Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

обмен технически сложного товара

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»

Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его обменять, руководствуясь приведенной ниже инструкцией.

Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей». В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).

Предположим, Вы выбрали обмен товара.

Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара (см. преамбулу Закона «О защите прав потребителей»); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Обращаемся в магазин с требованием о возврате денег за товар не надлежащего качества, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо обменять либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы. Продавец обязан заменить не качественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны обменять товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).

На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд.

Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества

Что делать, чтобы вернуть некачественный товар продавцу? Возможно, товар стал вам уже не симпатичен, и вы хотите от него избавиться, вернув свои денежки или обменять? Об этом и многом и другом вы всех подробностях узнаете в данной статье.

Несомненно, свои правила есть в каждом магазине. Но есть и общие установленные законы, регулирующие защиту прав потребителей. Давайте поговорим о том, как именно действовать и в каких ситуациях, чтобы сберечь свои нервы и время. Разные типы товаров предполагают и разные условия возврата. Разобраться в этом не так сложно, как может показаться на первый взгляд.

Мы поможем вам верно написать заявление, составить претензию о возврате товара. При необходимости проконсультируем, как и куда обращаться обычному потребителю, в случает отказа продавца идти вам навстречу.

Как вернуть товар со сложным внутренним устройством?

Технически сложный товар можно вернуть на протяжении пятнадцати суток после приобретения и лишь в случае нахождения недостатков в процессе использования. Это общие основания для возврата такой группы товаров.

Вариантов разрешения проблемы возможно два: либо возврат продавцу, либо обмен на аналогичную модель такого же или иного производителя.

Возврат или обмен товара хорошего качества из этой группы по причинам «не устраивает, не понравилось, не подошло и т.д.» невозможен. Подробную информацию о технически сложных товарах, не подлежащих возврату, можно найти в специальном перечне.

Читайте так же:  Как осуществить возврат продуктов питания в магазин

Что делать, если прошло больше пятнадцати дней после приобретения?

В этом случае процесс возврата или обмена на протяжении гарантийного срока еще больше усложняется, и становится возможным только в следующих случаях:

  • Товар обладает каким — либо дефектом.
  • Продукция с проблемой находится на исправлении у продавца либо у организации, и существует нарушение сроков исправления товара.
  • Общая совокупность дней, в которые покупатель пользовался товаром, составила не больше 30 суток в течение каждого года гарантийного срока. А все остальное время товар находился на ремонте у продавца или в сервисном центре.
  • Во всех других ситуациях покупатель может ремонтировать дефектный технически сложный товар за свои деньги с согласия продавца.
  • Покупатель вправе предъявить документы, подтверждающие расходы по ремонту, продавцу и потребовать их возмещения. В свою очередь, продавец обязан будет их возместить. Но возможна аналогичная ситуация с ремонтом и за счет средств продавца.

Что такое существенный недостаток? Это дефект, который невозможно исправить, и который не позволяет пользоваться изделием по назначению.

Виды существенных недостатков:

  • Проявляющийся неоднократно даже после его исправления.
  • Требующий значительных денежных и временных затрат для его починки.
  • Недостаток, с которым использование товара становится небезопасным для жизни.

Что собой представляет рассматриваемая категория товаров?

Технически сложный товар — это товар, утвержденный перечнем в Постановлении Правительства Р.Ф. от 10 ноября 2011 г. № 924.

Как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

В этот перечень входят:

Важно! Особенностями возможности возврата и обмена технически сложного устройства стоит интересоваться заранее, еще до покупки. И на это есть ряд причин.

Товары, включенные в список постановления, можно поменять или возвратить назад по упрощенной схеме. Эта возможность связана с тем, что покупаемое устройство имеет высокую сложность. И потребитель может быть просто не полностью проинформирован о функционале продукции и его возможностях.

Именно поэтому закон предоставляет защиту и предлагает более упрощенные правила возврата. Это относится и к исправным товарам хорошего качества.

Разночтениям и разным толкованиям утвержденный перечень не подлежит. Поэтому попытки убедить продавца, в том, что вещь имеет технически похожие свойства с конкретным товаром из перечня Постановления, будут безуспешны.

К примеру, планшет поменять таким же образом не возможно, ведь его нет в перечне. Указывать на схожесть планшета и ноутбука – глупая трата времени и нервов.

Внимание! При покупке товара, потребитель вправе требовать показать ему весь функционал и возможности прибора. Это поможет избежать ненужных хлопот в будущем. Продавец обязан предоставить исчерпывающее описание товара, и ответить на все образовавшиеся вопросы

В каких случаях невозможно вернуть в магазин подобную продукцию?

