Обмен товара на гарантии

Как обменять товар на гарантии

Содержание статьи

  • Как обменять товар на гарантии
  • Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца
  • Как обменять бракованный товар

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя на обмен товара ненадлежащего качества. Подобная замена является одним из требований, право на предъявление которых возникает у потребителя при обнаружении недостатков. При этом обозначенные недостатки должны возникнуть до истечения установленного на товар гарантийного срока. Если указанный срок на товар не установлен, то право на замену сохраняется у покупателя на протяжении двух лет с момента приобретения такой продукции. Следует учесть, что гарантийный срок отсчитывается со дня совершения сделки купли-продажи, но в отношении некоторых категорий товаров дата его начала может изменяться (например, для сезонной одежды гарантийный срок исчисляется с даты начала соответствующего сезона).

Что сделать покупателю для обмена товара?

Если покупатель намеревается обменять товар ненадлежащего качества, то ему следует подать продавцу соответствующее заявление. В заявлении следует указать на обнаруженные недостатки качества, сослаться на документы, подтверждающие совершение сделки (договор, кассовый и товарный чеки), потребовать замены товара. При предъявлении соответствующего требования покупатель должен вернуть продавцу товар плохого качества. В установленный законом срок организация-продавец должна предоставить потребителю замену или организовать совместную проверку качества при наличии обоснованных сомнений. Если проверка не дает результата, то закон обязывает продавца самостоятельно оплатить экспертизу качества товара и пригласить на нее покупателя.

В какие сроки осуществляется замена товара?

Общий срок для исполнения требования покупателя о замене товара плохого качества составляет семь дней. Указанный период нужно отсчитывать с момента предъявления продавцу соответствующего требования. Если продавец выразил намерение провести дополнительную проверку качества товара, то срок для замены увеличивается до двадцати дней. При отсутствии необходимого товара для предоставления покупателю закон позволяет продлить срок замены до одного месяца. При любом превышении семидневного срока замены продавец обязан передать покупателю аналогичный товар для использования на период, в течение которого будет проводиться проверка качества, доставка подходящего для замены товара. Аналогичный товар предоставляется в пользование в трехдневный срок с момента предъявления требования потребителем, платы за пользование этим товаром не взимается.

Обмен товара по гарантии на аналогичный при повышении цены

Добрый день в вкратце объясню ситуацию, суть в том, что я хочу обменять товар на аналогичный по гарантии. Год назад приобрел товар и магазине через 11 месяцев он вышел из строя. Я отдал его в ремонт и ждал 45 дней. По истечению этого срока мне позвонили из магазина и предложили вернуть деньги за этот товар.

Данная ситуация меня не устраивает из-за того, что теперь такой же товар стоит на 40% дороже той цены за которою я его покупал. Меня интересует могу ли я потребовать обмена товара на аналогичный по гарантии?

Ответы юристов ( 1 )

Добрый день в вкратце объясню ситуацию. Год назад приобрел товар и магазине через 11 месецев он вышел из стороя отдал его в ремонт ждал 45 дней по истечению этого срока мне позвонили из магазина и предложили вернуть деньги за этот товар данная ситуация меня неустраивает из-за того что терерь такой же товар стоит на 40% дороже той цены за которою я его пакупал.Меня итересует могу ли я потребовать аналогичный товар на обмен ?

Добрый день Сергей! Согласно пункту 1 статьи 18 и пункту 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей вы имеете право в равной мере требовать как обмена товара. так и возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества!
При, согласно статье 24 Закона о защите прав потребителей:

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

То есть вы можете и получить деньги и потребовать перерасчета цены за товар на день выполнения ваших требований! Если откажут — в суд!
Данное требование лучше заявить претензионо!

Обмен товара на гарантии

Покупатель может обратиться к любому продавцу, у которого был приобретен тот или иной товар с требованием о замене некачественного изделия по гарантии.

Недобросовестные продавцы часто обманывают покупателей, пользуясь тем, что многие не знакомы с действующим законодательством и не знают своих прав и обязанностей.

Каждому потребителю будет полезно ознакомиться с положениями Федерального закона «О защите прав потребителя» или хотя бы выдержками из него.

