Жалуемся в роскомнадзор

Жалуемся в Роскомнадзор

Обращаемся в Роскомнадзор

Согласитесь, что очень не приятно, когда заходишь на нужный сайт, а там лезут вирусы, трояны и прочая мерзость. В наше время с этим уже можно бороться, и Вам в этом поможет жалоба в Роскомнадзор.

В Роскомнадзор можно обращаться за соблюдением требований законодательства РФ:

  • в сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию;
  • к производству и выпуску средств массовой информации, вещанию телеканалов, радиоканалов, телепрограмм и радиопрограмм;
  • к распространению информации в интернете.

Внимание: Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам на основании ч.1-ая ст. 2-ой Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Примечание: Роскомнадзор также проверит соответствие обработки персональных данных требованиям законодательства РФ в этой области.

Интернет предоставляет огромный спектр возможностей для поиска и получения самой разнообразной информации. Практически всё можно найти в открытом доступе, поэтому ни один пользователь глобальной Сети не уходит без нужных ему данных.

Сеть может также использоваться преступниками для проведения различных махинаций, продвижения информации, порочащей честь и достоинство физических и юридических лиц, а также для распространения компромата и клеветы. В таких случаях нужно знать, как пожаловаться на сайт в соответствующие инстанции.

Конечно, это отлично в том смысле, что Интернет реализует свою основную функцию: чем больше и шире передача информации, обмен и потребление контента, тем выше коммуникативная успешность данного сайта.

Такая доступность информации для широкого круга лиц не вполне полезна, поскольку некоторые сайты злоупотребляют такими возможностями, публикуя на своих страницах материалы, содержание которых противоречит всяким моральным и этическим нормам нашего общества.

Некоторые считают, что в Интернете царит полный хаос и произвол, что бороться с подобными ситуациями практически невозможно, ввиду того, что злоумышленника по объективным обстоятельствам никогда не привлечь к ответственности.

Примечание: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с октября 2012 года активно принимает даже анонимные жалобы на сайты, где публикуется запрещённая информация. Если вы считаете, что на том или ином ресурсе в Интернете опубликован контент, размещение которого противоречит закону, это мошеннический сайт, порно сайт с разделами педофилия или несовершеннолетние , жалуйтесь на сайт в Роскомнадзор .

Сейчас жалобы в данном органе рассматриваются достаточно быстро и эффективно, поэтому не стесняйтесь и защищайте свои интересы в виртуальном коммуникационном пространстве. Порядок этого обращения довольно-таки понятный.

В правом верхнем углу, Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Указываете свои ФИО и координаты: почтовый адрес, все возможные телефоны и адрес электронной почты. В сдержанном и логичном стиле, но не слишком пространно излагаете суть проблемы.

Внимание: Сайт действительно должен нарушать конкретный закон, к примеру, публиковать материалы, пропагандирующие самоубийство, продажу наркотиков, терроризм или детскую порнографию.

Примечание: К данному письму нужно приложить все документы, подтверждающие достоверность описываемых фактов. Важным дополнением будут необходимые ссылки на соответствующие разделы сайта. Обязательно поставьте дату и подпись.

Инстанции, в которые следует направлять жалобы:

  1. На сайте РосКомНадзора
  2. Отправить жалобу по факсу (846) 200-60-60
  3. Отнести жалобу в территориальное отделение РосКомНадзор
Адрес 443001, г. Самара, ул. Садовая, 292
Телефон (846) 332-53-26 Факс (846) 200-60-60 E-mail Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Руководитель Управления Жданова Светлана Вениаминовна Сайт 63.rkn.gov.ru

список по городам представлен здесь

  1. Если интернет-страница распространяет вирусы или спам можно пожаловаться на сайт в Яндекс
  2. Если сайт пытается получить вашу конфиденциальную информацию, занимается распространением вредоносных программ или спама, нарушает авторские права или его содержание является не приемлемым, вы имеете возможность пожаловаться на сайт в Google (нужно иметь зарегистрированный аккаунт).

Что касается Роскомнадзора, текст жалобы в течение 5 дней пересылается в службу, после чего в течение 30 дней рассматривается в установленном законом порядке. По истечению этого срока с Вами должны связаться. В случае подтверждения нарушений РосКомНадзор принимает необходимое решение, предусматривающее комплекс специфических санкций, вплоть до полной блокировки ресурса.

