Судебный иск по защите прав потребителей о возврате денег

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Возврат денег через суд

Законодатель основательно подходит к защите прав, которыми обладает каждый потребитель. Первая и главная возможность, это возврат денег в том случае, когда товар не подошел или имеет какие-то недостатки.

Также законодатель дает возможность провести ту же процедуру, но уже в суде, тем самым не просто возместить оплату, но и заставить магазин, который нарушает права лица, понести за это ответственность.

То есть, чтобы вернуть средства, уплаченные за товар, согласно закону, можно обратиться сначала в магазин, что будет вполне обосновано, а потом даже в суд. При этом такая процедура вызывает немало вопросов и порождает также много ошибок.

Алгоритм составления претензии, с помощью которой можно требовать возмещения денежных средств за сданный обратно товар

При этом срок на возврат дается в две недели, в дальнейшем возврат возможен только при наличии одного из условий:

• Товар имеет брак, который не позволяет использовать его по назначению;
• Товар несколько раз подвергался ремонту, но недостаток не устраняется.

Если есть хотя бы одно из данных оснований нужно направить продавцу претензию и потребовать возврат. Без данного действия впоследствии нельзя будет обратиться в суд.

Магазин обязан рассмотреть требования и дать какой-то ответ, причем в течение десяти дней. В случае отказа или если продавец проигнорировал претензию, можно направлять иск в суд.

О возврате денег за неоказанные услуги читайте тут.

При составлении претензии важно указывать сведения как о продавце, так и о покупателе, а также все обстоятельства по делу, требования, которые покупатель направляет магазину, а также отсылку к закону, которая и дает возможность подобным образом защищать свои права.

Также должно быть приложение, а именно дополнительные бумаги, выступающие доказательством причин возврата и совершения покупки. Завершаться претензия должна всегда датой и подписью, причем исключительно покупателя.

Порядок составления искового заявления в случае получения отказа от продавца по поводу удовлетворения претензии

Важно также помнить о доказательственной базе. В иске должны быть указаны все аспекты, а также отношения с продавцом, его ответы на претензию (возможно приложение переписок с продавцом или иных подобных документов).

Все прилагаемые документы должны отражаться в иске в специальном пункте «прилагаемые документы». Также важно грамотно и точно обозначать требование, которое уже адресуется к суду. Оно может состоять не только в возврате средств за товар, но и штрафа в виде процента от суммы.

О санкциях в отношении продавца следует сказать отдельно. Возможно назначение штрафа за то, что продавец своевременно не исполнил требование потребителя и нарушил все сроки.

Такой штраф равен одному проценту от стоимости товара, причем эта цена может быть установлена на момент обращения в суд, даже если она за прошедшее время увеличилась.

Кроме того, есть возможность потребовать возмещение морального ущерба, но в этой ситуации важно доказать причины, по которым требуется конкретная сумма.

Как именно происходит процесс возврата всей суммы расходов, понесенных потребителем в связи с покупкой продукта

Нередко магазины отказываются удовлетворять требования покупателей. Объясняется это тем, что им невыгодно возвращать себе некачественный товар, при этом отдавая за него деньги.

Именно в случае таких отказов потребитель и должен обратиться в суд, однако, подобная мера крайняя, прежде чем переходить к ней, важно пройти предварительную процедуру.

Ее условно можно разделить на несколько последовательных этапов:

• Подготовка и сбор документов. Они нужны, чтобы подтвердить факт покупки. Это чеки, гарантийные талоны, а также показания свидетелей;
• Допускается фотосъемка. Когда брак очевидный, то его можно зафиксировать таким образом;
• Направление претензии в магазин. Документ составляется в соответствии с требованиями, согласно структуре и образцу, который может предложить сам магазин;
• В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований необходимо подать иск в суд;
• Когда решение вынесено, достаточно получить исполнительный лист и передать его приставам, для взыскания денег.

Как вернуть деньги через суд при возврате товара?

Закон говорит о том, что если покупатель обнаружил недостатки в товаре, пусть это и произошло уже после оплаты продукции, то он имеет возможность вернуть потраченные средства.