Каким образом покупатель может заменить товар в соответствии с договором на гарантийное обслуживание?

Чтобы произвести замену некачественного изделия по гарантии, покупатель должен предпринять ряд последовательных действий.

В заявлении покупателю необходимо написать причину, по которой продавец должен заменить товар, а также изложить свои требования. Он может потребовать замены товара по гарантии, ремонта поломанного изделия, возврата денег за испорченный товар.

Такое заявление составляется в двух экземплярах. Одна копия направляется продавцу или производителю, а вторая остается на руках у покупателя. Заявление можно передать лично в руки, и попросить поставить на своей копии отметку о принятии претензии.

Продавец должен поставить дату получения претензии, указать свою должность и ФИО, и закрепить своей подписью и печатью. Если у покупателя нет возможности передать заявление лично, он может направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

После покупателю необходимо предоставить испорченный товар продавцу или производителю. Если покупатель отдает заявление лично в руки продавцу, то ему необходимо сразу взять с собой и изделие, которое подлежит замене. Это ускорит процесс разрешения спорного вопроса.

Желательно передать изделие в той упаковке, в которой оно приобреталось, а также иметь при себе все документы на него и полную комплектацию. Если покупатель хочет обменять крупногабаритный товар, то продавец обязан произвести доставку такого изделия в магазин за свой счет.

В зависимости от типа товара, покупатель может сразу произвести замену, или же принять товар для проведения проверки качества. Это необходимо в том случае, если поломка или недостаток имеют спорный характер или же не видны невооруженным глазом.

Читайте так же:  Оспаривание алиментов в судебном порядке

Экспертиза поможет продавцу выявить, кто виноват в возникновении поломки. При этом, покупатель может при желании присутствовать на проведении экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что покупатель не виноват в возникновении дефекта, то продавец обязан удовлетворить требования.

Если же проверка покажет, что в поломке есть вина потребителя, то продавец откажет ему на законных основаниях. При сдаче товара в магазин составляется акт приема-передачи изделия, в котором описывается внешнее состояние изделия, его характеристики, комплектация, передаваемые документы и наименование изделия.

Покупатель может потребовать у продавца замену на время проведения экспертизы и процесса обмена товара во временное пользование. Подменное изделие должно соответствовать приобретенному по характеристикам и функционалу. Подмена предоставляется в том случае, если изделие находится на экспертизе более трех дней.

Покупателю необходимо заполнить заявление на получение подменного изделия. Во временное пользование могут предоставляться не все виды товаров, так продукты питания, лекарства, кухонная утварь, предметы личной гигиены на подмену не даются.

Если продавец пропустил сроки для обмена испорченного товара, то покупатель может потребовать возмещение неустойки за каждый день просрочки, а также расторжения договора купли-продажи и возврата денег за изделие. Для этого ему необходимо составить соответствующую претензию, в которой ему нужно изложить свои требования. Если продавец отказывает покупателю в удовлетворении требований претензии, то он может обратиться в суд для решения вопроса.

После удовлетворения претензии и замены изделия, покупателю необходимо проверить новое изделие на отсутствие дефектов, поломок или иных недостатков. Изделие должно быть передано в полной комплектации, со всеми необходимыми документами, а также быть новым.

При этом гарантийный срок на новое изделие начинается с момента его передачи покупателю. Если в процессе использования покупатель найдет у изделия недостатки или дефекты, то он может также обратиться с требованием новой замены некачественного товара в магазин.

Перечень условий, обязательных к выполнению при замене продукции по гарантии

Гарантия на товар начинает действовать с момента приобретения товара. Если нет даты приобретения товара, то гарантийный срок начинает исчисляться с даты изготовления изделия. В течение этого времени покупатель может обратиться в магазин или к производителю, если вдруг у приобретенного изделия будет обнаружена поломка или другой недостаток.

Продавец не имеет право отказать покупателю в его законных требований, пока гарантийный срок не истек. Срок гарантии не может быть меньше, чем установленный производителем. Но продавец вправе увеличить гарантийный срок на изделие по своему усмотрению. Если на изделие не определен срок гарантии ни продавцом ни производителем, то гарантия будет составлять два года с момента приобретения.