Если вас не устраивают функции, комплектация, габариты, другие характеристики, то ни обмен, ни возврат технически сложного товара все равно невозможны. Это зафиксировано в Постановлении Правительства РФ

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов …» № 55 от 19.01.1998 г.

Согласно закону на протяжении четырнадцати дней устройство возможно без проблем вернуть продавцу, причем день покупки не будет считаться первым днем отсчета. То есть по факту у покупателя будет 15 дней на раздумья.

[1]

Возврат технически сложного товара с дефектом достаточно прост, так как доказывать ничего не придется. Редко требуется экспертиза за счет продавца, но это весьма нечастые случаи.

Существую только 2 варианта возврата:

  1. отказаться от товара и получить назад уплаченную за него сумму;
  2. требовать обменять бракованный товар на аналогичное качественное устройство.

В случае превышения защитного срока, начинают действовать общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель имеет полное право на гарантийное обслуживание и ремонт.

Бывают случаи, когда устройство оказывается ненадлежащего плохого качества.

Исчерпывающая информация об экспертизе, о диагностике и ремонте устройства, находится в гарантийном паспорте. Обычно он помещается в коробку вместе с каждым устройством.

При обнаружении неисправностей покупатель может просить провести сервисное обслуживание. Как правило, гарантийный период колеблется в интервале от 12 до 24 мес.

Ещё раз о технически сложных товарах

В последнее время все большее число граждан обращается в различные органы по защите прав потребителей с жалобами на качество технически сложных товаров.

При обнаружении недостатков в товаре следует немедленно обратиться в магазин, где был приобретен товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Важно знать, что потребитель может предъявить продавцу лишь одно из перечисленных выше требований.

Потребитель вправе предъявить указанные требования, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи

В отношении технически сложных товаров законодатель установил специальное правило (абзац 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): если покупатель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может в течение 15 дней отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Покупатель также вправе потребовать заменить приобретенный товар товаром такой же марки (модели, артикула) либо же товаром другой марки с перерасчетом покупной цены. В течение гарантийного срока покупатель может потребовать замены товара или возврата денег за технически сложный товар и по истечении 15 дней с момента передачи ему такого товара. Это возможно в одном из трех случаев:

Читайте так же:  Резервирование земель для государственных или муниципальных нужд

— если обнаружен существенный недостаток товара;

-если нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара;

— если невозможно использовать товар в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае, если Ваши законные требования не будут выполнены, Вам необходимо:

1. Составить претензию в двух экземплярах на имя руководителя магазина, в котором был приобретен технически-сложный товар. Претензию следует отвезти по фактическому адресу магазина и передать под расписку с указанием даты любому сотруднику. В случае отказа от принятия претензии, указанный документ необходимо отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением. К претензии следует приложить копии всех документов (чек, заключение экспертизы, акт гарантийной мастерской и т.д.), имеющих значение по делу.

2) При повторном отказе магазина от удовлетворения Ваших требований, необходимо обратиться в суд.

На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Помимо имущественных требований Вы также можете потребовать компенсации морального вреда. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Знайте свои права и умейте их отстаивать.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Обмен технически сложного товара

Краткое содержание

  • Смогу ли я вернуть технически сложный товар (или обменять) ?
  • Возврат технически сложного товара
  • Вернуть технически сложный товар
  • Как вернуть технически сложный товар
  • Экспертиза технически сложного товара
  • Некачественный технически сложный товар

1. Смогу ли я вернуть технически сложный товар (или обменять) ?

Юрист Тимонина Н.О., 17 ответов, 7 отзывов, на сайте с 08.07.2011
1.1. Да, можете. См. ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

_______________________
составление договоров, претензий, исковых заявлений: http://yurmasterskaya.ru

2. Купил витринный образец технически-сложного товара, через день вернул в магазин, т.к. обнаружил брак, предложили ремонт, не читая квитанции о приёме на ремонт, подписал её. На момент сдачи товара в ремонт, он отсутствовал в продаже, спустя 3 дня, вновь появился в продаже. Могу ли я отказаться от ремонта товара ненадлежащего качества и требовать возврат денежных средств или обмен товара? Прошла неделя с момента покупки.

Студент Лукашевич А. А., 64 ответa, 35 отзывов, на сайте с 17.05.2017
2.1. Если товар был куплен за полную цену то вы вправе вернуть деньги либо обменять его по такой-же стоимости. В течение 15 дней с момента покупки.

