Куда жаловаться на такси

Как пожаловаться на водителя общественного транспорта

Иногда бестактное поведение водителя маршрутного такси, троллейбуса или трамвая порождает большое желание пожаловаться на грубость человека, находящегося за рулем автотранспорта. О том, какими нормами законодательства регламентируется, основания для обращения и куда подавать жалобу, будет рассказано далее.

Законодательная база и права пассажира

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автомобильным транспортом регламентируют следующие нормативно-правовые акты:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  1. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г N2300-1 (редакция от 18 апреля 2019 г);
  2. Федеральный закон N259 от 8 ноября 2007 г;
  3. Федеральный закон N196 от 10 декабря 1995 г;
  4. Постановление правительства Российской Федерации N112 от 14 февраля 2009 г.

К законодательным актам, которые регулируют качество обслуживания пассажиров, раньше возможно было причислить и Федеральный закон N87 от 10 июля 2001 г, но он утратил силу.

Основания для обращения

Жалобу на шофера могут принять во внимание руководство либо контролирующие госорганы, если она аргументирована. В качестве основания могут выступить следующие обстоятельства:

  1. Отклонение от маршрута, водитель не привез пассажира туда, куда был должен.
  2. В салоне громко звучит музыка, а на просьбы уменьшить уровень громкости шофер не отвечает либо хамит.
  3. Водитель курит, что малоприятно находящимся в машине пассажирам.
  4. В салоне не включи подогрев, в связи с чем находящимся там людям холодно в морозную погоду.
  5. Водитель разговаривает по мобильному, находясь за рулем, при том не использует особые устройства, которые позволяют держать руль обеими руками.
  6. Микроавтобус движется на высокой скорости, делает резкие остановки.
  7. Шофер позволяет себе грубые и оскорбительные высказывания в отношении пассажиров.

В любой транспортной компании, которая занимается перевозкой людей, например, яндекс такси, разрабатывают собственные положения, в которых оговариваются правила действия водителей и их прямые обязанности:

  • знать Правила дорожного движения и гарантировать безопасную перевозку людей;
  • не перегружать транспорт;
  • принимать плату за проезд до того, как начнется движение маршрутки;
  • не ехать при раскрытой двери;
  • посадку и высадку пассажиров осуществлять только тогда, когда остановится машина;
  • следовать конкретно утвержденному маршруту, не пропускать остановки и т.д.

Нарушение ПДД, травмы

При внезапном торможении либо превышении скорости водитель не соблюдает правила безопасности и своими действиями создает опасность жизни и самочувствию пассажиров, что подпадает под статью 7 и статью 14 ЗоЗПП.

Это означает, что в случае получения травмы в авто от резкого торможения пассажир имеет право требовать возмещения вреда, так как шофер не соблюдал правила перевозки людей. Водителю незамедлительно надо сообщить о возникшей проблеме, уже после чего он обязан:

  • вызвать работников ГИБДД;
  • вызвать врачей;
  • дать потерпевшему координаты компании-перевозчика и фирмы-страховщика.

Вряд ли полиция удостоит подобное незначительное происшествие собственным вниманием, если только не пожаловаться на пьяного водителя.

Работники «скорой» окажут первую медицинскую помощь, а если нет и врачей, в таком случае необходимо попасть в больницу и пройти медосвидетельствование – осмотр специалистами, флюорографию и т.д.
Результатом проведенного обследования станет акт, который потребуется взять в страховую фирму.

Куда подать жалобу на водителя маршрутки, автобуса, такси

Подать жалобу на водителя маршрутного такси можно в:

  • транспортную компанию, в штате которой он числится;
  • Минтранс;
  • администрацию города;
  • на сайте “Добродел”.

Рассмотрим подробнее каждый из этих вариантов.

С чего начать

Чтобы пожаловаться на действия водителя, необходимо:

  1. Запомнить номер автотранспорта.
  2. Также хорошо будет выяснить фамилию, имя и отчество шофера и контакты компании-перевозчика (если табличка с такими данными есть в салоне авто).
  3. Если же такой информации выяснить не получилось, что уже считается нарушением, узнать личность водителя можно по номеру маршрута, по которому двигалась машина, местоположению и времени произошедшего инцидента.

