Пишем жалобу на мфц

Куда писать жалобу на МФЦ

Уровень сервисного обслуживания по предоставлению всех видов административных услуг улучшился с появлением МФЦ (многофункциональных центров). Клиенты практически в каждом случае обслуживания решают свою проблему оперативно и получают оформленный документ в максимально сжатые сроки, но в некоторых случаях заявитель остается недовольным качеством обслуживания. Единственный выход в таком случае — жаловаться. Как это сделать и куда жаловаться на МФЦ — будет рассмотрено ниже.

Жалоба руководству

Культура обслуживания является важным моментом современного сервиса. Часть сотрудников МФЦ не придают значения этому моменту, поэтому возникают неприятные моменты. Если клиент остался недоволен работой сотрудника, претензия подается такими способами:

  • запись в книге жалоб и предложений;
  • заявление на имя руководителя МФЦ.

Важно! Жалоба на сотрудника МФЦ чаще всего подается в первой форме, так как это проще.

В книге необходимо указать:

  • суть нарушения. Для четкого понимания возникшей у посетителя проблемы все важные моменты должны детально описываться. Без четкого описания процедуры обслуживания и конкретизации негативных моментов не будет должного результата;
  • дату и время посещения (по желанию);
  • подпись составителя записи (по желанию).

Сомнения в эффективности такого способа коммуникации с руководством МФЦ беспочвенны, потому что каждый руководитель заинтересован в:

  • профессиональном росте сотрудников;
  • создании положительного имиджа МФЦ среди клиентов;
  • увеличении количества клиентов;
  • повышении качества обслуживания посетителей.

Ознакомление с откликами про компетентность и качество сервиса — одна из важных обязанностей руководства, потому что нарушитель должен быть наказан, а хороший сотрудник — вознагражден.

Жалоба в прокуратуру: причины и написание

Большинство клиентов решаются на радикальные меры только лишь при наличии у них серьезных на то оснований:

  • коррупционные действия (требование взятки);
  • мошеннические ситуации;
  • подделка документов и утрата сотрудником МФЦ предоставленных оригиналов;
  • отсутствие сотрудников на рабочем месте на протяжении длительного временного отрезка;
  • невозможность оплаты государственной пошлины по месту.

Рекомендация! Заявление пишется в свободной форме, но должно соответствовать основным требованиям делопроизводства.

В верхней части («шапке») обращения обязательно указывается такая информация:

  • куда направляется;
  • ФИО заявителя;
  • адрес регистрации или проживания особы, которая подает жалобу;
  • контактный номер телефона.

После этой части следует основной текст претензии на работу сотрудников МФЦ. Суть проблемы излагается так, чтобы сотрудники органа прокуратуры четко разобрались в ситуации. Фактаж должен быть описан полноценно до мельчайших подробностей. Если есть какие — либо доказательства, то про них также стоит упомянуть более детально. Конкретные требования заявителя по наказанию виновных сотрудников МФЦ указываются в конце текста перед проставлением даты составления и подписи заявителя.

Способы подачи жалоб таковы:

    • через интернет на сайте Генеральной прокуратуры;
    • лично в местную прокуратуру;
    • посредством услуг Почты России (способ наиболее удобен для жителей сельских регионов, которые не успели составить претензию находясь в городе).

Внимание! Заявление может быть не принято в случае несоблюдения правил его подачи.

Алгоритм подачи документов через ресурсы прокуратуры таков:

  • зайти на сайт genproc.gov.ru;
  • кликнуть опцию «Интернет — приемная»;
  • перейти на сайт региональной прокуратуры;
  • найти форму для введения обращения и напечатать текст;
  • прикрепить к обращению дополнительные файлы;
  • отправить претензию на рассмотрение.

Жалоба в суд

Пожаловаться на работу МФЦ в суд логичнее после прохождения инстанции прокуратуры, потому что процесс судебного рассмотрения может быть более длительным, чем при обращении прокурорам. Исковое заявление оформляется по схожей форме с жалобой в прокуратуру. Предусмотрены серьезные отличия в правилах подачи обращений:

  • нет возможности отправить иск через интернет;
  • необходимо оплатить государственную пошлину. Иск подается в канцелярию суда вместе с чеком про оплату госпошлины.

