Какая гарантия действует на товары, купленные в интернет-магазине

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Ответы на любые вопросы

Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

  1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
  2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
  3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
  4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
  5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
  6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Согласно законодательству, в момент покупки передаче подлежат:

  • Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
  • Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
  • Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
  • Руководство пользователя на русском языке;
  • Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Правильное оформление документа

Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:

  1. Название товара и модели, серийный номер. Одного последнего идентификатора недостаточно: производители могут выпускать несколько наименований продукции под одним и тем же номером;
  2. Дата совершения сделки купли-продажи. Она будет являться точкой отсчета срока, в течение которого обеспечивается обслуживание;
  3. Длительность предоставления сервиса. Как правило, производители устанавливают рекомендованные сроки для собственных сервисных центров;
  4. Данные ритейлера: подпись заполнявшего бумагу должностного лица, печать организации и ее реквизиты. Если технику продает индивидуальный предприниматель, необходимо указать его ФИО и адрес;
  5. Условия оказания услуг: защищают импортера от злоупотреблений со стороны потребителей. Здесь указывается порядок обращения в техцентр с поврежденной техникой, правила эксплуатации и т. д.
Читайте так же:  Наказание за уничтожение критических местообитаний для организмов, занесенных в красную книгу рф

Некоторые из вышеуказанных сведений могут отсутствовать в бумаге, если они имеются в других документах (заказ-наряд, договор купли-продажи и т. д.).

Типичные ошибки при продаже

Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:

  • Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
  • Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
  • Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
  • Не заполнение талона.

Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.

Если гарантийный талон не заполнен продавцом

Приведем последовательность действий потребителя при отказе со стороны сервисного центра в ремонте:

  1. Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
  2. Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
  3. Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
  4. После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
  5. В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.

Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.

Видео: чем грозит утеря гарантийного талона?

В данном ролике Ольга Булавкина расскажет, куда обращаться в данном случае:

Купленный в интернете магазине товар гарантия

Если такой пункт упущен, срок гарантийного обслуживания отсчитывается от даты выпуска технического оборудования. Например: стиральная машина была выпущена производителем 10.01.2014, а приобретена покупателем в магазине 25.10.2014, гарантия 3 года. В итоге, без даты покупки имеем гарантийный срок, уменьшенный на 9 месяцев 15 дней. Не нужно путать 2 этих показателя. Гарантийным сроком обслуживания является — срок обозначенный производителем в гарантийном талоне, обеспечивающий бесплатное исправление дефектов (замену деталей) допущенных по вине производителя. Срок эксплуатации — это потенциал времени работы основного механизма агрегата. Например: компрессор холодильника рассчитан на 87600 часов (10лет) не прерывной работы, при правильной эксплуатации (отсутствие перепадов электроэнергии, содержание в помещении с установленной влажностью).

Какая гарантия действует на товары, купленные в интернет-магазине

По условию гарантийного срока эксплуатации, согласно закону РФ «О защите прав потребителей» статья 18, прошу предоставить мне, ваше требование. Следуя вышеуказанному закону ст.20 п.1 требую устранить неполадки в срок не более 45 дней, а так же руководствуясь статьёй 20 п.3 и п.4 продлить срок гарантии.
По праву, предоставленному мне статьей 18 п.5, в случае проведения экспертизы, требую моего присутствия. К заявлению прилагаются гарантийный талон и товарно-кассовый чек.

Купленный в интернете магазине товар гарантия

При передаче покупатель проверил товар и отдал деньги, но у курьера, который вообще не имеет никакого отношения к интернет магазину, а работает в транспортной компании, не было возможности предоставить оформить как положено покупку. Таким образом покупатель получил работоспособный фотоаппарат, но не получил документов, подтверждающих факт приобретения этого фотоаппарата у конкретного продавца.

Есть ли гарантия на товар купленный в интернете? и как с них спросить?