Транспортное предприятие

Наименование и телефонный номер компании, отвечающей за транспорт общественного пользования, можно найти табличке в салоне. Москвичам надо обратиться в ГУП “Мосгортранс” одним из таких способов:

  1. Позвоните по номеру 8-495-951-66-53. В процессе разговора понадобится пояснить суть произошедшего, сообщить номер маршрутного транспорта, номер маршрута, дату и место, где произошла неприятная ситуация. Готовьтесь к тому, что потребуется назвать себя и свой телефонный номер.
  2. Оставьте обращение в электронном виде на официальном вебсайте управления. Ответят на обращение в письменной форме либо электронным письмом на указанный вами e-mail.

Гражданам, проживающим в иных городах Российской Федерации, необходимо обратиться в управление транспорта в собственном регионе.

Министерство транспорта

Жалоба на шофера маршрутки может быть рассмотрена региональным подразделением Министерства Транспорта. При отправлении письма в главный офис можно только замедлить вынесение решения.

В Москве подать жалобу на водителя общественного транспорта возможно в Департамент транспорта:

  • по телефонному номеру колл-центра: 8-495-539-54-54;
  • через веб-сайт dt.mos.ru либо transport.mos.ru;
  • заказным письмом.

Администрация муниципального образования

Подать жалобу на поведение водителя в маршрутном такси можно письмом, отправив его на электронный адрес почты администрации города. В Москве для этого нужно воспользоваться услугами официального веб-сайта Мэра и заполнить все требуемые поля:

  • отметить собственные ФИО и адрес;
  • заполнить поле “Содержание обращения”;
  • в заявке важно изложить суть произошедшего конфликта, иначе на жалобу не ответят.

О порядке составления надзорной жалобы по уголовному делу читайте далее.

Сайт «Добродел»

Данный веб-сайт создали для того, чтобы решать проблемы москвичей. Для отправления жалобы на водителя маршрутки при помощи такого портала необходимо пройти быструю процедуру регистрации:

  1. Пользователю потребуется указать собственное ФИО, e-mail и пароль.
  2. После этого необходимо провести авторизацию под собственными регистрационными данными и щелкнуть по клавише “Рассказать о проблеме”, которая находится внизу на странице сайта.

Жалоба на водителя подается следующим образом:

  • выбрать категорию и тему заявки;
  • коротко описать суть проблемы;
  • указать местонахождение, воспользовавшись картой;
  • оставить собственную контактную информацию;
  • подтвердить создание этой жалобы.

Ваше сообщение будет обработано на сайте за 2 дня, после этого произойдет назначение ответственного исполнителя и точный срок, в рамках которого предоставят ответ.

Куда звонить

У всех транспортных компаний имеются телефоны горячей линии. Чтобы его узнать, можно спросить у водителя (если подобных сведений не оказалось в салоне машины), либо через интернет.

Читайте так же:  Способы передачи прав на интеллектуальную собственность

Как написать претензию

В какую бы организацию вы не решились обратиться, от вас все равно потребуют оформления письменной жалобы. Подобная мера окажется более действенной. На законодательном уровне не определена единая форма, которой требуется придерживаться при составлении заявления, однако обязательно нужно указать следующие данные:

  • название структуры, куда вы подаете обращение, или должность лица, которому вы направляете свое обращение, его фамилию, имя и отчество;
  • собственные личные данные – ФИО и контактную информацию;
  • после слова “заявление” либо “жалоба” необходимо описать произошедшую с вами ситуацию;
  • затем надо сформулировать то, чего вы хотите добиться, отправляя жалобу;
  • подпишите документ и укажите дату.

Образец 2019

Обращение в суд

Если же ни один из вышепредставленных способов не принес желаемого результата, можно попробовать доказать неправомерность действий водителя и свою правоту в ходе судебного разбирательства. В суд надо представить исковое заявление, в котором, как и в случае с жалобой в другую организацию, нужно описать произошедшую ситуацию.

Когда ждать ответ

Как только органы власти получат обращение, оно должно быть зарегистрировано за три дня. За этот срок заявлению присвоят индивидуальный номер, по которому у вас получится отслеживать, на каком этапе происходит обработка, и назначат исполнителя, который и займется работой по запросу.

Рассматриваться жалоба будет до 30 дней, но в некоторых ситуациях, когда требуется осуществить запрос дополнительных сведений, проведение проверок либо экспертиз, срок могут продлить еще на один месяц.

О порядке написания жалобы на судебного пристава читайте здесь.

Кто может пожаловаться в органы опеки? Подробности читайте в статье.