Для того, чтобы воспользоваться гарантией, покупатель должен соблюдать правила эксплуатации и нормы хранения, установленные производителем и продавцом. Изделие должно быть использовано в соответствии со своим назначением, оно должно правильно храниться с соблюдением условий, прописанных в техническом паспорте, инструкции или другом документе, который прилагается к купленному товару.

Если изделие было испорчено из-за внешних незапланированных факторов, например, из-за природного явления или катаклизма, то гарантия на такое изделие не распространяется, и покупатель не может обменять его на другое неиспорченное изделие.

Если покупатель самостоятельно произвел ремонт изделия или вскрыл его, то автоматически такой товар снимается с гарантии, и покупатель уже не сможет обратиться в магазин для ремонта или обмена товара в случае поломки.

Возврат и обмен некачественных товаров

О правах потребителей на обмен товара, читайте тут.

В отношении каких товаров возможно осуществление процедуры обмена по гарантии?

Покупатель может поменять по гарантии следующие товары:

  • мебель;
  • цифровую технику;
  • мобильные телефоны и смартфоны;
  • одежду;
  • обувь;
  • электронику;
  • предметы бытового назначения;
  • продовольственные товары;
  • медицинские препараты;
  • технически сложные устройства;
  • бытовую химию;
  • изделия длительного назначения и использования.

Что такое дефект?

Для того, чтобы воспользоваться гарантией, покупателю нужно обнаружить на изделии недостаток или дефект. Дефектом может считаться не только неисправность самого изделия, которая мешает полноценной эксплуатации и влияет на качественные характеристики и функционал, но и нарушение упаковки товара, если она должна использоваться в процессе эксплуатации. Например, если у шампуня не открывается дозатор.

Если у купленного изделия не работает одна из комплектующих частей, то покупатель может прийти в магазин и потребовать обмена. В этом случае, продавец меняет не все изделие, а только неисправную деталь, идущую в комплекте.

При этом обнаруженный дефект должен быть вызван неосторожными действиями третьих лиц, например, из-за транспортировки за счет магазина или продавца, или появиться из-за заводского брака.

Если поломка возникла по вине покупателя, например, он уронил приобретенный телефон в воду из-за чего повредился аппарат, и телефон перестал полноценно работать, то покупатель не может уже обратиться в магазин по гарантии. Все повреждения или недостатки должны возникнуть до покупки изделия, а не после его приобретения.

Варианты обмена

Если покупатель обнаружил недостаток у изделия, то он может прийти с ним в магазин в течение всего срока гарантии. При этом, покупатель может потребовать замены изделия на аналогичное, но хорошего качества, или выбрать устройство от другого производителя или марки.

Если выбранное для замены изделие отличается по стоимости в большую или меньшую сторону, то продавец должен вернуть разницу покупателю, или клиент должен совершить доплату.

Обратиться с изделием по гарантии может не только сам покупатель, но и любой другой человек. Для этого ему необходимо предоставить платежный документ, подтверждающий покупку, гарантийный талон, все комплектующие, и само неисправное устройство.

Гражданин может обратиться как к самому продавцу непосредственно в магазин, так и к производителю или импортеру. Если продавец отказывает покупателю в его законных требованиях, то последний может обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Как вернуть или обменять товар на гарантии (некачественный)?

В статье я хочу поговорить о правах потребителя и рассмотрим мы ситуацию с возвратом и обменом товара находящегося на гарантии в магазин. Не мало случаев когда потребители приобретя товар на гарантии обнаруживают в нем недостатки, но прежде чем предъявлять продавцу претензии о замене или возврате денег за товар, нужно понимать, к какой категории относится ваш товар и далее уже будет понятно каким путем вам идти.

Как правильно вернуть или обменять некачественный товар на гарантии?

В первую очередь давайте разберемся к какой категории относится ваш товар, ведь он может быть двух видов:

  • Технически сложный непродовольственный товар;
  • Обычный непродовольственный товар.
Читайте так же:  Что делать, если работодатель отказывается перевести наемного работника на другую работу по медицинс

Когда вы точно будете знать к какой категории относится товар который вы хотите поменять или вернуть.

