Как пожаловаться на работу сбербанка

Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Содержание статьи

  • Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка
  • Как узнать телефон горячей линии Сбербанка
  • Как пожаловаться на чиновников в интернете

Куда пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Сбербанк — крупнейшая кредитная организация Российской Федерации. Он предлагает своим клиентам широкий спектр услуг. Большинство посетителей банка остаются довольны качеством обслуживания. Руководство компании прикладывает большие усилия для того, чтобы с годами оно только улучшалось. Сотрудники регулярно посещают тренинги, семинары. Но человеческий фактор все же нельзя не учитывать. Иногда посетители банка жалуются на грубость работников организации, их недостаточно высокую квалификацию, навязывание ненужных услуг. Не всегда претензии бывают справедливыми, но разбираться в ситуациях необходимо, так как это позволяет руководству корректировать недочеты в работе.

Если клиент обратился в банк и остался недоволен действиями конкретного сотрудника, он имеет возможность написать несколько строк в «Книге отзывов и предложений», но более действенным будет обращение к руководителю отдела Сбербанка или управляющему офисом. Чаще всего все недоразумения удается уладить уже на этом этапе. Можно обратиться в головной офис Сбербанка в своем городе. Лучше заранее записаться на прием к руководителю, чтобы не терять время в очередях.

Пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно по одному из телефонов, представленных на сайте организации:

  • на номер 900 (звонок бесплатный по России);
  • на номер +7 495 500-55-50 (можно звонить из любой точки мира, но по тарифам, установленным операторами связи);
  • из мобильного приложения Сбербанка Онлайн (интернет-звонок бесплатный, но если телефон подключен к WI-FI, придется оплатить разговор по тарифам оператора).

Жалобу на сотрудника можно написать и на официальном сайте Сбербанка, где есть вкладка «Обратная связь с банком». Перейдя по ней, нужно сформулировать цель обращения. В качестве причины обращения следует выбрать блок «Обслуживание». Клиенту нужно обязательно указать контактные данные для получения ответа. Стоит обозначить и способ получения ответного письма (по почте, электронно или посредством SMS-сообщений.

В мобильной версии Сбербанка Онлайн есть вкладка «Диалоги». Перейдя на данную страницу, можно написать обращение. В Сбербанке Онлайн также есть ссылка «Письмо в банк». Окно расположено в самом низу главной страницы.

Клиент может пожаловаться на действия сотрудника банка в Службу Омбудсмена. Она напрямую подчиняется руководителю банка и рассматривает спорные вопросы. Если все вышеуказанные меры не помогают, но проблема, действительно, серьезная, можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации. Стоит учитывать, что ответа в таких случаях приходится ждать очень долго. Каждая жалоба рассматривается несколькими специалистами. Много времени уходит на согласование.

На что обратить внимание при составлении жалобы

Чтобы получить желаемый отклик и добиться решения проблемы, жалобу на сотрудника Сбербанка следует оформить грамотно. Единой формы заявления не существует, но при его написании необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  • указать фамилию, имя, отчество и должность лица, к которому обращается заявитель, а также указать свои данные, контактный телефон, адрес;
  • описать свою проблему, указать, какие именно права были нарушены в процессе общения с сотрудником банка, что не устроило клиента;
  • указать номер отделения Сбербанка, в котором произошел инцидент, адрес банка;
  • указать фамилию, имя, отчество сотрудника банка, его должность.

Стоит отметить, что руководство Сбербанка может применить к сотруднику только меры дисциплинарного характера. Если речь идет о мошенничестве, оскорблении или других действиях, нарушающих нормы действующего законодательства, клиент имеет право обратиться с жалобой в правоохранительные органы.

Как пожаловаться на обслуживание Сбербанка

Содержание статьи

  • Как пожаловаться на обслуживание Сбербанка
  • Как пожаловаться на чиновников в интернете
  • Как узнать телефон горячей линии Сбербанка

Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке

Сбербанк — крупнейший универсальный банк России, Центральной и Восточной Европы. Он предоставляет своим клиентам большое количество разнообразных услуг. Центральный банк Российской Федерации контролирует работу Сбербанка.