Сроки рассмотрения и причины отказа в принятии

Прокуратура, как и другие органы (кроме суда), работают по нормам ФЗ «Об обращениях граждан», поэтому срок принятия решения по жалобе — не более 30 дней. Судебное производство проводится в особенном порядке, поэтому четко установить срок сложно.

Отказать в принятии жалобы органы прокуратуры и суды могут по таким причинам;

  • не указаны исходящие данные (ФИО, адрес проживания заявителя);
  • неразборчивый почерк (если текст составлен вручную);
  • не заказывалась услуга, процедура предоставления которой оспаривается;
  • обращение подано вторично.

В случае нарушения прав граждан или отказа сотрудниками МФЦ в предоставлении административной услуги граждане имеют право жаловаться согласно нормам действующего законодательства. Это можно сделать в письменной форме непосредственно в МФЦ, а также через прокуратуру или суд.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

[1]

Когда, как и куда жаловаться на МФЦ

В отделениях МФЦ граждане могут быстро и просто оформить разные справки и документы. Но в некоторых ситуациях работа этой организации оказывается низкокачественной или неэффективной, поэтому у посетителей офисов МФЦ возникают различные претензии и жалобы. Зная, как и куда жаловаться на МФЦ, можно разрешить конфликтную ситуацию и защитить свои права.

Читайте так же:  Передаются ли долги по кредитам по наследству

В каких случаях можно пожаловаться

На несущественные недоразумения, связанные с человеческим фактором, жаловаться не стоит. Можно только указать специалисту многофункционального центра на допущенное нарушение.

Однако в некоторых ситуациях нарушения приобретают систематический характер. Например, некоторые сотрудники организации могут хамить своим клиентам, провоцировать конфликты, либо они отказываться исполнять законные требования. Самые распространенные причины жалоб на многофункциональные центры:

  • низкокачественное обслуживание (непрофессиональное поведение или бездействие сотрудников, несоблюдение электронной очереди, хамское поведение, несоблюдение сроков, регламентов и т.д.);
  • неисполнение своих функций (неисправные терминалы самообслуживания или копировальные аппараты, отсутствие сотрудников, неблагоприятная атмосфера внутри помещения и т.д.);
  • противозаконные действия и требования персонала МФЦ (удержание готовых справок и документов дольше регламентированного срока, передача личной информации третьим лицам, вымогательство и т.д.).

С подобными нарушениями можно столкнуться во многих государственных организациях, но это не означает, что граждане должны мириться с обстоятельствами.

Куда написать подать жалобу на МФЦ

Первым делом следует попробовать позвонить на горячую линию организации. Но в таком случае есть большая вероятность, что заявление будет проигнорировано. Тогда придется прибегать к кардинальным мерам: обратиться к руководству отделения многофункционального центра, в прокуратуру или судебные органы для дальнейших судебных разбирательств.

Жалоба руководству МФЦ

У любого клиента МФЦ есть возможность оставить свое мнение о качестве и эффективности работы специалистов в виде отзыва в книге обращений. Этот документ можно найти на стойке у администратора или на специальном стенде с другими бумагами.

Текст в этой книге можно излагать в свободной форме, но следует избегать оскорбительных выражений и нецензурной лексики. Можно оставить анонимную жалобу либо свой номер телефона для связи.

Не следует бояться, что руководство организации оставит отзыв без внимания, либо страницу с негативным отзывом просто вырвут. Листы в этой книге пронумерованы, подшиты и закреплены специальным штампом.

В обязанности руководства организации входит периодическая проверка этого документа и письменное отображение всех мер, принятых по каждому предложению или жалобе.

Если жалоба связана с руководством МФЦ, то придется составлять ее непосредственно для учредителя. Многофункциональные центры объединены брендом «Мои документы», однако эта служба не является централизованной и единой. Их учредителями выступают районные, городские и областные администрации, а сама служба работает по форме МКУ или ГКУ, поэтому негативные отзывы о руководстве нужно направлять в областную, городскую или районную администрацию.

Жалоба в прокуратуру на МФЦ

Если клиент столкнулся в МФЦ с грубым нарушением своих законных прав (вымогают деньги, потеряли справки и т.д.), рекомендуется немедленно обратиться в территориальное отделение прокуратуры и пожаловаться.