Если у вас обычный непродовольственный не технически сложный товар, то проблем не возникнет, обменять или вернуть по гарантии вы его сможете, если конечно в возникновении дефектов нет вашей вины, к примеру потребитель будет виноват в возникновении недостатков в товаре, если он нарушил условия эксплуатации, ухода за товаром или просто использовал его не по прямому назначению, что привело к возникновению недостатков. Еще раз повторюсь, если у вас на руках обычный непродовольственный товар у которого возникли недостатки не по вашей вине (к примеру это заводской брак), то вернуть или обменять его при действующей сроке гарантии вы сможете без проблем, это ваше право, препятствовать реализации которого продавец не должен.

Возврат технически сложного товара по гарантии

Вообще не важно технически сложный товар или нет, у потребителя есть право как на обмен некачественного товара, так и на его возврат, единственное, схема возврата или обмена технически сложного товара будет немного сложнее по сравнению с простым непродовольственным товаром.

Вы можете подробнее узнать о том какие категории товаров относятся к технически сложным прочитав пункт 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так же есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в котором утвержден перечень технически сложных товаров.

Прочитал два данных выше документа вы возможно узнаете в них свой товар.

Кратко к технически сложным относятся следующие категории товаров:

  • Летательные аппараты;
  • Авто и мототехника с ДВС или электродвигателем;
  • Тракторы, мотоблоки, культиваторы;
  • ТС для движения по снегу с ДВС;
  • Лодки, катера, яхты (прочие суда);
  • Оборудование для навигации и спутниковой связи;
  • Системные блоки в сборе, компьютеры портативные, ноутбуки;
  • Струйные и лазерные принтеры, МФУ;
  • Телевизоры, проекторы;
  • Цифровые фото и видео камеры;
  • Комбинированные и электрические плиты, духовые шкафы электрические и комбинированные, кондиционеры, водонагреватели электрические, холодильники и морозильники, посудомоечные и стиральные машины, кофе машины;
  • Электроинструмент;
  • Часы механические карманные и наручные, электронные, электронно-механические.

Это практически все товары из перечня технически сложных.

Предлагаю сначала разобраться с возвратом технически сложных товаров на гарантии, а потом расскажу про обычные непродовольственные.

И так, в части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что при обнаружении недостатков в обычном непродовольственном товаре вы вправе его обменять или вернуть, а если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре, то вы вправе вернуть его или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, а по истечении данного срока в 15 дней, вы имеете право вернуть технически сложный товар или обменять его, только в нижеперечисленных случаях:

  • В товаре обнаружен существенный недостаток. Это означает, что на устранение недостатка необходимо несоразмерные стоимости товара затраты денежные или временные. Недостаток проявляется вновь после его устранения, после устранения одного недостатка проявляется другой;
  • Сроки гарантийного ремонта нарушены. При сдаче товара на ремонт по гарантии должен быть установлен срок ремонта, а если он не установлен, то общий срок ремонта не может превышать 45 дней даже при письменном соглашении сторон, на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей». Если срок ремонта нарушен, то вы праве требовать возврата товара или его замены во время гарантийного срока;
  • Вы вправе требовать замены или возврата товара на гарантии, в случае если вы не можете пользоваться товаром более 30 дней, в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков. Например, срок гарантии на телефон 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 37 дней, во второй год гарантии на ремонте телефон находился 34 дня, как видим в каждом году гарантии ремонт был более 30 дней и в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата денег за товар или его замены.

При возврате технически сложного товара находящегося на гарантии до истечении 15 дней, продавец может назначить экспертизу, с целью выявления причин возникновения недостатка, это происходит в случае если продавец сомневается в причинах по которым мог возникнуть недостаток. В такой ситуации товар направляется на экспертизу, в ходе которой будет установлено, по какой причине в товаре появился недостаток. Потребитель имеет полное право присутствовать на экспертизе. Если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате нарушения потребителем правил эксплуатации или в результате каких либо действий потребителя, то в возврате или обмене будет отказано. А если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то в такой ситуации продавец обязан будет выполнить требования потребителя и вернуть деньги за товар или произвести замену.

