Возврат товара условия подачи заявления и его образец

Образец заявления о возврате некачественного товара

Так или иначе, в последнее время практически каждый человек сталкивается с некачественным товаром. Однако выявить это во время совершения покупки получается не всегда. Зачастую покупатели обнаруживают недочеты во время непосредственного использования товара.

Чтобы составить заявление о возврате средств за товар с дефектом или браком не нужно идти в магазин. Сделать это можно в домашней обстановке, что более удобно и позволит сэкономить время.

На что необходимо обратить внимание при возврате продукции ненадлежащего качества?

При возврате некачественного товара интересы покупателя стоят на первом месте. Поэтому каждому потребителю следует помнить о том, что правило об обязательном сохранении товарного вида продукции при ее возврате по причинам ненадлежащего качества – не действует. Это работает только тогда, когда товар возвращается по ряду других, не связанных с недостатками, причин.

Так, даже при наличии дефектов, к примеру, если корпус товара поцарапан, продавец не может отказаться от принятия некачественного товара и последующего возврата денежных средств в полном размере.

Важно помнить, что отсутствие чека на приобретенный товар никак не влияет на права потребителя. Так как доказать факт сделки можно другими способами: показаниями свидетеля или наличием фирменной товарной упаковки. Отказ продавца осуществить возврат на данных основаниях можно считать неправомерным.

На данный момент, исходя из огромной судебной практики по решению вопросов защиты интересов потребителей, можно открыто утверждать о приоритетном положении потребителей в рассмотренных спорных ситуациях. В результате потребители не только возвращают деньги за бракованный товар, но и реализуют право на моральную компенсацию в случае неадекватных мер по урегулированию вопроса со стороны продавца.

Какие существуют условия для осуществления возврата купленного товара, качество которого не соответствует заявленному?

Главным условием для возврата товара считается наличие существенных дефектов или брака, возникших не по вине покупателя. Это должно напрямую свидетельствовать о том, что товар невозможно использовать по назначению ввиду его несоответствия заявленным характеристикам. У покупателя есть право вернуть бракованный товар после покупки в том случае, если при совершении сделки продавец не предупредил о наличии дефектов.

Такая формулировка непременно должна быть зафиксирована в письменном виде в соответствующей документации. Заявка на возвращение некачественного товара или денежной суммы может выступать одним из многочисленных условий покупателя по его усмотрению.

Потребитель также может потребовать дополнительное возмещение потраченной суммы за покупку товара с браком. Однако следует помнить о том, что дополнительные расходы вправе возместить только продавец.

Основным условием возврата некачественного товара выступают временные ограничения. Для всех видов продукции установлен единый срок – ровно 2 недели с момента покупки. Есть и исключения в виде специальных сроков. Для некоторых товарных позиций установлен гарантийный срок, в течение которого можно совершить возврат продукции, а для других − срок годности или службы.

Как вернуть деньги за товар юридическому лицу?

О том как осуществить возврат детской одежды в магазин читайте тут.

Как сдать обувь без чека, читайте по ссылке:

Руководство покупателю для проведения возврата бракованной продукции

Для того, чтобы успешно пройти процедуру возврата товара, не соответствующего по качеству, необходимо обращать внимание на несколько моментов. Для начала покупателю необходимо четко определиться с намерением вернуть товар и видом требований, а также с получателем жалобы: ими могут стать продавец, производитель, импортер продукции, и так далее.

Покупатель должен быть осведомлен о том, что он вправе потребовать дополнительных расходов, к примеру, на доставку товара с продавца. Производитель же возместит убытки только в размере стоимости покупки некачественной продукции. При написании заявления желательно опираться на законодательные нормы, в соответствии с которыми покупатель предъявляет права по возврату товара, не соответствующего заявленному качеству.

В случае проведения экспертизы покупатель также в праве лично присутствовать на ее проведении для того, чтобы не сомневаться в правомерности результатов процедуры, а также повторно не оспаривать их в судебном порядке.

Если результат экспертизы подтверждает слова заявителя о наличии брака или дефекта, то следующим шагом становятся составление заявления о возмещении дополнительных расходов. Покупатель также должен помнить о том, что в случае соблюдения всех мер по регламенту возврата, продавец не вправе заявить об отказе рассмотрения требований покупателя.

Для того, чтобы облегчить процедуру возврата, а также удостоверить продавца в честности действий покупателя относительно обнаружения дефектов, при составлении заявлений следует подробно изложить всю информацию об обнаружении брака и при возможности приложить все документы на товар.