Качеством обслуживания клиенты Сбербанка не всегда бывают довольны. Несмотря на то, что руководство компании в последнее время много делает для устранения недостатков, жалобы все равно поступают. Клиентов часто не устраивают скорость обслуживания или непрофессиональное поведение сотрудников. Чтобы уладить эти моменты, всегда можно обратиться к руководителям или консультантам.

Если человек пришел в офис Сбербанка и остался недоволен обслуживанием, самое простое, что можно сделать в этой ситуации — отобразить претензии в «Книге отзывов и предложений». Можно обратиться к руководителю подразделения или лицу, его замещающему. В большинстве случаев проблему удается решить уже на этом этапе. Клиенты также имеют возможность оценить качество обслуживания прямо во время общения со специалистом, нажав соответствующую кнопку на небольшом электронном табло.

Если проблему уладить не удается, можно обратиться в главный офис своего города. Головное отделение Сбербанка лучше посетить лично, записавшись заранее на прием к руководителю.

В последнее время многие клиенты предпочитают совершать все необходимые операции через Сбербанк Онлайн или официальный сайт банка. Если сложности возникли с электронными операциями, обслуживанию по телефону, ехать в ближайшее отделение Сбербанка не обязательно. На официальном сайте банка есть страница «Обратная связь». Нужно открыть эту вкладку, четко сформулировать цель обращения. В качестве причины обращения нужно выбрать подраздел «Обслуживание». В основном поле необходимо изложить суть проблемы, указывая подробно, с каким подразделением банка возникли проблемы. Следует указать как можно больше подробностей. Это поможет специалистам лучше разобраться в ситуации. Если текст слишком длинный, можно оформить его отдельным документом и прикрепить этот файл.

При написании жалобы нужно указать данные для обратной связи. Ответ может прийти по электронной почте или в SMS-сообщении. На сайте есть возможность контролировать статус обращения, что очень удобно для заявителей.

Отправить жалобу можно и через Сбербанк Онлайн. Внизу главной страницы есть окно «Письмо в банк». Клиент может открыть его и написать письмо в свободной форме. Для мобильных приложений есть окно «Диалоги», через которое также можно отправить жалобу на качество обслуживания.

Чтобы разобраться в ситуации, можно просто позвонить оператору по указанным на сайте номерам телефона:

  • по номеру 900 бесплатно из любой точки России;
  • по номеру +7 495 500-55-50 из любой точки мира по тарифам своего оператора мобильной связи.
Читайте так же:  Документы для суда при назначении алиментов для 18-летнего ребенка

Когда клиента не удовлетворяют ответы сотрудников банка, он может обратиться в Службу Омбудсмена. Вкладка с таким названием есть на сайте банка. Перейдя по ссылке, можно написать электронное письмо. Служба Омбудсмена — самостоятельное подразделение, которое подчиняется напрямую Герману Грефу. Очень многие сложные вопросы удается решить именно через нее.

Если в Сбербанке решить проблему не удается

Если клиент попытался решить проблему в вышестоящих отделениях Сбербанка или по телефонам горячей линии, через Омбудсмена, но ничего не получилось и жалоба была отклонена, либо ответ оказался не удовлетворительным, можно попробовать обратиться в Центробанк Российской Федерации. Сделать это удобнее всего дистанционно. На сайте Центробанка есть раздел «Интернет-приемная». Нужно открыть соответствующую вкладку и загрузить документ или написать жалобу в предложенном окне.

Отправить обращение можно и через почтовое отделение. Рассмотрение обращения может занять достаточно большое количество времени, так как сотрудники Центробанка нередко привлекают к решению вопроса других специалистов. Ответ на жалобу заявитель может получить в электронном письме или по почте.

Куда написать жалобу на Сбербанк недовольному обслуживанием клиенту

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 22 июня 2018. Время чтения 6 мин.

Несмотря на то, что в России более пятисот кредитных учреждений, Сбербанк занимает среди них лидирующие позиции. Но и в его работе достаточно недочетов, которые могут стать поводом подать жалобу.

Банковская система в России представлена более пятьюстами кредитными учреждениями. Центральное и особое место занимает среди них Сбербанк. Именно ему граждане доверяют свои сбережения, в его отделениях и терминалах оплачивают счета, получают пенсии, заработные платы, берут кредиты. Когда у клиента происходит неприятная ситуация в отделении, его проблемы не хотят решать, сотрудники грубят, а ожидание в очереди изматывает, то грамотно составленная жалоба на Сбербанк призвана дисциплинировать персонал и разрешить конфликт.