Ответственность для водителя и перевозчика

На водителя маршрутки может быть наложена дисциплинарная ответственность. Согласно нормам ТК РФ, административной ответственности могут подвергнуть как самого шофера, так и его руководство, работника компании, которая отвечает за выполнение некоторых типов работ. Также их могут подвергнуть гражданской ответственности за нанесение ущерба собственности и самочувствию пассажиров, наступающей в порядке, который предусмотрен гл. 59 ГК.

Обычно наказание выражается в виде наложения штрафных санкций в размере 5000-10000 рублей. Но для этого потребуется обратиться не в компанию, где работает виновный водитель, а в гражданский суд.

Видео-репортаж по теме

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Куда жаловаться на такси в москве

Related Articles

Можно ли подать заявление в загс за неделю

Банк открытие что за проблемы

Образец заявления на получения вида жительство лбг

Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии. Алгоритм действий:

  • открыть нужный заказ;
  • нажать «Помощь»;
  • выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
  • описать ситуацию.

В претензии важно указать требование, а именно, возврат средств и наказание для водителя. Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.

Как пожаловаться на такси

Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена. Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании. Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет.

Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.

Как и куда можно пожаловаться на такси

  • В мобильном приложении “Яндекс такси”;

В нем вы можете заполнить специальную форму отзыва, в которой будет описана вся поездка, а также ваши контакты на случай обратной связи. После его рассмотрения вам будет возвращена незаконно списанная сумма.

  • Позвонить в техническую поддержку Яндекса;

Если вы не можете урегулировать с таксистом спорную ситуацию (например, по поводу оплаты), смело звоните по телефону техподдержки, который указан на официальном сайте приложения.

Как написать жалобу на яндекс такси?

  • проезд на красный сигнал светофора;
  • превышение скорости;
  • пересечение двух сплошных линий разметки;
  • разговор по телефону во время движения;
  • езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения.

Как пожаловаться на “яндекс такси”?

На Убер сюда имеет смысл жаловаться, если система предоставила вам неправильную информацию, расчеты или были нарушены договорные отношения с самой компанией по предоставлении услуг. Если же вы недовольны качеством транспортных услуг, пожаловаться сюда можно не на сам Убер, а на перевозчика, которому принадлежит водитель.

Делается это так:

  • При помощи заказного письма в региональное представительство Роспотребнадзора по месту возникновения нарушения или месту вашей прописки;
  • При помощи онлайн-обращения (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;
  • При помощи личной подачи текстовой жалобы в канцелярию по локальным адресам.

Если вы подадите жалобу не в тот Роспотребнадзор, который может ее рассмотреть в территориальном смысле, она должна быть перенаправлена по внутренним каналам организации в нужное подразделение.

Куда нужно жаловаться на хамское поведение таксистов?

Ввиду обилия сетевых такси, вызвать машину в которых можно через специальное мобильное приложение, случаи мошеннических афер, связанных с пассажирскими перевозками, за последние годы участились в разы. Сервис онлайн-заказа ” Яндекс.Такси ” не стал исключением.

Потому основной задачей нашей статьи станет нахождение ответов на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на “Яндекс.Такси”? куда нужно писать жалобу и что в ней указывать? какие требования может выдвинуть обманутый пассажир? Читайте далее.

Читайте так же:  При каких заболеваниях дают инвалидность

Спасибо, что помогаете «везет» стать лучше!

В случае утвердительного ответа начинаются судебные тяжбы, срок которых обычно составляет 1 — 2 месяца. Рассмотрим плюсы и минусы суда. К положительным чертам отнесем следующее:

  • В суде можно решить любой серьезный спор независимо от его характера.

Особенно он эффективен в том случае, если имело место преступление со стороны «Яндекс Такси» или его служащего;

  • У суда есть множество полномочий, которые позволяют ему проводить тщательные проверки всех аспектов нарушения;
  • Благодаря индивидуальному подходу и сложной многоуровневой проверке добиться справедливости в суде значительно проще, чем в других инстанциях.
  • Однако обращение в суд не лишено и минусов. Самые значимые среди них это:

    Ждать пару месяцев чтобы вернуть переплату за проезд захочет не каждый;

  • Стоимость иска.
  • Куда жаловаться на яндекс такси москва официальный сайт телефон диспетчера

    • Оставить жалобу на сайте Gett (https://gett.com/ru/contact/);

    В открывшемся окне нужно заполнить пустую форму, указав следующие данные: имя, адрес электронной почты, контактный телефон, категорию сообщения, а также текст самого сообщения.