Добросовестный продавец или другое лицо, которому направлено заявление, должен безоговорочно удовлетворить требования покупателя, а именно вернуть денежные средства и компенсировать затраты, которые были подтверждены документально.

Как правильно составить заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции с браком или иным изъяном?

Стоит помнить о том, что письменно заявление – не единственный способ сообщить продавцу о желании вернуть средства за некачественный товар. В первую очередь необходимо в устной форме рассказать продавцу о проблеме. В случаях, когда продавец дорожит репутацией торговой марки, возврат может быть произведен без письменных заявлений. Только в случае отказа составляется письменная претензия.

Претензия составляется на чистом листе бумаги, начиная с правого верхнего края, в котором должны быть данные о:

  • Адресе и наименовании магазина, где была совершена покупка товара, не соответствующего по заявленному качеству.
  • Должности руководителя организации.
  • Личных данных заявителя (Фамилия с инициалами, фактический адрес проживания, паспортные данные целиком и контактные данные).

Далее в центре листа необходимо написать «Заявление», а ниже в письменной форме сообщить о претензиях относительно некачественного товара, таким образом, чтобы текст располагался с учетом стандартных отступов (2 см от левого края, 1 см от правого).

В тексте заявления должны быть подробно указаны все сведения о покупке, а именно когда и где она была совершена. Также необходимо наличие таких данных, как стоимость, наименование товара, его марка и артикул. Данные сведения можно подтвердить чеком.

После указания общих данных необходимо подробно изложить, какие недостатки в товаре были выявлены в процессе эксплуатации, а вышеуказанные сведения подкрепить статьей 4 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что продавец обязан отпускать только качественный товар, а за товар, не соответствующий по качеству, обязан вернуть денежные средства.

Читайте так же:  Электронный документооборот с пенсионным фондом

После этого, напишите о том, что из-за выявленных дефектов вы отказываетесь от покупки, в связи с чем просите вернуть потраченные денежные средства. Для этого можете написать о приоритетном способе получения средств, а именно номер своего банковского счета, карты или же указать, что вы желаете получить деньги на кассе магазина, где была произведена покупка.

Закончить заявление необходимо личной подписью с расшифровкой и датой составления заявления. После подачи заявления, продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение трех дней с даты, указанной в конце заявления.

Претензия на возврат товара

Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является претензией потребителя.

В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером претензии на некачественный товар. Здесь речь пойдет о возврате качественного товара, который по объективным или субъективным причинам не подошел потребителю.

Претензия на возврат товара

Пример претензии на возврат товара

Претензия на возврат товара

05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.

Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.

10.10.2016 г. Бубнова Е.В.

Как составляется претензия на возврат товара

Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время. В этом случае не забудьте зафиксировать такое соглашение на бумаге.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Вручение претензии на возврат товара

До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).

Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя. При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из доказательств по гражданскому делу и основанием компенсации морального вреда.

Как написать заявление на возврат товара?

Каждому человеку хоть раз в жизни приходилось возвращать в магазин приобретенный товар. С процедурой возврата, как правило, не возникает особых сложностей. Достаточно лишь обратиться в соответствующий магазин и написать заявление по установленному образцу.

Оформить заявление на возврат товара может каждый человек. Для этого не нужно обладать специальными юридическими знаниями. Однако, для того, чтобы избежать неприятностей и суметь защитить свои права все же необходимо знать некоторые важные нюансы этого вопроса.

Какие существуют законные причины для проведения возврата купленного товара?

Ст. 23 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02. 92 г. гласит, что любой покупатель имеет право требовать от продающей стороны обмены и возврата товара с последующей компенсацией уплаченных за покупку денег.

Заявление на возврат товара нужно писать если:

