Обязан ли дилер предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Подменный авто на время ремонта по гарантии

Своевременно предоставить подменный авто на время ремонта считается хорошим тоном среди официальных дилеров. В настоящее время подобную услугу предоставляют даже самые мелкие центры продаж, которые ориентированы на массового потребителя. Некоторые дилеры оговаривают вопрос предоставления или отказа в подменном автомобиле непосредственно при заключении сделки купли-продажи. Таким образом, предоставление подменного транспортного средства полностью зависит от воли автодилера.

Имеет ли дилер право отказать в предоставлении подменного авто, законно ли это?

Необходимо знать, что Закон о защите прав потребителей предусматривает устранение дефектов купленного товара изготовителем или его представителем и не может превышать срок 45 календарных дней с предоставлением аналогичного товара длительного использования на весь срок гарантийного ремонта, обеспечив доставку за счет изготовителя. Список товаров, попадающих под действие данного закона, регулируется Правительством Российской Федерации. Но вот машина, как и мотоциклы, мототехника, номерные агрегаты, прицепы (кроме плавсредств, прогулочных судов и изделий для инвалидов) НЕ попадают в категорию подменных товаров. Таким образом, вы можете поинтересоваться у автосалона заранее, предоставляет ли он подменный автомобиль на время гарантийного ремонта или нет. Вы не имеете права требовать подменную автомашину по гарантии, опираясь на действующее законодательство.

При каких условиях и в каких случаях обычно выдается подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?

Вам следует знать, что закона о предоставлении подменного ТС в России не существует. Некоторые автоцентры воспринимают подменное авто как арендное и взимают плату за его прокат. Почти во всех случаях автосалон сам решает предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии или нет, а также выдвигает целый ряд условий для клиента. Чаще всего крупные автодилеры предоставляют автомашину на одни сутки, когда клиент действительно нуждается в транспортном средстве, а при увеличении срока работ по техобслуживанию дальнейшая эксплуатация неизменно переходит в аренду.

Чтобы получить автомашину на время ремонта своего авто, необходимо:
1. Чтобы автомобиль находился на гарантии;
2. Чтобы автомобиль был признан негодным к дальнейшей эксплуатации с риском повреждений как транспортного средства, так и владельца;
3. Чтобы срок устранения дефектов превысил срок, указанный в ст. 20 ЗоЗПП (объективный срок ремонта не превышающий 45 дней, потому что в этом случае Вы имеете право на новый автомобиль);
4. Чтобы Вы знали свои права относительно сроков ремонта, неустойки и приблизительный размер санкций, применяемых к автосалону, в случае Вашего обращения в вышестоящие инстанции;
5. Чтобы Вы знали, как оформлять документы (заявление, претензии), адреса контролирующих органов и заранее известили руководство автосалона и своих возможных действиях;
6. Чтобы покупка автомобиля была оформлена в том же автосалоне, где производится гарантийный ремонт.

Как вопросы подменных авто решаются за границей?

Например, в США крупные автоцентры владеют целыми автопарками подменных машин. Обычно клиенты получают их совершенно бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако, в Штатах никакой дилер не гарантирует выдачу подменного автомобиля того же класса. То есть, хозяину «Chrysler» могут выдать в качестве подменного авто видавший виды «Ford Crown Victoria».
К тому же жесткая конкуренция между авто производителями в зарубежных рынках заставляет большинство из них предоставлять услугу подменного автомобиля на более качественном уровне сервиса. При продаже автомашины премиум-класса (Lamborghini или Porsche), клиенты обычно получают аналогичные машины. Предлагая неравноценную подмену, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.
Гарантия защиты Ваших прав как потребителя товара — 100%!

Оказание юридической помощи автолюбителям становится все более популярным. Владельцы автомашин обращаются к юристам при возникновении многих вопросов и проблем. Например, наш Альянс рассматривает такие ситуации как:

  • покупка и продажа автомобиля;
  • ремонт по гарантии и нарушение гарантийных сроков;
  • как получить подменный автомобиль у автодилера;
  • любые споры с автосалонами, сервис центрами и СТО.

