Как пожаловаться на сбербанк

Куда жаловаться на Сбербанк?

Здравствуйте. Если можете , помогите пожалуйста. Моя дочь — инвалид 1группы — получает на социальную карту MAESTRO льготные на оплату коммунальных услуг. Получает она «копейки» в пределах до 600 руб. не больше. При этом отделение СБ, где мы обслуживаемся, хозяйничает в ее карте, делают, что хотят без оповещения СМС.Моя дочь страдает очень тяжелым заболеванием и не может сама заниматься разборками. А я, мама, ее доверенное лицо. Мне 78 лет, в юридических вопросах ничего не смыслю, адвоката нанять не можем, т.к. нечем платить, живем за чертой бедности.

Вчера она зашла с свой личный кабинет в СБ и видит у нее на карте, на которой нет ничего, т.к. за этот месяц почему-то не перечислили льготные, появляется сумма списания более 249000 руб., буквально через минуту опять списание тоже более 249000 руб. С ней случился приступ болезни. По прошествии некоторого времени, когда мы справились с приступом, на карте те два списания исчезли, а появилось новое -129 000 руб. Такая же сумма списания появилась и на ранее давно заблокированной и уже перевыпущенной карте. Таким образом сейчас на двух картах заблокированной и существующей стоят одинаковые суммы списания -129000 рублей.

Что мне делать? Дочь в тяжелом состоянии. А льготы, что будут перечисляться на карту, СБ будет списывать в счет несуществующего долга списания? СБ над нами просто издевается. Потому что это не первый случай : были кражи с карты (безвозвратные), неправомерные аресты, многократный съем денег за обслуживание банкинга за один и тот же месяц. Посоветуйте пожалуйста, что мне делать. Я так устала от разборок. Спасибо и с уважением. Т,П

Ситуация действительно непростая, и даже пожалуй странная. Было бы интересно посмотреть на ваши выписки и узнать мнение Сбербанка по этому поводу.

Первое, что вам нужно сделать — разобраться со списанием. Карта Маэстро является дебетовой — она физически не может уйти в «минус», т.к. не имеет ни кредитного лимита, ни овердрафта. Позвоните на горячую линию Сбербанка 8-800-555-555-0 и задайте вопрос — что это за операция, кто инициатор и на каком основании произведено списание с дебетовой карты, превышающее остаток на счете? Здесь может быть 2 исхода: банк сразу отменит операцию или вас отправят в офис оспаривать транзакцию через заявление.

Непонятно, что происходит с картой — такое ощущение, что кому то доступны безакцептные списания (списания без согласия клиента). Что за история была с арестом и кражами? И как давно вы меняли пароль к Сбербанк Онлайн? Просим рассказать в комментарии к этой теме.

Выходов видим немного:

  • Жаловаться на Сбербанк по всем инстанциям (в этой статье есть список)
  • Перейти на обслуживание в другой банк (например, Россельхозбанк работает с пенсиями и субсидиями)
  • Закрыть текущий счет и открыть новый (не просто перевыпустить карту, а отказаться от неё, и потом оформить заново

Два последних варианта чреваты затратами времени — т.к. в соцзащиту придется подавать новые реквизиты. Но, мы видим только кардинальные меры в вашем случае.

Как пожаловаться на клиента Сбербанка

Содержание статьи

  • Как пожаловаться на клиента Сбербанка
  • Куда пожаловаться на Сбербанк
  • Как избавиться от звонков из банка с предложением кредита и кредитной карты

Мошенничество держателей банковских карт

Популярными в России картами Сбербанка пользуются как законопослушные граждане, так и мошенники. Своих потенциальных жертв они находят, как правило, в интернете на сервисах объявлений, через группы в социальных сетях и сайты-однодневки. Человеку предлагается какая-либо услуга или товар по привлекательной цене. Иногда выманивание денег происходит под видом благотворительной организации или просьбы об адресной помощи конкретному лицу, оказавшемуся в сложной жизненной ситуации.

В любом случае неизменным остается факт того, что жертва добровольно переводит свои денежные средства на карту мошенника. Как следствие, корень проблемы кроется в неоправданном доверии к незнакомым людям. Здесь могут помочь только стандартные советы: пользоваться проверенными сайтами, отдавать предпочтение личным встречам, если речь идет о сделках по объявлениям, читать отзывы в интернете по схожей тематике.