А вот чтобы не быть голословным и не ограничиваться только теорией, в следующей статье я вам расскажу и даже на картинках покажу как я покупал микроволновую печь в интернет магазине “Эльдорадо». Чтобы не пропустить, обязательно подписывайтесь на обновления блога.

Новости. На сегодня главная новость одна. Сегодня 16 марта – день проведения референдума в Крыму. Я уже не раз говорил, что сам родился на Украине и все события происходящие там мне далеко не безразличны.

На данный момент, то есть на 17-00 часов по крымскому времени в голосовании уже участвовало более 70% жителей Крыма. Таким образом, референдум можно считать состоявшимся и осталось только узнать результаты.

Хотя мы же с вами знаем результаты ? Не так ли…

[2]

Гарантия на бытовую технику

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Здравствуйте, дорогие друзья и читатели. Сегодня, как я и обещал, мы продолжим тему приобретения бытовой техники в сети Интернет. Если вы пропустили первую часть этой темы, то обязательно вернитесь и начните читать сначала.

В сегодняшней статье вас ожидает:

  1. Как выбрать интернет магазин для приобретения техники.
  2. Как правильно покупать в интернет магазине.
  3. Гарантийное обслуживание бытовой техники, купленной в интернет магазине.
  4. Анонс следующей темы.
  5. Новости.
Читайте так же:  Алиментное соглашение после 18 лет ребенка

Поехали! Как выбрать интернет магазин для приобретения техники. Как мы уже знаем из первой части статьи, которую вы должны были прочитать, я разделяю интернет магазины на три основные категории:

По понятным причинам про последнюю категорию мы сразу забываем и покупать товары у них сегодня не будем.

Как покупать бытовую технику в интернете. выбор интернет магазина. гарантия.

После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются. Гарантийное обслуживание, замена брака, производится по адресу Москва, ул Бакунинская д14.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

  • утерян или не заполнен гарантийный талон для электромеханических устройств
  • не проверен товар, перед покупкой в пункте выдачи Боксберри
  • не проверен товар перед оплатой курьеру
  • изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
  • нарушены заводские пломбы
  • были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
  • проводился ремонт или вскрытие заводских фиксирующих крплений лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
  • использовались не оригинальные комплектующие.

Возврат денег. Вы можете вернуть или поменять товар купленный в нашем магазине в течении 14 дней.

Возврат и обмен

Адрес отправки возвратов Москва ул. Бакунинская д. 14 Получатель Попов Ю.И. контактный телефон 8 495 585 72 99 (согласно общим условиям возврата денег, смотрите пункт Возврат денег) Возврат денег при почтовом отправлении Если Вы получили товар почтой РФ и он в процессе пересылки потерял свои свойства, вы можете вернуть его. Процедура возврата проста, при осмотре товара в Почтовом отделении Вы составляете АКТ,затем Вы отправляете фото нашего чека и товара, после подтверждения того, что товар действительно куплен у нас в магазине, Вы отправляете наложенным платежом посылку, по адресу отправителя, который был указан на бланке посылки. После получения посылки, мы оплачиваем её и Вам возвращаются деньги, почтовым переводом.

Если магазин предлагал свою дополнительную гарантию, например замена товара в течение 1 месяца, есть у некоторых и такие условия, то остается, лишь только написать заявление и решить вопрос о замене. Написать заявление/претензию можно в свободной форме, соблюдая простые правила: шапка заявления – четко сформулированное изложение, с указанием всех дат и артикула товара, о возникшей проблеме – дата, подпись.

Заявление пишется всегда в двух экземплярах. Одно нужно вручить лично продавцу или отправить по почте заказным письмом с подтверждением о доставке. К письму прилагаются ксерокопии квитанции об оплате. Второй экземпляр остается у покупателя. При условии, что письмо вручено лично, на втором экземпляре заявления, продавец тоже должен поставить роспись и печать, как и на первом.

Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

  • Получить деньги от продавца или оформить обмен.
  • Период возврата денег покупателю Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней.