Обращение в обычную консультацию для многих автовладельцев является невозможным во многом из-за высокой стоимости услуг адвоката, однако наша компания готова пойти навстречу каждому клиенту и предоставить любые автоюридические услуги по разумной цене.
Мы помогаем скорректировать требования гарантийного ремонта при возникновении дефектов в новом автомобиле, правильно оформить документы на машину, опираясь на Закон «О защите прав потребителей». Ваши права под надежной защитой! При необходимости, юрист, курирующий Ваше дело, будет сопровождать Вас на всех этапах разбирательств, проводить консультации, разъяснять действующее законодательство, относящееся к владельцам транспортных средств.

При покупке автомашины обращайтесь к нашим юристам. Сотрудники Альянса юристов всегда готовы помочь Вам правильно оформить договор купли-продажи, заранее выяснить предоставляет ли выбранный салон подменное авто на время гарантийного ремонта, отстоять свои права в случае, если Вы столкнулись с несправедливостью автосалона.

Выдают ли дилеры подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Здравствуйте уважаемые читатели моего блога! Сегодня я расскажу вам о том, о чем возможно знают не все владельцы новеньких машин, о предоставлении другого авто на время ремонта машины клиента. Сегодня мы узнаем, обязаны ли вам предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Итак, поехали!

У официального автомобильного дилера

Только представьте себе: сбылась ваша долгожданная мечта! Вы, наконец-то, сказочно разбогатели. Заработали честно или просто украли, сегодня речь не об этом, в общем у вас появились деньги, и вы решили приобрести новенький автомобиль у официального дилера. Вы ничего не хотите слышать о вторичном рынке. Правильно, зачем же извращаться, когда вы можете себе позволить новенькую машинешку.

И вот настал долгожданный день. Вы приезжайте в дилерский автосалон, торгующий понравившейся маркой авто. Там вас встречают приветливые менеджеры, вам показывают имеющийся в наличии парк новеньких машин и предлагают чай/кофе. С вами едут на тест-драйв на выбранном авто и расписывают все мыслимые и немыслимые достоинства выбранной модели.

Вас уверяют какие отличные у них условия договора купли-продажи авто и постпродажный сервис. Ну а после того как вы соглашаетесь на покупку, наступает всеобщая эйфория, вас начинают ещё интенсивнее облизывать. Вы чувствуйте себя королем, менеджеры исполняют любую вашу прихоть, носят вас на руках. Обещают подарки, скидки, дополнительные опции почти даром.

Читайте так же:  Меняется режим рабочего времени и отдыха водителей

Короче, времени и кофе убито немало, вся бумажная волокита закончена, расчет с автосалоном оформлен, договор прочитан мельком, новая машина у входа, ключи и документы в руках. Теперь на ласточке к светлому будущему, думаете вы. А нет, товарищи, не так быстро!

Автомобили становятся все хуже

С начала нового тысячелетия, у всех без исключения автопроизводителей, кардинальным образом изменился подход к системе качества выпускаемой продукции. К примеру, если машина, ну скажем, 1995 года выпуска и особо неважно «европеец» это или «японец» мог служить вам верой и правдой 15, а то и 25 лет (легенды: Toyota Mark II, Audi 100, BMW до 2003 года и т.п.), то теперь свежие, по нашим меркам, автомобили 2005 или 2008 годов отнюдь не радуют своих владельцев своей надежностью и долговечностью. Ну не мне вам это рассказывать! Сами каждый день наблюдаете этот ужас на дорогах.

Японцы еще для своего внутреннего рынка как-то стараются держать марку, а вот все остальные сильно сдали. Сегодня такая политика: зачем делать надежные автомобили, надо делать автохлам, который будет постоянно «сыпаться», продавать на него запчасти, а когда гарантия иссякнет, и он совсем развалиться, впихнуть клиенту новый авто!

Это же чистая экономика: чем быстрее идет производственный цикл, тем выше прибыль. Чем больше машин производится в единицу времени, тем лучше. Никому теперь не выгодно, чтоб автомобили жили долго и счастливо. Кстати, у этого подхода есть оборотная сторона. На сегодняшний день автопроизводители тупо экономят на качестве и количестве сырья для производства новых авто, а это в свою очередь заметно сказывается на их жизнеспособности.

Помню случай с Audi Q7 2015 года выпуска, рассказанный знакомым автомехаником. Пробег около 17000 километров. Так вот, владелец ехал летом по трассе в гору, на приборы не смотрел. В итоге перегрел насмерть двигатель. Причина: заклинил термостат. Почти новая машина! Чем дело кончилось, не знаю, но владелец хотел ехать разрывать дилера на куски. Обидно, заплатить несколько миллионов за авто и влететь на дорогостоящий ремонт из-за плохого качества деталей.