При этом покупателю не обязательно возвращать испорченный товар продавцу, есть возможность оставить его у потребителя. Однако самый важный вопрос, как и когда можно возвращать деньги, если они уплачены за некачественный товар?

При каких условиях покупатель может рассчитывать на возмещение расходов, связанных с приобретением товара?

Чтобы вернуть денежные средства, что допускается законом, необходимо наличие определенных условий:

• Отсутствие в магазине товара необходимого качества;
• Товар не подошел покупателю по размеру, цвету, фасону и так далее;
• Товар не может быть обменен в связи с тем, что входит в список продукции отдельной категории;
• С момента покупки прошло не больше пятнадцати дней.

Когда товар бракованный, то срок в пятнадцать дней иметь смысла не будет, главное соблюсти гарантию, которая всегда выдается при покупке, или же согласно закону составляет два года.

Когда покупатель подает заявление на возврат денег за бракованный товар, он также может применить иные способы возмещения и устранения недостатков. Покупатель имеет право требовать обмен товара на аналогичный.

Также допускается проведение ремонта, как за счет продавца, так и за счет покупателя, но с возмещением всех произведенных расходов. При этом важно соблюдать сроки подачи заявления, а также помнить о сроках, которые даются продавцу на принятие решения.

Обычно вся процедура занимает около десяти дней, однако закон дает магазину сорок пять дней на возврат средств.

Алгоритм действий для получения обратно своих денежных средств при оформлении возврата купленной продукции

Чтобы вернуть денежные средства в первую очередь необходимо запастись терпением, так как не каждая организация легко соглашается на это.

Сама же процедура базируется на нескольких действиях:

• Составление заявления. Оно будет основанием для того, чтобы расторгнуть договор, даже если по факту в письменном виде он не был составлен;
• Необходимо сохранять, а в итоге прикладывать чеки и гарантийные талоны к заявлению;
• При возможности лучше представить двух свидетелей, особенно это важно, если нет документов, подтверждающих факт покупки и передачи товара;
• Направить имеющиеся документы администратору или менеджеру организации;
• Возможно направление бумаг по почте;
• В случае отказа необходимо требовать обоснования, а если продавец отказывается соблюдать права покупателя, то направлять претензию, а после сразу же направлять иск в суд.

О том, как вернуть деньги по договору купли продажи, читайте тут.

В целом главным этапом считается составление и передача заявления, так как оно является фактическим доказательством предъявления требований.

Процедура возврата суммы, уплаченной за возвращенный товар, через суд

Крайняя мера, которая может применяться с целью вернуть деньги за приобретенный ранее товар, это обращение в суд. Данная инстанция способна разрешить данный конфликт, однако, для этого необходимо обязательное прохождение такой процедуры, как претензионный порядок.

То есть покупатель должен составить претензию и направить ее магазину. Организации дается ровно тридцать дней на то, чтобы дать ответ. Если его не поступило, или он был отрицательным, то тогда следует направлять иск.

Порядок обращения в суд стандартный и подчиняется общим правилам. Составляется иск, направляется в суд с приложением некоторых документов, которые бы устанавливали факт покупки, факт нарушение качества товара, недостатки, их характер.

Также документы может представить ответчик, то есть магазин. При этом решение может быть принято в пользу любой из сторон. Суд способен назначить возмещение ущерба покупателя, установить обязанностьа вернуть лишь часть суммы и так далее.

Что касается расходов, то истец будет освобожден от госпошлины, но только, когда цена иска меньше одного миллиона рублей. В ином случае пошлина обязательно должна быть уплачена.

Однако суд имеет возможность взыскать с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, если установит, что он сознательно уклонялся от исполнения обязанности по возврату денег или обмену товара. Штраф взимается в пользу заинтересованного лица, то есть потребителя.

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги

К нам часто обращаются жертвы недобросовестных исполнителей. Клиенты юридических, строительных, мебельных фирм хотят получить свои деньги обратно. Но организации намеренно не возвращают деньги добровольно, ведь судебный процесс отодвигает срок их выплаты. Для начала разбирательства вам потребуется претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги — образец можно найти ниже на этой странице.

Подавляющее большинство судебных разбирательств о защите прав потребителя завершаются в пользу последнего.