Куда можно написать жалобу на Сбербанк

Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на Сбербанк

Нормативные документы

Нормативно-правовая база деятельности Сбербанка основана на следующих документах:

  • Конституция РФ;
  • Устав ПАО «Сбербанк России» от 29.05.2015 г. с последними изменениями от 27.05.2016 г.;
  • ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
  • Положение об Общем собрании акционеров от 30.05.2017 г.;
  • Кодекс корпоративного управления от 20.04.2015 г.;
  • Положение о системе внутреннего контроля от 17.10.2011 г.;
  • Кодекс корпоративной этики;
  • Правила платежной системы от 2017 г.;
  • Политика обработки персональных данных в ПАО Сбербанк от 29.04.2014 г. (с последними изменениями от 28.12.2017 г.).

Означенный список приведенными актами не ограничивается.

Функции Сбербанка

Можно выделить следующие задачи, выполняемые Сбербанком:

  • проведение денежных расчетов и платежей, в том числе международных;
  • аккумулирование денежных средств граждан и организаций;
  • операции с ценными бумагами;
  • кредитование;
  • предоставление финансовой информации;
  • валютные операции;
  • кредитование и расчетное обслуживание юридических лиц;
  • учредительная функция.

Все единицы Сбербанка (отделения, филиалы) организовывают свою деятельность на основании имеющихся положений.

Рис. 2. Очередь в отделении Сбербанка. Источник: сайт «progorodsamara.ru»

Жалоба на Сбербанк

Проводимая банком работа направлена на качественное удовлетворение потребностей своих клиентов в благоприятной обстановке и оперативно. Так как не все зависит лишь от намерений руководства, какими благими бы они ни были, всегда найдутся поводы подать жалобу на отделение, филиал или сотрудника Сбербанка.

Когда жаловаться

Причинами побудить написать жалобу могут стать:

  • неподобающее поведение банковских работников (например, грубость менеджера);
  • медленное обслуживание, приводящее к скоплению граждан;
  • незаконный арест денег на счетах даже при наличии долга клиента (например, детского пособия, алиментов) либо длительное ожидание отмены такого действия (порой при наличии соответствующего постановления службы судебных приставов);
  • проблемы с банковской картой;
  • неправильное начисление процентов по кредиту;
  • мошеннические действия с денежными средствами клиента;
  • неработающие банкоматы;
  • испорченная кредитная история по вине сотрудника банка;
  • непоступление произведенного платежа (по кредиту, коммунальным услугам и прочее);
  • навязывание банком дополнительных услуг;
  • недостоверное информирование о полной стоимости кредита, которая намеренно занижается;
  • отказ произвести перерасчет по долгу, выдать справку о его закрытии;
  • отказ предоставить необходимую финансовую консультацию.

В действительности поводами для обращения могут послужить и другие основания в зависимости от ситуации человека. Как правило, изначально претензию адресуют руководителю того отделения или филиала, где произошла неприятность. И если проблема не решена, обращаются в иные инстанции.

Кто может подать жалобу на обслуживание в Сбербанке

Подать жалобу на банк или его сотрудников может любой гражданин или юридическое лицо, чьи интересы и права пострадали при обслуживании или обращении в данное финансовое учреждение.

Что писать в претензии

В жалобе обязательно нужно отразить следующую информацию:

  1. наименование и адрес, куда направляется;
  2. сведения о заявителе или его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – сведения о доверенности);
  3. суть жалобы (кратко);
  4. требование заявителя;
  5. приложение имеющихся дополнительных доказательств (квитанция об оплате, график платежей, кредитный договор, справка о перечислении детского пособия и прочее);
  6. в конце жалобы проставляется дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Приведенная структура жалобы актуальна для письменного обращения. При подаче претензии онлайн обычно предлагается заполнить имеющийся шаблон.

Формы подачи претензии

Жалобу на банк или сотрудника можно подать:

  • устно, позвонив на номер горячей линии Сбербанка 8-800 5555 550;
  • через Интернет посредством электронного обращения (на официальных сайтах учреждений);
  • заполнив бланк непосредственно в отделении, где произошел инцидент, или написав претензию в книге отзывов;
  • письменно, направив жалобу в выбранное учреждение.