Первый ремонт по гарантии

Итак, вернемся к непосредственному нашему разговору. Допустим, произошло страшное – ваш гарантийный автомобиль сломался. Вы, конечно же, созвонились с дилером и притащили машину к нему. Парой дилер находиться за несколько сотен километров. Там вас встретили скорбящие вместе с вами менеджеры, рыдающий инженер по гарантии. Гарантийный случай был оформлен (а могут просто послать. ) и ваш авто укатили на ремонт. Но вам-то теперь как быть? Надо же ездить: детей в сад/школу, в магазины, на работу, да мало ли куда надо. И тут вы вспоминайте, что дилер на условиях гарантии вроде бы должен предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта. Но не все так просто господа!

Обязан ли, все-таки, дилер давать автомобиль вам на замену на время гарантийного ремонта

К сожалению, на законных основаниях не обязан! Есть закон «О защите прав потребителей». Вот в нем то и прописано, что если вы сдали товар, относящийся к категории длительного пользования, на гарантийный ремонт, то продавец, в 3-дневный срок, обязан выдать вам во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами, другое авто короче. Но к этому закону прилагается список товаров, на которые данный закон не распространяется. И автотранспорт как раз в этом списке!

Короче, если дилер и соглашается выдать вам автомобиль на время ремонта, то это, скорее всего, его личная инициатива. Кроме того, эта инициатива, в обязательном порядке, должна быть оговорена в договоре на стадии заключения сделки покупки авто. Если в договоре нет ни слова о предоставлении подменного авто, то с большой долей вероятности, вы поедете от дилера на такси!

Нет, ну если вы приобрели Ferrari, тогда пешком вы вряд ли уйдете. Вам дадут другую Ferrari. Но это касается только Ferrari и еще некоторых производителей. Они держат марку! А так… пешком ходить полезно.

Максимальный период ремонта

Но тут есть одно обстоятельство. В законодательстве прописан максимальный срок нахождения товара на гарантийном ремонте – это 45 календарных дней. Если этот срок превышен автосервисом, то клиент вправе требовать либо, возвратить собственный автомобиль в отремонтированном виде, либо предоставить другой.

В случае, если автомобиль так и не был отремонтирован, но может самостоятельно передвигаться, то есть теоретически им безопасно можно пользоваться (не работает аварийная сигнализация или антифриз подкапывает), вероятнее всего дилер, вернет машину собственнику вместо того, чтобы выдавать подменный авто. А если нет? Тогда дилеру грозит неустойка в размере 1% стоимости машины за каждый календарный день просрочки. Вот тогда то, если выхода не будет, вы и сможете получить временно другой авто на время ремонта вашего.

Какой автомобиль могут дать на подмену

Выдать временный автомобиль могут какой угодно! Это так же нигде не регламентировано. Обычно дают что есть. Сломался Lexus, дадут Ford Focus. На Западе так и делают. Сломался Chevrolet Tahoe 2016 года, сунут Honda Civic 1993 года. Это у них считается нормой. Да еще доп. соглашение навяжут, а то не дай Бог, вы уничтожите их подменный авто.

Я лично брал телефон на время ремонта нового, пришлось подписывать документы, что в случае невозврата мной подменного телефона я буду обязан выплатить 1000 руб., хотя этот телефон столько и не стоил.

Я думаю, вы все поняли. Все как всегда, о всем договариваемся, как говорят, «на берегу»! Не хотите ходить пешком в случае наступления гарантийного случая, то смело вносите пункт «о предоставлении подменного автомобиля» в договор купли-продажи автомобиля в автосалоне перед покупкой, после драки кулаками не машут. После заключения договора в него уже не внесешь такие поправки.

Остается пожелать, чтоб подменный автомобиль вам не понадобился, а новый служил верой и правдой!

В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта

Когда вы не можете обойтись и дня без машины, которая является источником дохода, и внезапно автомобиль сломался, значит, нужно срочноискать альтернативное средство передвижения. Им может стать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии вашего автотранспорта. Рассмотрим, когда потребитель имеет право на получение подменного автомобиля у своего автодилера, и когда компания может отказать на законных основаниях.