Справочно-информационный центр РосКомНадзора:

(495) 987–68-00 (тел)
(495) 987–68-01 (факс)
работает пн-чт 9:00-18:00, пт 9.00-16:45 .

Пожаловаться на сайт можно также и через другие ресурсы. Например, довольно эффективными бывают обращения в общественную организацию под названием «Центр безопасного Интернета в России».

Также, если Ваша жалоба имеет достаточно серьезный характер, вы можете обратиться напрямую в ФСБ России, оставив заявку в этой форме обращения.

Что дает жалоба на сайт в РосКомНадзор

  • Во-первых — одним из самых важных можно считать то, что внимание этой организации Вы на проблемный сайт уже обратили, и теперь только вопрос времени в решении проблемы.
  • Во-вторых — если сайт, на который подана жалоба, уже имел проблемы с законом, то Роскомнадзорвправе предпринять более строгие меры . Допустим, если владелец сайта установлен, то с него будет взыскан штраф, помимо всех остальных вытекающих последствий.
  • В-третьих — порядок подачи жалобы на сайт регулируются законами, а значит Роскомнадзор Вам ответит в любом случае, положительно либо отрицательно, но ответ будет.
Читайте так же:  Лишение права наследования

P . S . Обязательно подпишитесь на новые статьи информационного портала « azbukainfo — tlt . ru » и читайте полезные советы, когда и как обращаться в Роскомнадзор , информацию по инвестированию, по купле-продаже квартир, по оптимизации бюджета, полезную информацию по ремонту, строительству вашего дома, коттеджа своими руками и всего, что касается недвижимости. Хотите оперативно узнавать о новых статьях — установите Виджет Яндекса.

Если Вы неуверенны в правильности своих действий или не знаете, как правильно поступить.

Специалисты компании, помогут Вам, в решении всех насущных проблем и вопросов.

Написать жалобу в Роскомнадзор

Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание нарушителей закона, но только в том случае, если она отправлена «по адресу». Вопросы, не входящие в компетенцию организации, не рассматриваются вовсе либо перенаправляются в другие органы. Спустя неделю или более длительный срок госорган может предоставить разъяснение о несоответствии поставленного вопроса деятельности организации. Чтобы минимизировать срок решения проблемы, нужно определиться, с какими жалобами стоит обращаться в Роскомнадзор.

Основания для обращения

Роскомнадзор — это орган исполнительной власти, находящийся в непосредственном подчинении Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Основные обязанности — осуществление надзора в сфере связи, информационных технологий, массовых коммуникаций.

Наиболее распространенными причинами, по которым граждане РФ прибегают к помощи организации, являются:

  • Незаконная работа сайтов. Если при открытии Интернет-страницы автоматически происходит распространение спама, начинаются вирусные атаки, появляются страницы с нецензурными изображениями или фразами — можно обращаться в Роскомнадзор. Запрету подлежит работа сайтов, распространяющих информацию об изготовлении наркотиков и местах их продажи, порно-картинки или видео с несовершеннолетними, призывы к совершению насилия или суицида.
  • Звонки коллекторов должникам, их знакомым и родственникам. Если организация, требующая возврат денежных средств, распространяет личную информацию о заемщике, рассказывая о суме долга, озвучивая паспортные данные, телефонные номера, имеет место нарушение закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Заемщик может отозвать свое согласие на распространение персональных согласно закону №230-ФЗ. Обращение в Роскомнадзор для защиты своих интересов целесообразно, если имеется запись телефонного разговора.

Скачать пример жалобы на коллекторов можно здесь.

  • Неудовлетворительное обслуживание Почтой России: отсутствие уведомления о получении посылки, пропажа писем, нарушение сроков доставки.
  • Мошенничество и некачественное обслуживание операторами мобильной связи. Например, если после пополнения счета мобильного телефона средства на счет не поступили, можно потребовать их вернуть, обратившись к оператору или в Роскомнадзор. Пример жалобы можно посмотреть здесь.
  • Распространение в СМИ ложной информации, порочащей репутацию.

Как пожаловаться

Перед обращением в госструктуру необходимо написать жалобу в организацию, ставшую причиной нарушения покоя или материальных потерь.

Например, при возникновении претензии к мобильному оператору необходимо обратиться к руководству соответствующей организации. Срок рассмотрения жалобы согласно закону «О связи» — 2 месяца. Если напрямую обращаться в Роскомнадзор, спустя некоторое время по почте придет разъяснение о необходимости первоначального обращения к оператору связи, и срок решения проблемы значительно увеличится.