Когда же факт мошенничества становится известен, наступает время поиска виновных и попыток вернуть свои деньги. Если о преступнике неизвестно ничего, кроме номера банковской карты или телефона, найти его будет непросто.

Как пожаловаться на клиента Сбербанка или другого банка

Жаловаться на недобросовестного клиента Сбербанка или другого банка фактически бесполезно, поскольку финансовые учреждения по данным вопросам ограничены в полномочиях. Они не имеют права раскрывать личные данные держателей счетов другим лицам. А могут только по просьбе заявителя передать его обращение о добровольном возврате денежных средств владельцу карты.

Отменить платеж, совершенный клиентом, банк также не имеет права, если деньги уже зачислены на счет получателя. Раньше на такие операции уходили часы и даже сутки, за которые можно было передумать и отозвать назад свои средства, а сейчас переводы с карты на карту осуществляются практически моментально. Однако, обнаружив обман достаточно быстро, стоит попытаться аннулировать транзакцию, позвонив на телефон горячей линии своего банка. Для Сбербанка это круглосуточные номера 900 (для России) или +7-495-500-55-50 (по всему миру). Данные по другим банкам можно найти на обратной стороне пластиковой карты.

Специалист службы поддержки попросит назвать персональную информацию, номер карты либо кодовое слово, как раз предназначенное для прохождения удаленной идентификации. Далее сотрудник банка по запросу клиента определит, возможна ли отмена денежного перевода.

Если же платеж дошел до адресата, возврат денег и наказание мошенника все равно нужно начинать с обращения в офис своего банка. Для этого пишется претензия об отмене ошибочной транзакции на имя руководителя филиала. В заявлении обязательно указывается дата, сумма платежа, номер своего банковского счета, а в качестве доказательства прилагается чек из банкомата или личного кабинета Сбербанка Онлайн (либо другого банка). Документ составляется в двух экземплярах, регистрируется работником финансового учреждения с проставлением даты и номера.

Читайте так же:  Как уволить по статье за систематические опоздания на работу – пошаговая инструкция увольнения сотру

Эффективно пожаловаться на клиента Сбербанка, совершившего мошенничество, можно только с привлечением полиции. Заявление на возврат средств рассматривается банком, в среднем, от 10 до 30 рабочих дней, но это не повод бездействовать. Шансы на добровольное перечисление денег в таких случаях минимальны, а принудительный возврат возможен только по суду.

Обращение в полицию и суд

В полиции пишется заявлении об имевших место мошеннических действиях, прилагаются все банковские документы и чеки, указываются сведения о преступнике (номер телефона или карты). Чтобы решение о возбуждении уголовного дела было положительным, обязательно нужны доказательства: скриншоты переписки, страниц сайта или группы в соцсети, голосовые записи переговоров.

Исходя из полученной информации, полиция устанавливает личность держателя карты и принимает решение о привлечении его к уголовной ответственности. По запросу правоохранительных органов Сбербанк, как и любой другой банк, обязан предоставлять персональные данные своих клиентов.

[3]

В свою очередь, пострадавший, получив в распоряжение развернутую информацию о мошеннике, может подать на него в суд с требованием о возврате денег. При этом возбуждение уголовного дела не является обязательным условием. По аналогичной схеме действуют, если деньги были случайно отправлены не на тот счет, а его владелец не хочет возвращать их добровольно. К иску, адресованному недобросовестному клиенту банка, прилагается история обращений и ответов кредитного учреждения, а также указываются обстоятельства присвоения другим лицом чужих денежных средств.

В ходе судебного разбирательства, скорее всего, потребуется помощь квалифицированного юриста, что связано с дополнительными расходами. А ждать окончания процесса придется не один месяц. Это не всегда оправдано, если сумма возврата не превышает судебных издержек. Однако в случаях, когда речь идет о значительных финансовых потерях, жаловаться и бороться за справедливость, конечно же, стоит.

Куда жаловаться на Сбербанк?

| Жилищные тонкости | 0 |

Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ. Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом.

И поэтому не удивительно, что у такого большого банка могут возникать проблемы с обслуживанием, сотрудниками, финансами и проводимыми операциями. К счастью, практически все такие проблемы можно решить с помощью жалоб, и в этой статье мы расскажем как их составлять и куда затем подавать.