Читайте так же:  Заполнение титульного листа трудовой книжки

Можно ли требовать предоставления подменного авто у дилера

Множество автомобилей покупаются и перепродаются их владельцами по несколько раз. Во время эксплуатации периодически приходится осуществлять ремонт и замену деталей, которые изнашиваются или ломаются по той или иной причине.

Однако осуществить ремонт вы сможете, только если автомашина была приобретена не у частного продавца на авторынке или по объявлению в интернете, а непосредственно у автодилера, а, при этом срок гарантии не истёк.

Для ремонта авто за счёт производителя должны быть соблюдены такие условия:


  1. Пробег автомобиля должен быть меньше указанной в договоре отметки, после которой гарантия с авто снимается.
  2. В период действия гарантии ремонт и ТО не должны производиться самостоятельно или на СТО, не указанных дилером. Если такие случаи имели место, то ответственность с компании-производителя снимается.
  3. Эксплуатация авто должна осуществляться согласно установленным правилам.То есть все автомобильные масла и расходники должны быть только оригинальными.

В противном случае вы не сможете рассчитывать на бесплатный ремонт.

Допустим, что всё же такое право у вас есть. Бывает, что машина куплена недавно, но вдруг начала ломаться. В этом случае обращайтесь к официальному дилеру, который должен будет исправить поломку. Хоть закон и предполагает проведение гарантийного ремонта в течение 45 дней, но не всегда нужные детали могут быть в наличии (особенно это касается дорогих авто), поэтому приходится заказывать их у производителя. Ждать поставки запасных частей можно довольно долго, поэтому время нахождения автомобиля в сервисе может затянуться.

Однако как быть, если нет времени ждать, и отсутствие машины существенно осложняет вашу жизнь? Можно ли потребовать подменный автомобиль на время ремонта по Каско? Давайте узнаем, что нам об этом говорит Закон о защите прав потребителей.

По закону продавец должен на период ремонта товара,предназначенного для длительного использования, предоставить покупателю товар с аналогичными или подобными техническими характеристиками. Эта услуга оказывается в трёхдневный срок по письменному заявлению покупателя. Но при этом стоит знать, что такой товар, как автомобиль, не входит в перечень заменяемых.

Когда можно рассчитывать на получение подменного авто

Закон не может обязать продавца выдавать временный автотранспорт, поэтому немедленно мчаться в автосалон и требовать замены не стоит, т.к. сотрудники салона вправе вызвать полицию, и покупателю может грозить административная ответственность за нарушение правопорядка.

Требовать замену авто можно в таких случаях:

  • дилеру не удалось отремонтировать машину в 45-дневный срок, и она до сих пор не вернулась к владельцу;
  • предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта прописано в договоре купли-продажи.

Также при покупке сервисных карт ОСАГО от 5 000 рублей, оговаривается в качестве дополнительной услуги предоставление подменной автомашины на время ремонтных работ.

Если продавец не выполняет своих обязательств по договору, и на законное требование о временной машине вы получили отказ, тогда смело отправляйтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Недобросовестная компания будет привлечена к ответственности и выплатит клиенту 1% неустойки за каждый день ремонта сверх необходимого срока либо предоставить временное средство передвижения.

Уважающие себя автосалоны идут на компромисс с клиентом и готовы обеспечить ему подменный транспорт по собственной инициативе.

Но это делается не всегда и не для каждого клиента. Автосалон сам предлагает подменное авто при некоторых условиях:

  1. Клиент постоянный и входит в категорию
  2. Приобретённый автомобиль относится к разряду премиум-класса и стоимость его очень велика.
  3. Продавец дорожит репутацией своей компании на рынке и заботится о комфорте клиентов.

Автомобиль, выданный на временную замену, может быть с пробегом, более низкого класса, нежели тот, что стоит на ремонте. Но главное, он должен быть в исправном состоянии и не представлять угрозу жизни и здоровью пассажиров.

На каких условиях выдаётся временный автотранспорт

Перед тем как обратиться в автосалон за получением подменной машины, убедитесь, что выполнены следующие условия:

  • ваш автомобиль не на ходу или его дальнейшая эксплуатация может принести вред жизни и здоровью пассажиров;
  • гарантийный срок ещё не истёк;
  • прошло более 45 дней со дня сдачи машины в ремонт;
  • ремонт осуществляется по месту покупки транспортного средства;
  • вы ознакомлены с правами на случай возникновенияпретензии к автосалону по поводу сервисного обслуживания;
  • заявление или претензия юридически оформлены правильно.