В качестве подтверждения достоверности изложенной информации могут быть предложены:

  • аудиозаписи разговоров;
  • видеозаписи;
  • вырезки из газет;
  • фотографии, доказывающие нарушение законов;
  • скриншоты сайтов;
  • копии квитанций об оплате услуг, чеков;
  • договор на обслуживание.

Подать жалобу можно несколькими способами.

В электронном виде

Для этого необходимо зайти сайт Федеральной службы в раздел Общественная электронная приемная Роскомнадзора – rkn.gov.ru/treatments/ask-question. В появившемся электронном окне выбрать тематику обращения. Далее обозначить, кому адресовано сообщение (ФИО ответственного), однако это поле заполнять не обязательно. Заявителю нужно указать свои данные (ФИО, контактные данные для отправки ответа), обязательно определить место рассмотрения — область, где расположен объект жалобы. Далее написать текст и ввести электронный код.

Форма для отправки электронных обращений на сайте Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций представлена далее:

Если составить претензию согласно требованиям сайта, ответ придет в течение 30 дней. В сложных ситуациях, требующих дополнительного разбирательства, срок рассмотрения может затянуться на 2 месяца.

В печатном виде

Гражданам предоставляется возможность лично зарегистрировать заявление в канцелярии учреждения или направить письмо. В первом случае заявитель подает 2 экземпляра жалобы. Один из них остается на рассмотрении в Федеральной службе, а на втором сотрудник канцелярии делает отметку с датой принятия заявления и входящим номером корреспонденции, а затем возвращает заявителю. Адрес главного управления Федеральной службы: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

Адреса территориальных подразделений организации предоставлены в разделе «Контакты» rkn.gov.ru/contacts: слева находится строка «Территориальные управления», под которой расположено интерактивное окно. Кликнув на пустом поле, можно увидеть перечень организаций в различных областях.

После выбора нужной строки страница видоизменится, появится окно с указанием адреса и телефонов подразделения, адресом e-mail и указанием ФИО руководителя.

Детальнее о правилах составления жалобы в официальные инстанции читайте по ссылке.

Второй вариант подачи жалобы – направить документ заказным письмом с уведомлением. Если проблема не будет решена, у гражданина остается на руках квитанция, подтверждающая обращение. В дальнейшем ее можно будет использовать при обращении в прокуратуру и суд.

Телефон и факс

Обратиться за справкой можно позвонив на номера: +7 (495) 983-33-93 (тел); +7 (495) 587-44-68 (факс). График работы телефонной линии — пн. – чт. – 9:00 — 18:00, пт. – 9.00 — 16:45.

Электронная почта

Электронный адрес организации: [email protected]

После подачи жалобы можно проверить Статус обращения rkn.gov.ru/treatments/checkstatus, для чего предварительно рекомендуется записать регистрационный номер и точную дату обращения.

Личный прием граждан

Чтобы обратиться к руководителю организации лично, необходимо записаться. Для этого нужно перейти на страницу официального сайта «Предварительная запись на прием» и заполнить форму в соответствии с инструкцией.

Не рассматриваются заявки, которые подписаны псевдонимами, содержат оскорбительные выражения, текст латинскими буквами или в виде нечитаемых символов.

Читайте так же:  Как без посредников снять квартиру в москве и санкт-петербурге

Видео: как заполнить форму жалобы в Роскомнадзор

Законодательная база

При подготовке официального обращения в Роскомнадзор следует изучить такие нормативно-правовые акты:

  1. Постановление Правительства РФ от 16.03. 2009 г. N 228 «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций»
  2. Закон N 230-ФЗ от 03.07.2016 г «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
  3. Закон N 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи».
  4. Закон №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
  5. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных».

Дежурные юристы

Согласно Закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право написать…

Жалоба может стать действенным способом борьбы с возрастающим объемом мусора во дворе….

Согласно ст. 37 ГК РФ, собака — объект имущественных прав человека, а потому…

Как составить жалобу в Роскомнадзор об использовании персональных данных?

Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу в Роскомнадзор об использовании персональных данных?

Как правильно составить жалобу в Роскомнадзор об использовании персональных данных

Если гражданин заметил личные данные (ФИО, адрес, телефонный номер или даже паспортные данные) на стороннем ресурсе, стоит немедленно обратиться в Роскомнадзор с соответствующей жалобой, ведь распространение личной информации без разрешения владельца запрещено федеральным законодательством.