    В данную инстанцию следует обращаться в случае, если во время поездки водитель такси стал проявлять крайне агрессивное поведение.

    Куда жаловаться на такси убер?

    • название службы, которая оказывала услуги такси;
    • номер регистрации транспортного средства;
    • данные о местонахождении автомобиля на момент совершения противоправного действия таксиста;
    • характер нарушения правил дорожного движения.

    Если пассажиру во время поездки нагрубили, то пожаловаться он может руководству сервиса.

    Куда пожаловаться на маршрутное такси в москве

    Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д. Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.

    Куда пожаловаться на такси москва

    На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру. Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру. В прокуратуру Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре. Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.

    Онлайн-сервисы Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.

    Uber Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ.

    Куда жаловаться на такси в москве

    Список крайне велик:

    • Предоставление некачественного авто: сломанного, грязного, не пригодного для комфортной поездки;
    • Непрофессиональный водитель. Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом;
    • Увеличение суммы, мошенничество и иные денежные махинации.
      Водители даже в системе «Яндекс Такси» могут найти свою личную лазейку для незаконного заработка, так что стоит быть осторожным и жаловаться на каждый случай обсчета;
    • Использование длинных путей, езда кругами и по пробкам. Эти «фокусы» помогают таксистам обогатиться и тратят время клиентов.

    На каждый такой случай нужно обращать внимание операторов.

    Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят.

    Жалоба на маршрутное такси, куда написать?

    Я еще учусь в институте. На учебу постоянно добираюсь на маршрутном такси. Недавно утром спешила на первую пару в институт. Заскочила в маршрутку. В кошельке у меня были только крупные купюры. Я дала водителю купюру на 1000 рублей, на что он мне отрезал, что у него нет сдачи и сказал, чтобы я выходила с маршрутки, поскольку он бесплатно меня подвозить не собирается. Я ничего ему не ответила и просто спокойно вышла. В результате опоздала на пару, бегала в магазин менять деньги, чтобы хотя бы на вторую маршрутку взяли. Скажите, имел право водитель маршрутки выгонять меня, если он не мог дать мне сдачу? Куда можно написать жалобу на маршрутное такси?

    [1]

    Ответы юристов ( 5 )

    • 8,6 рейтинг
    • 2288 отзывов эксперт

    Нет, такого права у водителя не имеется. Полагаю, что в данном случае водитель, выходя на рейс обязан при себе иметь соответствующие разменные деньги.

    Ссылайтесь на ст п.3 ст. 426 ГК РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

    Напишите жалобу в компанию, которая обслуживает данный маршрут, с указанием номера маршрута, даты, времени, остановке на которой входили, если запомнили номер — будет очень хорошо.

    На Ваш вопрос сообщаю следующее.

    [2]

    Согласно Федеральному закону от 08.11.2007 N 259-ФЗ
    «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»:

    Статья 19
    2. Регулярные перевозки пассажиров и багажа относятся к перевозкам транспортом общего пользования.

    Положения Гражданского кодекса

    Cтатья 789
    2. Договор перевозки транспортом общего пользования является публичным договором (статья 426).

    Статья 426.
    1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (в том числе перевозка транспортом общего пользования).
    Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора.

    3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

    Из изложенных положений закона следует, что водитель маршрутки не имел права отказывать Вам в оказании услуги пассажирской перевозки по причине отсутствия разменных денег. Иметь возможность рассчитаться с Вами, путем выдачи сдачи является его обязанностью.

    Куда можно пожаловаться или подать жалобу на таксиста

    Иногда поездку на такси могут омрачать неприятные ситуации, связанные как с действиями водителя, так и с состоянием транспортного средства, предложенного для движения по намеченному маршруту.

    Распространенные случаи

    Расстроить поездку можно разными способами. Пассажир, знающий как вести себя и куда пожаловаться при нарушении прав, сможет защититься в любом случае. Существует ряд типовых ситуаций, жалобы на которые поступают наиболее часто.