Если какие-то пункты не соблюдены, автосалон может вам отказать.

Многие компании, торгующие автомобилями, понимают, что закон на их стороне. Терять клиентов им совершенно не хочется, но и бесплатно отдавать автомобиль во временное пользование руководство таких компаний тоже не хочет. Поэтому в подобных автосалонах подменный транспорт может предоставляться на платной основе.

Арендная плата за авто может взиматься только до истечения установленных 45 дней ремонта. На следующий день это уже будет неправомерно со стороны продавца.

Независимо от того, за деньги или бесплатно вам заменяют автомобиль, между покупателем и дилерской компанией необходимо заключить договор или акт приёма-передачи машины, в котором оговариваются правила пользования транспортным средством (ТС), а именно:

  1. Соблюдение техники безопасности при пользовании ТС.
  2. Указываются правила эксплуатации авто.
  3. Своевременное обслуживание предоставляемого ТС.
  4. Указывается ответственность клиента при недолжном обращении и поломке автомобиля.

Также обязательно указывается, в каком техническом состоянии находилась машина в момент её передачи в пользование клиенту.

Если вы недобросовестно использовали автомобиль, который получил внешние повреждения или по вашей вине произошла поломка, вам придётся возместить автосалону затраты на ремонт повреждённой машины.

Как решаются вопросы на практике

Перед покупкой автомобиля следует оговаривать возможность возникновения ситуации, когда может понадобиться авто на замену. Это обязательно, ведь не всекомпании-дилерыимеют свой автопарк. В таких случаях добиться от продавца выдачи подменной машины бывает крайне сложно.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Зачастую при покупке транспортного средства покупателю предлагают прочесть и подписать договор,

Читайте так же:  Установка счетчиков воды в квартире
который уже составлен и распечатан. Многие подписывают договора не глядя, а позже при возникновении споров оказываются проигравшей стороной. Поэтому читать документ следует очень внимательно, задавать интересующие вопросы. Например, в нижнем поле документа что-то написано мелким шрифтом или на иностранном языке.

Не постесняйтесь попросить продавца перевести или прочесть вслух, если вы не можете разобрать текст. Это обезопасит вас от возможных недоразумений в будущем. Если вы с какими-то пунктами договора не согласны, это тоже стоит обсудить и найти решение до подписания документа.

Подмена автомобиля может оговариваться и при страховании автомобиля. Приобретайте полисы автострахования только у проверенных компаний, заслуживших доверие миллионов автолюбителей.

К таким компаниям можно отнести:

  • Страховой Дом ВСК – 25 лет на рынке услуг страхования, имеет филиалы по всей России, высокий уровень работы компании трижды был отмечен благодарностью Президента РФ;
  • АльфаСтрахование – компания имеет 270 региональных представительств, за 25 лет работы приобрела хорошую репутацию среди клиентов;
  • ООО «Группа Ренессанс страхование» – существует на рынке страховых услуг с 1997 года, имеет множество благодарных клиентов, предоставляет возможность оформления полиса ОСАГО с помощьюинтернета.

[3]

Обращайтесь в страховые компании с хорошей репутацией, опытные сотрудники помогут вам подобрать пакет услуг, который устроит именно вас.

Подменную машину во временное пользование получить возможно. Не бойтесь идти на переговоры с салоном, продавшим авто, ведь вероятность того, что вам пойдут навстречу, весьма высока. Если же вам отказали, и вы уверены, что это было необоснованно и неправомерно, обратитесь к юристам, и они окажут вам содействие в решении спорного вопроса.

Замена гарантийного автомобиля

У каждого из нас бывают ситуации, когда купленные вещи, на которые вы возлагали большие надежды, оказываются с дефектом, либо совсем не выполняют тех функций, для которых приобретались. В настоящее время, даже покупка недорогих товаров может быть сопряжена с большими сложностями, что же говорить о покупке нового автомобиля у официального дилера или в автосалоне, который выбирается с особой тщательностью. И здесь нельзя полагаться только на себя и свои знания. Каждый потребитель товаров или услуг должен знать свои права и при необходимости ими пользоваться.
Что такое автомобиль сегодня? Это не только средство передвижения — это друг, если хотите. И с ним мы проводим большую часть нашей жизни. Это поездка на работу, в детский сад и школу, к друзьям и родным, на рыбалку, путешествуем мы тоже на машине. И когда она ломается, все вокруг вдруг останавливается. Мы лихорадочно начинаем искать причину поломки, а если авто на гарантии, то есть над чем задуматься.