Если все условия будут соблюдены, Роскомнадзор составит протокол об административном правонарушении со стороны ресурса. Жалобу можно составить при помощи свободной формы.

Для оформления гражданину потребуются:

  • ФИО, место прописки и номер телефона;
  • название организации, ссылка на официальный вебсайт.

В составленной жалобе опишите все нарушения, замеченные со стороны ресурса. Приветствуются ссылки на законы, подтверждающие правоту жертвы. Распространенная ошибка — выражение своего эмоционального состояния в документе, а также наличие никому не нужной брани.

Обратите внимание! Обязательным пунктом является мера ответственности, которую должен понести нарушитель административного кодекса Российской Федерации. Также следует исключить грамматические ошибки, нецензурную брань, все эти факторы будут только отвлекать от сути, и ни к чему хорошему это не приведет.

В качестве доказательств следует использовать:

  • запись беседы по телефону;
  • видеоматериалы;
  • информация, опубликованная в газетах;
  • фотоматериалы, подтверждающие факт нарушения законов;
  • скриншоты сайтов;
  • копии квитанций об оплате услуг, чеков.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на использование персональных данных:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли обратиться анонимно

К сожалению, Роскомнадзор не принимает жалобы без информации о подавшем лице. Если в заявлении отсутствует требуемая информация (подробнее ниже), гражданин получит отказ в рассмотрении жалобы.

Обязательные пункты:

  • при подаче укажите адрес, на который будет отправлен итог проверки, и личность отправителя. Также должно быть наличие подписи. Без этого жалобу даже не станут рассматривать;
  • если гражданин решает подать жалобу в электронном виде, он будет вынужден пройти верификацию, дабы идентифицировать личность.

Посмотрите видео. Зачем нужен закон «О персональных данных»?

Порядок подачи претензии

Обратите внимание, процедура бесплатна, никаких гос. пошлин платить не придется. Из вышесказанного можно сделать вывод, что подать жалобу можно 3-мя способами, а именно лично, при помощи отправки заявления по почте, через официальный сайт.

При подаче через интернет следует внимательно заполнять все формы, дабы не допустить ошибок и не получить отказ из-за такой мелочи.

На официальном сайте Роскомнадзора предусмотрен специальный раздел, который потребует от подающего заполнения формы с персональными данными. Также приветствуется подача заявления через Госуслуги.

Как написать заявление в Прокуратуру о проведении проверки, читайте тут.

Важно! При заполнении заявления, подаче жалобы в электронном виде обращайте внимание на электронный адрес сайта. На сегодняшний день существует множество «клонов», которые делают идентичный дизайн оригинала.

Цель этих «клонов» проста — получить данные и использовать их в своих целях. Также при авторизации на подобном «клоне» злоумышленники получат пароль от реального сайта, а Вам сайт выдаст ошибку с просьбой немного подождать.

Чтобы не попасться на фишинг, следует тщательно проверять ссылку, в фишинговых сайтах она отличается от оригинальной, порой сильно, порой почти незаметно. Будьте бдительны!

Основания для обращения

Почему следует обращаться в Роскомнадзор? Именно эта организация контролирует безопасность персональных данных и наказывает в случае их незаконного распространения.

Жалоба не будет принята, если подающий сам дал добро на выставление своей личной информации на общее обозрение (при условии, что информация использована по назначению, согласно разрешению владельца данных).

Хотелось бы еще уделить внимание тому, какие именно данные являются личными и подходят под критерии:

  • ФИО;
  • дата и место рождения;
  • действующее семейное положение;
  • место работы, информация о доходах;
  • номер телефона, адрес, информация о детях и т. д.

Подобная информация относится к личной и не может быть распространена просто так, поэтому при нарушении конфиденциальности следует немедленно обратиться в Роскомнадзор, и в скором времени проблема будет устранена.

Исключение – гражданин сам дал добро на распространение своей личной информации, если не нарушены условия разрешения.

Сроки рассмотрения

Законодательством Российской Федерации предусмотрен закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», согласно которому жалобу обязаны рассмотреть в течение 30-ти календарных дней. Возможны исключения, например, при требовании дополнительных действий, проверок, документов. При таком раскладе срок увеличивается до 60-ти дней.

Результат рассмотрения жалобы

Если результат проверки оказался положительным, проблема будет немедленно устранена, а данные стерты с публичного обозрения. Также сайт компании может быть подвергнут блокировке из-за нарушения законодательства Российской Федерации.