Что должна содержать претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

отсылки к пунктам договора о сроках и порядке исполнения обязательств

Нормативную базу, на основании которой вы требуете выплаты основной суммы и неустойки (процентов)

Срок для удовлетворения требований (перечисления денег)

Реквизиты банковского счета для перечисления

Доказательства возникновения убытков, если такие возникли

При отсутствии возможности урегулировать проблему или игнорировании требований претензии необходимо обращаться с иском в суд.

Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания юридических услуг

( от кого , адрес для корреспонденции, электронная почта и/ил телефон)

В частности Исполнитель обязалась произвести правовую экспертизу предоставленных мной документов, ознакомиться с материалами дела № __________ Арбитражного суда г. Москвы, обжаловать действия административных органов в судебном порядке. В соответствии с условиями Договора мной произведена оплата в размере __________ рублей .

Однако до настоящего времени эти услуги оказаны не были. Запросы о ходе выполнения услуг, неоднократно поступавшие в адрес Исполнителя, оставались без ответа. Исходя из вышесказанного мной был сделан вывод о недобросовестности Исполнителя и целесообразности расторжения Договора.

В силу ст. 309 Гражданского Кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. В соответствии с п. ____ Договора он может быть расторгнут по инициативе Заказчика в случаях, предусмотренных законодательством РФ. В соответствии с пунктом 1 статьи 450.1 Гражданского Кодекса РФ договор прекращается с момента получения уведомления об отказе от договора другой стороной. Таким образом, Договор считается расторгнутым с момента получения Исполнителем данного уведомления.

Так как услуги по Договору приобретались мной для личных нужд, на спорные правоотношения также распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

По п. 7.4. Договора после его расторжения Исполнитель готовит отчет о проделанной работе и расчет причитающегося ему вознаграждения за фактически выполненные работы. Подтверждения ознакомления с материалами дела № 2-2224/13 мной получены не были. Учитывая характер и объем выполненных работ, категорию и сложность данного дела, отсутствие судебных заседаний, объем работы по составлению документов, оплаченная мной сумма подлежит возврату .

Во взаимосвязи представленных законом и Договором норм возврат оплаченных средств и неустойки осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 28 вышеназванного закона при нарушении исполнителем сроков оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. По смыслу статьи 32 Закона о защите прав потребителей гражданин может отказаться от исполнения обязательств по данному договору в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По ст. 31 и ст. 28 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов от цены оказания услуги. Таким образом, я имею право на получение неустойки исходя из следующего расчета: __________.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать полного возмещения понесенных им убытков. Для целей исполнения Вами услуг по договору собственниками квартир в спорном доме были изготовлены нотариальные доверенности на общую сумму __________ р.

Также исходя из ч. 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, дополнительно в судебном порядке я буду иметь право на взыскание следующих сумм:

пятидесятипроцентный штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере __________ руб.

вышеуказанной неустойки в размере __________ руб.

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

убытков в размере __________ руб.

судебных расходов по оплате государственной пошлины и оплате услуг адвоката.

Просим перечислить сумму в размере __________ (двести пятьдесят тысяч) рублей в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии на банковский счет по следующим реквизитам:

ИНН банка получателя:

БИК банка получателя:

В случае невыполнения требований настояще й претензии в указанный срок я буд у вынужден а обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав, законных интересов и взыскания вышеуказанных сумм.

____________________ подпись, ФИО

Цена услуги по составлению претензии опытным юристом — 3 000 рублей. Для консультации по нашим услугам оставьте информацию в форме ниже или позвоните нам

Исковое заявление в суд — образцы о возврате денежных средств

Для взыскания задолженности, которую кредитор отчаялся вернуть в досудебном порядке, прибегают к обращению в суд. Сначала необходимо составить и направить должнику досудебную претензию и выждать указанный в ней срок. Если денег не поступило, приступайте к подготовке иска и его подаче в суд. Ранее мы подробно писали, как составить исковое заявление в суд, образцы о возврате денежных средств можно найти ниже на этой странице.

правильно рассчитайте цену иска. В нее входят взыскиваемая сумма и проценты на сумму долга, а также убытки, причиненнные кредитору. Остальные компенсации не прибавляют к цене иска.