Составить такую жалобу несколько труднее, но принятые ведомством меры окажутся крайне эффективными.

Нужно указать такие сведения:

  • ФИО прокурора, на имя которого составляется заявление;
  • полное наименование органа;
  • наименование МФЦ и его адрес;
  • в теле заявления нужно указать все обстоятельства и факты нарушения;
  • требования к прокурорскому органу (срочное проведение проверки и устранение последствий);
  • дата и подпись.

После полученной жалобы произойдет инициирование разбирательства, при котором будут организованы проверки и иные мероприятия. Есть вероятность, что заявителя попросят принять участие в процессе в качестве свидетеля. После проверки заявителю отравляется уведомление, в котором находятся результаты прокурорских действий. Если после вмешательства прокуратуры нарушения не были устранены, то придется обращаться за помощью в судебные органы.

Обращение в суд

Если меры досудебного урегулирования спора не привели к нужному результату, то следует составить и направить в суд исковое заявление. Защита интересов в суде целесообразна в таких случаях:

  • появление материальных убытков по причине неправомерных действий представителей МФЦ (например, вследствие непрофессионального поведения сотрудника задержалось оформление, и сорвались отпуск за рубежом, важная сделка и т.д.);
  • при причинении вреда здоровью вследствие несоблюдения в МФЦ норм пожарной безопасности и иных причин технического характера;
  • в иных спорных случаях при отсутствии положительного эффекта от участия руководства МФЦ и прокуратуры.

Составление жалобы имеет свои особенности, потому что в нем должны содержаться подробные основания и факты. Судебный иск должен иметь примерно такую структуру:

  1. Шапка, в которой указан адрес и полное наименование судебного органа, сведения об истце (контактная информация, адрес, ФИО), сведения об ответчике (ФИО руководителя и адрес отделения МФЦ).
  2. Заголовок, который может иметь вид «Исковое заявление» или «Жалоба».
  3. Тело искового заявления, в котором должны быть подробно указаны нюансы инцидента, которые стали поводом для составления жалобы на МФЦ. В этом пункте также необходимо указать, какие действия должен предпринимать истец в отношении ответчика с целью до судебного решения спора. Дополнительно следует прописать ссылки, подтверждающие факт нарушения со стороны МФЦ.

Копия будет отправлена руководству многофункционального центра. Результатом иска будет судебное заседание, в котором примут участие обе стороны конфликта.

Помощь юриста

У граждан, которым сотрудники многофункционального центра нанесли ущерб, есть право на жалобу и требование компенсации. При этом у заявителя есть право отнести к убыткам не полученную финансовую прибыль, которая имела бы место быть в стандартной ситуации.

Если физлицу был причинен моральный вред, а также нарушены некоторые не имущественные права (достоинство личности, неприкосновенность личной жизни и т.д.), судебная инстанция может обязать ответчика выплатить материальную компенсацию.

Образец жалобы на МФЦ

Жалоба на МФЦ составляется в свободной форме. В ней обязательно должны быть указаны следующие моменты:

  • ФИО заявителя;
  • контактные данные и адрес проживания;
  • наименование учреждения, ФИО и должность специалиста, на которого направлена жалоба;
  • полный текст претензии;
  • факты, доказывающие нарушение прав (видеозапись взятки, фотоснимки фальсифицированных документов и т.д.);
  • требования с подробным обоснованием;
  • дата составления и личная подпись с расшифровкой.
Читайте так же:  Страхование жизни при автокредите обязательно или нет

При составлении жалобы на МФЦ необходимо обратить внимание на то, что в составе этого документа не должно быть никаких эмоциональных изречений и излишних указаний.

Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать

Хватит терпеть некомпетентных сотрудников!

Практически каждый был в ситуации, когда работники каких-либо государственных или частных организаций ведут себя неподобающим образом. Данная проблема не обошла стороной и МФЦ. В большинстве случаев такие сотрудники либо некомпетентны, либо не желают должным образом выполнять свои обязанности. Подобное поведение вызывает серьёзный дискомфорт у клиентов МФЦ и должно пресекаться руководством.