3. Взяла газовую колонку в кредит. Она не подошла. Могу я ее обменять или вернуть. Она ведь относится к технически сложным товарам.

Юрист Орлов В. В., 296 ответов, 180 отзывов, на сайте с 10.07.2019
3.1. Оксана, можно с большой долей вероятности вернуть или обменять. Но такая консультация выходит за рамки бесплатной. Обращайтесь, можем встретиться очно.

4. Купили перфоратор (он считается как сложно технический товар). Муж один раз поработал и сказал, что сила удара слабая и решил обменять или вернуть деньги, но в магазине отказались. Сказали, что нужна проверка, что он в рабочем состоянии. Отправили на экспертизу товар в рабочем состоянии, но в магазине все равно отказались вернуть деньги или обменять товар. Как быть? Законно ли это? Имеют ли право? Если нет, то что нужно делать. Спасибо.

Юрист Хованский Николай Викторович, 92 ответa, 63 отзывa, на сайте с 21.03.2014
4.1. В течение 14 дней с даты покупки товара потребитель (покупатель) вправе отказаться от товара, вернуть его продавцу и потребовать деньги.
Отказ в возврате денежных средств вашем случае неправомерен. Можете обратиться к продавцу с письменным требованием о расторжении ДКп и возврате денежных средств, в случае отказа — по истечение 10 дней обращайтесь в суд.

5. Купили в магазине Касторама водонагреватель электрический установили, подключили не работает тут же поехали обменяли на такую же модель, снова подключили не работает. На следующий день поехали в магазин вернуть товар ненадлежащего качества, а магазин отказывается принимать говорят что это сложный технический прибор и возврата на него нет только если написать претензию. Скажите, ведь по закону я могу вернуть или обменять товар в течении 14 дней.

Юрист Полферов А. А., 68 ответов, 42 отзывa, на сайте с 02.07.2019
5.1. Здравствуйте! Конечно можете. Если сотрудники магазина будут протестовать, пишите смело в Роспотребнадзор. Удачи вам!

6. Возник вопрос, купил день назад электронный осциллограф, хочу его вернуть по причине: «не подошел». Возможно ли это, не относится ли он к технически сложным товарам? Как можно вернуть деньги, а не совершить обмен?

Юрист Малых А.А., 138114 ответов, 49272 отзывa, на сайте с 29.12.2001
6.1. В Вашем случае, по тому, как изложено в вопросе — нет такой возможности. Кроме тех случаев, когда имеется дефект изделия. Ну или продавец согласится его обратно принять.

7. Купила в магазине простой кнопочный телефон. Через день стала пропадать связь и плохой звук. Хотела обменять телефон но мне не меняют. Говорят что телефон возврату не подлежит. Т.к телефон явл. технически сложным товаром. Что делать.?

Юрист Стокгольм М. А., 67 ответов, 33 отзывa, на сайте с 07.06.2019
7.1. Вам обязаны сделать ремонт по гарантии.

8. У меня такая проблема: у меня Мама оформила рассрочку, ей сделали кредит, туда входит чехол, наушники и сделали vip-настройку телефона за 10 т.р. Я сразу приехал в салон сотовой связи Евросеть (г.Тольятти, ул.Карла Маркса 65) и попросил аннулировать договор. После этого они мне ответили, что сложно-технический товар возврату и обмену не подлежит. Телефоны выходили 14 т.р., а договор был оформлен на 36 т.р. Как нам сейчас поступить и что делать?

Юрист Кузьминых С.В., 34933 ответa, 13787 отзывов, на сайте с 24.09.2013
8.1. НЕ бывает ни каких рассрочек, это лохотрон, всегда оформляют кредит, для возврата стоимости навязанных услуг и товаров сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

[2]

Адвокат Хамитова Н. В., 1053 ответa, 651 отзыв, на сайте с 12.03.2018
8.2. Здравствуйте. Скорее всего ваша мама подписала два договора: один — на получение кредита с банком, второй — купли-продажи телефона с магазином, каждый из договоров самостоятельный. Возвратить технически сложный товар надлежащего качества в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Кредитный договор придется погашать, поскольку доказать, что услуга была навязанной вряд ли удастся, отношения договорные, подписи на страницах договора подтверждают согласованность всех условий договора. Если условия по кредиту «грабительские», то лучше перекредитоваться и погасить данный кредит.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Приобретая вещи и предметы, покупатели надеются, что они прослужат долго и будут работать без нареканий. При появлении поломок допускается оформить возврат обратно в магазин. Но, не все продавцы согласны с данной нормой закона. Узнаем, всегда ли возможно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества, и нюансы всех этапов процесса.