    Читайте так же:  Осваиваем интернет или как подать на развод через госуслуги

    Водитель хамит

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Хамство со стороны водителя – явление далеко не редкое. Действия таксиста можно разделить на несколько категорий, за каждую из которых положено свое наказание:
    1. На неуважительное поведение шофера, не содержащее оскорблений или угроз, можно пожаловаться в диспетчерскую службу или непосредственно руководству компании.
    2. Оскорбление может послужить основанием для привлечения таксиста к административной ответственности. Возможные наказания прописаны в статье 5.61 КоАП РФ.
    3. Если водитель угрожает пассажиру, его можно привлечь к ответственности в соответствии с УК РФ. Подобное деяние является преступлением, указанным в статье 119 Уголовного кодекса.

    Но если хамство перерастает в физическое насилие, следует немедленно обратиться в полицию, которая займется расследованием и привлечет нарушителя закона к ответственности.

    Нарушает правила дорожного движения

    Сфера соблюдения правил дорожного движения входит в компетенцию органов ГИБДД. Если пассажир обнаруживает, что таксист нарушил установленные ПДД, он может обратиться в дежурную службу ГАИ.

    Чтобы оперативно привлечь шофера к ответственности, нужно сразу после прибытия позвонить по номеру телефона местного отделения ГИБДД или набрать 02 и рассказать о нарушении дежурному полицейскому. Обязательно следует сообщить сведения об автомобиле, в том числе текущее местонахождение, и организации, которая его предоставила.

    Жалобу, содержащую информацию о несоблюдении правил, можно подать и после.

    Оформляется заявление в письменном виде, на бланке обязательно отражается следующая информация:

    • наименование организации, занимающейся перевозкой;
    • гос. номер авто, которое участвовало в нарушении правил;
    • сведения о правонарушении, которое совершил водитель.

    После подачи жалобы сотрудники проведут расследование и при подтверждении доведенной до их сведения информации назначат соответствующее наказание.

    Обман при расчете

    Обмануть и взять лишние деньги можно по-разному. Дать недостаточное количество сдачи с крупной купюры, надеясь на невнимательность пассажира. Действие довольно безопасно для таксиста: при обнаружении можно сослаться на усталость или обсчет.

    Однако существует и другой способ обмана, который является преднамеренным. Таксист может выбрать наиболее длинный путь до места назначения. В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой.

    Доказать подобный обман сложно, но возможно. Для этого необходимо в первую очередь составить две карты маршрута, используя современные приложения, например «Яндекс.Карты». Первая должна отражать самый короткий путь, а вторая – фактически использованный. Следует также заручиться свидетельскими показаниями или найти данные о состоянии движения в Интернете, чтобы отсечь возможные оправдания действий водителя наличием пробок на коротком пути.

    Внимание! Полученные карты заверяются нотариусом. Действие производится для наделения бумаг юридической силой. После этого документы могут использоваться в качестве доказательств даже в судебных инстанциях.

    Плохое техническое состояние авто

    Если поданное авто выглядит ненадежно или в нем с первого взгляда обнаруживаются неисправности, то пассажир может позвонить диспетчеру по месту работы таксиста и отказаться от совершения поездки.

    Вполне вероятно, что организация, не желающая терять клиентов, пришлет взамен другую машину.

    Не приехал

    При отсутствии водителя в указанном пассажиром месте следует в первую очередь позвонить по номеру фирмы и уточнить местонахождение автомобиля. В случае технической поломки или иной уважительной причины диспетчер вышлет на адрес другую машину.

    А если шофер попросту пренебрег выполнением обязательств, это грозит ему проблемами или, в случае с таким такси, как «Яндекс», понижением рейтинга или даже перепрохождением аттестации.

    Внимание! Пожаловаться можно также непосредственному руководителю фирмы-перевозчика. Претензия пишется на его имя, в документе обязательно прописываются действия водителя, повлекшие неудовольствие клиента.

    Кому принадлежит фирма, как выяснить?

    Информация об организации, осуществляющей перевозки, указывается в специальной лицензии, выдаваемой фирме. Выдается разрешение на каждую зарегистрированную в компании машину.

    Статья 9 ФЗ № 69, принятого 21 апреля 2011 года, в пункте девятом устанавливает, что подобный документ обязательно должен находиться в салоне авто при его выходе на линию. По требованию пассажира разрешение предоставляется в любой момент следования по маршруту, а также непосредственно перед началом поездки и после ее завершения.

    Реквизиты компании находятся на официальном сайте, при его наличии, а также на порталах городской мэрии или отделения министерства транспорта. Нужно запомнить номер машины, которая везла пассажира, и ввести его в специальную форму. Система определит принадлежность такси к конкретной организации и выдаст имеющиеся о ней сведения.