Если же руководство бездействует, а терпеть хамство и некомпетентность не хочется, рекомендуем ознакомиться с тем, куда можно пожаловаться на МФЦ:

Пожаловаться на работу МФЦ можно в удалённом режиме. Для этого вам необходимо перейти на официальный сайт вашего регионального отделения, найти который можно на странице со всеми МФЦ, после чего выбрать пункт «Обратная связь» (название меню может быть другим) и заполнить контактную форму.

Подать жалобу на сотрудника МФЦ можно непосредственно в отделении, где вы столкнулись с неприемлемым обслуживанием. В каждой государственной структуре есть «Книга жалоб», попросите и вам её обязательно выдадут. Не стесняйтесь написать туда все свои мысли. Менеджер обязательно прочитает ваше обращение и накажет недобросовестного сотрудника.

Однако эффективнее всего написать жалобу на услуги МФЦ, заручившись поддержкой грамотного юриста. К сожалению, выиграть судебное разбирательство без поддержки адвоката очень тяжело, к счастью, на нашем сайте есть дежурный юрист, который готов помочь с решением вашей проблемы. Он поможет вам составить грамотный иск и собрать полную доказательную базу. К тому же проконсультироваться можно совершенно бесплатно!

При нахождении ошибки, пожалуйста, выделите участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter.

Жалоба на портале Госуслуг

Портал Госуслуг представляет собой сайт, направленный на справочно-информационное и практическое обслуживание россиян. Ресурс предоставляет исчерпывающие сведения о государственных и муниципальных услугах и обеспечивает их получение в формате «онлайн». Сервис можно назвать тем самым электронным правительством, создание которого активно обсуждалось депутатами Государственной думы и обществом еще несколько лет назад.

О сути сайта

Свою официальную работу портал начал 15 декабря 2009 года после того, как его предшественник, сайт ogic.ru, оказался закрыт из-за смены начальства в Министерстве связи. Если за разработку первого проекта отвечало ФГУП НИИ «Восход», то за создание инфраструктуры нового электронного правительства стала всецело ответственна компания «Энвижн Груп». Заказчиками были назначены Министерство связи и организация «Ростелеком».

В настоящее время на портале существует возможность:

  1. Зарегистрироваться и/или авторизоваться для того, чтобы обеспечить себе доступ к 511 услугам, среди которых 371 относится к категории региональных и 140 – к категории федеральных. Они включают, например, запись к врачу, оформление и выдачу заграничных паспортов, регистрацию автомобилей и прицепов и многое другое.
  2. Привязать свой аккаунт к номеру мобильного телефона или электронной почте для того, чтобы отслеживать поэтапный ход осуществления процедуры в реальном времени, а также при желании установить на свой смартфон специальное приложение для удобства пользования сайтом.
  3. Пожаловаться на конкретного чиновника или организацию, однако лишь в том случае, если ранее предоставление некачественной услуги было осуществлено через Госуслуги. Эта функция стала доступна в 2015 году.

Это означает, что система будет учитывать месторасположение пользователя и анализировать возможность положительного выполнения запроса, опираясь на полученные данные. Иногда некоторые категории услуг или жалоб могут оказаться недоступными для человека в связи с недостаточностью условий, однако над этим недостатком в настоящее время ведется работа.

Регистрация

Заявить о нарушении собственных прав и интересов с помощью сети Интернет не получится, если обойти стороной процесс создания личного профиля. Форма регистрации, функционирующая на базе ЕСИА (Единой системы идентификации и аутентификации), расположена на странице esia.gosuslugi.ru/registration/. Здесь сервис требует от гражданина ввода следующих данных:

  • фамилия;
  • имя;
  • мобильный телефон или электронная почта.

При этом выдается предупреждение о том, что, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», он подписывается под «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности».

Пользователю, согласному со всеми положениями, необходимо перейти далее. На экране появится извещение о том, что по указанному ранее номеру телефона или адресу электронной почты было выслано письмо с кодом подтверждения. Профиль нужно активировать согласно инструкции, после чего создать и запомнить собственный уникальный пароль.

После выполнения всех вышеописанных шагов пользователь будет перенаправлен на страницу заполнения персональных данных. Помимо уже введенных фамилии и имени здесь потребуется указать:

  • отчество;
  • пол;
  • дату и место рождения;
  • тип документа, удостоверяющего личность (внутренний паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт), а также серию, номер, дату и место выдачи;
  • СНИЛС.