Когда жаловаться

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

  • Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
  • Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
  • Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
  • Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
  • Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

Как написать претензию

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

  1. Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
  2. Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
  3. Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.

Куда подавать

Как было сказано ранее, существует достаточно большое количество поводов для подачи жалоб. И на каждый найдется своя государственная служба, способная наиболее эффективно провести проверку. Вы можете пожаловаться в:

[2]

Обращаться с жалобой в Сбербанк нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д.. При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:

  • Устно. Это просто, но малоэффективно. Подойдет такая жалоба в случае мелких нарушений, которые можно решить на месте;
  • Письменно. Самый лучший способ – написать жалобу к руководству. Она рассматривается дольше, но при этом достаточно тщательно. При этом вам предоставят весьма полезный письменный ответ, который позже можно будет использовать;
  • Через сайт Сбербанка. Там с помощью формы обратной связи вы сможете сообщить о возникшей проблеме в претензионный отдел;
  • По телефону горячей линии. По номеру 8 (800) 555-55-50 вы можете подать любую жалобу, она будет зарегистрирована специальной службой. Звонок из России бесплатный.

Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.

Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк. При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д.. То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят. На рассмотрение вашей жалобы на Сбербанк уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ.

Роспотребнадзор

Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя. Так что жаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента. Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг.

Прокуратура

Перейдем к государственным правоохранительным службам. Если вы, работая со Cбербанком, стали жертвой серьезного правонарушения, то имеет смысл подавать жалобу в прокуратуру. Есть возможность так же обратиться и в полицию, но это не так эффективно.

Читайте так же:  Какую часть накопительной пенсии можно получить единовременно

Обращение в прокуратуру немного отличается от обычной жалобы – во первых, по отношению к Сбербанку будет открыто дело, по результатам рассмотрения которого сотрудников Сбербанка могут привлечь к ответственности, вплоть до уголовной.

Во вторых, сотрудники прокуратуры могут привлекать вас к проверке, запрашивать у вас необходимые документы и показания. В третьих, прокуратура работает немного быстрее – на рассмотрение заявки у неё имеется 15 дней. Но имейте в виду – если потребуется дополнительная проверка, сроки могут быть увеличены до 30 суток.

Еще одна правоохранительная органиация, в которую вы можете обратиться с жалобой на Сбербанк – Федеральная Антимонопольная Служба. Её основная задача – пресечение любых экономических преступлений и мошенничества. Обратиться в неё с жалобой вы можете в самых разных случаях: если за банком замечены мошеннические действия, если банк умышленно нарушает условия договора, если банк совершает незаконные операции с вашими денежными средствами и т.д. В целом, процесс полностью аналогичен жалобе в прокуратуру.

Последнее место, в которое вы можете направить вашу жалобу – это суд. При этом суды могут рассмотреть любую претензию, от некачественного обслуживания до крупной финансовой аферы. Как правило, в суд обращаются если нужно взыскать компенсацию, разорвать договор, принудить Сбербанк к соблюдению договоренности.

Обращение в суд значительно отличается от иных жалоб в госслужбы. Во первых, в суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором Сбербанк указывается как ответчик. Форма самой жалобы при этом не меняется – только заглавная часть.

Во вторых, ваше обращение рассматривается всего пять суток, после чего назначаются слушания. Во время этих слушаний вам потребуется самостоятельно отстаивать свою позицию.

В третьих, для подачи жалобы в суд на Сбербанк рекомендуется нанять адвоката, а так же пригласить экспертов если того требует ситуация. И последнее – решение суда нельзя будет избежать, так как его можно будет исполнить принудительно с помощью специальных служб.

Алексей Смирнов

Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Как написать и куда отправлять жалобу на Сбербанк России в 2019 году

Сбербанк считается крупнейшей финансовой организацией в РФ. Учреждение отличается высоким качеством обслуживания и выгодными условиями. В компании можно открыть выгодный вклад. Однако риск получения некачественной услуги всё же присутствует.

Если гражданин столкнулся с грубостью или ненадлежащим выполнением обязательств со стороны представителей финансовой организации, нужно заранее выяснить, как написать и куда отправить жалобу на Сбербанк России.

Какие встречаются разновидности жалоб на Сбербанк

Столкнувшись с некачественной работой сотрудников банка, нужно написать жалобу незамедлительно. Обращение может быть подано:

  • в письменном виде во время личного визита в офис организации;
  • посредством отправки электронного сообщения;
  • при помощи обращения в колл-центр;
  • посредством отправки запроса в контролирующие органы власти.