Процесс возврата товара по гарантии

Процесс возврата непродовольственного товара на гарантии (не технически сложного):

  1. Берем паспорт гражданина РФ, товар, чек или иной документ подтверждающий покупку;
  2. Приходим к продавцу и объясняем ситуацию, показываем недостатки;
  3. Далее продавец должен вам дать бланк заявления на возврат товара, который вы должны заполнить, попросите 2 экземпляра бланка и заполните оба. Обычно в таких заявления указываются ваше ФИО, паспортные данные, номер телефона, цена товара, наименование товара, номер чека, причина возврата. В конце вы ставите вашу подпись и дату;
  4. Передайте оба заполненных экземпляра продавцу и попросите, что бы на втором экземпляре продавец поставил свою подпись и расшифровку, дату и печать при наличии, эти отметки будут подтверждением, что ваше заявление принято. Заберите экземпляр с отметками себе, как подтверждение вашего обращения, в заявлении так же не лишним будет указать, что товар был передан продавцу;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец после получения вашего заявления, должен выполнить ваши требования в течении 10 дней. Обычно так и происходит, но бывают и отказы, а что с ними делать, мы рассмотрим ниже.

При передаче товара бывает не лишним составить акт передачи некачественного товара в магазин. Такой акт так же следует составить в 2 экземплярах, где должны быть указаны ваши данные, данные продавца кому вы передаете товар, какой товар передается, какие в нем недостатки имеются, опишите внешний вид, сами недостатки, укажите все в подробностях, если это электроника, то укажите что внешних повреждений нет, следов воды нет и прочее. Так же после составления передаем ваш экземпляр акта на подпись продавцу, где он так же должен поставит дату и предать экземпляр с отметками вам. Такой акт составляется для того, что бы вам в дальнейшем не приписали никаких лишних повреждений которые вы не наносили, или не сказали, что при снятии батареи с телефона обнаружены следы воды, такой фокус может быть проделан с целью отказать вам, поэтому акт не лишний.

Читайте так же:  Процедура оформления справки на легкий труд по состоянию здоровья — где и как можно получить

Если вам отказывают и не выполняют ваши требования по возврату денег или замене гарантийного товара непродовольственного или технически сложного. То в такой ситуации подготовьте претензию, где укажите, какие статьи закона нарушил продавец своим незаконным отказом, потребуйте или обменять товар на качественный, или вернуть вам за него деньги. Дайте продавцу 10 дней на выполнение ваших требований и вручите ему претензию под роспись, так же как заявление и акт, оставьте себе экземпляр с отметками.

Если ваши требования не были выполнены после передачи претензии, то в таком случае просто подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в суде отстаивайте ваши права.

Ниже я даю ссылки пройдя по которым вы узнаете подробно о составлении и подачи претензии и о том как же подать в суд на продавца.

Наш юрист может проконсультировать вас по имеющимся вопросам, он не только даст вам разъяснения вашей ситуации, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Условия и порядок замены товара по гарантии на аналогичный

Закон защищает потребителей от брака, допущенного производителем или продавцом. Замена товара ненадлежащего качества гарантируется покупателю при соблюдении определенных условий.

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению, считается товаром ненадлежащего качества. Такой товар не соответствует условиям договора купли-продажи, не может быть использован для цели, ради которой он приобретался. Некачественный товар не выполняет функции, для которых он предназначен.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек. Например, как проверить стиральную машину при покупке? В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу. Можно оценить внешний вид, комплектность прилагаемых аксессуаров и только. Но как она поведет себя в процессе эксплуатации, станет понятно после, когда вы начнете на ней стирать.

Скрытые дефекты обнаружить трудно, а вот явные — можно. Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обменять некачественный товар, соблюдайте элементарные меры предосторожности:

[3]

  1. Внимательно осматривайте вещь перед покупкой.
  2. Никогда не выбрасывайте чек.
  3. Не начинайте пользоваться, не изучив предварительно инструкцию или правила эксплуатации.

Если вы заметите явный дефект не в магазине, а только дома, после чего принесете вещь обратно, продавец имеет полное право потребовать провести экспертизу. Вам придется доказывать, что дефект появился не по вашей вине.