Группа сложной техники

На законодательном уровне утвержден список технической аппаратуры, таковыми являются:

  • различная техника для дома: телевизоры, электроплиты, холодильники и морозильные камеры;
  • аппараты для перелета: самолеты и вертолеты;
  • плавательные суда: яхты, моторные лодки, катер;
  • наземный транспорт: автомобили, мотоциклы и т.д.;
  • сельскохозяйственная техника: трактора, мотокультиваторы;
  • приборы для личного использования: компьютеры, ноутбуки, принтеры;
  • иные средства.

С окончательным списком товаров рекомендуем ознакомиться в Постановлении №924.

Основания для возврата

Законодатель позаботился о правах потребителей. Так ст. 25 Закона №2300-1 позволяет гражданам осуществить возврат, если продукция классифицирована как непродовольственная группа.

Чтобы в дальнейшем возвращенную продукцию можно было продать., она возвращается при определенных условиях:

  • вещь должна быть в первоначальном виде;
  • изделие не эксплуатировалось;
  • сохранена целостность тары, ярлыков и бирок;
  • приложить кассовые бланки, подтверждающие оплату.

Существует несколько статей в Законе о защите прав потребителей, регламентирующие нормы и правила процедуры возврата:

ст.18 При выявлении некачественной продукции
ст. 21 На замену изделия, если оно некачественное
ст. 25 На обмен и возврат качественной продукции

В дополнение к указанному нормативному акту было принято Постановление №55, регламентирующее нормы, касательно покупок сложной продукции, с особыми техническими характеристиками.

Документ дает право вернуть оборудование лишь по двум причинам:

  • обнаружены дефекты и недостатки в период использования;
  • по гарантии от производителя.

Действия, если с момента не прошло две недели

Со дня приобретения и до 14 дней после даты покупки, в случае выявления нарушений в работе механизмов, граждане имеют полнее право потребовать от продавца:

  • заменить неработающее устройство на подобную вещь, но надлежащего качества;
  • потребовать обмен на продукцию другой марки или модели, при необходимости придется доплатить;
  • оформить возврат аппаратуры и потребовать потраченных денег на покупку;
  • попросить скидку на бракованное изделие, если оно позволяет устройству нормально функционировать;
  • передать изделие на бесплатный ремонт по гарантии;
  • потребовать денежной компенсации, за ремонтные работы, если обслуживание было проведено в сторонних организациях.

Как вернуть некачественную вещь?

Для начала покупатель должен определиться, нужно ли ему обращаться к продавцу с просьбой о возврате. Если человек сам сломал вновь приобретенную вещь, то магазин не примет непригодный товар.

Следует придерживаться последовательности действий, если решили отстаивать свои права:

Действия Описание
Составить заявление и передать в офис Документ оформляется в двух экземплярах. Его необходимо передать менеджеру торгового зала.

На экземпляре покупателя должны поставить отметку о принятии бланка, с это момента пойдет отсчет дней для ответа. Можно отправить заказным отправлением с уведомлением.

Для решения спорного вопроса через суд потребуется подтверждение, что претензия вручена продавцу.

Продавец принимает товар с браком При необходимости, торговый представитель отправит технику на экспертизу, для установления причин поломок. Обследование проводится за счет продавца.

Если по результатам проверки будет установлено, что виновник поломки – покупатель, то ему придется компенсировать все расходы на транспортировку, хранение и экспертизу товара.

Оформление возврата Если продавцу не требуется устанавливать причины неисправности, то он обязан вернуть исправный товар в течение недели с момента обращения гражданина.

Если требуется заключение от экспертов, то обмен осуществляется в течение 20 дней.

Написать жалобу В случае, когда вина производителя доказана, а товар отказываются обменивать, то воздействовать на продавца можно через органы Роспотребнадзора. Необходимо пожаловаться на незаконные действия руководства магазина. За нарушение закона директора могут привлечь к административной ответственности.

Если техника габаритная или её вес составляет более 5 килограмм, то продавец обязан за свой счет организовать доставку товара для ремонта и после его проведения.

Оформление претензии

Обычно формуляр заполняется от руки или на печатающем устройстве. Строгих правил по его оформлению не установлено, но необходимо отразить вся важную информацию, позволяющую понять суть проблемы.