Как пожаловаться

Отправить претензию можно следующими путями: через основную версию портала www.gosuslugi.ru и через специальную ссылку www.do.gosuslugi.ru. По сути, второй адрес является составной частью первого, поэтому для того, чтобы найти его на главной странице, нужно просто прокрутить ползунок вниз, найти раздел «Наши проекты» и подпункт «Досудебное обжалование».

Читайте так же:  Можно ли развестись беременной процедура и права

Далее в открывшемся окне требуется нажать на большую кнопку синего цвета с надписью «Подайте жалобу». Система подсказывает, что причинами для написания претензии могут выступить:

  • отказ в приеме документов и/или в предоставлении услуги;
  • нарушение сроков оказания помощи;
  • требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении нужно будет указать:

  1. Наименование услуги, при получении которой возникли затруднения (например, при выплате ежемесячного пособия по уходу за ребенком и т.д.).
  2. Дату подачи запроса на ее предоставление.
  3. Название или адрес ведомства, чья некомпетентная работа стала поводом для составления претензии.
  4. Имя сотрудника, преступившего свои полномочия.
  5. Причину подачи жалобы.
  6. Дополнительные сведения.
  7. Подтверждающие документы и материалы (опционально, размер – не более 5 Мб).
  8. Свои требования.
  9. Персональные данные.
  10. Способ обратной связи (электронная или обычная почта).

После выполнения всех шагов пользователю останется только кликнуть по кнопке «Отправить». Ответ должен прийти не более чем через 15 дней после подачи обращения.

Альтернативный способ

Для отправления жалобы имеется и альтернативный вариант, который скрывается непосредственно на страницах с каждой отдельно взятой услугой. Для приведения наглядного примера можно выбрать позицию «Регистрация граждан». Пользователю необходимо:

  1. Зайти в каталог услуг.
  2. Кликнуть по пункту «Паспорта, регистрации, визы».
  3. Найти раздел «Регистрация граждан» и в нем – подраздел «Регистрация гражданина по месту жительства».
  4. Пролистать ползунок вниз и кликнуть на кнопку «Подать жалобу» в правом нижнем углу.

В результате оформление заявки займет немного меньше времени, чем при следовании первому способу, ведь в данном случае поле «Документ или услуга» будет заполнено автоматически. Во все остальные графы информация вводится вручную.

Статистика

Показатели работы электронной системы жалоб наглядно продемонстрированы на странице do.gosuslugi.ru. Хотя графики, представленные здесь, регулярно обновляются, все же можно установить, что наиболее часто население обращается на портал для написания претензий по следующим видам услуг:

  • получение справки о наличии/отсутствии судимости;
  • назначение пенсии;
  • получение паспорта нового поколения гражданином РФ;
  • предоставление информации о ходе исполнительного производства;
  • получение справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам.

Из всех существующих ведомств россиян больше всего не устраивает работа:

  1. Главного управления по вопросам миграции МВД России.
  2. Пенсионного фонда.
  3. Федерального казенного учреждения «ГИАЦ МВД России».
  4. Федеральной службы судебных приставов.
  5. Главного управления обеспечения безопасности дорожного движения МВД России.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В пятерку регионов, отличающихся самым большим количеством жалоб, входят:

  1. Москва.
  2. Санкт-Петербург.
  3. Екатеринбург.
  4. Нижний Новгород.
  5. Краснодар.

Дополнительные каналы связи

Задать вопросы относительно работы портала или уточнить нюансы составления каждой конкретной жалобы можно благодаря обращению по следующим направлениям.

Обратная связь проекта «Досудебное обжалование»

Находится по адресу do.gosuslugi.ru/support/. Позволяет ввести текст сообщения с описанием сути ситуации, а также требует указания контактных данных для получения ответа.

Телефоны «горячей линии»

8 (800) 100-70-10 (бесплатно на территории России), 8 (495) 727-47-47 (расходы на звонок исчисляются в зависимости от тарифа оператора), 115 (бесплатно в РФ, только для звонков с мобильных устройств).