Финансовая организация использует специализированную форму бланков, которую обязаны предоставить по первому требованию клиента. Обращение необходимо писать на имя руководителя офиса.

Заявление в письменном виде

Что делать, если не устроило качество обслуживания в Сбербанке

Обращение направляется в контролирующие инстанции. Направить жалобу можно в Центробанк. Учреждение контролирует функционирование всех финансовых структур, задействованных в банковской сфере на территории РФ. В регионах присутствует представительство организации. Допустимо обращение в учреждение через интернет-приемную Центробанка. Если запрос отправляют в режиме онлайн, нужно соблюдать ряд правил:

  1. Форма обращения должна быть заполнено корректно. Обращения с ошибками не принимаются.
  2. Запрещено использовать ненормативную лексику и отправлять сообщения рекламного характера, сообщать неточную или неверную информацию о заявителе. Текст, написанный на латинице, представленный без пробелов или набранный заглавными буквами изучен не будет.
  3. В заявке предстоит указать, когда поступит ответ Центробанка — на домашний или электронный адрес.

Интернет-приемная Центробанка

Альтернативой выступает обращение в Роскомнадзор. Организация внимательно наблюдает за соблюдением законодательства, касающегося использования персональных данных. Выявление нарушения становится поводом для обращения в учреждение. Остальные случаи находятся вне компетенции учреждения.

Офис организации располагается в Москве. Клиентов принимают с 17:00-19:00 по четвергам. Если необходимо уточнить информацию об особенности приема физических и юр. лиц, допустима отправка запроса на почту или звонок по номеру 84959876800. У компании присутствует официальный сайт.

Прием претензий через Роскомнадзор

Подать жалобу можно и в Роспотребнадзор. Организация занимается осуществлением контроля за соблюдением прав потребителя во всех сферах. Оказание банковских услуг не является исключением Представители организации согласятся рассмотреть жалобу, направленную по телефону или в письменном виде. Для этого необходимо позвонить по номеру 8 800 100 00 04. Звонки принимаются в будни с 10:00-17:00. В организации присутствует обеденный перерыв с 12:00-12:45.

Если гражданин решил обратиться в режиме онлайн, предстоит посетить официальный сайт роспотребнадзора и составить обращение. Услуга доступна гражданам, имеющим аккаунт в системе госуслуги. Альтернативой выступает подача заявки напрямую.

Обращение в Роспотребнадзор

Другой организацией, занимающейся рассмотрением обращений граждан, выступает антимонопольный комитет РФ. Сокращённо организацию именуют ФАС. Она готова принять жалобы, касающиеся:

  • принуждения к приобретению страховки;
  • предоставления недостоверных сведений;
  • отказа от экспертизы, если исследование проводилось в организации, не входящей в список рекомендуемых.

Гражданин имеет право осуществить возврат страховки по кредиту. На практике клиенты периодически сталкиваются с дезинформацией. Примером подобного выступает реклама кредитных программ, служащих возможностью получения денег в долг по ставке 10%, которая на деле составляет 30% годовых.

[1]

Однако финансовые учреждения научились обходить запрет, добавляя в объявления приставку от. Если в вышеуказанном примере в сообщении говорится, что размер переплаты начинается от 10%, это не будет считаться обманом.

Если классические методы разрешения ситуации не помогли, необходимо обратиться в суд. Перед обращением в уполномоченный орган важно собрать доказательную базу, подтверждающую, что решить проблему иными способами не удалось. В обязательном порядке предстоит предоставить обращение и ответы банка.

Допустимо обращение в областное отделение прокуратуры. Оставляя заявку, нужно сообщить о том, что человек юридически не защищен и нуждается в помощи. Сотрудники учреждения обязаны оказать поддержку заявителю.

Обращение в полицию допустимо не всегда. Направить жалобу в организацию допустимо, если произошло разглашение личных данных клиента, и гражданину звонят по номеру, который был предоставлен специалистам финансовой организации.

Читайте так же:  Выходной день за сдачу крови

Клиент недоволен работой специалистов Сбербанка: Куда обратиться

Если была выполнена некорректная операция, осуществляется навязывание услуг, или менеджер финансовой организации повёл себя с клиентом грубо, оформляется внутренняя претензия. Обращение можно отправить через интернет, донести информацию, позвонив в колл-центр, выслать по почте или передать в банк лично.