На каких условия Вы можете заменить новый автомобиль по гарантии.

Другое дело, когда вы осознаете, что этим товаром пользоваться в дальнейшем невозможно или его качество не соответствует нормам и пытаетесь его заменить. И здесь вы должны понять, что замена автомобиля по гарантии нужна, прежде всего, вам и только вам, а не сервис центру в лице продавца. Обратите внимание, что каждый автодилер имеет в штате юристов, которые ставят перед собой цель — не допустить замену гарантийного автомобиля.
В Законе о защите прав потребителей отдельно оговариваются права покупателя при приобретении технически сложных товаров, в число которых входит и авто. Ваши претензии должны быть обоснованы и опираться на законодательство, только тогда вы можете быть уверены в удовлетворении ваших требований.

Если в течении 14 дней после передачи авто в пользование, потребитель обнаружил недостатки в машине, даже весьма незначительный, например, не работает стеклоподьемник, то он имеет право:
1) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и обозначить требование о взыскании с продавца уплаченной за автомобиль суммы, то есть оформить возврат купленной машины.
2) Выдвинуть требование, направленное на замену автомобиля по гарантии. В данном случае возможна замена гарантийного авто на новое той же марки, либо на автомобиль другой марки (при согласии покупателя). Если выбирается другая марка машины, то производится пересчет покупной цены.

Вышеуказанные претензии могут быть предъявлены автосалону в течение двух недельного срока, после того как автомобиль был передан покупателю. Покупатель может предъявить претензии и по истечении 15 суток, это возможно в следующих случаях:
1) Обнаружены существенные недостатки машины.
2) Нарушен срок, установленный Законом о защите прав потребителей для устранения выявленных недостатков. Данный срок составляет не более 45 дней.
3) Невозможность эксплуатировать транспортное средство в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней в связи с неоднократным устранением автосервисом его различных недостатков.

Должен ли сервисный центр предоставлять замену автомобиля на время проведения гарантийного ремонта.

Замена автомобиля ненадлежащего качества — это совсем не банальный процесс, здесь лучше всего иметь квалифицированного специалиста, который поможет разобраться в ситуации, и обязательны знания закона. Одним из фактов, влияющих на замену автомобиля — это срок, необходимый для устранения дефектов. Если в течение гарантии, время ремонта автомобиля превысило установленные законом сроки, то владелец может осуществить замену автомобиля на новый, либо требовать выплаты его стоимости.

Что говорит закон и с какими вопросами Вы можете столкнуться, если решите заменить гарантийный автомобиль ненадлежащего качества на новый.

В качестве основного законодательного документа, регулирующего права покупателей, выступает Закон о защите прав потребителей. В первую очередь, необходимо отметить, что данный источник права обязывает продавца обеспечить передачу потребителю товара, качественные характеристики которого соответствуют заключенному договору. Кроме этого, приобретаемый товар должен соответствовать определенным, установленным законодательством требованиям, а также быть пригодным к эксплуатации.

Большинство автосалонов проводят предпродажную подготовку транспортных средств и проверяют их на качество. Несмотря на это, выявить некоторые дефекты сразу не представляется возможным, и они проявляются в процессе эксплуатации, когда автомобиль уже передан покупателю. Автомобиль может иметь как скрытые, так и явные дефекты. И не возможно определить, абсолютно исправный перед Вами авто, или имеющий скрытые изъяны.

Если вы все-таки решили произвести замену авто на новый, вы не должны забывать, что автодилер, у которого вы приобретали автомобиль, является только посредником, между производителем и вами, и продает его по более высокой цене. Дилеры бывают официальные и не официальные. Приобретая автомобиль не у официального дилера вы рискуете своими правами и заменить автомобиль на новый по гарантии будет гораздо труднее, чем у официального дилера.
Намного проще осуществить замену бракованного авто в автоцентре, который является непосредственно представителем от производителя. Эти салоны помимо продажи машин, еще и выполняют функции по гарантийным обязательствам производителя. Официальные дилеры не смогут удовлетворить ваше требование, не согласовав вопроса с представительством — отказать или удовлетворить ваше требование по закону. Одним из условий является то, что вам необходимо соблюдать гарантийное обслуживание.