Жалобы обычно принимают без проблем, главное, это правильно заполнить форму, указать достоверные данные (дабы не возникло проблем с идентификацией личности), грамотно написать заявление.

Читайте так же:  Кто может вступить в наследство после смерти матери

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Запомните! Нужно исключить любую брань в сторону нарушителя, эмоциональный окрас, грамматические ошибки. Именно эти факторы негативно влияют на рассмотрение и в конечном итоге служат причиной отказа.

Если жалоба была отклонена, гражданин получает отказ с объяснением причин.

Законодательная база

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных». Право подачи различных обращений устанавливается в Конституции РФ и регулируется ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также другими нормативно-правовыми актами и внутренними инструкциями соответствующих госорганов и структур.

Посмотрите видео. Как отозвать согласие на обработку персональных данных:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Роскомнадзор рассказал, на что жалуются абоненты российских мобильных операторов чаще всего

Роскомнадзор сообщил актуальную статистику, касаемую жалоб абонентов на мобильных операторов. Оказалось, что самая частая жалоба пользователей — это навязывание платных услуг и завышение счета.

Ведомство сообщило, что количество жалоб на операторов во втором квартале 2019 года возросло на 21,5%. За этот период в РКН поступило 1648, причем структура жалоб отличается в завимости от оператора.

Согласно статистике, абоненты МТС и МегаФона в большинстве случаев жаловались на сумму выставленного счета — 40 и 39% жалоб соответственно. Среди абонентов Билайна и Tele2 больше всего недовольства было связано с самовольным подключением платных услуг — 38 и 36% соответственно. Что касается качества связи, то клиенты Билайн жаловались на это в 25% случаев, клиенты МТС — в 20%, Tele2 — в 15% и МегаФона — в 12%.

РКН отметил, что наказать операторов ненадлежащее качество связи в данный момент практически невозможно, так как в российском законодательстве не обозначены параметры качества сотовой связи.

Не смотря на то, что ведомство указывает на увеличение количества жалоб, в МТС и Билайне с этим не соглашаются, заявляя, что динамика обратная. Tele2 сообщил, что проблемы, которые не удается решить быстро, носят технических характер. В МегаФоне рассказали о максимально сжатых сроках решения проблем, если клиент обращается в надзорные органы в обход оператора.

Подписывайтесь на «Код Дурова» в Telegram и во «ВКонтакте», чтобы всегда быть в курсе интересных новостей!

Жалоба в Роскомнадзор

Роскомнадзор контролирует соблюдение законодательства в СМИ, в Интернет, в сфере передачи, хранения и обмена данными — в том числе персональными.

Жалоба в Роскомнадзор должна быть направлена на то, чтобы защитить ваши права на сохранность персональных данных, на то, чтобы гражданин, его родные (дети) и близкие не видели информации, нарушающей нормы и законы РФ, а также не стали жертвами мошенников.

Правильно составить жалобу вам помогут на нашем портале: юристы сервиса разъяснят каждый обязательный пункт документа и оформят его.

Посмотрите пример
документа перед обращением к юристам сайта!

3 Выберите юриста

Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!

2 Получите предложения

Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.

1 Заполните заявку

Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.

Подача жалобы в службу по надзору в сфере связи

Оповещать Роскомнадзор о том, что ваши права нарушены, нужно лишь после того как другие способы разрешить конфликтную ситуацию уже исчерпали себя:

  • На претензию в структурное подразделение, где нарушены ваши права, нет ответа.
  • Вышестоящие инстанции банка, страховой или микрокредитной организации игнорируют вашу жалобу.
  • Прокуратура не принимает заявление.

В прокуратуру можно обратиться и позже — когда, например, жалоба рассмотрена, проверка Роскомнадзором проведена, но результатов нет.

Основания для подачи жалобы

В Роскомнадзор подать жалобу можно на следующих основаниях:

  • Разглашение банком, коллекторской фирмой или страховщиком персональных данных.
  • Размещение в Интернет персональных данных или разглашение информации, относящейся к личной/интимной сфере жизни гражданина.
  • Публикация в СМИ и Интернет материалов противоправного характера.
  • Нарушение прав на свободу доступа к информации со стороны провайдеров.

Самыми распространенными поводами сейчас являются — разглашение и передача персональных данных и размещение материалов, нарушающих законодательство РФ.