  • Приобретенный товар имеет явные или скрытые дефекты, которые обнаружились в ходе осмотра или эксплуатации товара. При этом продавец утаил от покупателя наличие брака или предоставил ложную информацию о качестве изделия. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» такой товар можно возвратить в течении 3-х месяцев;
  • Приобретенный товар не подошел по определенным характеристикам: цвету, составу комплектации, форме или размерам. В этой ситуации изделие можно поменять на аналог, характеризующийся схожими параметрами. В с. 25. ЗоЗПП установлен срок в 14 дней для осуществления подобного обмена. Изделие без дефектов, препятствующих его эксплуатации нельзя вернуть, только заменить. Возврат возможен, если в наличии у магазина нет аналогичного товара или его поступление не планируется в ближайшие 30 дней. При этом, у возвращаемого изделия не должен быть нарушен товарный вид, основная упаковка и бирки возвращаемого изделия;
  • Некачественный товар можно поменять не только на аналог, но и на другой товар. При этом продавец обязан произвести перерасчет стоимости. Другой товар может быть, как дешевле, так и дороже возвращаемого изделия. Товар не должен входить в перечень, установленный в Постановлении Правительства № 55 от 19 января 1998 г. В этом документе перечислены изделия, не подлежащие обмену или возврату;
  • При наличии оснований для возврата товара, продающая сторона обязана компенсировать уплаченные деньги в течение 3-х дней. Основанием для возврата может быть плохое качество изделия или отсутствие на складе аналогичного товара для замены. Продавец не имеет право незаконно срывать сроки возврата денежных средств. В случае задержки, спровоцированной продающей стороной, с нее взимается ежедневно по 1% от установленной стоимости товара;
  • Важно! Если покупка осуществлялась безналичным расчетом, продавец не имеет право требовать уплаты процентов по обслуживанию банковских карт.
Читайте так же:  Кто такой председатель тсж, его права и обязанности согласно жк рф, имеет ли он полномочия вывешиват

В течение какого срока можно вернуть телефон?

О том как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Какие требования предъявляют к возвращаемым товарам?

Вернуть можно только товар, имеющий привлекательный вид. То есть должна быть сохранена целостность упаковки, бирок, ярлыков. К тому же, изделие должно сохранять свои первоначальные свойства. Не лишним будет иметь при себе документ, который может подтвердить факт совершения покупки, адрес магазина, имя продавца. К таковым подтверждениям относятся чек или квитанция.

Однако, покупателю важно знать, что отсутствие этих документов не может быть основанием для отказа в возврате товара.

Подтвердить факт покупки помогут свидетельские показания. Их могут дать лица, которые находились рядом в момент совершения покупки. Недобросовестные продавцы могут отказать в возврате на основании отсутствия чека. При возникновении подобной ситуации факт покупки доказывают через суд.

Дополнительные упаковочные материалы предъявлять не нужно. Их наличие не обязательно для осуществления процедуры возврата товара.

Кроме приобретенного товара, потребителю необходимо взять с собой паспорт. Документ потребуется для внесения персональных данных в заявление.

Если покупка оплачивалась банковской картой, возврат делают точно таким же способом. А вот в случае оплаты наличными, способ возврата может выбрать сам продавец.

Кому нужно адресовать заявление, содержащее требование о возврате приобретенной продукции?

  • Возврат товара находится в компетенции старших сотрудников магазина. Это может быть управляющий, старший продавец, менеджер или сам директор;
  • Установленному лицу необходимо предъявить составленное заявление. Только этот документ обязывает продающую сторону осуществлять процедуру возврата;
  • Заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Дополнительно нужно предоставить паспорт покупателя, копию чека, квитанции, гарантии, если таковые имеются;
  • На одном из заявлений продавец обязан указать дату приема и подпись с расшифровкой;
  • Дополнительные документы можно отправить по почте, заказным письмом. При этом оно должно сопровождаться описью содержания;
  • Продающая сторона должна ответить в письменном виде в срок до 10 дней.

Внимание! Отказ продавца от выполнения требований, указанных в заявлении должен быть оформлен также в письменном виде.

Как правильно составить заявление в подобной ситуации?

  1. Для начала нужно собрать необходимую информацию. Следует выяснить, на чье имя писать обращение. Эту информацию можно узнать из платежных документов: квитанции, чека, гарантийного талона. К сожалению, Ф.И.О. руководителя или директора магазина не всегда указано на платежных документах. Однако, на них всегда есть название организации. Например, в верхней части кассового чека указано «ООО Согласие». Этой информации может быть достаточно. В этом случае в заявлении указывается: «На имя организации ООО Согласие». Кроме этого, наименование организации и имя руководителя можно уточнить непосредственно в магазине;
  2. Дальше следует оформить шапку документа. Сначала указываются данные продающей стороны (наименование организации, имя продавца), а затем информация о покупателе. После шапки пишется слово «Заявление» в середине строки;
  3. В главной части документа указывается место и время приобретения товара, причина возврата. Основания для возврата товара важно описать, как можно подробнее для того, чтобы избежать уточнений со стороны продавца. Это может растянуть срок рассмотрения документа. Например, потребитель обратился в магазин для приобретения комплектующей детали к определенной модели. Продавец продал неподходящий товар, который не соответствует параметрам потребителя. В этом случае, в заявлении необходимо подобным образом описать ситуацию. Нелишним будет указать источник права, который регулирует эту ситуацию;
  4. Указать требования. Потребитель должен указать точную сумму возвращаемых средств. Кроме этого, покупатель может предъявить дополнительные требования: осуществить ремонт изделия, компенсировать денежные средства, оплаченные за доставку товара в магазин. Также потребитель имеет законное право требовать возмещения некоторых убытков. Для того, чтобы урегулировать вопрос как можно быстрее, следует указать сроки рассмотрения этого заявления;
  5. Перечислить перечень дополнительных документов, которые прикладываются к составленному заявлению (чек, квитанция, накладная и прочее);
  6. Указать на экземплярах дату составления документа и подписи.