Важно! При отправке электронной формы заявления размер текста обычно ограничивается определенным количеством символов.

Куда пожаловаться на Сбербанк

Жалобу на Сбербанк или сотрудника можно направить:

  • заведующему отделением;
  • вышестоящему руководству (вплоть до Председателя Правления Сбербанка Греф Г.О.);
  • в Центральный Банк РФ;
  • в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
  • в Роскомнадзор;
  • в полицию (если были произведены мошеннические действия с денежными средствами на карте, на расчетном счете);
  • в Роспотребнадзор;
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).
Читайте так же:  Основания для приватизации служебного жилья. что нужно для оформления помещения в собственность

Когда иные действия в форме жалоб в различные инстанции не принесли результата, необходимо обратиться к судебной защите своих прав. Грамотно составленное исковое заявление с приложением в качестве доказательств имеющихся материалов поможет отстоять нарушенные интересы.

Подать жалобу на официальном сайте Сбербанка

Если есть выход в Интернет, то пожаловаться можно, заполнив предлагаемую форму на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из предлагаемого перечня остается выбрать нужный пункт, ввести текст претензии и при необходимости прикрепить файл установленного формата. Также оставить жалобу на отделение или сотрудника возможно на сайте https://sber-address.ru/complaints.html.

Для подачи претензии зарегистрированным пользователям можно воспользоваться порталом Госуслуг.

Электронное обращение можно направить, заполнив форму на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Ассоциации Российских Банков, Роскомнадзора.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Куда жаловаться на Сбербанк России?

Столкнуться с проблемами обслуживания, к сожалению, можно везде. Будь то хамство или ошибки сотрудников, предоставление ложной информации – все они крайне неприятны. Но что сделать, если подобное случилось не в магазине или кафе, а в самом крупнейшем банке России? За счет огромного количества офисов и сотрудников, в Сбербанке довольно часто происходят случаи отвратительного обслуживания.

Так что же делать простому клиенту, если ему нагрубили сотрудники Сбербанка? Как поступить, если они совершили ошибку и не признали своей вины? Однозначно, жаловаться! В нашей статье мы расскажем Вам куда можно направить жалобу на Сбербанк и как это можно сделать.

Как написать

Постарайтесь сразу же после происшествия записать все детали случившегося. В дальнейшем Вы можете забыть какие-то моменты, такие как имена сотрудников или время происшествия. Обязательно зафиксируйте детали. Однако то, что Вы сразу же записали лучше пока никуда не отправлять, а подождать пока Вы успокоитесь — составлять текст обращения лучше с умом. К написанию жалобы всегда необходимо подходить в спокойном состоянии.

Опираясь на записанные данные, сформулируйте ситуацию от ее начала до конца. Необходимо чтобы все Ваши слова были емкими, а так же аргументированными. Постарайтесь конкретизировать каждое нарушение сервиса или Ваших прав. Текст должен быть без эмоциональной окраски, в нем ни в коем случае не должно быть грубости и оскорблений. В хорошо написанной жалобе на Сбербанк помимо описания ситуации должны быть:

  • Время случившегося;
  • Имена сотрудников, которые участвовали в случившемся;
  • Адрес офиса, в котором произошел конфликт;
  • Документальные подтверждения или запись произошедшего.

Обычно сразу же после произошедшего клиенты обращаются по телефону горячей линии Сбербанка. Однако такие обращения, как правило, ни к чему не приводят. Жалоба чаще всего даже не фиксируется. Добиться решения ситуации таким способом крайне сложно и практически невозможно.

Составить жалобу в офисе банка

Если случай плохо обслуживания был именно в офисе, то довольно часто люди сразу же там, на месте пишут жалобу на имя вышестоящего сотрудника. Однако это не совсем верное решение, плюс ко всему не каждому захочется находиться в офисе еще некоторое время, будучи в стрессовом состоянии. Только написание жалобы в самом офисе может возыметь эффект.