При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец. Продавец отказывается вернуть деньги Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.
Не важно, как именно представлен продавец – главное, чтобы у него была официальные юридически оформленные документы, подтверждающие его право осуществлять деятельность от имени данной торговой организации. Как правило на интернет сайте магазина вы можете найти информацию о таких представительствах.

Однако. Как-то слишком заумно я это написал… Если проще, то лично я покупаю технику в интернет магазинах у которых есть обычные розничные магазины в моем городе. К примеру, у нас в Рубцовске существуют магазины следующих торговых сетей: Эльдорадо, 5 элемент (где я в данный момент работаю), DNS, Связной, Евросеть и прочие.

Все перечисленные торговые марки имеют собственные интернет-магазины, в которых можно совершать покупки. Как правильно покупать в интернет магазине.

Да и не только сегодня. Из двух оставшихся категорий я лично предпочитаю первую – дополнительные интернет магазины. Причина такого предпочтения проста: для меня так удобнее и безопаснее.

Удобнее – значит, что перед покупкой я могу приехать в обычный розничный магазин этой компании и ознакомиться с товаром, а почему надежнее вы узнаете, в конце статьи, когда мы будем говорить о гарантийном обслуживании. Но не это главное, покупать технику можно и интернет магазинах, которые ни имеют обычных торговых площадей, важнее то, что магазин в котором вы собираетесь сделать покупку должен иметь официальное представительство в вашем населенном пункте. Таким представительством может быть и склад, с которого будет доставляться товар, и офис для работы с покупателями, и обычный розничный магазин.

Кто заполняет гарантийный талон при покупке через интернет

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Петрозаводск Бесплатная оценка вашей ситуации

Марина! С формальной точки зрения продавец обязан заполнить не гарантийный талон, а технический паспорт на товар (так записано в Правилах продажи непродовольственных товаров): 51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).Именно дата продажи товара и важная для исчисления гарантийного срока.

Что касается доставки неисправного товара, то об этом сказано в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 18): 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет

Обязан ли продавец комп. Техники выдавать гарантийный талон?

Как быть в такой ситуации?

Кому верить? 23 Августа 2016, 22:00 400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (10)

  1. получен гонорар 38%Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    • 9,2рейтинг
  2. 9,2рейтинг
  1. 9,2рейтинг
  2. получен гонорар 38%Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    • 9,2рейтинг
  3. получен гонорар 62%Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
  4. получен гонорар 62%Юрист, г.
Читайте так же:  Особенности прописки ребенка через госуслуги
  • 10661ответ
  • 9,2рейтинг
  • Саченков АлексейЮрист, г.
    • 10661ответ
    • 3549отзывов
  • получен гонорар 62%Юрист, г.
  • МоскваОбщаться в чате

  • 3549отзывов
  • получен гонорар 62%Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
  • получен гонорар 38%Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    • 9,2рейтинг
  • получен гонорар 62%Юрист, г.
  • МоскваОбщаться в чате
    получен гонорар 62%Юрист, г.

    МоскваОбщаться в чате

    Какая гарантия действует на товары, купленные в интернет-магазине

    В случае выявления недостатков просто откажитесь от покупки или требуйте замены.

    Также в момент получения заказа обратите внимание на наличие гарантийного талона и его заполнение.

    Встречались случаи, когда на чеках и талонах стоят штампы только с фамилией продавца или только с названием магазина.

    Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

    — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить.

    Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание. Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно вы можете потребовать:

    1. возврата средств.
    2. замены товара на аналогичный;
    3. соразмерного уменьшения цены;
    4. бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;

    Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах.

    Купленный в интернете магазине товар гарантия

    ч/м/год в интернет магазине название, мною был приобретен/а наименование товара, модель №, указание цвета, артикул, по цене стоимость, о чем свидетельствует товарно-кассовый чек, гарантийный талон и номер заказа.