Поэтому, хотя по закону продавец должен произвести обмен товара ненадлежащего качества, не доводите ситуацию до этого и будьте внимательны при покупке.

При наличии каких недостатков можно вернуть товар

Купленный с дефектом товар можно вернуть обратно в магазин. Основания для возврата:

  1. Существенные недостатки товара. Это трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.
  2. У товара истек срок годности.
  3. Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.
  4. Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.

Если обнаруживается один из вышеперечисленных недостатков, производится замена товара или возврат денег.

Принимая новый товар взамен бракованного, внимательно осмотрите его. Получите все необходимые документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон. Срок гарантии отсчитывается с даты обмена. Не соглашайтесь, если вместо нового товара вам выдадут прежнюю, отремонтированную вещь.

Если продавец не хочет делать обмен, вам придется написать письменную претензию.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно здесь

Не забудьте сформулировать свое требование на замену, четко указав, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт. По закону, товар ненадлежащего качеств должен быть заменен на новый товар, а не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» ).

Претензия вручается администратору магазина, на втором, остающемся у вас экземпляре, обязательно ставится отметка магазина о получении претензии. Если в магазине не хотят принимать заявление, его нужно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением. Можно прийти в магазин в сопровождении знакомых, которые будут свидетелями и подтвердят факт отказа продавца принять претензию. В этом случае на бланке претензии пишут: «От подписи отказался в присутствии свидетелей». После чего свидетели ставят свои подписи.

Если администратор магазина принимает претензию, приложите к ней копию чека, копию гарантийного талона. В претензии укажите дату, до которой просите рассмотреть проблему и произвести замену товара.

Если после истечения указанной даты продавец не принял никаких мер по урегулированию проблемы, не предоставил мотивированный отказ в удовлетворении требований, можно подать иск в мировой суд.

В каком случае невозможно обменять некачественный товар

Часто потребитель допускает ошибку, которая может стать роковой. Если, не прочитав внимательно правила эксплуатации, он начинает пользоваться вещью неправильно и та выходит из строя, в обмене будет отказано.

  • Если товар использовался не по назначению, что привело к поломке. Например, если на детский стульчик сел взрослый, и стул сломался.
  • Если вещь хранилась неправильно, что привело к ее порче. Если вещь пытались отремонтировать самостоятельно.

Гарантийная замена

Например, у кипятильника расплавилась пластиковая ручка. Гарантийный срок закончился, но 2 года с момента покупки не прошли. На требование покупателя заменить бракованную вещь продавец вправе ответить отказом, аргументируя его возможным нарушением со стороны потребителя. Например, включение без воды. В этом случае покупателю придется проводить экспертизу товара. Если заключение эксперта подтвердит заводской брак, продавец обязан произвести замену.

Что касается продуктов, то покупатель вправе обменять продукт с истекшим сроком годности. По закону, продукты без срока годности реализовываться не могут.

Как обменять технически сложный товар

Перед тем, как обменять некачественный товар, учтите, что возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен при условии наличия существенного недостатка. Если дефект малозначительный, продавец должен сначала попытаться отремонтировать вещь. Если после ремонта дефект возник снова, только тогда продавец обязан произвести замену. Правила замены такие же, как и для простого товара.

Читайте так же:  Как руководить внештатными сотрудниками на расстоянии

Заменить некачественную вещь по закону могут:

  1. На аналогичную, такой же марки, модели, с такими же характеристиками и свойствами.
  2. На вещь другой модели, марки, размера и т.п.

Если цена полученной взамен бракованной вещи меньше, разницу выплачивает продавец. Если больше — доплату делает покупатель.

В какие сроки должны произвести обмен товара

Срок замены товара ненадлежащего качества по закону от 7 до 30 дней. Он зависит того, нужно ли проводить проверку качества или экспертизу вещи, и есть ли в наличии у магазина аналогичная.

  • Если проверка качества не требуется, при наличии аналогичного товара у продавца замена производится в течение 7 дней с даты обращения.
  • Если требуется проведение проверки качества товара, замена производится в течение 20 дней с даты обращения.
  • Если аналогичного товара у продавца нет в наличии, независимо от того, нужна или нет проверка качества, замена производится в течение 30 дней с даты обращения.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях. Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии.