Вы можете подойти в офис позднее и попросить соответствующий бланк. В офисах в обязательном порядке должны иметься специальные бланки для фиксирования жалоб, либо примеры их составления. Направляется подобное заявление по умолчанию руководству конкретного офиса. Мы же настоятельно рекомендуем сразу направлять ее региональному директору или директору дивизиона. В таком случае гораздо выше шансы быть услышанным.

Оставить жалобу на официальном сайте

В СбербанкеОнлайн есть специальный раздел для оставления жалобы. Помимо других способов отправки, Вы можете воспользоваться и этим. Преимущество подобного обращение заключается в том, что Ваша жалоба будет зарегистрирована сразу, ей будет присвоен номер, а отвечать Вам банк будет в письменной форме. Все ответы Вы в дальнейшем можете использовать для достижения победы в ситуации. Но не стоит забывать, что переписка с банком имеет свой срок хранения. Он составляет шесть месяцев. После данного срока она будет удалена, по этой причине мы рекомендуем ее зафиксировать.

Чтобы найти саму возможность отправки жалобы через СбербанкОнлайн Вам потребуется найти малозаметную надпись «Письмо в банк». Она расположена внизу страницы, а так же написана довольно мелко. После перехода в данный раздел и выбора темы обращения у Вас уже откроется специальная форма для заполнения.

Жалоба в ЦБ РФ

Обратиться в Центральный Банк России с жалобой Вы можете на его официальном сайте. Так как ЦБ РФ является курирующим надзорным органом то у него есть возможность решить сложившуюся ситуацию с его помощью. При грубых нарушениях последствия для коммерческого банка могут быть крайне серьезными – вплоть до отзыва лицензии и закрытия банка.

В предоставленной на сайте ЦБ форме Вам потребуется уложиться в пять тысяч символов. Так же Вы можете прикрепить к жалобе до десяти файлов. Это могут быть документы, ксерокопии, скриншоты или даже аудио и видео файлы, которые помогут доказать вашу правоту.

Жалоба в прокуратуру

В тех случаях, когда имело место не только плохое обслуживание, но и нарушение Ваших прав или нанесение вреда – Вам может помочь обращение в прокуратуру. Это уже достаточно серьезный шаг, и в связи с этим необходимо оценить насколько Ваша проблема является вопиющей для такого действия.

Заявление в прокуратуру составляется в двух экземплярах, наиболее рекомендуется подавать его лично через канцелярию прокуратуры. Однако Вы можете воспользоваться услугами почты, отправить жалобу онлайн или по электронной почте. Регистрация жалобы производится в течение трех дней, а рассмотрение может занять до тридцати суток. Такой срок связан с необходимостью проведения расследования по жалобе. По итогу рассмотрения Вам обязаны предоставить решение по ней:

  • Положительное, с исполнением Ваших требований;
  • Отрицательное с отказом в требованиях;
  • Отклонение и возвращение жалобы заявителю;
  • Отправить на рассмотрение в вышестоящие органы для дальнейшего рассмотрения.

Обращение в суд

После обращения в прокуратуру Вы уже можете обратиться с иском в суд. Но здесь стоит учитывать тот факт, что Вам будут необходимы услуги хорошего юриста. Банк обладает целым штатом специалистов, против которых Вам не выстоять в одиночку. Обращаться в суд нужно только если Вы полностью уверены в своей правоте. Инициация разбирательства в любом случае начинается с подачи искового заявления.

Читайте так же:  Место назначения и выплаты пособия по беременности и родам

ЖАЛОБА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ В СБЕРБАНКЕ

Сбербанк, помимо своих заоблачных процентов, нередко славится неверными расчетами процентов по кредитам, а также неправомерном начислением пеней – все эти составляющие побуждают клиентов жаловаться на организацию, вот только куда можно и нужно жаловаться на Сбербанк? В этой статье мы расскажем о самых эффективных и удобных способах выразить свое отрицательное отношение к работе сотрудников Сбербанка.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и нуждаетесь в помощи юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.

КАК ВЫРАЗИТЬ НЕДОВОЛЬСТВО РАБОТОЙ СБЕРБАНКА

Самое главное — это соблюсти претензионный порядок обжалования. Другими словами, для выражения недовольства следует обратиться вначале к руководству самой кредитной организации, и только после этого – ко внешним контролирующим структурам. Подать жалобу в отделение Сбербанка можно следующими способами:

• Звонок на горячую линию.