Данные гражданина — не только паспортные и касающиеся личной жизни, но и, например, подробности о финансовом статусе, кредитах, платежеспособности — «склонны» разглашать банки и коллекторские агентства. На них, чаще всего, и приходят жалобы в Роскомнадзор. Все больше претензий — к постам в социальных сетях, отдельным сайтам и пользователям.

Как составить жалобу в Роскомнадзор?

Правильно пожаловаться — то есть так, чтобы получить результат и заставить Федеральную службу провести проверку, оштрафовать ответчика или удовлетворить требования заявителя — значит, правильно составить документ. В нем должны быть:

  • Данные заявителя и организации, на действия которой составлена жалоба.
  • Суть проблемы, с указанием нарушенных законов и подробным описанием, того что, когда и где было сделано ответчиком и как это расходится с действующим законодательством.
  • Требование действий со стороны Роскомнадзора — от блокировки сайта до проверки легальности работы коллекторского агентства.

К жалобе, если возможно, нужно приложить материалы, которые подтверждают претензии заявителя: от записей телефонных разговоров до свидетельских показаний в письменной форме.

Читайте так же:  Оплата одн что включают общедомовые нужды

После отправки — письмом, через форму на сайте службы, по факсу или передачи лично должностному лицу — остается только ждать. На все уйдет порядка месяца — вы получите ответ, в котором будете уведомлены о начале проверки, её результатах или отказе в реакции на жалобу.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов: образец заполнения

Обратившись за кредитом, заемщик не всегда полноценно представляет последствия несвоевременной оплаты долговых обязательств. В договорах банки прописывают условия, при которых происходит передача долгов третьим лицам. И вот здесь начинается «произвол» коллекторов, нарушение прав граждан, вплоть до угроз жизни, здоровью. Попыткой спастись от давления взыскателей является жалоба в прокуратуру на коллекторов. Однако перед тем, как выражать недовольство и обращаться в различные инстанции, следует разобраться, что входит в обязанности коллектора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Полномочия взыскателей и новый закон

В 2017 году начал действовать новый федеральный закон, направленный на урегулирование отношений представителей коллекторских организаций и должников.

Основной обязанностью коллекторов является возврат просроченной задолженности. Такие функции кредитор предоставляет третьим лицам. Взыскатель получает право проводить телефонные переговоры, организовывать личные встречи с лицами, имеющими задолженность по кредиту.

Основная цель – это выплаты по кредитам и займам, предоставленным банком или другими финансовыми структурами.

Лица, работающие в направлении обеспечения выплат по долгам, могут направлять телеграммы, почтовые отправления должникам. Другие действия взыскателей долгов должны быть урегулированы специальным соглашением, содержащим указание на конкретные способы взаимодействия. При этом должник имеет право отказаться от данного договора в любое время.

Согласно новому законодательству о коллекторах превышением полномочий является:

  1. Применение силового воздействия на должника.
  2. Угроза совершить убийство при непогашении задолженности.
  3. Использование методов, составляющих опасность для здоровья, жизни.
  4. Психологическое давление.
  5. Введение в заблуждение лица, имеющего задолженность.
  6. Принадлежность коллектора к органам власти.
  7. Неправомерное причинение ущерба должнику.
  8. Непредусмотренная договором передача дела о задолженности на рассмотрение суда.
  9. Одностороннее повышение процентов и суммы долговых обязательств.

Если один из вышеперечисленных факторов стал причиной нарушения прав граждан, то следует подавать заявление на коллекторов в контролирующие органы. В этих случаях подача жалобы оправдана, особенно, если существует угроза жизни должника.

Однако перед тем как юридически прекратить действия коллекторов, следует обратиться в банк или к другому кредитору с заявлением об отзыве своих персональных данных. Этот шаг позволит должнику заявить о своем праве на защиту. Кроме того, при отзыве личной информации банк обязан забрать дело о задолженности из ведения коллекторского агентства.

А тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

По ссылке информация о том, как подать жалобу в ФАС.

Обращение в прокуратуру – вынужденная мера

Если предпринятый отзыв личных данных не оказал должного воздействия, и коллекторы продолжают донимать, тогда следует составить заявление на коллекторов в прокуратуру. Жалоба вдвойне оправдана, если должнику поступили угрозы о насилии. Орган наделен большими полномочиями для принятия действенных мер в отношении нарушителей прав заемщиков.