    Во время эксплуатации данной техники, обнаружен описание дефекта. По условию гарантийного срока эксплуатации, согласно закону РФ «О защите прав потребителей» статья 18, прошу предоставить мне, ваше требование.

    При передаче покупатель проверил товар и отдал деньги, но у курьера, который вообще не имеет никакого отношения к интернет магазину, а работает в транспортной компании, не было возможности предоставить оформить как положено покупку.

    Гарантийный талон

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В ней потребитель должен указать одно требование: либо вернуть деньги за товар, либо поменять его на другой или отремонтировать за счет продавца. К сожалению, техника недолговечна, а мобильные телефоны вообще выходят из строя часто.

    Что делать, если телефон был куплен недавно, но уже поломался. И проблема в том, что ни гарантийного талона на телефон, ни чека нет у покупателя. Имеет ли он право обратиться к продавцу с просьбой поменять купленный телефон на новый или отдать его в сервисную службу на ремонт за счет продавца?

    Да, отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии.

    Заполнение гарантийного талона

    Чтобы правильно оформить гарантийный талон нужно будет заполнить каждую строку. Для чего же необходим этот документ?

    Естественно, у каждого гражданина возникает вопрос, для каких именно целей необходим этот самый документ? Здесь можно ответить только одно, что при создании любой техники могут возникнуть некоторые сложности.

    И уже после покупки товара, он может исправно служить и не подводить, но вот в один прекрасный день оборудование выходит из строя, и вы понимаете, что проработав, какое-то время его пора отправлять на свалку.

    Права потребителя при покупке в интернет-магазине

    Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями.

    Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора.

    Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (): буклеты, фото, видео, другие источники. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.

    В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон ().

    говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара.

    Нужен ли гарантийный талон?

    № 55, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В стандартном, самом распространенном варианте, гарантийный талон в руководстве по эксплуатации сложного технического товара предоставляет покупателю право обратится к продавцу за устранением неисправности.

    Гарантия имеет силу, если гарантийный талон правильно/четко заполнен и в нем указаны: наименование и модель изделия, его серийный номер, дата продажи, а также имеется подпись уполномоченного лица и штамп продавца. Покупатель предупреждается, что в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.01.1998 г.

    Какая гарантия действует на товары, купленные в интернет-магазине

    Гарантия – это срок, в течение которого продавец или компания должны устранить недостатки товара или же заменить его на новый качественный.

    Условия гарантийного ремонта остаются неизменными независимо от того, где вы приобрели товар – в обычном или интернет-магазине.

    Условия гарантии

    При дистанционной продаже гарантийный срок начинает действовать с момента доставки товара клиенту.

    У каждого магазина должен быть авторизирован сервисный центр

    Гарантия предоставляется на срок от 2 недель до 36 месяцев в зависимости от вида товара и сервисной политики магазина.

    При заказе товара в интернет-магазине ознакомьтесь с правилами возврата покупки в магазин. В момент получения товара проверьте состояние изделия и наличия необходимых документов на него.

    Гарантия не будет действовать, если:

    • повреждения возникли из-за неправильной эксплуатации изделия;
    • есть механические повреждения, полученные после доставки товара клиенту;
    • ремонт был сделан в сервисе, который не имеет лицензию на подобную деятельность;
    • неправильно заполнен гарантийный талон.
    Читайте так же:  Как прописаться в квартире-студии

    Куда обращаться за гарантийным обслуживаем

    Обратите внимание, чтобы в гарантийном талоне была заполнена вся необходимая информация

    У каждого интернет-магазина должен быть авторизирован сервисный центр, который осуществляет осмотр и ремонт товаров.

    Для того чтобы получить бесплатный гарантийный ремонт необходимо предоставить в сервисный центр гарантийный талон, в котором должны быть указаны:

    • модель изделия;
    • номер серии;
    • гарантийный период;
    • дата покупки.

    Перед оформлением заказа в интернет-магазине позвоните в сервис и уточните, обслуживают ли они данный магазин.