Электронная служба поддержки

Доступна по ссылке gosuslugi.ru/feedback. Здесь пользователю потребуется указать:

  • тему сообщения (в случае, если вопрос связан с отправлением претензии, рекомендуется выбрать подпункт «Другое»);
  • непосредственный текст обращения;
  • ФИО;
  • e-mail;
  • телефон;
  • при желании – ссылку на страницу, если проблема возникла при ее использовании.

Человек может напрямую обратиться к специалисту поддержки. Для этого достаточно иметь на своем смартфоне установленное приложение-мессенджер «Telegram». Чтобы написать сотруднику Госуслуг, необходимо найти его по универсальному логину @gosuslugi_support_bot. Быстрый ответ гарантирован.

Официальные группы в социальных сетях

Для удобства населения сервис обзавелся своими страницами в наиболее известных социальных сетях – это:

  • Вконтакте – vk.com/new.gosuslugi;
  • Facebook – facebook.com/new.gosuslugi/;
  • Одноклассники – ok.ru/group/gosuslugi;
  • Twitter – twitter.com/EPGU.

Электронная почта

Письма можно направлять 24 часа в сутки по адресу [email protected]

Видео: как получить госуслуги не выходя из дома

Законодательная база

Положения, регулирующие принципы и способы написания и отправки претензии в электронной форме, регламентируются следующими правовыми актами:

  1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
  2. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
  3. Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2010 г. № 697 О единой системе межведомственного электронного взаимодействия.
  4. Распоряжение Правительства РФ от 20 октября 2010 г. N 1815-р «О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2020 годы)» (с изменениями и дополнениями).

Дежурные юристы

Проживая в многоквартирном или частном доме, не избежать знакомства с соседями. Часто они…

В соответствии с нормами ГПК и Кодексом профессиональной этики адвокатов, любой клиент, который…

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

Как и куда пожаловаться на МФЦ Московской области

Если вы оказались недовольны качеством обслуживания в многофункциональном центре – не молчите! Правительство Московской области непрерывно работает над повышением качества оказания государственных услуг в центрах «Мои документы», и эти усилия не должны быть напрасны.

Важно помнить, что небольшие недоразумения, обусловленные человеческим фактором, возникают везде. Но если вы твердо решили подать жалобу на работу отдельных сотрудников или отделения МФЦ в целом, то вот какими способами возможно это сделать:

  • лично в многофункциональном центре;
  • по телефону горячей линии 8 (800) 550-50-30;
  • на портале многофункциональных центров Московской области;
  • в письменном виде на имя руководителя МФЦ.

Обращения рассматриваются только от реальных заявителей многофункциональных центров, поэтому каждый из способов потребует указания ваших персональных данных.

Личная подача жалобы в МФЦ

Находясь непосредственно в многофункциональном центре вы можете оставить ваше обращение в «Книге жалоб и предложений». Федеральный закон о «Защите прав потребителей» обязывает иметь её каждому учреждению, оказывающему услуги населению, и МФЦ здесь не исключение. Отказать предоставить «книгу» сотрудники не имеют права.

[3]

Кроме того, свои замечания вы вправе изложить и лично начальнику центра. Сделать это возможно в специально отведенный приёмный день, либо попытаться организовать визит к руководителю, в случае грубых нарушений в работе сотрудников либо некомпетентности в вопросе, непосредственно в процессе получения услуги в МФЦ. Руководство также заинтересовано в разрешении конфликтов как можно быстрее и на месте, и может пойти навстречу.

Читайте так же:  Правила заполнения договора аренды квартиры с описью имущества скачать бесплатно образец

Жалоба по телефону или через официальный сайт

Оставить жалобу по телефону возможно набрав бесплатный номер единого колл-центра 8 (800) 550-50-30. Автоинформатор предложит выбрать соответствующий подаче обращения цифровой пункт меню (на ноябрь 2018 г. это цифра «4»), а затем вы сможете оставить оператору свою претензию.

На официальном сайте МФЦ Московской области существует отдельный раздел «Жалобы/предложения». Чтобы оставить своё обращение необходимо заполнить поля с ФИО и контактным e-mail адресом, выбрать отделение, куда адресовать сообщение, и ввести сам текст предложения или жалобы. Информация передается начальнику выбранного многофункционального центра.