    Куда можно пожаловаться?

    Подать жалобу на таксиста можно в разные инстанции, начать следует непосредственно с самой фирмы. При игнорировании претензии организацией заявить о происшествии во властные структуры.

    Есть ли горячая линия?

    В первую очередь следует выяснить, есть ли у организации собственная горячая линия. Если подобная услуга предусмотрена перевозчиком, нужно позвонить по номеру и сообщить о происшествии в службу технической поддержки.

    При отсутствии ответа от специалистов горячей линии пассажир может приступить к более решительным действиям: составлению письменной претензии.

    Диспетчеру

    При отсутствии горячей телефонной линии для приема жалоб сообщить о произошедшей неприятной ситуации нужно диспетчеру, который оформлял заявку пассажира.

    Сотрудник обязан выполнить требования клиента, если они являются законными и обоснованными. Например, предоставить такси взамен неисправной или неприехавшей машины.

    Руководителю фирмы

    Если сотрудники отказываются от выполнения требований пассажира или не принимают жалобу, обращение направляется к их руководству. Документ подается на имя директора фирмы. Бумага должна иметь вид официального заявления и обязательно содержать реквизиты компании, которые можно узнать на специальных сайтах или из лицензии, предоставленной таксистом.

    Внимание! Следует подготовить два экземпляра документа: один остается у пассажира, а второй отправляется на стол руководства. При наличии к документу прикладываются доказательства.

    В управление транспорта

    Министерство транспорта имеет отделения по всем федеральным округам. Иногда возможно подать жалобу в режиме онлайн. В остальных случаях придется записываться на прием к уполномоченному сотруднику и подавать претензию.

    Гражданину нужно быть готовым к получению отказа. Особенно часто подобное происходит при требовании заявителя ознакомиться с ходом проведения расследования ситуации. Если управление транспорта отказалось принять претензию или намеренно откладывает ее рассмотрение, для защиты прав следует обратиться в иные властные структуры.

    В Роспотребнадзор

    Созданная для защиты прав потребителей организация принимает заявление от соискателей как в письменном виде, так и посредством сервиса, имеющегося на официальном сайте. Обычно в случае поступления претензий Роспотребнадзор инициирует внеплановую проверку, выявляющую несоответствие обслуживания и нарушение правил перевозки пассажиров.

    Читайте так же:  Что такое расторжение договора социального найма жилого помещения, основания для него и как происход

    Однако в некоторых случаях организация может перенаправить претензию непосредственно в управление транспортом.

    Если там гражданин получил отказ, за защитой обращаются в органы полиции и прокуратуру. Для подачи заявления в нужно иметь достаточно веские основания: за грязный салон подобные инстанции не наказывают.

    Полиция занимается рассмотрением подобных жалоб в случае, если действия водителя могут быть расценены как административное или уголовное правонарушение. Претензии на несоблюдение ПДД также могут быть учтены данным органом, а затем перенаправлены инспекторам.

    В прокуратуру

    Последняя инстанция, куда может пожаловаться пассажир, это городская или областная прокуратура. Обычно в подобную организацию обращаются, если в рассмотрении дела было отказано в управлении транспортом. В подобном случае прокурорская проверка при наличии достаточных оснований затронет как фирму-перевозчика, так и местное отделение министерства.

    Как правильно написать претензию?

    Претензия является юридическим документом, поэтому составлять ее нужно в соответствии с официальным образцом. В бумаге обозначается:

    • информация о фирме – название, адрес, Ф. И. О. руководителя;
    • контактные данные заявителя и его полные Ф. И. О.;
    • лицо и организация, куда направляется жалоба;
    • суть претензии к перевозчику;
    • законодательная основа, описывающая выявленные нарушения;
    • список прикрепленных доказательств;
    • требование адресанта.

    На бумаге обязательно должна присутствовать подпись заявителя и дата обращения.

    Как можно повлиять на организации?

    У различных поставщиков услуг такси свои способы приема заявлений от недовольных пассажиров. Однако сервисы, дорожащие клиентами и репутацией, постарались создать для пользователей максимально легкие способы подачи жалоб.

    «Убер» – организация, позиционирующая себя как справочная служба, нежели перевозчик, доводящая до сведения пассажиров информацию о наличии нужного транспорта.