    Также в момент получения заказа обратите внимание на наличие гарантийного талона и его заполнение. Встречались случаи, когда на чеках и талонах стоят штампы только с фамилией продавца или только с названием магазина. Это нарушение, такой гарантийный талон могут не принять в сервисе.

    Есть ли гарантия на товар купленный по акции

    Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Инфотека по защите прав потребителей

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. С такими требованиями вы вправе обратиться к продавцу в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы).
    Если же в отношении товара гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные в статье 18 Закона требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона).

    Casual — женский журнал о моде, стиле и красоте.

    Но в Гражданском Кодексе РФ говориться, что условия договора, которые ущемляют права по сравнению с действующим Законодательством, являются ничтожными. Действующее законодательство — это Закон «О защите прав потребителей». И никакие штампы или объявления не могут отменить этот закон.

    Тема гарантии – одна из самых «больных» для покупателей. Какой продолжительности должен быть гарантийный срок для разных товаров? Когда гарантия может быть сокращена, отменена? Что делать, если брак «всплыл» после окончания гарантии? К сожалению, по нашему законодательству установление гарантийного срока на изделие не обязанность, а право изготовителя (продавца). Закон не обязывает его устанавливать какой-то определенный срок гарантии.
    При назначении гарантийного срока изготовители (продавцы) товара руководствуются, как правило, обычаями делового оборота.

    Возврат товара, приобретенного по акции

    Смотрите видео об уцененном товаре Возврат уцененного товара Уценка товара может быть произведена из-за наличия какого-то дефекта. Естественно, об этом продавец должен уведомить покупателя. Как следствие потребитель совершает осознанную покупку товара ненадлежащего качества.
    Подобный выбор может немного ограничить его право на обмен, но, не отменить. Так как перечень дефектов, повлиявших на окончательную стоимость продукции, должен быть оформлен документально. Соответственно претензии покупателя указанные в этом документе впоследствии не рассматриваются.

    Юрконсультация: гарантийный срок на товар, проданный потребителю со скидкой

    В статье 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что в том случае, если гарантия на товар составляет менее двух лет, то потребитель при обнаружении дефекта может предъявить свои претензии продавцу в разумный срок, но не позднее двух лет. При этом ему самому придется доказать, что товар имеет брак по вине изготовителя (продавца), т.е. провести экспертизу за свой счет, а в случае своей правоты эти деньги можно в дальнейшем взыскать с продавца или производителя. Эта статья относится и к товарам, купленным на распродажах и акциях.
    Действительна в период скидок и статья 25 закона «О защите прав потребителей» потребитель, в случае приобретения товара надлежащего качества, покупатель имеет право обменять товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.

    Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

    В законе «О защите прав потребителей» используется термин «сезонный товар» — это товар, который можно использовать только в определенное время года, т.е. сезон. Срок наступления сезона определяется субъектами РФ в зависимости от климатических условий. Гарантия на такие товары начинает действовать только с наступлением сезона.

    Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

    Однако потребитель может обратиться к продавцу по другим основаниям, что не были ранее оговорены сторонами сделки (ст.18 Закона). Заинтересованное лицо, может, по своему усмотрению требовать:

    • замены изделия на аналогичную продукцию;
    • замены изделия на товар другой марки;
    • дополнительного уменьшения стоимости;
    • устранения выявленных дефектов за счет продавца;
    • компенсации расходов, если покупатель самостоятельно устранял недостатки.

    Также потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и настаивать на возврате уплаченных денег. Если в процессе покупки дефектного товара покупателю были причинены дополнительные убытки, тогда он вправе требовать их полного возмещения.

    Можно ли вернуть акционный товар?

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства №55). Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий: -предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.); — лекарства и медицинские приборы; -товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.); -нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия; -парфюмерия и косметика; -ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж; -провода, шнуры, кабели; -строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т.