Чтобы обратиться с жалобой, позвоните на телефон 8800 555 5550 или 900 (только для мобильных устройств). Этот метод один из самых бесполезных. Ваши недовольства обязательно выслушают, вы сможете выплеснуть накопившиеся эмоции, но вот надеяться на решение о возврате денежных средств после разговора не стоит. Зачастую диалог заканчивается ничем, обращение не оформляется должным образом.

Нужно зайти на официальный сайт Сбербанка и найти пункт меню под названием «Обратная связь» – откроется форма, внутри которой будет необходимо описать суть обращения. Ваше электронное заявление примут, у него появится входящий номер, по которому вы

сможете отслеживать статус документа. Жалоба на Сбербанк на сайте обычно рассматривается быстро: для получения ответа требуется не более семи рабочих дней. Практика показывает, что этот способ занимает второе место по бесполезности: реакция напоминает отписку и не удовлетворяет клиента.

При вашем желании нажаловаться менеджеру ПАО Сбербанк, он выдаст вам бланк обращения, образец заявления на возврат денежных средств. Этот метод более эффективен, чем телефон горячей линии или сайт: руководителю отделения совершенно не выгодно, чтобы ваша претензия направлялась в вышестоящую инстанцию, он сделает все возможное для решения вопроса на своем уровне.

Этот способ отлично подходит, если вам необходимо пожаловаться на нерадивого сотрудника Сбербанка — можно оставить негативный отзыв на независимых ресурсах, посвященных работе банков. Ваш комментарий привлечет внимание потенциальных клиентов и руководства, что повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу.

Для достижения быстрого результата следует, не ограничиваясь одним методом, опробовать несколько вариантов обжалования.

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней. Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, то можно и даже нужно смело обращаться за помощью ко внешним структурам.

[2]

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и нуждаетесь в помощи юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ЖАЛОБУ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Для достижения целей, рекомендуется готовить претензии своевременно, что называется, «по горячим следам». Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении. Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать вам бланк. Жалобу в Сбербанк нужно составлять исключительно в письменном виде. При написании необходимо следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности и нецензурных выражений.

Как написать жалобу на Сбербанк? Обязательно укажите в документе следующие сведения:

• ФИО руководителя-получателя обращения;

• ФИО автора-составителя; контактные данные клиента (телефон, адрес);

• описание сути случившегося;

• указание должности, ФИО сотрудника, допустившего грубую ошибку, точная дата, когда это произошло;

• конкретные требования клиента.

При написании жалобы избегайте общих фраз. Максимально четко описывайте, произошедшее. Важно изложить конкретные требования: принести извинения, вернуть неправомерно списанную сумму за обслуживание, пересчитать проценты по кредиту и т.д.

Можно просто оставить жалобу, а можно еще потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений и написать в ней свои недовольства.

КУДА НАПРАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ

Куда именно жаловаться на неправомерные действия Сбербанка? Существуют следующие проверенные варианты:

Данная организация контролирует качество сервиса, предоставляемого клиентам. В нее можно и нужно жаловаться на неправомерное поведение кредитной организации: на обслуживание, многочисленные ошибки и грубость сотрудников. В уполномоченную структуру можно обратиться по телефону 8800 100 0004. Другой удобный вариант – составить обращение на сайте в специальной форме. Нужно описать суть недовольства, уложившись в 2 тыс. символов, приложить файлы-доказательства. И еще один способ пожаловаться на Сбербанк Роспотребнадзору – это явиться лично в региональное отделение. Если вы выбрали этот вариант, будьте готовы оказаться в очереди.

В этот орган обращаются, если в работе кредитной организации содержится состав преступления. Например, вас обокрали в Сбербанк онлайн, специалист офиса угрожал вашей жизни и прочие случаи. Можно отправиться лично в региональное отделение Прокуратуры, обратиться с

письмом или же оставить заявку на официальном сайте контролирующей структуры. К жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие противоправное поведение представителей банка. Чтобы предварительно проконсультироваться, позвоните на телефон региональной горячей линии.