при расчете санкций (процентов, штрафов и т.п.) необходимо представить детальный расчет. Некоторые судьи даже просят оформлять расчет отдельным документом и прикладывать к заявлению.

абсолютно все обстоятельства, на которые вы ссылаетесь, должны быть подкреплены доказательствами. Копии доказательств прикладывают к иску и указывают в перечне приложений.

не забудьте оплатить госпошлину и приложить оригинал квитанции к пакету документов для суда. Если иск не облагается госпошлиной, укажите основания освобождения.

количество исковых заявлений и копий приложений к нему должно соответствовать числу сторон дела плюс один пакет для суда. То есть если у вас два ответчика и третье лицо, нужно подать в суд четыре пакета документов.

Исковое заявление о возврате денежных средств от подрядной организации в соответствии с Законом о защите прав потребителей

В Чертановский районный суд города Москвы

117556, г. Москва, ул. Артековская, д.3А

(ФИО, индекс, адрес места жительства)

(наименование, индекс, юридический адрес по ЕГРЮЛ)

о взыскании денежных средств

05 декабря 2017 г. между ***** (далее — Истец) и ООО «*****» (далее — Ответчик) заключен договор подряда № ***** (далее — Договор) по выполнению строительно-отделочных работ. В соответствии с его условиями Истцом внесена оплата в размере ***** руб. Фактически работы по вышеуказанному договору не были выполнены ввиду недостижения сторонами согласия по дизайн-проекту и срокам выполнения работ по договору.

12 марта 2018 г. Истец и Ответчик заключили Дополнительное соглашение № 1 к Договору о расторжении указанного договора и возврате денежных средств в размере ***** руб. в течение 10 рабочих дней с даты подписания соглашения, то есть до ** марта 2018 г. Ответчик не выплатил данную сумму по настоящее время несмотря на многократные требования Истца по телефону и электронной почте.

01 июля 2018 г. Истец направила в адрес Ответчика досудебную претензию с требованием выплатить средства и проценты на сумму долга. Данное требование также осталось без ответа.

Таким образом, с Ответчика в пользу Истца подлежит взысканию сумма в размере ***** руб.

В силу ст. 309 Гражданского Кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии со ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Таким образом, с Ответчика в пользу Истца подлежат взысканию проценты на сумму долга в размере ***** руб.

Так как услуги по вышеуказанному договору приобретались Истцом для личных нужд — отделки жилого помещения — на спорные правоотношения распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

И сходя из ч. 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с Ответчика подлежит взысканию штраф в следующем размере:

(Задолженность ***** руб. + проценты ***** руб.)*50% = ***** руб.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В результате неисполнения Ответчиком своих обязательств Истцу и ее семье причинены нравственные страдания, связанные с невозможностью использовать денежные средства, от возврата которых уклоняется Ответчик.

Причиненный моральный вред Истец оценивает в размере ***** руб.

Поскольку Истец не обладает достаточными познаниями в области юриспруденции, она была вынуждена обратиться за юридической помощью, стоимость расходов составила ***** руб., что подтверждается договором № ***** от ***** г., а также приходно-кассовым ордером.

В соответствии с абз. 4 пункта 2 статьи 333.36. НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским-процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В связи с изложенным, Истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 309, 395 ГК РФ, ст. 333.36 НК РФ, ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», ст.ст. 131-133 ГПК РФ,

Взыскать с ООО «*****» в пользу ***** денежные средства в размере ***** руб., проценты на сумму долга в размере ***** руб., штраф в размере ***** руб. , компенсацию морального вреда в размере ***** руб., судебные расходы на оказание юридической помощи в размере ***** руб., а всего ***** руб.;

Копия договора подряда, платежного поручения о его оплате

Копия соглашения о расторжении договора подряда

Копия досудебной претензии, подтверждение ее отправки, опись и информация о движении почтового отправления

Копия переписки по электронной почте с требованием выплатить средства

Копия договора на оказание юридических услуг, ордер к нему

Копия паспорта Истца

Копия выписки из ЕГРЮЛ в отношении Ответчика

____________________ подпись, ФИО Истца

Исковое заявление о возврате ошибочно перечисленных физлицу средств

В Гагаринский районный суд города Москвы
119049, г. Москва, ул. Донская, д.11, стр.1