    Читайте так же:  Раздел однокомнатной квартиры при разводе

    Передавать документально оформленную претензию желательно в присутствии тех свидетелей, о которых сказано в заявлении. Документ нужно оформлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о его получении продавцом возвращается покупателю. Если обозначенная товарная единица отсутствует в магазине, то продавец может предложить произвести обмен по факту ее поступления в продажу.

    В случае отказа потребителя магазин должен произвести возврат ранее уплаченных им денег. Для этого продавцу отводится трехдневный срок. Тогда как замена некачественного товара должна произойти в 7-дневный срок с момента подачи заявления (ст.21 Закона). Увеличение срока до 20 дней может произойти только по причине проведения проверки качества. Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней.

    Консультация юриста

    Информация

    Какая гарантия в магазине электроники

    Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

    Выражаясь простыми словами, гарантийный срок – это время, в течение которого у товара должны сохраняться все заявленные производителем или продавцом функции и параметры. Можно подойти к этому определению и с другой стороны: гарантийный срок – это период, в течение которого вы можете обратиться к продавцу или изготовителю за ремонтом или обменом в случае обнаружения недостатков или брака. Обычно гарантийный срок начинается с даты приобретения вами товара.

    Но бывают и иные случаи: Если день покупки определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления.

    Если дата покупки и дата начала эксплуатации товара не совпадают (например, после оформлении заказа по почте следует период доставки товара до потребителя), то гарантия начинает отсчет с момента доставки.

    Вся правда о дополнительной гарантии на бытовую технику

    То есть если вы покупаете, например, стиральную машину Samsung, у которой 1 год гарантии от производителя + 2 года бесплатного обслуживания в сервисном центре и к ней приобретаете ПДС на 5 лет, то общий срок гарантии составляет не 8 лет (1+2+5), а всего лишь 5.2.

    Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем».

    Можно ли вернуть электротовары в магазин?

    Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ. Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней. Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

    Что именно говорится в Законе?

    Согласно 11 пункту 55 Постановления, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

    Что считается электротоварами бытового назначения?

    [1]

    1. Станки для резки металла;
    2. Другие электроприборы;
    3. Бытовая вычислительная и множительная техника;
    4. Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    5. Детские игрушки на батарейках;
    6. Газовые плиты;
    7. Домашняя киноаппаратура;
    8. Фото- и видеоаппаратура;
    9. Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
    10. Деревообрабатывающие станки;
    11. Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
    12. Телефонные аппараты;

    Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

    Возврат бытовой техники в магазин

    Но как это выглядит на практике?

    Давайте разбираться. Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой.

    Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя. Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

    Какая гарантия действует на товары, купленные в интернет-магазине

    В случае выявления недостатков просто откажитесь от покупки или требуйте замены.

    Также в момент получения заказа обратите внимание на наличие гарантийного талона и его заполнение.

    Встречались случаи, когда на чеках и талонах стоят штампы только с фамилией продавца или только с названием магазина. Это нарушение, такой гарантийный талон могут не принять в сервисе.

    Гарантия на бытовую технику

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Тем более, что бытовая техника относится к сложной и входит в Перечень продукции, не подлежащей обмену в случае ее надлежащего качества. Содержание Практически вся бытовая техника, за исключением пылесосов, входит в Перечень технически сложной продукции, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 924 от 10.11.2011 г.

    Оно внесло ряд ограничений на права покупателей в отношении обмена или возврата.

    [3]

    Источники


    1. Медик, В. А. Заболеваемость населения. История, современное состояние и методология изучения / В.А. Медик. — М.: Медицина, 2016. — 512 c.

    2. Боголепов, Н.П. Значение общенародного гражданского права (Jus Gentium) в римской классической юриспруденции / Н.П. Боголепов. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 257 c.

    3. Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.
    4. Горбункова И. М. Особенности правоохранительной деятельности российского нотариата в сфере наследственных правоотношений; Городец — Москва, 2010. — 144 c.
    5. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.
    Какая гарантия действует на товары, купленные в интернет-магазине
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here