Одно заявление остается у покупателя, второе у продающей стороны. При этом, экземпляр может быть передан не только лично, но и по почте, заказным письмом. Наряду с экземпляром документа следует передать и сам товар.

В большинстве случаев, покупателю удается вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Если продающая сторона не принимает заявление или незаконно отказывает в возврате, защищать свои права необходимо через суд. В суд обязательно нужно предъявить экземпляр заявления с отметкой о приеме.

Заявление на возврат денежных средств за товар

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар? В каких случаях такое обращение к продавцу имеет смысл? Как все правильно оформить?

В процедуре защиты прав потребителя письменное заявление на возврат денежных средств за товар играет важную роль. Ведь только тогда потребитель может доказать тот факт, что он обратился к продавцу (изготовителю). И предъявил соответствующее требование – вернуть выплаченные денежные средства. Иначе недобросовестный продавец может заявить, что впервые слышит о таком требовании. А сроки часто играют не последнюю роль в защите интересов покупателя.

Заявление на возврат денежных средств за товар

Пример заявления на возврат денежных средств за товар

Заявление на возврат денежных средств за товар

17 июля 2022 г. я приобрела в отделе «Игрушки» ТЦ «Космос» набор кинетического песка «Радуга», производитель «НПК», по цене 789 руб. Товар был запечатан в фабричную упаковку. Я и продавец товар не вскрывали и не осматривали. Данный товар предназначался в подарок ребенку, день рождения которого состоялся 24 июля 2022 г.

Видео удалено.
Читайте так же:  Алименты на содержание жены до 3 лет
Видео (кликните для воспроизведения).

25 июля 2022 г. я обнаружила, что кинетический песок по своему качеству не соответствует заявленным на упаковке характеристикам. В частности: не держит форму, не пластичный, вместо баночки зеленого цвета в коробке в наличии баночка серо-коричневого цвета. Баночка фиолетового цвета также отсутствует (в наличии 2 банки оранжевого цвета). Таким образом, поскольку товар оказался ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 158 Закона о защите прав потребителей прошу вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 789 руб. наличными или на банковскую карту (реквизиты прилагаются).

Денежные средства прошу вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

Приложение: реквизиты банковского счета, набор кинетического песка, чек об оплате.

Когда составлять заявление на возврат денежных средств за товар

Потребитель – человек, который приобрел товар для личных, семейных и иных не связанных с бизнесом целей. Покупатель – это и потребитель, и гражданин или организация, которые приобрели товар в предпринимательских целях. В данном случае речь пойдет именно про потребителя.

[1]

Вернуть товар человек может, когда:

  • товар не подошел по фасону, габаритам, размеру, фасону и т.п., даже если он хорошего (надлежащего) качества. Однако при этом такой товар не должен относиться к продовольственным. И при условии, что он не упоминается в постановлении правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. Правительство РФ утвердило перечень товаров, при надлежащем качестве которых возврат (обмен) не осуществляется. Это и технически сложные товары, белье, лекарственные товары и т.п.
  • товар оказался ненадлежащего качества. При решении вопроса, стоит ли подать заявление о возврате денежных средств, потребитель должен учесть нюансы. Не относится ли товар к технически сложным? Перечень технически сложных товаров Правительство РФ утвердило в постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Во-вторых, выявил ли потребитель недостатки в течение гарантийного срока (срока годности).
  • если товар относится к технически сложным вещам, то возврат денежных средств может осуществляться только в случае выявления недостатков в течение 15 дней со дня передачи товара покупателю. После 15 дней потребитель должен доказать наличие условий, предусмотренных ст. 18 Закона.