Истец: *****
(ФИО, индекс, адрес места жительства)

Ответчик: *****
(ФИО, индекс, адрес места жительства)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании неосновательного обогащения

В соответствии с пунктом 1 статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) лицо, которое без установленных законом иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
Таким образом, Ответчик обязан вернуть мне неосновательно приобретенное имущество, сумма которого составляет ***** (*****) руб.
В силу пункта 2 статьи 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
Таким образом, с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 11 декабря 2017 г. по 20мая 2018 г.
Расчет процентов:

Итого: ***** (*****) руб.
Таким образом, с Ответчика подлежит взысканию неосновательное обогащение в размере ***** руб. и проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме ***** руб.

Поскольку не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции, я был вынужден обратиться за юридической помощью, стоимость расходов составила ***** руб., что подтверждается договором № ***** от 15 апреля 2018 г., а также приходно-кассовым ордером.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 395, 1102-1109, Гражданского кодекса РФ, статьями 29, 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

ПРОШУ:
Взыскать с ***** в мою пользу неосновательное обогащение в сумме *****руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ***** руб., судебные расходы на юридические услуги в размере ***** руб., а всего ***** руб.
Государственную пошлину прошу возложить на ответчика.

Приложения:
1. Копии искового заявления с приложениями по числу сторон дела
2. Квитанция об оплате госпошлины
3. Копия договора купли-продажи
4. Копия скриншотов с перепиской с ответчиком
5. Копия досудебной претензии, подтверждение ее отправки, опись и информация о движении почтового отправления
6. Выписка по счету истца с отметкой банка, подтверждающая неосновательное обогащение ответчика
7. Отчет по счету карты Истца за декабрь 2017 г. с отметкой банка
8. Копия заявления в ПАО Сбербанк России, ответа на него
9. Копия паспорта истца
10. Выписка из ЕГРЮЛ в отношении ПАО Сбербанк России
11. Копия договора на оказание юридических услуг, ПКО к нему

Про разбирательства о защите прав потребителей

Законом о защите прав потребителей регулируются все отношения, связанные с приобретением товаров и услуг вне рамок предпринимательской деятельности гражданином у юридического лица или индивидуального предпринимателя. Из положений этого закона чаще всего используют норму о выплате 50-процентного штрафа при судебном удовлетворении требований потребителя (П. 6 ст. 13 Закона о ЗПП). Это значит, что если вам не удалось в досудебном порядке добиться от исполнителя возврата средств и судебное разбирательство прошло в вашу пользу, недобросовестному исполнителю придется выплатить большую сумму, чем могло бы быть в случае добровольной компенсации. Образец иска о защите прав потребителей поможет грамотно сформулировать ваши требования для суда. Также мы расскажем, какие действия должны предшествовать обращению в суд и что обязательно приложить к иску о защите прав потребителя.

В каких ситуациях можно использовать положения о защите прав потребителей в суде?

Вообще, покупки любых товаров и услуг для личного пользования можно регулировать нормами этого закона. Но мы говорим о тех ситуациях, когда приходится обращаться в суд.

Хоть по таким искам вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, возможны затраты на представление интересов в суде профессиональным юристом. К тому же время, которое придется потратить на разбирательство, тоже стоит денег, а потому обращаться в суд на практике целесообразно далеко не всегда.

Чаще прочего потребители судятся по следующим спорам:

Об оказании услуг ненадлежащего качества со строительными подрядчиками

О несвоевременной передаче дольщику объекта долевого строительства

Споры по выплатам страховых компаний

Споры с туроператорами

Споры о возврате товара ненадлежащего качества

Возврат товаров и убытков по закону о защите прав потребителей

Если приобретенный товар имеет недостатки/дефекты, потребитель вправе требовать возмещения вреда от продавца или изготовителя товара. Потребитель имеет права требовать замены товара, либо его ремонта (устранения дефекта), либо возврата оплаченных за товар денег (ст. 18 Закона). Претензии к продавцу или изготовителю товара должны быть предъявлены в течение срока годности или службы товара. За нарушение оговоренных сроков возврата или отказ от выполнения данных требований взыскивают пеню в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Срок удовлетворения требования в соответствии со статьей 22 Закона о ЗПП составляет десять дней.