Обращение в прокуратуру должно содержать сведения об органе, куда обращается заявитель. Далее следует указать личные данные просителя, адрес места проживания. После этого, заявитель начинает описывать обстоятельства, ставшие причиной обращения. В этой части важно соблюдать хронологию и избегать всплеска эмоций, излагать исключительно факты.

Главное, полностью указать действия коллектора, их последовательность. Кроме того, необходимо обосновать превышение ими полномочий и сослаться на нормы закона, которые были нарушены.

Заявление в прокуратуру должно содержать требования должника и просьбу оповестить заявителя о принятом решении. К жалобе прилагаются документы, которые послужат доказательной базой указанных фактов.

Если прокуратура по результатам проверки обнаружит в действиях коллекторов нарушения закона, представители власти самостоятельно инициируют обращение в суд.

После получения ответа из прокуратуры, заявитель имеет право обратиться с исковым заявлением к органам правосудия, если решение надзорного органа его не устраивает.

Роскомнадзор на страже персональной информации

Защита данных о личности подразумевает неразглашение информации о должнике. Однако если коллекторы звонят соседям и сообщают сведения другим лицам о наличии долга, его размере, это является прямым нарушением закона.

Нередко, несмотря на отзыв информации о личных данных, банк все равно передает долг взыскателю. Если в таких ситуациях должника замучали телефонные обращения и угрозы коллекторов, потребитель может написать заявление в Роскомнадзор.

Основаниями для обращения являются несоблюдение порядка использования и хранения информации о должниках, а также посягательство на личную жизнь.

Незаконные действия взыскателей, а именно использование номера телефона для осуществления угроз, звонков родственникам и знакомым заемщика, влекут за собой наказание.

[3]

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов подается как лично, так и онлайн. Заявление заполняется на сайте организации и содержит следующие сведения:

  • данные заявителя;
  • информация об электронной почте и регион проживания;
  • тематика обращения — персональная информация;
  • суть проблемы.

Далее, необходимо загрузить документы или записи переговоров, ввести защитный код и отправить заявление. Полный перечень требований к жалобе можно найти на интернет-ресурсе организации.

После рассмотрения документа, информация о результатах и принятом решении поступит на электронный адрес заявителя. Установленный срок для обработки жалобы составляет один месяц.

Роскомнадзор имеет право применить к нарушителям меры административной ответственности. Наказанием служит наложение штрафа и выдача предписания об устранении правонарушений. Однако такие меры воздействия применяются тогда, когда орган надзора обнаружит в действиях коллекторов нарушения прав граждан.

При отрицательном ответе органа надзора, заявитель обращается к органам правосудия, прилагая ответ Роскомнадзора.

[2]

Нередко происходит так, что перед применением жестких мер, должники пытаются договориться с коллекторами. Однако достичь согласия практически не удается, поскольку за возврат долгов эти компании получают денежное вознаграждение. Поэтому коллекторы предпринимают все способы для получения результата.

Читайте так же:  Кто такой — оценщик недвижимости как стать независимым экспертом цена данной услуги

Заключение

Законодатель принимает меры для защиты прав заемщиков, принимая ужесточающие процедуру взаимодействия кредиторов и должников правовые акты. Однако нередко действия лиц, взыскивающих задолженность, приводят к печальным последствиям. Поэтому очень важно знать, куда обращаться за защитой от произвола коллекторов и как написать заявление.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Пишем жалобу в Роскомнадзор за нарушение закона о персональных данных

Нередко информацию о гражданах выкладывают в Интернет без их согласия. В таком случае имеются основания подавать жалобу в Роскомнадзор за нарушение закона о персональных данных.

Это действительно правильно и вы узнаете почему.

Законодательство

  1. Главный регулятор – Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152. Положения документа раскрывают:
  • Используемые понятия (ст. 3).
  • Принципы, особенности обработки некоторых сведений (ст. 5–13).
  • Права субъекта, т.е. лица, представляющего сведения (ст. 14–17). В статье 17 указывается, что граждане могут требовать возмещения убытков, компенсации морального вреда.
  • Обязанности оператора, т.е. организации или лица, обрабатывающего информацию (ст. 18–22.1).
  1. Постановление правительства РФ от 16.03.2009 № 228 (ред. от 28.02.2019) «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций».
  2. Постановление правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах». Документ называет Роскомнадзор контролирующим органом в сфере, связанной с личными сведениями, содержит перечень полномочий этой структуры.