Основные пункты претензионного бланка:

  • наименование торговой точки, где было приобретено оборудование;
  • сведения о заявителе, обязательно указать контактный телефон и электронную почту,
  • подробно описать приобретенную вещь (модель, габариты, функциональные характеристики, марка и т.д.);
  • указать причины, не позволяющие полноценно эксплуатировать технику (скрытый дефект, частые поломки);
  • высказать свои требования, например, заменить товар или вернуть деньги.

Действия через две недели (14 дней)

Вернуть изделия, имеющие сложные технические устройства после 14 дней с момента покупки будет намного сложнее. Покупателю придется доказать, что появившиеся существенные недостатки не позволяют в полной мере эксплуатировать оборудование по его прямому назначению.

Серьезными и значимыми считаются нарушения, если:

  • обнаруженный дефект невозможно устранить;
  • неисправность можно исправить, но затраты на материалы будут слишком велики, что порой превышает стоимость самой техники. Такой ремонт проводить нерентабельно;
  • для проведения ремонта требуется значительное время, более 45 суток, это недопустимо, так как в соответствии со ст. 20 Закона №2300-1 ремонтные работы не могут продолжаться дольше указанного срока;
  • неоднократно появляется дефект, повторно проявляющийся после ремонта;
  • неисправность оборудования и частные ремонтные работы не позволяют пользоваться устройством в течение одного календарного года на протяжении более 30 дней.

Возврат технически сложного товара

Правила возврата технически сложного товара в магазин установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. ( далее

– Закон № 2300-1). Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги. Но в каждом случае есть свои нюансы. Давайте разбираться.

Определение

Перечень технически сложных товаров установлен Правительством РФ. К ним относятся:

  • автомобили, мотоциклы, мотороллеры;
  • легкие вертолеты и самолеты;
  • тракторы и другая сельхозтехника с ДВС/электродвигателем;
  • снегоходы;
  • суда, катера, лодки, яхты;
  • мобильные телефоны, навигаторы;
  • компьютерная техника, цифровые мониторы, МФУ;
  • телевизоры и цифровые проекторы;
  • игровые приставки, комплекты спутникового телевидения;
  • фото- и видеоаппаратура;
  • бытовая техника (холодильники, стиральные машины, кондиционеры, водонагреватели и т. д.);
  • карманные и наручные часы;
  • электроинструменты (электродрели, электропилы, электролобзики, отбойные молотки, шлифовальные машины, фрезеры, триммеры, строительные степлеры, электромузыкальные инструменты и т. д.).

Условия возврата

Сложный технический товар нельзя обменять или вернуть в магазин, если он исправен, но не подошел вам по функциям, комплектации, габаритам, другим характеристикам (Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров. » № 55 от 19.01.1998 г.).

Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно (в интернет-магазинах). Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки (ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно.

Если в купленном технически сложном товаре обнаружится какой бы то ни было брак, несите его обратно в магазин и требуйте возврата денег или замены на такую же модель! Главное – уложиться в срок 15 дней (абз. 8 ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). При пропуске этого срока товар можно лишь сдать в ремонт, но есть исключения. Возврат и обмен возможен, если:

— неустранимый недостаток (когда товар не подлежит ремонту);

— недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени (на ремонт требуется более 45 календарных дней);

— недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов (затраты на ремонт приближены к стоимости товара или превышают ее);

— проявляющийся неоднократно брак (если товар имеет несколько разных недостатков, каждый из которых делает невозможным его использование);

— проявляющийся вновь после ремонта недостаток.

  • Сроки устранения недостатка нарушены (ремонт длится более 45 календарных дней).
  • Товар не использовался более 30 дней в году в совокупности в течение гарантийного срока по причине неоднократного ремонта.
  • Порядок возврата

    Первое, что нужно сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатка, обратиться с претензией (скачать образец) к продавцу. В тексте претензии нужно:

    • указать, когда и за какую сумму куплен товар (желательно приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки);
    • описать выявленные недостатки;
    • изложить требования и срок их выполнения;
    • привести нормы закона, обосновывающие ваши требования.

    Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (ч. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Факт покупки можно доказать показаниями свидетелей.

    Если требуете вернуть деньги за товар, продавец должен сделать это в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона № 2300-1). Требование о замене товара подлежит удовлетворению в 7-дневный срок, а если подходящего товара нет – в течение месяца (ст. 21 Закона № 2300-1).

    Как вручить претензию

    Есть 2 способа вручения претензии:

    1. лично. Подготовьте претензию в 2 экземплярах и отдайте продавцу! Проследите, чтобы на каждом экземпляре продавец поставил дату принятия, Ф.И.О., подпись и по возможности – печать. После этого один экземпляр заберите себе обратно!
    2. по почте. Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении! Опись и уведомление сохраните!