С чего начать судебное разбирательство о защите прав потребителей?

Перед обращением в суд за восстановлением своих прав обязательно обратитесь к исполнителю (продавцу, поставщику) с досудебной претензией. Она может содержать положения искового заявления и несильно отличаться от судебного иска. Профессионально составленная досудебная претензия может помочь решить проблему до суда. Если получатель видит, что вы юридически грамотны или прибегли к услугам специалиста, что видно по грамотно сформированной правовой позиции, подкрепленной законодательными выдержками, он поймет бесперспективность судебного разбирательства.

Претензию подаем непосредственно ответчику, на копии документа нужно получить отметку о его принятии. Если сотрудники организации отказываются принимать входящую корреспонденцию, ничего страшного. Направляем ее заказным письмом с описью вложения через почту России по юридическому и фактическому адресам организации. В отсутствие ответа на досудебную претензию в течение срока, указанного в ней для получения ответа, подаем иск в суд.

Образец иска о защите прав потребителей

Ниже вы можете увидеть форму соответствующего иска на примере иска о возврате оплаченных средств за приобретенный в интернет-магазине товар. В начале описательной части подробно указываем обстоятельства и условия заключения договора или покупки товара. Более подробно о принципах самостоятельного составления исков мы писали здесь.

(наименование, адрес суда)

Ответчик: ___ «________________________________»

(наименование, адрес организации)

цена иска: __________ руб.

__________ г. между ____________________________________ (далее — продавец) и ___________________________________ (истцом) заключен Договор купли-продажи сейфа физическим лицом № ___________________ г. (далее – Договор).

По условиям Договора продавец должен был передать товар со следующими характеристиками: ______________________________________________.

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ст. 497 ГК РФ, ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее ППТДС) договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Данный товар был выбран истцом без предварительного ознакомления, посредством предоставления информации в диалоге на интернет ресурсе «____________» (ссылка) с ООО «____________».

После оплаты товара в полном объеме в размере ____________ руб., что подтверждается чеком по операции ____________ перепиской с Ответчиком с письменной форме, товар был доставлен по указанному мной адресу, и ____________ г. мной получен.

При ближайшем ознакомлении с товаром мной было принято решение отказаться от покупки, т.к. полученный товар не соответствовал моему заказу. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара.

Истец обратился в Ответчику в диалоге на интернет-ресурсе «____________» с просьбой возвратить денежные средства, на что получил отказ.

Пункт 19 ППТДС не допускает передачи потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об обязательной оплате товаров.

Информация о сроках и порядке возврата в момент доставки предоставлена не была, ни в обязательной письменной форме, ни даже устно.

По пункту 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме:

— момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

— товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключение расходов продавца на доставку от покупателю возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП с ст. 21 ППТДС).

Согласно п. 1 ст. 13 ЗоЗПП за нарушение прав потребителей изготовитель несет отваетственность, предусмотренную законом или договором.

Исходя из вышеупомянутых статей покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования, в свою очередь, обязуясь вернуть продавцу товар.

Из-за того , что полученный Истцом товар не соответствовал заказу, то есть в связи с ненадлежащим исполнением Ответчиком своих обязательств, Истцу причинены значительные нравственные страдания, связанные с необходимостью в сжатые сроки найти и приобрести аналогичный товар.

Действия Ответчика причинили Истцу моральный вред, который оценивается в _____________ (_____________ ) рублей.

На основании изложенного,

Взыскать с _____________ (ответчика) в пользу _____________ (истца) оплаченную сумму в размере _____________ (_____________) руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере _____________ (_____________ ) руб., а также компенсацию за причинение морального вреда в размере _____________ (_____________ ) руб., а всего _____________ (_____________ ) руб.

Копия искового заявления с приложениями;

Квитанция об оплате государственной пошлины;

Копия договора № _____________ от _____________ г.;