Жалоба в письменном виде

Если действием или бездействием МФЦ вам нанесен серьезный моральный или материальный ущерб, то это повод для составления официальной письменной жалобы, которая, в случае дальнейшего бездействия ответственных лиц, станет отправной точкой для дальнейших обращений в прокуратуру и суд.

Ваше обращение в письменном виде следует адресовать начальнику. В обязательном порядке оно должно содержать:

  • наименование и адрес МФЦ, на который подается жалоба;
  • ФИО, адрес, телефон и иные доступные для связи контакты заявителя;
  • суть обращения в произвольной форме;
  • объективные доводы и статьи законодательных актов, на основании которых заявитель не согласен с действиями или бездействиями специалистов многофункционального центра;
  • дату и подпись.

Такое письменное обращение направляется адресату заказным письмом Почтой России или может быть передано секретарю с обязательной отметкой о принятии на экземпляре заявителя.

Если в 15-ти дневный срок по вашей жалобе никаких действий не предпринято и ответов не предоставлено, то это повод для дальнейшего обращения в прокуратуру и подготовке к судебному урегулированию конфликта.

Электронная приемная

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

1. Обращения, направленные в электронном виде через официальные сайты органов исполнительной власти города Москвы, поступают на рассмотрение в органы исполнительной власти города Москвы.

2. Ответ автору обращения направляется по его выбору:

  • в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
  • или на бумажном носителе, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.

3. Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте органа исполнительной власти города Москвы.


4. Размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков.

5. Обращение может содержать не более 10-ти вложенных документов и материалов в электронной форме без архивирования. Общий объем вложений не может превышать 50 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы.

6. Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:

  • не содержит сведения о фамилии, имени, отчестве (при его наличии) заявителя;
  • при указании неполного или недостоверного почтового адреса и/или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  • содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • по иным основания, установленным законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Как успешно пожаловаться на МФЦ: три способа подачи жалобы в 5 инстанций

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 8 февраля 2019. Время чтения 4 мин.

Пожаловаться на МФЦ можно устно, письменно, а также через Интернет. Адресовать обращение необходимо, в зависимости от причины, на имя руководства отделения, в ФАС, полицию, прокуратуру или суд. Можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений или позвонить на телефон горячей линии.

Жаловаться на МФЦ необходимо при ненадлежащем выполнении сотрудниками данного учреждения своих обязанностей. Грубость персонала, медленное обслуживание, предоставление некачественных услуг, нарушение регламента – все это может стать основанием для обращения.

Читайте так же:  Что такое полная материальная ответственность работника перед работодателем – понятие, наступление

Куда можно пожаловаться на МФЦ

Таблица 1. Причины и инстанции для подачи претензии на работу многофункционального центра

Инстанция Основание
Начальник отделения, горячая линия и книга жалоб Медленное и некачественное обслуживание, грубое обращение с посетителями, отказ в оказании услуги, приеме документов, нарушение регламента, отказ сотрудника исправить допущенную ошибку или опечатку
ФАС России Нарушение антимонопольного законодательства (заявителями выступают индивидуальные предприниматели и юридические лица)
Полиция В действиях сотрудников учреждения имеются признаки административного правонарушения или преступления (например, вымогательство денег, разглашение персональных данных)
Прокуратура Любые нарушения законодательства, ответ на претензию из иных инстанций заявитель не получил, либо его проблема не разрешена
Суд Последняя инстанция для разрешения спорной ситуации

[2]

Обязанности

К функциям многофункционального центра относятся:

  • представление интересов сторон в процессе взаимодействия с учреждениями, оказывающими госуслуги;
  • информирование о процедуре предоставления услуг;
  • выдача заявителю документов по результатам оказания услуги (например, сертификата на материнский капитал);
  • прием сведений из органов, предоставляющих услуги;
  • прием запросов на оказание государственной или муниципальной услуги и другие.

При осуществлении работы не допускается разглашение персональных данных заявителя. Вред, причиненный в результате неисполнения либо ненадлежащего выполнения обязанностей учреждением или его сотрудником, подлежит возмещению.

Жалоба на МФЦ

При выполнении задач сотрудники обязаны соблюдать законы и регламенты. Отступление от них, а также некомпетентность, волокита и грубость могут вызвать справедливое недовольство клиентов.