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар

Нерадивый продавец может пойти на хитрость и требовать составить документ только на компьютере. Или вручить какой-то свой бланк и просить его заполнить дома. Или придумать еще массу поводов отправить покупателя домой.

На самом деле для того, чтобы вернуть деньги за товар, потребитель может подать заявление на возврат денежных средств за товар в любом виде. Хоть рукописном, хоть на маленьком клочке бумаги. Но, безусловно, свои требования и причину возврата стоит указать.

[3]

Итак, в «шапке» заявления составитель указывает продавца. Его наименование и адрес регистрации. Прекрасно, если сохранился чек. Тогда эти сведения доступны. Если же нет, можно обратиться в отдел, где человек купил товар. Вся информация размещается на стендах.

Затем составитель заявления указывает сведения о себе. Фамилию, имя, отчество, адрес, электронную почту, телефон (при желании). Если оплата за карту осуществлялась с банковской карты, обратиться к продавцу должен владелец такой карты.

Само заявление на возврат денежных средств за товар содержит описательную часть (купил тогда-то, какой товар, информация о сложившейся ситуации). Затем ссылки на нормы законодательства – закон о защите прав потребителя. И требование – осуществить возврат денежных средств. Обязательно приложите реквизиты банковской карты, если оплата прошла через терминал.

Вручить заявление можно лично: продавец обязан расписаться в получении документа на втором экземпляре. Кстати, в этом случае обязательно должна быть копия или второй экземпляр. Продавец уклоняется? Отправьте заказным письмом с почтовым уведомлением. На юридический адрес.

Как продавец рассматривает заявление на возврат денежных средств за товар

Продавец обязан отреагировать на заявление. Либо осуществить возврат в течение:

  • 3 дней, если товар качественный, но не подошел (ст. 25 Закона)
  • 10 дней, если товар некачественный.

Если продавец выдает деньги на руки, он попросит написать расписку об отсутствии претензий. Или на бланке заявления расписаться в получении денежных средств. И покупатель, разумеется, обязан при получении денег эти действия совершить. Это пример добросовестного поведения.

Либо продавец отвечает в письменной форме со ссылками на нормы закона и объяснением причин, почему возврат не осуществлен. В случае несогласия с позицией продавца потребитель имеет право подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Уточняющие вопросы по теме

Главное для клиента, если он хочет получить денежные средства за товар или обменять его, составление и правильное оформление заявления. Акт должен быть составлен в двух экземплярах, один остается в магазине, а другой у покупателя. Другие документы, прилагаемые к заявлению на возврат денежных средств за товар, разнятся.

Компания каршеринга не возвращает средства, ссылаясь на неправильность заполнения заявления. Просят что бы было заполнено от руки с подписью. У меня данные заполнены печатным способом и подпись от руки.

Доводы компании необоснованны. Вы можете подать на них жалобу в Роспотребнадзор или взыскать денежные средства через суд.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае появления претензий к покупке покупатель составляет на имя продавца заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Именно этот документ станет первым правильным действием в защите прав потребителя. Сначала заявление, потом претензия. И если иного выхода нет – обращение в суд. А все составленные в досудебном порядке документы станут доказательством заявленных требований.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат технически сложного товара

Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.

В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.

[2]

В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.

Читайте так же:  Какие работодатель должен выдать документы при увольнении по собственному желанию – срок и порядок в

В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения. Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.

  1. Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
  2. Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.

В.А. Василенко 22.06.2022 г.

Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.

Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.

Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.

Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.

Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока. В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю. Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.

После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

Содержание заявления

Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие. И обычно потребитель обращается к продавцу. Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру. Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.

Какие требования может выдвигать потребитель:

  • вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
  • заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
  • заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
  • уменьшить цену соразмерно найденному недостатку
  • отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.

Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно. Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.

Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

  • недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
  • нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
  • в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней совокупности (по причине ремонтов).

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму. Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.

В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать иск о защите прав потребителя.

Возврат товара поставщику

21 Января 2019

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут. Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Читайте так же:  Инструкция как бесплатно снять квартиру и правильно оформить договор аренды

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени. Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы. Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Источники


  1. Кудрявцев, В. В. История и методология физики 2-е изд., пер. и доп. Учебник для магистров / В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2015. — 230 c.

  2. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, Юрайт, 2010. — 384 c.

  3. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.
  4. Бурлаков, С. А. Крупные сделки юридических лиц. Правовое регулирование / С.А. Бурлаков. — М.: Инфотропик Медиа, 2013. — 224 c.
  5. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011. — 384 c.
Возврат товара условия подачи заявления и его образец
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here