ВАЖНО: существует более 50 актов разных органов власти о порядке работы с данными – у каждого министерства, службы свои особенности.

Нарушение закона

Основной повод для обращения – несоблюдение порядка обработки сведений:

  • сбор без согласия лица;
  • распространение без разрешения;
  • иные нарушения.

ВАЖНО: личными считаются любые сведения, относящиеся к лицу, и оснований для жалобы масса. Можно привлечь к уголовной ответственности даже соседа, умышленно собирающего данные, по ст. 137 УК РФ.

Есть случаи, когда сбор персональной информации правомерно осуществляется без согласия лица – ч. 1 ст. 6 Федерального закона.

Куда жаловаться за незаконное использование персональных данных

Существует несколько органов, куда можно обратиться в зависимости от обстоятельств.

Жалоба в Роскомнадзор

Профильный орган по борьбе со злоупотреблениями при работе с информацией, поэтому он первый, куда необходимо обращаться при нарушении закона о персональных данных.

При составлении жалобы уделяется внимание описанию нарушения: кем, когда, при каких обстоятельствах совершено. Обязательна ссылка на соответствующие нормы закона.

[1]

  1. Наименование органа, куда направляется обращение.
  2. Ф. И. О., адрес места жительства заявителя.
  3. Дата подачи заявления.
  4. Приложения, подтверждающие нарушение.

Роскомнадзор привлекает к ответственности по статье 13.11, 13.14 Кодекса об административных правонарушениях. Это основные нормы при обработке информации.

Ежеквартально Роскомнадзор публикует отчеты о деятельности с полезными советами и ответами на частые вопросы. Найти их можно на сайте ведомства.

Если речь идет о совершении преступления (ст. 137, 272 Уголовного кодекса), то заявление о незаконных действиях подается в органы полиции. После соответствующего сообщения должностные лица проведут проверку и при обнаружении признаков преступления возбудят уголовное дело.

Так как законом предусмотрена возможность взыскания убытков и компенсации морального вреда, то для защиты прав направляется исковое заявление в суд.

Как можно подать жалобу

По общему правилу, указанному в Федеральном законе о порядке рассмотрения обращений граждан, анонимные жалобы не принимаются, реакция на них не предусмотрена.

Но большинство государственных органов, в том числе Роскомнадзор, имеют сайты. Поэтому возможно подать жалобу через Интернет. Кроме того, допускается обращение в письменном виде, а также при личном посещении отделения РКН.

Следует помнить, что заявления в суд и полицию излагаются на бумажном носителе.

Сроки рассмотрения

Период отличается и зависит от нарушения. Для Роскомнадзора действует общее правило – 30 дней с момента регистрации обращения. В зависимости от сложности дела срок увеличивается.

При подаче заявления в полицию или в суд рассмотрение длится дольше, в среднем – не менее 2 месяцев.

Возможный результат

Виновник понесет следующие виды наказания:

  • Административная ответственность наступает для граждан, юридических лиц и влечет наложение штрафа до 50 тысяч рублей.
  • Уголовная грозит наказанием от штрафа до лишения свободы на срок до 5 лет.
  • Гражданско-правовая. В зависимости от требований истца, представленных доказательств возможно возмещение убытков или компенсация морального вреда.

При достаточной доказанности убытки возвращаются в полном размере.

Особая ответственность для сотрудников и служащих, нарушивших требования закона при работе с информацией. В зависимости от тяжести проступка влечет замечание, выговор или увольнение.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В судебной практике о компенсации морального вреда в России редко фигурирует возмещение выше 20 000 рублей.

Источники


  1. Графский, В.Г. Бакунин; Юридическая литература, 2013. — 144 c.

  2. Гусева, Т. А. Государственная регистрация юридических лиц (+ CD-ROM) / Т.А. Гусева, А.В. Чуряев. — М.: Деловой двор, 2008. — 232 c.

  3. Краткий юридический справочник для профактива. — М.: Профиздат, 2012. — 432 c.
  4. Подгорная, Л. И. Deutsche Geschichte in Biografien: Wissenschaft und Kultur / История Германии в биографиях. Наука и культура / Л.И. Подгорная. — М.: Каро, 2015. — 272 c.
  5. Тихомиров, М.Ю. Исковые заявления в суд общей юрисдикции; М.: Тихомиров М.Ю., 2013. — 768 c.
Жалуемся в роскомнадзор
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here