Вне зависимости от выбранного способа, финансовая организация обязана предоставить ответ на запрос, соблюдая установленный период. Составляя жалобу, рекомендуется действовать по следующей схеме:

  1. Подробно изложить сложившуюся ситуацию.
  2. Указать сведения об выполняемой операции, отразить ее номер и личные данные работника, выполнившего обслуживание.
  3. Отразить выдвигаемые в адрес учреждения требования.
  4. Категорически запрещено использовать нецензурные выражения или давать оценку сложившейся ситуации. Все факты предстоит описать лаконично. В конце фиксируется дата составления бумаги, подпись клиента и её расшифровка.

Клиент имеет право потребовать книгу отзывов во время личного посещения финансовой организации. В ней допустимо недовольство или внесение предложения по улучшению функционирования учреждения.

Оформление жалобы

Альтернативой выступает обращение через интернет. Чтобы отправить обращение, предстоит:

  1. Зайти в обратную связь и выбрать пункт “частным клиентам”, указав в открывшейся форме цель обращения и причину подачи жалобы.
  2. Ввести текст сообщения и указать личные данные.
  3. Если гражданин обращается с жалобой не в первый раз, предстоит отразить номер предыдущей заявки. Затем нужно удостовериться в правильности указанных сведений и кликнуть на пункт отправить. Система примет запрос в обработку.

Совет эксперта: вне зависимости от присутствия возможности удалённого обращения, изначально рекомендуется подать документы в офис организации, где возник конфликт. Сотрудники учреждения заинтересованы в минимизации подобных ситуаций, поэтому большинство претензий удастся разрешить ещё до направления официального обращения.

Заявку рассмотрят в течение 30 рабочих дней. На практике период может существенно увеличится из-за повышенной нагрузки на финансовое отделение. Полномочия менеджеров финансовой организации ограничены, поэтому они не всегда могут сразу решить возникшую проблему.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Так, работники Сбербанка не могут самостоятельно снять арест с карты или счета. Чтобы вернуть доступ к финансам, важно придерживаться определенной схемы.

Жалоба на Сбербанк в Прокуратуру

Жалоба на Сбербанк в Прокуратуру – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для Сбербанка.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы в Прокуратуру на Сбербанк, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на Сбербанк рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
  • внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на Сбербанк и образцы жалоб на Сбербанк.

Прокурору
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба на Сбербанк

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в Сбербанк, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  • открыть счет в Сбербанке;
  • снять денежные средства со своего лицевого счета в Сбербанке;
  • сделать вклад в Сбербанке;
  • взять кредит в Сбербанке;
  • осуществить перевод денежных средств в Сбербанке;
  • получить иные услуги, оказываемые Сбербанком.

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) Сбербанка в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  • принять меры в отношении сотрудника Сбербанка (укажите фамилию, имя и отчество);
  • принять меры в отношении иного персонала Сбербанка;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • компенсировать мне понесенные убытки;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу

Куда жаловаться на Сбербанк России?

Случалось ли вам сталкиваться со спорными ситуациями в Сбербанке? Как часто вам хотелось на Сбербанк оставить жалобу за хамское отношение персонала или подключенные услуги, на которые вы не давали согласия? А может быть, с вашего счета пропадали деньги или карты блокировались без причины? Какой бы ни была причина, если вы считаете нужным написать претензию в Сбербанк, мы расскажем – как это сделать.

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

Куда пожаловаться на Сбербанк?

Способ №1 Телефон горячей линии 8-800-555-555-0

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Способ №2 — Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Читайте так же:  Как составить договор дарения денег между близкими родственниками

Способ №3 Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Способ №4 Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Способ №5 Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Способ №6 Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Способ №7 Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Способ №8 Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Способ №9 Banks.is

Пишите свои истории, произошедшие с банками, на наш портал в раздел «Вопросы и ответы» — мы поможем практическими советами, а также опубликуем вашу историю на обозрение и суд тысячам наших читателей.

Способ №10 Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону. Читайте в этой статье — как подать в суд на банк.

