам, которые действуют на основе законодательства и при этом не ущемляют ваши права. Даже если решение вам не нравится, но оно соответствует действующему законодательству, это не повод писать обращение на официальном сайте «Добродел» с целью доставить неприятности чиновнику.

Источники


  1. Евецкий, А.А. О юридических лицах / А.А. Евецкий. — М.: ООО PDF паблик, 2009. — 879 c.

  2. Чашин, А. Н. Что такое исполнительное производство и как гражданину общаться с судебным приставом / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2016. — 240 c.

  3. Золотов, Ю. А. История и методология аналитической химии / Ю.А. Золотов, В.И. Вершинин. — М.: Academia, 2015. — 464 c.
  4. Андрианов Н. В. Гражданское общество как среда институционализации адвокатуры; Либроком — М., 2011. — 304 c.
  5. Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.
Как пожаловаться через сайт добродел
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here