Возврат товара в течение гарантийного срока — Закон О защите прав потребителей

При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 18 предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

  • замена продукции на аналог соответствующего качества;
  • обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет;
  • возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка;
  • клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку;
  • потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.

Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке. То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.

Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам.

Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются тут.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками

Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением бракованного товара.

Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах. Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя. В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

  • когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия;
  • если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.

В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена. При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.

Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока

Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных. В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

  • летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
  • автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
  • суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
  • оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
  • компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
  • цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника;
  • электроинструмент;
  • наручные и карманные часы расширенной функциональности.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

  • при наличии серьезного дефекта;
  • нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней;
  • ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.

Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции. То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть.

Возврат товара после истечения гарантийного срока

Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию. Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер.

Экспертиза проводится потребителем за свой счет. В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта. Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.

Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара

При осуществлении любой покупки люди обращают внимание не только на ее характеристики качества, но и на срок гарантии, во время которого они могут произвести гарантийный ремонт, предусмотренный правами потребителя. Многим приходится сталкиваться с таким понятием, как замена товара по гарантии. На законодательном уровне потребительские права закрепляются законом «О защите прав потребителей». Именно здесь регулируются все правила приема товара несоответствующего качества.

[1]

В каких случаях можно добиться ремонта по гарантии

Приобретая технику, человек получает на руки гарантийный талон с указанным сроком, в который он может обратиться при обнаружении поломки или брака. Срок гарантии устанавливает производитель продукции. Если конкретный период не указан, он будет равняться двум годам.

Читайте так же:  Как выглядит удостоверение по электробезопасности нового образца – бланк и заполнения при получении

Если приобретается сезонный товар, важно знать, что гарантия на такой вид продукции начинается не со дня покупки, а с начала сезона. Гарантия может быть установлена как полностью на всё изделие, так и на отдельные составляющие.

В каких случаях покупатель вправе сдать покупку на бесплатный ремонт по гарантии:

  • в период гарантии вещь пришла в негодность;
  • возникновение поломки, неисправности произошло не по вине покупателя;
  • на руках у покупателя есть все документы на покупку и гарантийный талон;
  • не было попыток починить вещь самостоятельно.

Если вы пытались вскрывать товар сами, сорвана пломба, в таком случае в бесплатном ремонте по гарантии вам откажут.

Существует ряд вещей, которые возврату не подлежат. Их список установлен отдельными законодательными актами.

Как должен действовать потребитель

При возникновении брака или поломки покупателю необходимо прийти в магазин или гарантийный центр, который указан у вас в договоре и осуществляет обслуживание. Необязательно требовать ремонта покупки.

Есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  • если после приобретения товара прошло не более 14 дней, его можно вернуть, но на практике такой вариант осуществляется намного реже, чем бесплатный ремонт;
  • покупатель имеет право потребовать снижения стоимости;
  • бесплатный гарантийный ремонт со стороны продавца или производителя.

Для осуществления ремонта по гарантии потребитель должен написать заявление, в котором указать все свои требования, описать конкретно, что не соответствует качеству в приобретенном товаре. Нелишним будет сделать фотографию поломки.

Заявление пишется в двух экземплярах. Один остается в магазине, а на втором должна быть проставлена отметка продавца о том, что им принята ваша письменная претензия. Независимо от того, согласен ли продавец с вашим заявлением, товар он обязан сразу принять.

По закону сотрудники магазина обязаны в день приема товара составить документ о поступлении вещи в ремонт.

Такой документ должен содержать следующие данные.

  1. Ф.И.О. заявителя.
  2. Дата написания претензии.
  3. Описание приобретенного товара, следы его использования.
  4. Наличие либо отсутствие пломб (если они предусмотрены производителем).
  5. Описание претензий покупателя.
  6. Должность и Ф.И.О. лица, принявшего товар.

Если речь идет о ремонте по гарантии таких вещей как холодильник, телевизор, то покупатель вправе потребовать предоставить ему в пользование аналогичную модель на период ремонта.