Чтобы обжаловать неправомерное поведение кредитной организации, можно обратиться в Центробанк РФ. Эта структура занимается контролем работы кредитных организаций по всей территории страны. Проще всего обратиться в Центробанк через официальный сайт, где размещена форма обратной связи. Необходимо правильно выбрать тему заявки и описать суть случившегося, не выходя за ограничение в 5 тыс. символов. Рекомендуется указывать ссылки на статьи нормативных актов, которые были нарушены.

В этот орган следует обращаться, чтобы требовать возмещения причиненного вам морального и материального вреда. Например, вы написали заявление на возврат неправомерно списанных процентов по ссуде, но в кредитном учреждении на него ответили молчанием или отпиской. Орган юстиции поможет вернуть ваши средства. Для обращения в суд гражданину необходимо составить исковое заявление с:

Читайте так же:  Как вернуть деньги за страховку осаго при продаже автомобиля

• указанием данных истца и ответчика;

• описанием сути ситуации;

• отсылками к положениям нормативных актов;

• изложением конкретных требований.

К документу нужно приложить доказательства допущенного нарушения. Сложившаяся практика предлагает множество путей, как написать претензию в Сбербанк. Это и телефон горячей линии, и письменное заявление в отделении, и форма обратной связи на сайте, и обращение в контролирующие структуры и суд. Не стесняйтесь обращаться к уполномоченным лицам, и вы сможете отстоять свои интересы. Главное делать это своевременно и запасшись терпением.

ЮРИСТ-КОНСУЛЬТ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста, но не знаете, куда

обратиться, мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами. Наши юристы ответят на все ваши вопросы и предоставят различные способы решения вашей проблемы. Мы поможем вам составить необходимые договоры, урегулировать конфликты по любым возникшим вопросам. Наши юристы при необходимости будут также представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.

Жалоба на Сбербанк России

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения. Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Куда жаловаться

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
  3. Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центробанк

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
  • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально.

Как обжаловать работу отделения:

  1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  3. Позвонить по телефону:
    Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)
    +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора
    Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?Prt >

Личный прием

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

Интернет-приемная

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  • Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  • Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.

  • В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
  • Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  • После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.

  • После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок. Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека.

Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
  3. Написав на электронку [email protected]
  4. Обратиться в виртуальную приемную.
  5. Записаться на личную встречу.

Онлайн-жалоба

В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

  1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
  2. Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).
Читайте так же:  Со скольки лет можно вступать в брак в россии по закону

Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля.

Личный прием

Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником. Прием ведется по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна. По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

О графике приема в своем регионе можно узнать на сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан».

Ассоциация Российских Банков

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Обращение в АРБ

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. На электронный адрес [email protected]
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

  • реструктуризация кредита;
  • неправомерное начисление процентов по ссуде;
  • незаконные действия или превышение полномочий коллекторской компанией;
  • завышенные комиссии;
  • необоснованное требование банка о досрочном погашении кредита;
  • хищение средств с текущего или карточного счета.
  1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена [email protected], [email protected]
  3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

  • Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
  • Электронная почта: [email protected].

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

[1]

Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Прокуратура

Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

Портал Банки ру

На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

[3]

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  5. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.

Видео: Хамство управляющей филиалом Сбербанка

Дежурные юристы

В Городской мониторинговый центр поступает информация о чрезвычайных происшествиях и внештатных ситуациях, которые…

Прокурор — должностное лицо органа, осуществляющего государственный надзор за соблюдением законодательства на территории…

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Законодательство Российской Федерации учитывает интересы работающих граждан, устанавливая для них приемлемые сроки выплаты…

Источники


  1. Варламов А. А., Севостьянов А. В. Земельный кадастр. В 6 томах. Том 5. Оценка земли и иной недвижимости; КолосС — Москва, 2008. — 265 c.

  2. Краткий курс по теории государства и права. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2015. — 140 c.

  3. Мурадьян, Э. М. Ходатайства, заявления и жалобы (обращения в суд) / Э.М. Мурадьян. — М.: Юридический центр Пресс, 2015. — 446 c.
  4. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 1. — Москва: Высшая школа, 2001. — 528 c.
  5. Под. Ред. Ванян, А.Б. Афоризмы о юриспруденции: от античности до наших дней; Рязань: Узорочье, 2013. — 528 c.
Как пожаловаться на работу сбербанка
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here