Читайте так же:  Положен ли отпуск по уходу за ребенком совместителю — правила оформления и выплаты пособия по закону

Когда речь идет о том, что вы хотите, чтобы была произведена замена неисправного авто на новый, то частенько возникает конфликт. При его возникновении между двумя сторонами о причинах возникновения дефектов и определения их виновника, назначается независимая экспертиза. Оплачивать расходы в данном случае будет ответчик. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, и если он с чем-то не согласен, то его право оспорить ее результаты. Покупатель должен доказать наличие дефектов в автомобиле и в случае отказа дилерского центра заменить авто по гарантии, автовладелец может обжаловать это решение в суде.

В нашей стране автосалоны, которые продают авто, с большой неохотой соглашаются на замену некачественного автомобиля. Чтобы произвести замену, автомобилисты, часто вынуждены обращаться в суд, чтобы защитить свои права.
Замена нового автомобиля по гарантии представляет собой довольно сложную процедуру, разобраться в которой может далеко не каждый. В связи с этим, оптимальным и наиболее надежным вариантом будет юридическая помощь опытных юристов. Специалисты, нашей компании, окажут вам квалифицированную поддержку по следующим направлениям:

1. Замена гарантийного авто ненадлежащего качества на новый.
2. Возврат автомобиля продавцу и взыскание компенсации, сумма которой включает в себя все издержки на приобретение и эксплуатацию машины.
3. Составление необходимых документов.
4. Защита ваших интересов в суде.

Сотрудничество с нашей компанией — это гарантия Вашего успеха в непростых взаимоотношения с автодилером.

Обязан ли дилер предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
На время техники ремонта — требуйте товар из подменного фонда!

В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений от граждан с вопросом о том, кто и в течение какого времени обязан выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя. В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона).

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

[2]

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Указанный перечень является закрытым.

Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы. Так, потребитель приобрел сотовый телефон у Индивидуального предпринимателя, а после проявления дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Магазин на заявление о выдаче из подменного фонда аппарата на время ремонта мотивированно отказал, порекомендовав обратиться в сервисный центр с аналогичным заявлением.

Для прояснения ситуации разъясняем. Согласно преамбуле Закона «уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества»

Таким образом, приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона. В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

За нарушение сроков, предусмотренных ст.20 Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Следовательно, и отвечать по ст.23 Закона за нарушение срока ремонта и предоставления подменного аппарата, может и сервисный центр.

Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона. Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).

Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам реализовать свои права, предоставленные Законом.

Напоминаем, что по вопросам защиты прав потребителей проконсультироваться со специалистами можно по телефону: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-45.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

[1]

Сейчас 455 гостей онлайн

Читайте так же:  Схема очередности наследования по закону

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по страховке

Допустив дорожное столкновение, автомобилист временно становится пешеходом, а пострадавшая машина отправляется на восстановление. Но некоторым водителям она нужна не только в качестве средства передвижения, но и как орудие труда, приносящее доход.

В подобных случаях автовладельцы пытаются получить у своего страховщика подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или по ОСАГО. Но возможно ли это?

Подменный автомобиль на время ремонта

Садясь за руль, мало кто из водителей заранее продумывает возможность аварийной ситуации на дороге и просчитывает ее последствия. Как правило, все связанные с аварией трудности настигают автолюбителей постфактум. И только лишившись верного железного коня, они задумываются о том, на чем же будут ездить в период ремонта.

И если учесть, что восстановление может длиться 45 дней, а в случаях, когда машина требует замены редких узлов или запчастей, этот срок вполне может и увеличиться, необходимость в получении подменного автомобиля становится очевидной. Естественной реакцией пострадавшего автомобилиста становится обращение в страховую компанию, с которой заключен договор. Однако практика показывает, что страховая компания далеко не во всех случаях может помочь своему клиенту решить возникшую проблему.