По какому поводу и куда можно подать жалобу на Сбербанк

Среди российских банков Сбербанк является самым крупным. Он представляет собой огромную сеть филиалов и региональных отделений, которая охватывает всю Российскую Федерацию. В процессе его работы с клиентами иногда могут возникать ситуации, которые требуют разбирательства. Как поступить клиенту в том случае, если он столкнулся с такой проблемой? Если неправ Сбербанк, жалоба – это шанс восстановить справедливость, достучавшись даже до такого крупного банка. Но необходимо объективно разобраться в тонкостях составления и подачи претензии.

Поводы для жалоб

В огромном, хорошо отлаженном банковском механизме могут иногда происходить сбои.

Существуют и другие виды возможных нарушений. Предположим, клиент столкнулся с одной или несколькими подобными проблемами и хочет подать написанную жалобу. С чего начинать и что делать дальше?

Обзор вариантов

Несмотря на кажущуюся сложность ситуации, есть немало возможностей её исправить.

Условно можно разделить эти способы на две группы:

  • относительно более мягкие методы;
  • более серьёзные варианты.

В дальнейшем перечислены доступные варианты по мере возрастания их сложности. Будет полностью законно выбрать из этого списка, куда жаловаться на Сбербанк России, однако следует понимать, что, чем более значительным будет избранный способ, тем больше времени и сил нужно будет потратить на доведение дела до результата.

С чего начать

Образец претензии в Сбербанк при любом варианте обращения, рассмотренном далее в статье, предусматривает чёткую формулировку проблемы и изложение всех фактов, которые подтверждают точку зрения заявителя.

Самое простое действие — просто сделать соответствующим сотрудникам замечание и попросить исправить совершённую ими ошибку. Это не жалоба, но иногда может помочь исправить возникшую ситуацию.

Первым вариантом действий может быть звонок на горячую линию. В Сбербанк написать жалобу может и не потребоваться. Достаточно позвонить по номеру — 8-800-555-555-0. В этом случае можно рассчитывать просто на вежливый ответ. Оператор объяснит сложившуюся ситуацию, даст тот или иной совет. И только в редких случаях жалоба в Сбербанк может быть передана ответственному лицу. Однако шансы на это практически нулевые. Обращение не фиксируется, ему не даётся уникальный номер, и нет возможности отслеживать, что делается банком для исправления ситуации. Это сделать нетрудно, но рассчитывать на исправление ситуации, в большинстве случаев, не стоит.

Читайте так же:  Компенсация потери рабочего места выплаты при увольнении пенсионера по сокращению штатов

Посетить сайт

Следующий вариант также не является сложным. Но эффективность его всё же несколько больше. В наше время практически любые банки имеют свой сайт в интернете, который его представляет. Такой сайт имеет и Сбербанк, и жалобы могут быть поданы через него. Расскажем, как написать претензию в Сбербанк. Если зайти на эту страничку, то там предусмотрен переход на специальную страницу для обратной связи.

Для того чтобы разобраться, как написать жалобу на Сбербанк, нужно помнить о том, как правильно составить документ.

  1. Длина обращения не может превышать пяти тысяч символов. Поэтому следует писать о сути дела, используя чёткие формулировки и ссылаясь на соответствующие факты.
  2. Нужно в заявлении указать общую тему, к которой относится эта жалоба.
  3. Поскольку банк работает на территории всей Российской Федерации, необходимо выбрать регион, где всё произошло, а также указать наименование конкретного отделения Сбербанка.

После отправки сообщения, ему будет присвоен номер, при помощи которого заявитель получите возможность отслеживать ход работы по обращению.

Если клиент укажет адрес имеющейся у него электронной почты, то официальный ответ придёт на него.

Из личного кабинета

У российских клиентов банка на сайте предусмотрен личный кабинет. Он нужен для того, чтобы можно было совершать те или иные банковские операции с дополнительными удобствами. Как пожаловаться на сбербанк таким способом? При возникновении проблем можно обратиться для рассмотрения жалобы именно через личный кабинет. Внизу страницы имеется малозаметная ссылка “Письмо в банк”. Пройдя по ней, можно оформить электронное обращение в Сбербанк.