    Закон не обязывает продавца давать ответ на претензию. Покупателю же важно направить ее, чтобы иметь подтверждение предъявления требований о замене товара или возврате денег. С даты, указанной в претензии, отсчитываются сроки удовлетворения требований. При нарушении сроков за каждый день просрочки насчитывается неустойка 1% от стоимости товара (ч. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

    Особенности возврата товара в магазин

    Вместе с претензией продавец обязан принять бракованный товар и, если нужно, проверить его качество (визуальный осмотр). Попросите продавца составить акт о приеме и описать в нем состояние товара в момент передачи! Копию акта заберите себе!

    Если вещь крупногабаритная или весит более 5 килограммов, доставка должна осуществляться силами продавца (в тексте претензии нужно потребовать, чтобы продавец сам забрал ее у вас). В случае неисполнения этой обязанности можете доставить товар самостоятельно, а с продавца потребовать возмещения расходов по доставке (ч. 7 ст. 18 Закона № 2300-1).

    После принятия бракованного товара, если есть сомнения относительно причин возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при этом и в случае несогласия с результатами оспорить их в суде.

    Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, покупатель будет обязан возместить ему затраты на экспертизу, транспортировку и хранение товара (ч. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

    Что делать, если продавец отказывает

    Обращаться в суд! Дела по защите прав потребителей рассматриваются в порядке искового судопроизводства. Иск можно предъявить в суд (ч. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

    • по своему месту жительства;
    • по месту нахождения продавца;
    • по месту заключения договора купли-продажи.

    Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд, при сумме иска более 50 тысяч рублей – в районный (ст. 23, 24 ГПК РФ). Госпошлина при подаче (если цена иска менее 1 миллиона рублей) не уплачивается (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

    Чтобы увеличить свои шансы на удовлетворение иска, можно нанять представителя – юриста, который будет представлять в суде ваши интересы, а в самом тексте искового заявления попросить взыскать с продавца расходы на его услуги (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

    Если суд удовлетворит ваши требования, с продавца в вашу пользу также будет взыскан штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).

    Подытожим. Технически сложный товар нельзя вернуть в магазин только потому, что он вам не понравился или не подошел. Продавец примет товар обратно лишь при наличии в нем дефекта. В течение 15 дней после покупки можно вернуть вещь с любым недостатком, даже незначительным, а по прошествии этого срока – товары с существенным браком. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, смело обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей! Самому грамотно организовать судебную защиту сложно – в этом вам могут помочь наши специалисты.

    Обмен и возврат технически сложного товара

    Обмен и возврат технически сложного товара. Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях, и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой.
    Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.

    Обмен и возврат технически сложного товара

    1. Если в товаре имеется недостаток (см. «что такое недостаток товара»), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в Перечень технически сложных товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ № 55). Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю.
    Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.

    Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях:

    2. Если товар надлежащего качества (не имеет недостатков).

    Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней, который не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации не распространяется. Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
    Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11 Правил):
    — станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
    — электробытовые машины и приборы;
    — бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    — бытовая вычислительная и множительная техника;
    — фото- и киноаппаратура;
    — телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
    — электромузыкальные инструменты;
    — игрушки электронные,
    — бытовое газовое оборудование и устройства.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Таким образом, мы видим, что, например, согласно этому Перечню электрический чайник будет являться технически сложным, однако в Перечень технически сложных товаров он не входит. При наличии недостатка он подлежит возврату или обмену, а при его отсутствии – нет. Принципиальными здесь будет вопросы, какой вы приобрели товар, и имеется ли в нем недостаток. Смотрите образец претензии на технически сложный товар с разными вариантами развития событий.

    Источники


    1. Репин, В.С. Настольная книга нотариуса (теория и практика); М.: Юрилическая литература, 2013. — 288 c.

    2. Тихомиров, М. Ю. Увольнение по инициативе работодателя. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 499 c.

    3. Кабинет для девочки. Объемная аппликация. — М.: Проф-Пресс, 2014. — 10 c.
    4. Решения конституционных (уставных) судов субъектов Российской Федерации. 1992-2008 (комплект из 7 книг). — М.: Издательский дом «Право», 2016. — 298 c.
    5. Кони, А.Ф. Уголовный процесс: нравственные начала; М.: Современный гуманитарный университет; Издание 3-е, испр. и доп., 2011. — 150 c.
    Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here