Обязанность по заключению договора обязательного автострахования лежит на всех водителях без исключения. И полис ОСАГО действительно помогает пострадавшему в аварии автомобилисту решить многие вопросы, связанные с полученным ущербом. Но предоставление подменного автомобиля в период восстановления пострадавшей машины закон «Об ОСАГО» не предусматривает.

Некоторые автолюбители пытаются прибегнуть к помощи закона «О защите прав потребителей», положения которого утверждают, что продавец товаров длительного срока эксплуатации обязан предоставить покупателю по его требованию товар того же качества, как замену на время ремонта. Однако Правительством РФ установлен конкретный перечень товаров, на которые распространяется требование о подмене. И ни один из видов транспортных средств в него не входит.

Обладатели полиса ОСАГО не могут получить услугу замены пострадавшего автомобиля другим транспортным средством на время его восстановления.

Но не все водители надеются на защиту полиса обязательного страхования, многие предусмотрительно заключают договор КАСКО, надеясь, что в случае необходимости полис решит их проблемы. И действительно, владелец полиса КАСКО может рассчитывать на получение подменного автомобиля, но не во всех случаях. Предоставить машину может как страховая компания, так и дилер, если не истек срок гарантии авто.

И поскольку передача клиенту машины на замену производится исключительно в добровольном порядке, следует знать, на каких условиях она возможна.

Условия подмены

Чаще всего услуга подмены транспортного средства является для автомобилиста платной. Некоторые компании могут предоставить машину бесплатно в течение первых суток, после чего с клиента будет взыскана оплата по оговоренному тарифу. Страховщик вовсе не стремится временно расставаться с автомобилем, поэтому для того, чтобы сотрудничество состоялось, требуется соблюдение следующих условий:

  • автомобилист приобрел премиальный пакет добровольного страхования;
  • было заключено стандартное соглашение по программе КАСКО, но автовладелец является постоянным клиентом компании;
  • восстановление ТС длится свыше 45 дней;
  • ремонтируемый авто относится к премиум классу;
  • в страховом договоре отдельным пунктом прописано условие предоставления подменного транспорта во время восстановительного или гарантийного ремонта.

Что нужно, чтобы получить машину

Чтобы страховая компания выдала подменное транспортное средство, одного желания страхователя недостаточно. Ему предстоит совершить ряд определенных действий:

  • ознакомиться с положениями закона «О защите прав потребителей», посвященными вопросам гарантийного ремонта и случаям взыскания неустойки;
  • предоставить машину в СТО, указанное страховщиком;
  • получить заключение специалистов о том, что полученные повреждения исключают использование авто без риска для водителя;
  • убедиться в том, что длительность предстоящего или уже проводимого ремонта превысит установленный законом максимальный срок в 45 суток;
  • собрать комплект документов, включающий паспорт, документы на машину, страховой договор и полис, справку о длительности восстановления;
  • написать заявление и передать его страховщику вместе с документами.

На основании предоставленных документов и в соответствии с условиями заключенного договора, страховая компания примет решение о передаче своему клиенту подменной машины или об отказе в ее предоставлении. В любом случае автовладельцу следует помнить, что данная услуга является добровольной, поэтому ему нужно стремиться к достижению мирных договоренностей со страховщиком.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Перспектива на длительное время после аварии приобрести статус пешехода не прельщает пострадавших в ДТП автомобилистов. Поэтому многие из них обращаются в страховую компанию с просьбой о выделении подменного транспорта на период восстановления получившего повреждения авто. Но реальный шанс получить столь нужную услугу имеют только те автомобилисты, которые заключили договор КАСКО. Владельцам полиса ОСАГО остается лишь рассчитывать на быстрое восстановление автомобиля.

Источники


  1. Теория государства и права. — М.: КноРус, 2012. — 400 c.

  2. Ло, Реймонд Фен-Шуй и анализ судьбы; София, 2011. — 224 c.

  3. Коряковцев, В.В. Суд присяжных в России: история и современность.-Спб.:Алеф-Пресс,2015. / В.В. Коряковцев. — Москва: СИНТЕГ, 2015. — 341 c.
  4. Попов, В. Л. Курс лекций по судебной медицине / В.Л. Попов, Р.В. Бабаханян, Г.И. Заславский. — М.: ДЕАН, 2016. — 400 c.
  5. ред. Яблоков, Н.П. Криминалистика: Практикум; М.: Юристъ, 2011. — 575 c.
Обязан ли дилер предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here