Письменное предъявление претензии

Служащим должна быть предоставлена претензия в Сбербанк, образец и сами бланки для того, чтобы заполнить его и отправить жалобу. Принято считать, что заполнить обращение имеет смысл прямо в кабинете начальника. Хотя здесь предусмотрен специальный бланк, заявление также пишется в свободной форме. Увидев серьёзность намерений клиента, в большинстве случаев руководитель сможет самостоятельно решить возникшую проблему. Адресовать документ лучше всего руководителю вышестоящего уровня. Это может быть директор дивизиона или региональный директор. Обязательно нужно проследить, чтобы документ получил регистрационный номер, а также получить копию жалобы с этим номером и подписью сотрудника банка.

Жалобы в интернете

Они не носят официального статуса, однако в определённой мере создают репутацию банку. Поэтому свою историю можно изложить через интернет на одном из тех тематических сайтов, где обсуждается качество услуг различных российских банков. Кроме того, важно знать, что среди них есть такие, которые имеют официальную поддержку со стороны Сбербанка РФ. Высказаться там — то же самое, как и обратиться через интернет к самому Сбербанку. На этих страницах можно не только ознакомиться с опытом других людей, но и увидеть примеры дел, когда кто-то смог успешно выиграть спор с банком.

С помощью тематических сайтов также возможно подать жалобу на Сбербанк.

Следующий уровень

Последующие методы борьбы за свои права можно отнести к достаточно серьёзным действиям. В предыдущих разделах говорилось о претензиях, которые банк сам старается устранить, узнав о них. Но что делать, если жалобы на сбербанк никаких результатов не дали? Можно обратиться в Центробанк, в прокуратуру и по другим адресам.

Обращение в Центробанк

Эта организация контролирует работу всех банков в Российской Федерации. Обращение в Центробанк — это, фактически, обращение в контролирующий орган. Он обладает большой властью над банковской системой вплоть до отзыва соответствующей лицензии. У Центробанка имеется свой сайт, где можно написать жалобу в Сбербанк.

Антимонопольная служба

В некоторых (не во всех случаях) жалоба на Сбербанк может быть направлена сюда. Например, к её компетенции относятся ситуации, когда обманула реклама, а клиент заключил невыгодный договор со Сбербанком на основе содержащейся там ложной информации.

Прокуратура

В некоторых случаях подаётся жалоба в прокуратуру. Если по отношению к заявителю закон был нарушен, это сможет помочь. Считается, что писать заявление с жалобой на работу банка необходимо в вышестоящую прокуратуру (региона, края или области). Там не только рассмотрят жалобу на Сбербанк России, но и окажут определённую юридическую поддержку.

Обращение в полицию

Это уместно в тех случаях, когда личные данные клиента были предоставлены банком третьим лицам. Такое обращение может быть и тогда, когда информацию о финансовых транзакциях банк отправляет тем, кто не уполномочен для этого, а также по закону не имеет соответствующих прав. Жалобы, подаваемые на Сбербанк России, поданные в полицию, будут расследованы со всей тщательностью.

Роспотребнадзор

В ряде случаев сможет помочь эта организация. В частности, можно подать жалобу:

  • при отказе в досрочном погашении ссуды от Сбербанка, к которому в таком случае могут быть серьёзные претензии;
  • если проценты по кредиту были начислены с ошибками;
  • для помощи со стороны Роспотребнадзора в улаживании проблем с коллекторскими службами;
  • при просрочке выплаты по займу по уважительным причинам — эта организация, возможно, поможет убедить банк реструктурировать выплаты.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если не помогли никакие другие средства, но по-прежнему имеется настрой бороться за восстановление справедливости, то остаётся обратиться в суд. Рекомендуется обращаться по месту своего жительства, а не по месту расположения филиала банка. Это процедура долгая, хлопотная и может оказаться недешёвой. При этом окажут существенную пользу все имеющиеся документы, подтверждающие жалобу.

Источники


  1. Еникеев, М.И. Основы общей и юридической психологии / М.И. Еникеев. — М.: ЮРИСТЪ, 1996. — 631 c.

  2. Виноградов, И.В.; Гладких, А.С.; Крюков, В.Н и др. Судебно-медицинская экспертиза; М.: Юридическая литература, 2012. — 320 c.

  3. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 1. — Москва: Высшая школа, 2016. — 251 c.
  4. Золотов, Ю. А. История и методология аналитической химии / Ю.А. Золотов, В.И. Вершинин. — М.: Academia, 2015. — 464 c.
  5. Зайцева Т. И., Медведев И. Г. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3; Инфотропик Медиа — М., 2010. — 400 c.
Как пожаловаться на сбербанк
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here