Все транспортные расходы должен оплачивать продавец. Вы можете доставить товар в сервисный центр самостоятельно, но потребовать в дальнейшем от магазина возмещение транспортных расходов.

Как определить, подпадает ли неисправность под гарантийный ремонт

Сложнее всего для потребителей понять, возможен ли гарантийный ремонт по имеющейся поломке. В данной ситуации обязательно должна быть проведена специальная экспертиза. Чаще всего ее проводят в день приемки товара, либо в процессе ремонта, если возникли сложности.

При проведении экспертизы моментально сотрудником магазина составляется акт, по которому товар уходит в ремонт при обнаружении гарантийной поломки. Если факт неисправности по гарантии не будет установлен, товар возвращается обратно покупателю.

Если экспертизу назначают на другой день, товар необходимо обернуть в специальную упаковку, чтобы к нему не было доступа до момента проверки. На упаковке проставляется дата и время. Это необходимо осуществить для защиты интересов покупателя, чтобы третьи лица не смогли нанести ущерб до экспертизы.

Вскрыть упаковку имеют право только в присутствии заявителя. Этот пункт четко прописан в законе. Проведение экспертизы только в присутствии продавца подвергается сомнению. Заявитель должен быть в обязательном порядке уведомлен официально о дате и месте проведения. Пропускать экспертизу не в интересах покупателя.

Сроки ремонта

Положение в законе о защита прав потребителей говорит о том, что ремонтные работы при поломке должны быть выполнены за максимально короткое время. Сроки устранения могут быть установлены иные по соглашению сторон. Но они не должен превышать 45 дней.

Если в процессе ремонта выясняются обстоятельства, по которым ремонт товара на гарантии в установленный период времени невозможен, может быть заключено дополнительное соглашение о новом сроке.

Пока ваша покупка находится в ремонте, вы имеете право написать заявление, чтобы предоставили замененный товар.

Это не освобождает центр по сервисному ремонту от ответственности материального плана за срыв сроков. При подписании внимательно изучайте документы. Часто организация самовольно вписывает пункт, по которому они могут продлить срок из-за нехватки деталей. Такое действие незаконно, подписывать такое соглашение не рекомендуется.

Отказ продавца от выполнения бесплатного ремонта

Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец отказывается принимать товар на гарантийный ремонт, законом о правах потребителя предусматриваются следующие действия:
  • претензию с отметкой магазина необходимо принести в отдел по защите прав потребителей;
  • должен быть на руках акт о проведение работ, в котором указаны причины отказа в гарантийном ремонте. Если акт выдавать отказываются, значит, действия сервисного центра незаконны;
  • оспорить отказ будет легко, если в акте не указана причина поломки;
  • провести независимую экспертизу товара. Все расходы в случае правоты покупателя будут лежать на продавце.

[2]

Если не получилось решить вопрос мирным путем ни с сотрудниками магазина, ни с их руководством, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Таким образом, потребитель должны получить при поломке товара по гарантии следующее возмещение:

  • бесплатное устранение проблемы или замена товара;
  • увеличение срока гарантии на тот период, который был затрачен на ремонт;
  • предоставление товара аналогичного свойства на период ремонта;
  • замена товара, если починить испорченный не удалось.

На устранение неполадок закон даёт продавцу не более 45 суток.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Знать потребительский закон очень важно, чтобы уметь грамотно отстоять свои права.

Источники


  1. Кучерена А. Г. Адвокатура в условиях судебно-правовой реформы в России; Юркомпани — М., 2015. — 432 c.

  2. Дьяченко, Е. Б. Контроль за корпорациями. Доктрина и практика / Е.Б. Дьяченко. — М.: Инфотропик Медиа, 2013. — 142 c.

  3. Кудрявцев И. А., Ратинова Н. А. Криминальная агрессия; Издательство МГУ — Москва, 2013. — 192 c.
  4. Гессен И. В. История русской адвокатуры (подарочное издание); Арт Презент — М., 2013. — 536 c.
  5. Тихомиров, М. Ю. Незаконное увольнение. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 673 c.
Обмен товара на гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here