    В большинстве случаев рассматривает только обращения по поводу неправомерного изъятия средств. Иные нарушения водителей могут привести только к исключению последних из базы службы, что делает невозможным дальнейшее использование сервиса для предложения услуг в качестве такси.

    Способов подачи обращения три:

    • категория «Помощь» в мобильном приложении;
    • техническая поддержка через электронную почту;
    • личный кабинет на официальном портале.

    «Яндекс.Такси»

    Популярный сервис для вызова авто предлагает пользователям несколько способов довести до сведения руководства о недобросовестности водителя:
    • отзыв в мобильном приложении после окончания поездки;
    • форма обратной связи в разделе «Яндекс.Помощь»;
    • звонок на горячую линию в службу поддержки.

    Сервис GetTaxi также имеет собственную команду службы поддержки, которая готова принять звонок от любого недовольного пассажира. Также отправить претензию можно через социальные сети, например «ВКонтакте». Но самым легким способом доведения информации до руководства считается отправка отзыва в приложении для телефонов.

    Социальное такси

    Сервис, предоставляющий возможность совершать почти бесплатные поездки некоторым категориям лиц, работает в крупных городах. Информацию о местах принятия жалоб можно найти на официальном сайте города. Согласно представленным сведениям, претензии потребителей принимаются:

    • через электронную почту;
    • в контакт-центре «Московский транспорт» по телефону;
    • через горячую линию службы;
    • в офисе компании.

    Нелегальное такси

    Труднее всего привлечь к ответственности нелегальных таксистов, так как они не являются официальными сотрудниками фирмы, осуществляющей перевозки. Однако борьба с подобными нарушителями ведется на государственном уровне, поэтому обращаться с претензией можно в органы полиции и ГИБДД.

    Как пожаловаться на такси

    Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель. Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

    Основания для жалобы

    Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

    Хамство водителя

    Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

    В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

    Обман при оказании услуги

    Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

    Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

    Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

    • поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
    • система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
    • делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
    • с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
    • распечатывается второй документ.

    Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

    Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

    Ненадлежащее состояние транспортного средства

    Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

    Нарушение ПДД

    Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

    • проезд на красный сигнал светофора;
    • превышение скорости;
    • пересечение двух сплошных линий разметки;
    • разговор по телефону во время движения;
    • езда в алкогольном или наркотическом опьянении.
    Читайте так же:  Как составить дарственную на квартиру несовершеннолетнему ребенку образец договора дарения

    Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

    • название службы такси;
    • государственный регистрационный номер автомобиля;
    • адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
    • нарушение ПДД, допущенное водителем.

    Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

    Как составить обращение

    Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

    • в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
    • посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
    • в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
    • можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
    • в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
    • если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
    • в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

    В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

    Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

    Порядок действий

    В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

    Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

    К руководителю

    Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

    Как узнать, кому принадлежит организация

    Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.

    Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

    В Роспотребнадзор

    Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

    Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.

    Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

    Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

    В Управление транспорта

    На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой.

    После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

    На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру. Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру.

    В прокуратуру

    Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

    Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.

    Онлайн-сервисы

    Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.

    Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.

    • открыть нужный заказ;
    • нажать «Помощь»;
    • выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
    • описать ситуацию.

    [3]

    Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.

    Яндекс.Такси

    Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:

    • с помощью формы отзыва в приложении (открывается по завершению заказа);
    • через форму обратной связи по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi.

    Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.

    Законодательная база

    Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

    • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
    • ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
    • ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.

    Дежурные юристы

    В Уголовно-процессуальном кодексе Российской Федерации установлен перечень поводов и оснований для возбуждения уголовного…

    Права потребителя и механизмы их защиты определены законодательными актами РФ и гарантируются на…

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Необоснованное повышение тарифов, антисанитария, неисправный лифт или забитый мусоропровод – это далеко не…

    Источники


    1. Гурочкин, Ю.; Соседко, Ю. Судебная медицина. Учебник для юридических и медицинских вузов; М.: Эксмо, 2011. — 320 c.

    2. Годунов, Н. Мера ответственности / Н. Годунов. — М.: Юридическая литература, 2017. — 176 c.

    3. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Юридический институт, 2001. — 352 c.
    4. Ларин, А.М. Я — следователь; М.: Юридическая литература, 2011. — 192 c.
    5. Файфер, Боб Удвойте ваши прибыли; М.: Юнити, 2011. — 143 c.
    Куда жаловаться на такси
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here