Причинами для обращения могут послужить:

  • грубость и хамство сотрудников;
  • медленное обслуживание;
  • неправомерный отказ в предоставлении услуги;
  • требование платы за безвозмездные функции;
  • разглашение персональных данных;
  • невыполнение обязанностей;
  • нарушение административного регламента по оказанию услуги;
  • требование принести документы, не предусмотренные нормативными актами;
  • отказ исправить допущенные ошибки или опечатки и прочее.

Разрешить проблемный вопрос сначала можно попытаться у менеджера или начальника отделения. Если выход из ситуации не найден, нужно жаловаться в иные инстанции.

О поводах пожаловаться на МФЦ на примере одного региона в следующем ролике:

Что писать в претензии: образец жалобы

Таблица 2. Что должно содержать письменное обращение

Обязательно Дополнительно
  • Наименование и адрес учреждения-адресата;
  • данные заявителя;
  • заголовок «Жалоба»;
  • текст (кратко излагаются обстоятельства);
  • просьба (требование) заявителя;
  • дата и подпись
Доказательства, подтверждающие обоснованность претензии (расписка в получении документов, аудиозапись и прочее)

Внимание! Лицо, чьи права и интересы были нарушены МФЦ, имеет право действовать через представителя. В этом случае в жалобе указываются реквизиты доверенности, подтверждающие его полномочия.

Необходимо помнить, что пожаловаться анонимно не всегда получится: претензию имеют право не рассмотреть.

В качестве примера можно использовать приведенный ниже образец жалобы на МФЦ.

Способы подачи

Пожаловаться на МФЦ или его сотрудника можно:

  • устно (обратившись к менеджеру или руководителю отделения, позвонив на номер горячей линии);
  • письменно (составив претензии на личном приеме или подготовив заранее);
  • путем онлайн-обращения.

В последнем случае рассмотрение обращения обычно занимает меньше времени, чем при традиционной письменной претензии.

Инстанции для жалобы

Пожаловаться на МФЦ можно:

  • руководству отделения, где произошел инцидент;
  • в ФАС России;
  • в полицию;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Можно также оставить запись в книге жалоб, которая должна находиться в каждом отделении. Либо позвонить на телефоны горячей линии:

  1. 8-800 550 5030 – общефедеральный номер;
  2. 8-495 777 7777 – Москва и область;
  3. 8-812 573 9060 – Санкт-Петербург;
  4. 8-800 100 7010 – «Госуслуги».

Звонки принимаются круглосуточно, без выходных. Сведения о номерах телефонов местных отделений можно найти на их официальных сайтах либо непосредственно в учреждениях.

Обращение через Интернет

При наличии выхода в Интернет есть возможность пожаловаться онлайн. Пользователи портала Госуслуг могут прибегнуть к досудебному обжалованию, выбрав соответствующий раздел внизу главной страницы сайта.

Рис. 2. Обжалование на «Госуслугах».

Москвичи могут воспользоваться электронной приемной на официальном сайте МФЦ г. Москвы. Для этого выбирается нужная вкладка на главной странице и заполняется предлагаемая форма.

Рис. 3. Форма электронного обращения.

Также жители Москвы могут составить обращение на официальном сайте Мэра или на портале «Наш город».

Нормативные документы

Нормативную основу деятельности составляют:

  • Конституция РФ;
  • ФЗ № 210 от 27.07.2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
  • административные регламенты.

Порядок, сроки, условия оказания услуг прописаны в административных регламентах.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Источники


  1. CD-ROM. Теория государства и права. Электронный учебник. Гриф МО РФ. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2006. — 577 c.

  2. Скрынник, А. М. Правоведение / А.М. Скрынник. — М.: Мини Тайп, 2013. — 352 c.

  3. Лазарев, В.В. Теория государства и права 5-е изд., испр. и доп. учебник для академического бакалавриата / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Юрайт, 2016. — 521 c.
  4. Под редакцией Пиголкина А. С., Дмитриева Ю. А. Теория государства и права; Юрайт, Юрайт — Москва, 2010. — 752 c.
  5. Жалинский, А. Э. Введение в специальность «Юриспруденция». Профессиональная деятельность юриста. Учебник / А.Э. Жалинский. — М.: Проспект, 2015. — 362 c.
Пишем жалобу на мфц
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here